Разговор твой ход. От неловкого привет до настоящего контакта

В этой истории мы видим следующий урок: чтобы защитить себя и достичь своей цели, чаще всего нужно самостоятельно искать способы справиться с ситуацией. То же самое касается и общения. Мы знаем, что каждый день общаемся с другими людьми, каждый день говорим, однако, если вдуматься, то либо мы говорим о вещах, не имеющих отношения к делу, либо собеседник сознательно или бессознательно уклоняется от темы, переводит разговор в другое русло, в результате чего мы отклоняемся от сути и не достигаем желаемого эффекта. Что же нам делать в такой ситуации? На самом деле, приведенная выше история уже подсказывает нам: независимо от того, по каким причинам собеседник отказывается сотрудничать с нами, мы должны перейти в наступление, выманить его из укрытия и таким образом достичь своей цели.

1. Использовать заботливый подход. В этом плане стоит упомянуть историю с Тао Синчжи. Однажды Тао Синчжи увидел, как его ученик Ван Ю бросал грязевые комки в мальчиков из своего класса, и решил повлиять на него, проявив заботу. В тот момент мальчик готовился к выговору, но, к его удивлению, Тао Синчжи дал ему конфетку и сказал: «Я выяснил, что ты бросал грязевые комки в тех мальчиков, потому что они не соблюдали правила игры и издевались над девочками. То, что ты бросал в них, говорит о том, что ты честный и добрый, у тебя есть мужество бороться со злодеями, и тебя следует поощрить!» Ван Ю был глубоко тронут, он со слезами на глазах сожалея сказал: «Тао… директор Тао, вы… дайте мне пару шлепков! Я ошибся, я бросал не в злодеев, а в своих одноклассников!» Так Ван Ю признал свою ошибку.

2. Своевременно удерживайте внимание на теме. Говорить нужно целенаправленно; в процессе беседы очень важно постоянно помнить о своей цели общения. Только не отклоняясь от основной темы, мы сможем уделить достаточно времени обсуждению и проверке интересующих нас вопросов, и только так сможем действительно достичь цели разговора. Конечно, чтобы оживить атмосферу общения, многие затрагивают второстепенные темы, пытаясь разрядить обстановку, и в этом нет ничего плохого. Однако следует помнить: не стоит отклоняться от главной темы, иначе общение может закончиться неудачей из-за пустой болтовни.

3. Давайте намеки собеседнику. Как гласит пословица: «Никто не приходит в храм без дела». Как правило, в общении с людьми у нас всегда есть определённые мотивы и цели. В процессе общения мы, возможно, из-за неблагоприятных обстоятельств или из-за стеснения, часто оказываемся в пассивной позиции, позволяя другим диктовать ход разговора. На самом деле в этом нет необходимости: если мы сможем правильно дать собеседнику намек, он обязательно отреагирует соответствующим образом.

Умение читать по выражению лица и мимике, умение правильно интерпретировать ситуацию

Человек — существо эмоциональное, обладающее семью чувствами и шестью желаниями, испытывающее радость, гнев, печаль и удовольствие. Эти эмоции часто проявляются в разное время и в разных местах, влияя на общее состояние человека, в том числе и в социальных ситуациях. Кроме того, изменения в окружающей обстановке также очень легко влияют на психологическое состояние и настроение человека. Поэтому в социальных ситуациях нельзя упорно придерживаться собственного мнения и вести общение, считая себя единственным авторитетом; нужно уметь адаптироваться к ситуации, времени и изменениям обстановки, только тогда мы сможем успешно выполнить задачу общения.

Всем, несомненно, хорошо знакома персонаж «Сна в красном павильоне» Ван Сифэн. Одна из главных причин, по которой она занимала столь высокое положение в доме Цзя, заключалась в том, что она умела читать между строк и сообразительно реагировать на ситуацию. Например, когда Линь Даю только-только появилась в доме Цзя, все проявляли к ней большую заботу. Узнав, что Даю собирается остаться в доме Цзя надолго, госпожа Цзя обратилась к Фэнцзе со словами: «Даю теперь будет жить здесь, ей понадобится несколько комплектов одежды. Не могла бы ты дать ей ткани, чтобы сшить ей несколько нарядов?» Фэнцзе ответила: «Я уже давно всё подготовила». На самом деле, согласно исследованиям Чжи Яньчжая, в тот момент Фэнцзе даже не думала о том, чтобы приготовить ткань для одежды Даюй, но, оказавшись в такой ситуации, она прекрасно понимала, что нельзя опозориться на глазах у других, поэтому притворилась, что ткань уже есть, чтобы недальновидная госпожа Ван поверила её словам.

