Разговор твой ход. От неловкого привет до настоящего контакта

Странные темы

Любопытство — это врождённая черта человека. Именно благодаря любопытству мы, люди, обладаем такой великолепной цивилизацией и такой долгой историей. В общении использование необычных тем часто привлекает пристальное внимание собеседника своей оригинальностью и способствует взаимодействию между сторонами. Карнеги однажды выступил с речью, которую начал так: «Сразу после окончания университета я однажды вечером шёл по улице и вдруг увидел человека, стоящего на ящике и произносящего речь. Мне стало любопытно, и я подошел послушать. Этот человек сказал: «Вы никогда не видели лысого индейца? Никогда не видели лысой женщины, верно? Сейчас я расскажу вам, почему». Именно благодаря необычным образам «лысого индейца» и «лысой женщины» он завоевал сердца слушателей.

Хотя искусно сформулированная вступительная фраза и может привлечь внимание собеседника и пробудить его интерес, необходимо учитывать два момента, иначе это приведёт к обратному эффекту. Во-первых, нужно соблюдать «меру»: как мы часто говорим, во всём есть своя мера, и если её превысить, это вызовет у собеседника неприязнь и приведёт к провалу общения; во-вторых, следует учитывать некоторые обычаи и табу, касающиеся личной жизни, например, обычно не принято спрашивать собеседника о возрасте, профессии, семейном положении, доходах и т. п.

например, китайцы избегают слова «смерть», поэтому следует по возможности не употреблять слово «гроб», а говорить «сокровище долголетия», «доска вечной жизни» и т. п. Если этого не делать, то можно задеть чувствительные струны собеседника и вызвать негативную реакцию.

Пять способов «развязать» «замысловатого человека»

В социальных ситуациях мы всегда сталкиваемся с двумя типами людей: одни активно участвуют в общении, другие — пассивно, то есть те, кого мы часто называем «замкнутыми людьми». Активно участвующие в общении люди, как правило, обладают открытым характером, хорошо общаются, любят общение и достаточно зрелы в межличностных отношениях; общаться с ними, очевидно, не составляет труда; однако пассивные участники из-за настороженности, комплекса неполноценности, недостатка уверенности в себе и других факторов не умеют общаться, не слишком любят общение и ведут себя крайне осторожно; общаться с ними гораздо сложнее. Возможно, кто-то прямо скажет: разве нельзя просто держаться от них подальше? Однако на самом деле такие люди, хотя и не обладают коммуникабельностью, обладают глубокими мыслями и могут оказать нам большую помощь в жизни; несмотря на их сдержанность, многие из них достигают значительных успехов в карьере и становятся нашими верными помощниками на пути к успеху; хотя они и немногословны, они чрезвычайно лояльны и являются надежными советниками в жизни, а порой даже душевными друзьями. Поэтому мы не можем игнорировать их существование; если мы это сделаем, то не только потерпим неудачу в общении, но и оставим в своей разнообразной жизни неизгладимое сожаление из-за того, что упустили их, и поэтому должны проявить инициативу и открыть их сердца.

Поговорка «Молчание — золото» кажется для них как нельзя более подходящей; «замкнутый человек» — лучшее определение их поведения в общении. Многим кажется, что заставить их заговорить очень сложно, и это ставит их в затруднительное положение. На самом деле, только Бог и дикие звери любят одиночество; каждый человек хочет, чтобы к нему проявляли внимание и чтобы он влился в коллектив. Если мы ухватимся за этот момент и будем применять определенные языковые приемы при общении, то сможем «развязать» их язык и тем самым способствовать успеху общения.

Метод непринужденности

Речь идет об умелом использовании благоприятных обстоятельств — времени, места и людей — для незаметного общения, которое поможет развеять опасения собеседника, устранить его настороженность и создать непринужденную атмосферу.

