Книги жанра Клиентский сервис
John R. DiJuliusмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn h…
What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn h…
Lior Arussyмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this beautifully in his book. It is importan…
"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this beautifully in his book. It is importan…
Юлия Шеримаркетинг, PR, реклама, малый и средний бизнес, работа с клиентами, клиентский сервис, секреты мастерства, обслуживание клиентов, малое предпринимательство, маникюр, клиентоориентированность
Главная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобраться в системе построения отношений с клиен…
Главная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобраться в системе построения отношений с клиен…
Ian Schaferмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elus…
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elus…
Michael C. Sturmanмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
This cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell University's School of Hotel Administration—off…
This cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell University's School of Hotel Administration—off…
David S. Williamsмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
Praise for Connected CRM “Many books explore the subject of CRM. In this book the ‘m’ is for Marketing and David’s seasoned perspective inde…
Praise for Connected CRM “Many books explore the subject of CRM. In this book the ‘m’ is for Marketing and David’s seasoned perspective inde…
Lincoln Murphyмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting ne…
Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting ne…
Jill Griffinмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—your loyal customers—ha…
Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—your loyal customers—ha…
Joe Callowayмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate …
A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate …
Matthew D. Johnsonмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies includin…
Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies includin…
Ray Pelletierмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients …
Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients …
Seth Godinмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return…
CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return…
John R. Pattersonмаркетинг, PR, реклама, зарубежная деловая литература, работа с клиентами, клиентский сервис
Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and Jo…
Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and Jo…
Александра Воробьевамаркетинг, PR, реклама, интернет-бизнес, клиентский сервис, PR, техника продаж, реклама в Интернете, технологии продаж, успешные продажи, деловые переговоры, SMM / маркетинг в соцсетях
Тема продаж в переписке сейчас одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продавать свои услуги/продукты и затрачивать м…
Тема продаж в переписке сейчас одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продавать свои услуги/продукты и затрачивать м…
Максим Викторович Недякинмаркетинг, PR, реклама, о бизнесе популярно, работа с клиентами, мотивация, отношения с клиентами, клиентский сервис, российская практика, управление бизнесом, эффективность бизнеса, книги для бизнесменов, управление персоналом, реальные истории, личный опыт, эффективное руководство, обслуживание клиентов, клиентоориентированность
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.…
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.…
Марк Владимирович Переверзевмаркетинг, PR, реклама, клиентский сервис
В монографии раскрываются вопросы функционирования организаций сферы услуг туризма и гостеприимства, исследуется современное состояние отдел…
В монографии раскрываются вопросы функционирования организаций сферы услуг туризма и гостеприимства, исследуется современное состояние отдел…
Мария Розентальмаркетинг, PR, реклама, рукоделие и ремесла, клиентский сервис, парикмахерское дело, профильное обучение, стиль и красота, самостоятельное обучение, волосы, красота, индустрия красоты
Книга для любознательных парикмахеров изучает конструирование стрижки методами построения от Видал Сассун и техники несведённых зон. В учебн…
Книга для любознательных парикмахеров изучает конструирование стрижки методами построения от Видал Сассун и техники несведённых зон. В учебн…
Андрей Геннадьевич Пометунмаркетинг, PR, реклама, работа с клиентами, интернет-маркетинг, отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис, маркетинг для новичков, советы профессионалов, маркетинговые стратегии
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них…
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них…
Влад Титовмаркетинг, PR, реклама, о бизнесе популярно, интернет-маркетинг, лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис, просто о бизнесе, социальные сети, маркетинг, связи с общественностью, клиентоориентированность, SMM / маркетинг в соцсетях
Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию!
Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российског…
Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию!
Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российског…
Елена Юрьевна Никольскаямаркетинг, PR, реклама, клиентский сервис
Рассматриваются проблемы организации проектирования гостиничной деятельности, изучаются специфика проектной деятельности и управление проект…
Рассматриваются проблемы организации проектирования гостиничной деятельности, изучаются специфика проектной деятельности и управление проект…