Мы не обязаны лгать перед другими, однако ложь — это навык, который часто необходим в общении. На самом деле, чтобы оставаться непобедимым в общении, помимо умения лгать в меру, нужно научиться читать по выражению лица и интонации, а также вовремя говорить то, что не соответствует вашим истинным чувствам.

В романе «Сон в красном тереме» госпожа Син, по поручению своего мужа, должна была попросить старую госпожу взять Юньян в наложницы. Поскольку дело было довольно важным, она сначала пришла посоветоваться с Фэнцзе, но, к её удивлению, Фэнцзе, услышав об этом, тут же сказала: «Госпожа, я советую вам не натыкаться на этот камень. Юньян — давняя верная служанка старой госпожи, без неё старушка даже есть не может, не говоря уже о том, что господин не заботится о своём здоровье и плохо справляется с должностными обязанностями. Явно он бесполезен, а это только вызовет ненужные неприятности. Не сердитесь, госпожа, но я не осмелюсь пойти».

Услышав такие слова Фэнцзе, госпожа Син очень рассердилась, хотя и понимала, что, по крайней мере, в этом деле Фэнцзе права. Тогда она сказала: «В богатых семьях три жены и четыре наложницы — это норма, а вот такой седовласый…» Умная Фэнцзе, конечно, поняла, что госпожа Син имела в виду: что плохого в том, чтобы взять наложницу? Старушка вряд ли откажет, а я ещё даже не успела об этом сказать, а ты уже здесь меня упрекаешь. Увидев, что госпожа Син сильно разгневалась, Фэнцзе поняла, что её предыдущие откровенные слова были совершенно неуместны, и тут же сменила тактику, поспешно улыбнувшись: «Госпожа совершенно правы. Мне ещё так мало лет, откуда мне знать, что важно, а что нет? Думаю, перед родителями, не говоря уже о простой служанке, даже такого сокровища, как этот малыш, если не отцу, то кому же ещё отдать?» Так, госпожа Син, до этого полная гнева, перешла от огорчения к радости, посчитав, что Фэнцзе умеет и говорить, и действовать.

В зависимости от личных целей и мотивов, их речь в общении, естественно, будет отличаться. Гуйгуцзы когда-то метко обобщил методы общения с самыми разными людьми: разговаривая с умными людьми, нужно демонстрировать широкий кругозор; разговаривая с людьми, обладающими обширными знаниями, нужно проявлять способность к анализу; разговаривая с людьми высокого положения, нужно держаться величественно; разговаривая с богатыми людьми, нужно говорить щедро; разговаривая с бедными, нужно апеллировать к чувствам; разговаривая с людьми низкого положения, нужно быть скромным и вежливым; разговаривая с воинственными людьми, нужно проявлять смирение; разговаривая с храбрыми людьми, нельзя показывать ни малейшей трусости; разговаривая с глупыми людьми, можно быть резким и прямолинейным; разговаривая с начальством, нужно впечатлять его необычными историями; разговаривая с подчинёнными, нужно убеждать их, апеллируя к личной выгоде. Поэтому, если мы хотим завоевать расположение окружающих и стать «любимчиком», нам следует научиться читать по выражению лица и интонации. Конкретно это делается следующим образом:

1. Познакомьтесь с собеседником. Как гласит пословица: «Знай себя и знай противника — и будешь побеждать в каждой битве». Только познав собеседника, мы сможем лучше разработать стратегию общения. Что же нам нужно знать о собеседнике? Во-первых, мы должны понять его характер: если он уравновешенный, то и мы должны говорить более сдержанно; если он вспыльчивый, то можно быть более остроумным. Во-вторых, нам нужно узнать его интересы: если он увлекается литературой, стоит подготовить некоторые литературные знания на всякий случай; если он интересуется астрономией, то уместные упоминания об астрономических законах и календарях в разговоре будут особенно кстати.