Например, когда мы ждём автобус в дождливый день и встречаем «друга», с которым раньше сталкивались, но с которым не только не знакомы, но и не любим разговаривать, мы можем сказать: «Вчера в прогнозе погоды говорили, что дождя не будет, но погода — вещь непредсказуемая, и вот, дождь всё-таки пошёл. Если у кого-то срочные дела, это может сильно задержать его!» Эти слова найдут отклик в его сердце, и он начнёт подхватывать нашу мысль, продолжая разговор, что, в свою очередь, будет способствовать развитию общения. Помимо использования погоды для начала разговора, мы также можем завязать общение, затрагивая такие темы, как родной город собеседника, его профессия, семейное положение, возраст, одежда и т. д. Как правило, это позволяет легко раскрыть собеседника и дает хороший результат. Конечно, все эти темы нужно использовать гибко, а не просто копировать шаблонно. Например, что касается возраста, то в случае с женщинами, если у вас нет абсолютной уверенности, ни в коем случае не упоминайте его, иначе это может привести к обратному эффекту.

Как правило, «замысловатые» люди обычно довольно вдумчивы и не говорят лишнего, подобно Лин-сестре из романа «Сон в красном тереме». В их душе всегда присутствует некое чувство неуверенности, однако это не означает, что они не способны к общению — просто их общение носит пассивный характер. Поэтому, если применить непринужденный и непритязательный подход, с ними легко найти общий язык.

Метод «много вопросов — один ответ»

Мы часто сталкиваемся с такими людьми: на любой наш вопрос они отвечают только «да» или «нет» и почти не говорят ничего лишнего. В такие моменты мы чувствуем, что атмосфера общения становится очень неловкой, и понимаем, что такое общение далеко не достигает нашей цели. Не возникает ли у нас часто чувство разочарования? На самом деле, мы можем использовать метод «много вопросов — много ответов», чтобы перевести разговор в нужное русло. Суть этого метода заключается в том, что мы должны сосредоточиться на наших вопросах и тщательно проанализировать, как их сформулировать, чтобы собеседник говорил больше, а не ограничивался ответами «ДА» или «НЕТ». Например, при обсуждении деловых вопросов с клиентом старайтесь не спрашивать: «Как вы считаете, этот продукт хорош или плох?», а лучше скажите: «Каково ваше мнение об этом новом продукте?». Таким образом, мы сможем развязать язык собеседника: не только дадим ему возможность высказаться, но и получим из его уст нужную нам информацию.

Косвенный метод

Когда мы сталкиваемся с человеком, который любит молчать и не умеет общаться, но хотим поговорить с ним на самые разные темы, очевидно, что первым шагом должно стать незаметное, но осознанное направление разговора в нужную нам сторону. В таком случае метод «прощупывания почвы», то есть косвенный подход, дает очень заметный эффект. Например, когда мы приходим в гости к другу или однокурснику и встречаем гостя, который не любит общаться, мы можем в частной беседе спросить: «Я — хороший друг хозяина, а вы — его родственник?» Это побудит собеседника ответить, и как только он ответит, мы сможем продолжить расспрос. Если, например, он окажется родственником хозяина, мы спросим: «Откуда вы родом?» Затем, опираясь на его ответ, поинтересуйтесь, как обстоят дела в его родном городе. Таким образом, диалог постепенно налаживается в процессе косвенного общения. Конечно, в ходе этого процесса необходимо помнить: не отклоняйтесь от своей цели, используйте метод «бросания камня, чтобы проверить дорогу» и шаг за шагом подводите собеседника к тому, чтобы он сам ответил на интересующие вас вопросы.

Метод «попасть в цель»

Проще говоря, это значит отталкиваться от того, что нравится собеседнику или что его интересует, чтобы вызвать у него естественную реакцию. Все мы знаем, что о том, что нам нравится и что нас интересует, мы часто говорим без умолку; и если в этот момент кто-то затронет эту тему, мы без колебаний начнём об этом рассказывать, например, если ваша возлюбленная особенно увлекается фотографией, то вы можете втайне научиться немного фотографировать, а затем подойти к ней и задать ей вопросы. Таким образом, она перестанет стесняться и с удовольствием расскажет вам о фотографии. Это не только избавит её от подозрений, что у вас есть скрытые мотивы, но и заставит её почувствовать, что вы тоже увлекаетесь фотографией, что у вас общие интересы, и она станет ближе к вам, открыв вам своё сердце.