2. Обращайте внимание на окружающую обстановку. Внимание к окружающей обстановке даёт два преимущества: во-первых, каждый из нас подвержен влиянию окружающей обстановки, что приводит к колебаниям настроения; обращая внимание на обстановку, мы можем своевременно определить психологическое состояние собеседника; во-вторых, если обстановка изменилась, у собеседника может возникнуть определённое изменение в отношении к нам, и мы сможем своевременно это уловить.

Заключительные рекомендации:

Мы часто говорим, что человеческое сердце непредсказуемо, и в этом есть доля правды. В социальных ситуациях мы общаемся с множеством самых разных людей, и в зависимости от мотивов и целей каждого человека его манера общения будет отличаться. Поэтому, если мы хотим сохранить себя в обществе, нам нужно научиться читать по выражению лица и жестам, проявлять инициативу и поддерживать с другими определенную дистанцию.

Глава 3.

Молодым нужно уметь общаться — освойте «восемь шагов» разговора

В одинаковом расцвете юности, на одной и той же арене жизни, почему одни могут говорить свободно и красноречиво, сыпать остротами и пользоваться всеобщей симпатией? А почему нам самим всегда трудно открыть рот, и слова звучат неискренне? Неужели всё это врождённое? Конечно же, нет. Разговор — это искусство, и, глубоко постигнув его суть, каждый может развить в себе красноречие!

Раздел 1. Искренность: откройте сердце собеседника своей юношеской естественностью

Искренность — лучший пропуск в общение

Цяо Линь — агент страховой компании. С самого начала своей профессиональной карьеры он занимается страхованием, и к настоящему моменту проработал в этой сфере уже пять лет. Ему скоро исполнится тридцать, однако его результаты остаются посредственными. Столкнувшись с необходимостью постоянно улыбаться сквозь слезы, говорить «черное» за «белое» и склоняться перед начальством, он начал испытывать отвращение к своей работе. Поэтому он решил отказаться от того, что все считают «секретом успеха» в работе, и стал говорить правду.

Однажды Цяо Линь отправился на встречу с клиентом, чтобы предложить ему новый продукт, только что разработанный компанией. Не нуждаясь в поиске различных оправданий для приукрашивания продукта, Цяо Линь внезапно почувствовал себя очень легко. В ходе общения с клиентом он тщательно и без утайки объяснял всё, что тому было непонятно. Когда клиент спросил: «Согласно рекламе вашей компании, этот новый страховой продукт должен подходить любому человеку, так почему же у вас создается впечатление, что он больше всего подходит клиентам старше 50 лет? Вы что, специально шутите? Или считаете, что я не могу себе это позволить?» — на что Цзяо Линь спокойно ответил: «Конечно же, нет. Клиент — это бог, а у бога глаза острые. Я не хочу, чтобы вы понесли убытки только ради того, чтобы я продал страховку. Я вижу, что вам сейчас чуть за сорок. Если вы настаиваете на покупке, я с удовольствием вам помогу. Но, исходя из практических соображений, я бы все же посоветовал вам не покупать.» После этого Цзяо Линь достал листы бумаги и очень подробно проанализировал данные, чтобы клиент всё понял. Затем клиент с улыбкой сказал: «Если так поступить, боюсь, тебе придётся сменить профессию, приятель». Сделка не состоялась.

Вернувшись в компанию, Цзяо Линь был уволен из-за поступивших в компанию жалоб. Однако, когда он уже собирался собрать вещи и покинуть страховую компанию, к нему подошел генеральный директор, крепко сжал ему руку и сказал: «Цзяо Линь, благодаря тебе рыночный спрос на новый продукт компании огромный, а показатели продаж растут как на дрожжах! От имени компании я убедительно прошу тебя остаться и занять должность менеджера отдела продаж!» Цзяо Линь был озадачен и не знал, как реагировать. Генеральный директор заметил его растерянность и объяснил: «Из-за твоей откровенности компания потеряла некоторых потенциальных клиентов, но именно благодаря твоей искренности продукция нашей компании завоевала расположение целевой аудитории. И что ещё более радует, твой подход повысил репутацию компании». В итоге Цзяо Линь остался в компании и впоследствии стал её генеральным директором!

Из приведённого примера мы извлекаем одну истину: только искренность может принести настоящих друзей! Возможно, ты, молодой человек, всё ещё сомневаешься в этом или беспокоишься: в современном обществе, полном кризисов и ловушек, где все носят маски, быть искренним сложнее, чем взобраться на вершину горы! На самом деле, хотя в Китае есть пословица «С каждым говори только три слова», но есть и такое известное высказывание: «Искренность ценнее драгоценностей, а верность — сокровище народа».независимо от того, говорим ли мы «три слова» или считаем искренность бесценной, мы видим, что в любой речи присутствует элемент искренности! Молодые друзья, разве вы не хотите, чтобы вас любили и ценили в общественных местах и при общении с людьми? Разве вы не мечтаете об огромном количестве друзей? Разве вы не жаждете произвести хорошее впечатление на своих друзей? Разве вы не мечтаете, чтобы окружающие относились к вам искренне? Если да, то ваши желания — это именно то, чего хотят и другие люди. Так проявите свою искренность и относитесь так ко всем, кто вас окружает!

Искренность заключается в мелочах

Молодые друзья, бывало ли у вас такое: утром вы приходите на работу, и, как только входите в офис, видите, как некоторые коллеги «очень радушно» приветствуют вас теплым «Доброе утро». В этот момент вы испытываете благодарность и уже собираетесь искренне ответить «Доброе утро», но коллега уже успел ускользнуть. Друзья, как вы себя чувствуете в такой неловкой ситуации? Во многих ситуациях, общаясь с родными, друзьями, коллегами и начальством, мы без исключения используем привычные повседневные выражения, такие как «извините», «спасибо» и «здравствуйте». Однако сколько из этих слов исходит из глубины души и наполнено искренними чувствами?!

Искренность не обязательно должна быть бескрайней, как бурная река; возможно, достаточно всего лишь тихого приветствия или нескольких слов, выражающих чувства! В 50-е годы прошлого века, в решающий момент президентской избирательной кампании Никсона, кто-то распространил слухи о том, что он принимал взятки, что создало на него огромное давление, и Никсон был вынужден выступить с телевизионной речью. В тот момент, когда все американцы, обеспокоенные развитием событий, с нетерпением ждали его ответа, Никсон сделал только одно: он обнародовал всю свою финансовую отчетность, рассказал американскому народу о своих расходах и в заключение сказал: «После выдвижения моей кандидатуры я действительно получил один подарок — это щенка, которого кто-то из Техаса подарил моему ребенку». Можно себе представить, как такая искренняя речь завоевала бесчисленные аплодисменты и поддержку.

Язык служит для общения: он не только средство передачи информации, но и носитель эмоций. В общении мы не должны использовать его просто как рупор — монотонно и без эмоций, говоря ради самого разговора. Напротив, нужно понимать, что языковое общение — это средство, а обмен эмоциями — конечная цель. Верьте: глубокие чувства естественным образом трогают людей. Поступайте так же, как Никсон, — относитесь к другим с искренностью. Если вы, молодой человек, хотите завоевать симпатию окружающих, то проявите свою искренность в мелочах!

Говорите, соблюдая слово

В древних летописях записана такая история: когда-то жил царь Сутасума, который строго соблюдал заповеди и говорил только правду, не лгая. Однажды он собирался отправиться на прогулку в лесной парк и, выходя из городских ворот, встретил нищего, просящего милостыню. Царь пообещал, что по возвращении с прогулки торжественно подарит ему милостыню.

Как раз когда царь развлекался, прилетел демон-царь, схватил его и связал вместе с 99 другими пленёнными царями. Тогда царь громко заплакал, и демон-царь прикрикнул: «Ты же всё-таки царь, а ведёшь себя как маленький ребёнок, какой же ты неудачник!» Царь вытер слёзы и ответил: «Как я могу бояться смерти? Просто я ненавижу нарушать обещания. Сегодня я пообещал нищему, что после прогулки сделаю ему пожертвование. Теперь я вынужден разочаровать его искренние надежды, и поэтому плачу!» Демон сказал: «Если ты действительно хочешь сделать пожертвование, я разрешаю тебе вернуться и сделать это. Вернись сам через день; если не вернёшься вовремя, ты, наверное, знаешь, какая тебя ждёт участь».