Метод шуток и острот

Это значит вести разговор не по обычным канонам, а говорить нестандартно, чтобы пробудить интерес собеседника. Например, если вы хотите пообщаться с очень эрудированным, но нелюдимым человеком, вы можете высказать ему очень преувеличенную и необычную точку зрения. Тогда он полностью раскроется и начнёт с вами дискуссию, надеясь, что вы объясните ему свою точку зрения. Однако сначала попросите его изложить свою теорию, а затем скажите: «О, так вот в чём дело! А я-то думал, что эта точка зрения, которую я привёл, верна».

Вывод:

Как гласит пословица: «Хорошее начало — половина успеха». То же самое касается и коммуникативных навыков: хорошая речь требует хорошего вступления. А чтобы вступление было удачным, нужно научиться говорить логично и последовательно, уметь читать по выражению лица и гибко применять свои навыки — только так вы сможете постоянно удерживать инициативу в разговоре.

Раздел 2. Молодость — не время действовать под влиянием эмоций; когда нужно притвориться невежественным, притворитесь

Секреты, о которых нельзя говорить, никогда не раскрывайте

Давайте сначала проведём небольшой психологический тест, который оценивает индекс способности человека хранить секреты: чем выше этот индекс, тем лучше у человека коммуникативные навыки.

Когда у вас плохое настроение и вам очень хочется прогуляться, какое из следующих мест вы выберете для прогулки?

У этого вопроса есть четыре варианта ответа: вариант первый — оживлённые городские улицы; вариант второй — тихий и уединённый парк на окраине города; вариант третий — открытая местность рядом с домом; вариант четвёртый — безлюдная деревенская тропинка.

Если вы выбрали вариант 1, то на первый взгляд вы кажетесь очень живым и общительным человеком, который легко находит общий язык с окружающими. Однако на самом деле вы не столь оптимистичны и жизнерадостны, как кажется, а скорее проницательны и многомысленны. Вы умеете маскировать свои истинные чувства и способны хранить секреты; ваш индекс секретности составляет 70%.

Если вы выбрали ответ № 2, то вы — человек, любящий вызовы и острые ощущения, обладающий высокой способностью адаптироваться к ситуации, не только трезвый ум, но и любознательность. Как правило, если собеседник не прибегает к «обмену выгодами», вы способны сохранить секрет. У людей, выбравших вариант B, индекс секретности составляет 50%.

Если вы выбрали вариант 3, то вы — рациональный человек с открытым сердцем и высоким эмоциональным интеллектом, достойный глубокой дружбы; ваш индекс секретности составляет 90%.

Если вы выбрали вариант 4, то вы — человек, не знакомый с жизнью, возможно, немного своенравный, склонный к детским капризам, из-за чего вы можете нечаянно раскрыть секрет; поэтому ваш индекс секретности составляет всего 30%.

Умение хранить секреты — это необходимая способность для любого человека в общении и жизни. Почему так? Во-первых, в этом обществе, где царит обман и везде полно ловушек, мы не можем во всех ситуациях поступать по своему усмотрению и не всегда говорить правду, поэтому неизбежно возникают невысказанные вещи и слова. Во-вторых, из соображений общественной морали, этикета, а также в силу разной степени близости в межличностных отношениях мы часто выбираем, что говорить и как поступать, и именно в таких случаях возникают секреты, которые нельзя раскрывать. Если в общении с людьми мы не будем уделять внимания сохранению секретов, то нанесём вред не только себе, но и окружающим.

Не умея хранить секреты, мы можем раскрыть важную информацию — будь то корпоративная тайна, личная информация друзей или собственные секреты, — что в конечном итоге не только поставит нас в затруднительное положение, но и нанесёт ущерб интересам друзей и компании. Хранение секретов — это не только хорошая привычка, необходимая для выживания, но и проявление мудрости в межличностных отношениях. Ведь в этом обществе, где царит острая конкуренция, у каждого из-за ограничений, налагаемых реальностью, в душе есть свои тайны, о которых никто не знает. Однако хранить эти секреты в душе часто бывает очень мучительно, и поэтому многие ищут собеседника, чтобы излить душу, поделиться своими секретами, облегчить душу и получить помощь. Если мы умеем хранить секреты, то, естественно, в общении с окружающими мы будем пользоваться большей популярностью. Поэтому, ведя себя в обществе, с одной стороны, мы должны быть осторожны в словах и поступках, а с другой — строго хранить секреты и не раскрывать их под настойчивыми просьбами собеседника.