Вернувшись, король искренне сделал пожертвование, назначил наследного принца королём, а затем, отвергнув увещевания всего народа, отправился к месту обитания Демона. Увидев его, Демон обрадовался и сказал: «Ты — человек слова, не нарушающий обещаний. Все ценят жизнь, а ты готов умереть, чтобы сдержать слово — ты великий человек!» Король ответил: «Человек — это тот, кто говорит правду; кто не говорит правду, тот не человек». Услышав это, Ма-ванг прозрел и, радуясь, воскликнул: «Ты хорошо сказал. Видя твою такую честность, я сегодня отпускаю тебя, ты свободен. Кроме того, я дарю тебе в подарок девяносто девять царей — поступай с ними, как захочешь». Сказав это, Ма-ванг развязал всех царей и позволил верному царю увести их, а тот отвёз их всех обратно в свои страны.

Сегодня выражение «Слово, однажды сказанное, не отменить» является другим вариантом выражения «держать слово». Молодые друзья, в жизни и в общении с людьми вы должны помнить: человек без верности не может устоять.

Вывод:

Искренность поможет вам завоевать расположение окружающих и добиться успеха во всех сферах жизни, но помните: она является отражением вашей личности и подлинным свидетельством вашего внутреннего развития. Искренне относитесь к другим — не смотрите на них через призму предвзятости, а общайтесь с каждым человеком с искренним сердцем.

Раздел 2. Вежливость: придайте своим юным годам больше элегантности

Часто используйте вежливые выражения

Стремление к красоте присуще каждому человеку. И среди всех людей больше всего к красоте стремятся именно молодые люди. Молодые люди всегда полны энергии: и парни, и девушки любят ухаживать за собой и наряжаться, чтобы сделать свою юность ещё ярче. В общественных местах они всегда производят впечатление свежих, опрятных и полных молодой энергии людей. В то же время молодые люди, кажется, забывают об одном: речи тоже нужно «приукрашивать». Ведь хотя молодость и красивая внешность важны, доброта и искренность души, а также вежливые манеры и слова ещё важнее.

Широко известная история «Вежливо спросить дорогу» как раз и иллюстрирует этот момент. В этой истории рассказывается о молодом купце, который однажды отправился из Кайфэна в Сучжоу по делам, но по дороге заблудился и блуждал у тройного перекрестка. В этот момент рядом с прудом пас скот пожилой мужчина. Увидев его, молодой купец поспешно подошёл и спросил: «Эй, старик! Здесь три дороги, какая из них ведёт в Сучжоу? Сколько ещё идти?» Старик поднял голову и посмотрел на молодого человека. Ему было неприятно, что тот обратился к нему невежливо, и он ответил: «Средняя дорога — верная, она ведёт в Сучжоу. До Сучжоу осталось примерно шесть-семь тысяч чжан». Услышав это, молодой человек засомневался: ведь здесь измеряют расстояние в «ли», а не в «чжанах», но, чтобы поскорее добраться до места, он не стал слишком задумываться. Однако, пройдя довольно долго, он понял, что путь не тот, и, вернувшись, спросил: «Старик, мы всегда измеряем расстояние в ли, почему же вы здесь измеряете в чжань, а не в ли?» Старик спокойно ответил: «В этих краях изначально измеряли расстояние в ли, но с тех пор, как сюда пришли люди, не соблюдающие эти нормы, здесь больше не измеряют в ли!» Молодой человек почувствовал себя очень неловко и извинился перед стариком, после чего тот указал ему правильный путь.

Вежливость и вежливое поведение — это не только прекрасная традиция китайского народа, но и один из признаков культурного уровня человека. Молодые люди часто любят действовать по-своему, пренебрегая общепринятыми нормами поведения, считая их помехой и препятствием для общения. Конечно, среди молодых людей одного поколения никто не станет придираться к мелким правилам этикета, но как только они выходят в общество и попадают в широкий круг общения, поведение по-своему становится проявлением пренебрежения к другим. Причина проста: стоит только представить, как бы вы себя чувствовали, если бы собеседник, общаясь с вами, говорил грубо, поступал по-своему и ничуть не считал вас, — и вы сразу поймёте, насколько важна вежливость.