Недальновидность — это тоже мудрость

Во времена императора Вэй Минга Цао Шуан и Сыма И совместно управляли государством. Сыма И был повышен до должности Великого наставника, что на самом деле было «явным повышением, скрытым понижением», поскольку военная и политическая власть перешла к семье Цао Шуана. Увидев это, Сыма И притворился больным и остался дома, ожидая подходящего момента. Цао Шуан был высокомерным и деспотичным, считал себя выше всех, но единственное, чего он боялся, — это рода Сыма. Как раз в это время Ли Шэн был назначен инспектором Цинчжоу, и Цао Шуан велел ему отправиться в резиденцию Сыма, чтобы попрощаться, на самом деле же — чтобы выяснить, в чем дело. Сыма И, ясно понимая ситуацию, снял шляпу, распустил волосы, укутался одеялом и сел на кровать, притворившись тяжело больным, а затем пригласил Ли Шэна к себе.

Ли Шэн, поклонившись, сказал: «Давно не видел Великого наставника, кто бы мог подумать, что болезнь дошла до такого. Теперь я назначен управителем Цинчжоу и специально пришёл попрощаться с Великим наставником».

Сыма И сделал вид, что отвечает: «Бинчжоу находится близко к северу, будь осторожен!»

Ли Шэн ответил: «Я еду в Цинчжоу, а не в Бинчжоу!»

Сыма И с улыбкой спросил: «Ты же из Бин-чжоу?»

Ли Шэн громко спросил: «В Цинчжоу в Шаньдуне?»

Сыма И рассмеялся: «Из Цинчжоу?»

Ли Шэн подумал про себя: «Как же этот старик так сильно заболел? Он даже оглох».

«Принесите перо!» — приказал Ли Шэн и написал ему несколько иероглифов.

Сма И, прочитав, наконец понял и с улыбкой сказал: «Не думал, что мои уши уже оглохли».

Он указал пальцем на рот, и служанка тут же подала ему бульон; он пил его ртом, но потом испачкал всю постель и несколько раз по рву, и только тогда сказал: «Я состарился, а болезнь моя так тяжела, что, боюсь, проживу уже недолго. Мои двое детей ничего не стоят, прошу вас, господин, наставьте их; а если увидите великого генерала Цао, то, пожалуйста, попросите его позаботиться о них!» Сказав это, он снова упал на постель и задышал тяжело.

Ли Шэн поклонился в знак прощания и ушел, доложив о случившемся Цао Шуан. Цао Шуан очень обрадовался и сказал: «Если этот старик умрёт, я смогу спать спокойно».

С тех пор он перестал опасаться Сыма И.

Увидев, что Ли Шэн ушёл, Сыма И поднялся и сказал своим двум сыновьям: «Теперь Цао Шуан действительно перестал меня опасаться. Остаётся только дождаться, когда он выедет за город на охоту, и тогда я дам ему почувствовать, что такое наказание».

Вскоре Цао Шуан сопровождал императора и вместе с императором Мин поклонился предкам. Сыма И немедленно созвал своих бывших подчинённых, возглавил домашнюю гвардию, захватил оружейный склад, угрожал императрице-матери, устранил ближайших соратников Цао Шуана, а затем обманом заставил Цао Шуана сдать военную власть, пообещав не причинять ему вреда. Как только обстановка стабилизировалась, он казнил Цао Шуана и всех его приспешников, захватив военную и политическую власть в династии Вэй.

В борьбе он использовал стратегию «неподвижности для сдерживания», «наносил удар вслед за противником»; притворялся слабым, а на самом деле был сильным, и «притворная недальновидность» принесла ему победу. История о том, как Сыма И, притворившись больным, захватил власть, является известной; её цель заключалась в том, чтобы ввести противника в заблуждение, заставить его ослабить бдительность, а затем тайно готовиться к действию; как только представился подходящий момент, он раскрыл своё истинное лицо. «Скрывать силу, демонстрируя слабость» требует огромного терпения, чего абсолютно не под силу тем, кто стремится к превосходству и любит побеждать. Для этого нужно сначала потерпеть унижение, потерпеть поражение, пройти через мучительное терпение, чтобы в конце концов достичь окончательного успеха.

Вести себя недальновидно, скрывать свою мудрость, заставлять окружающих считать вас неспособным и тем самым игнорировать ваше существование, а в решающий момент, сохраняя невозмутимость, нанести упреждающий удар, чтобы противник оказался в полной растерянности.

В новейшей истории Китая записана такая история: после трёх крупных сражений Гоминьдан был вынужден отступить к северу от реки Янцзы. Чан Кайши, стремившийся разгромить коммунистов, не сдался и приказал своим генералам до последнего оборонять Янцзы, надеясь задержать войска Коммунистической партии Китая к северу от реки. Однажды он отправился на передовые позиции у Янцзы для инспекции военных дел. Прибыв на один из опорных пунктов, он обнаружил, что солдаты не готовятся к бою, а собрались вместе играть в карты и громко шуметь. Когда Чан Кайши подошел к ним, солдаты, увидев, что он лично прибыл на место для инспекции, пришли в ужас, опасаясь, что их казнят. Однако, к их удивлению, Чан Кайши не только не казнил их в качестве предупреждения для других, но и присоединился к их игре в карты. Благодаря своей настороженности и страху Чан Кайши неоднократно выигрывал в игре. После этого Чан Кайши встал и сказал им: «В войне я не силен; в картах — вы не сильны». Затем он развернулся и ушел. То, что игра в карты перед боем не повлекла за собой наказания со стороны Чан Кайши, а напротив, дала им возможность сыграть с их президентом, глубоко тронуло этих солдат и офицеров, и они стойко защищали позиции на берегу Янцзы до самой смерти.

Как правило, игра в карты во время войны является проявлением халатности и нарушением военной дисциплины, что, согласно армейским правилам, карается смертной казнью. Однако почему Чан Кайши не казнил их, чтобы послужить примером для других, а вместо этого сыграл с ними в карты? На самом деле это было проявлением «притворной неосведомлённости». Дело в том, что в тот момент Чан Кайши прекрасно понимал: Мао Цзэдун, мастер «тактики человеческого моря», ни за что не допустит раскола страны, и народная армия Мао Цзэдуна рано или поздно переправится через Янцзы. Оборона в тот момент была бессмысленной, и казнь нескольких солдат уже не имела никакого смысла; кроме того, армия Гоминьдана, терпевшая одно поражение за другим, уже утратила боевой дух, и солдаты играли в карты лишь для того, чтобы развеять душевную тоску; если лишить их даже такого развлечения, то их настроение, несомненно, ухудшится ещё больше. Поэтому Чан Кайши, притворившись не замечающим, завоевал преданность солдат, готовых отдать за него жизнь.

На самом деле, «незаметная небрежность» должна стать одним из приёмов в нашем общении. Во-первых, никто не идеален. В мире нет совершенных людей, мы все совершаем ошибки, и в общественной жизни дело обстоит точно так же: если в каждом деле докопаться до дна и доводить всё до конца, то мы окажемся в изоляции; во-вторых, трудно совместить верность и принципы. Как участники общественной жизни, мы можем сталкиваться с ситуациями, когда у нас есть множество важных ценностей и информации, которые нельзя раскрывать без разбора, а наши друзья, руководствуясь собственными интересами, пытаются воспользоваться нашим дружеским отношением, чтобы получить эту информацию; или когда собеседник давит на нас своей властью, пытаясь заманить нас в ловушку, и т. д. В таких ситуациях мы не имеем выбора, и единственный способ, не наносящий ущерба отношениям, — это притвориться, что ничего не понимаешь, и таким образом уклониться от наступательной тактики собеседника.

Современная молодёжь — это новая сила страны, опора её будущего. Они полны энергии и энтузиазма, наполнены боевым духом и страстью, жаждут совершить великие дела и вернуться на родину с почестями. Такие идеалы и устремления, такая жизненная сила и боевой дух вызывают искреннюю радость. Если бы молодые люди могли проявить чуть больше «глупости», которая на самом деле является проявлением мудрости, то они стали бы ещё более привлекательными. Напротив, если они будут слепо стремиться к превосходству и победе, то рискуют потерять поддержку окружающих, повсюду сталкиваться с препятствиями и в конце концов оказаться в полном одиночестве.