«Одно доброе слово согреет три зимы, а одно грубое слово охладит даже в июне» — именно об этом говорит важность вежливости. Если в общении мы будем использовать вежливые выражения, позволяющие собеседнику почувствовать себя уважаемым, то отношения между людьми быстро станут гармоничными. К часто используемым вежливым выражениям относятся: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте», «Спасибо», «До свидания», «Пожалуйста, позаботьтесь обо мне», «Извините» и т. д.

Чаще говорите «мы», реже — «я»

Молодые друзья, разве вы не часто произносите слово «я», отставляя «мы» на второй план? На самом деле такое поведение вполне объяснимо, но его нельзя потворствовать. Молодые люди всегда стремятся действовать самостоятельно, во всём стремятся проявить свою индивидуальность, поэтому в речи естественным образом предпочитают необычные выражения и любят слова, связанные с «я». Это вполне нормально. Однако, молодые друзья, в этом мире проживает более 6 миллиардов человек, и каждый из нас, как отдельная личность, каким бы «я» он ни был, остаётся всего лишь одним человеком. Поэтому нельзя из-за своего «я» игнорировать всё общество в целом. Чтобы интегрироваться в общество и добиться успеха, нужно преодолеть свое «я», отложить его в глубину души и уважать других — вот что является мудрым поступком.

В процессе общения с людьми, молодые друзья, вы наверняка замечали такую проблему: кажется, что все интересуются только своими делами, постоянно говорят об этом и обсуждают их, а к тому, что им не нравится, относятся с полным безразличием. Например, мы часто слышим, как кто-то говорит: «Сегодня я хорошо поел, настроение отличное». Но скажите, сколько из тех, кто это слышит, действительно чувствуют такое же «отличное настроение», как вы? Немногие, а то и вовсе никто. Иногда это может даже иметь обратный эффект: если у собеседника как раз плохое настроение, и вы так скажете, он посчитает вас скучным человеком, и это вызовет у него неприязнь.

Люди, которые любят говорить о себе, зачастую недальновидны. Потому что, как только они начинают говорить о себе, они легко теряют самоконтроль, говорят без умолку, считают себя главным героем и рассказывают обо всём, что с ними связано, независимо от того, правильно это или нет — всё выкладывают без разбора. Таким образом, они не только могут нечаянно раскрыть свои личные дела, что приведёт к кризису, но даже могут разгласить личные дела близких друзей или корпоративную тайну, что приведёт к тяжёлым последствиям — это действительно неразумно. Подобные ситуации часто встречаются в военных фильмах и сериалах. Например, в сериале «Западный Юньнань, 1945 год» женский шпион, как только прибегает к сексуальному соблазнению, заставляет собеседника хвастаться и выдать свою разведывательную информацию — на самом деле это результат стремления к самовыражению.

Люди, любящие говорить о себе, зачастую одиноки: они всегда считают себя центром вселенной, а других, какими бы выдающимися они ни были, — лишь фоном, подчеркивающим их собственную величие. Они с презрением относятся к тем, кто хуже них, и смотрят свысока на тех, кто сильнее. Одним словом, весь мир — это их мир, а остальные не имеют никакого значения. Жизнь таких эгоцентричных людей чаще всего заканчивается трагедией.

Молодые друзья любят смотреть фильмы — будь то голливудские блокбастеры или китайские картины — и в них мы можем найти многое, чему стоит поучиться. Например, в военных фильмах, когда генерал одерживает победу, император посылает ему награду, а многие генералы спешат поздравить его. Мы слышим такие слова: «Это заслуга всех вас», «Только благодаря тому, что вы сражались, проливая кровь, мы добились сегодняшней победы». Такие высказывания создают впечатление великодушия, и мы все остаемся очень довольны.

Поэтому, молодой человек, даже если у тебя на душе тысячи слов и голова полна мыслей, пожалуйста, оставь их в себе, пусть они постепенно растворятся, и постарайся изо всех сил забыть о себе, забыть о своих мелочах, забыть о своей семье, забыть о своей жизни. В общественных местах чаще давайте возможность другим высказаться, пусть они рассказывают о своей жизни, о своих мелочах — тогда они постепенно примут вас и полюбят!