Как же притвориться не понимающим? Есть ли какие-то приёмы? Как поступить, чтобы притвориться удачно и не обидеть никого? На самом деле, для притворства нет чётких правил и приёмов — оно всегда зависит от реальных факторов: времени, обстановки, собеседника, темы разговора и т. д. Однако, основываясь на выводах социологов, можно выделить следующие подходы:

1. Уклоняться от ответа. Двое молодых людей после просмотра фильма начали обсуждать его. Один из них восторженно отзывался о том, насколько необычен был тот или иной сюжетный поворот. Затем он спросил собеседника, как тому понравился фильм. На самом деле тот считал фильм ужасным, но не мог сказать этого прямо, поэтому просто промолчал. Через некоторое время собеседник понял, что тот не хочет высказывать свое мнение, и перестал настаивать.

2. Ответить тем же. Многие люди испытывают сильное беспокойство из-за того, что их друзья под предлогом «дружбы» пытаются выведать у них корпоративную тайну. На самом деле всё очень просто: сначала можно намекнуть ему, что эта информация имеет большое значение и её неудобно раскрывать; если же собеседник продолжает настойчиво давить, можно сказать прямо: «Ведь мы друзья, верно? И раз мы друзья, я, как друг, не буду рассказывать другим о наших секретах, и, конечно, не могу раскрывать тебе секреты других друзей».

3. Заставьте собеседника посмотреть на ситуацию с вашей точки зрения. Мы часто видим, как многие люди, стремясь получить секретную информацию, не гнушаются настойчивых приставаний и оскорбительных высказываний. Столкнувшись с такой ситуацией, мы не должны колебаться, а должны решительно дать отпор, чтобы собеседник понял: мы просто выполняем свои служебные обязанности, а не руководствуемся личными чувствами. Например, когда собеседник настаивает на раскрытии секретной информации, мы можем спросить его в ответ: «Если бы ты был на моем месте, раскрыл бы ты мне секреты компании?»

4. «Окружить Вэй, чтобы спасти Чжао». Когда мы попадаем в ловушку, устроенную кем-то, мы можем искать другие способы избавиться от назойливости и атак собеседника. Например, можно сказать: «Извините, наш руководитель очень хорошо разбирается в этом вопросе, вы можете обратиться к нему»; или: «Извините, я не очень хорошо в этом разбираюсь. Кстати, не могли бы вы рассказать мне о внутренней ситуации в вашей компании?» и т. д.

Заключительные советы:

Разговор — это искусство. Хорошее вступление, конечно, — это хорошо, но если в ходе беседы удается ловко реагировать на ситуацию, то шансы на успех в общении, несомненно, будут выше. Мы часто говорим: «Беда из уст выходит» — и это действительно мудрая пословица. Поэтому в общении нужно научиться хранить секреты, быть осторожным в словах и поступках, а также уметь притворяться глупым.

Раздел 3. Смелость идти наперекор течению — это достойно, но в разговоре не стоит зацикливаться на одной теме

Если собеседник говорит в общих чертах, нужно уметь выманить его из укрытия

С президентом США Вашингтоном произошёл один забавный случай. В детстве у его семьи пропала лошадь. Проведя расследование, он выяснил, что её украл один из соседей, и вместе с полицейским отправился к нему, чтобы вернуть лошадь. Однако сосед упорно отказывался признавать свою вину и настойчиво утверждал, что лошадь принадлежит его семье. Ситуация зашла в тупик, но в этот момент Вашингтону пришла в голову идея. Он подошел к лошади, закрыл ей глаза обеими руками, а затем сказал соседу: «Если лошадь ваша, то вы наверняка знаете, какой у неё глаз слепой. А теперь скажите мне, какой глаз у этой лошади слепой?» Услышав такой вопрос, сосед ответил: «Правый». Вашингтон убрал правую руку, и оказалось, что правый глаз лошади не слеп. Увидев это, сосед сказал: «Я ошибся, слеп левый глаз лошади». Вашингтон убрал и левую руку, и оказалось, что левый глаз лошади тоже был целым и невредимым. В этот момент сосед растерялся и был вынужден вернуть лошадь Вашингтону.