Разговор твой ход. От неловкого привет до настоящего контакта

Три распространенные вежливые фразы

В Китае есть пословица: «Одним словом можно расстроить человека, одним словом — рассмешить», — на самом деле речь идет о том, что нужно быть вежливым с людьми. Речь — это внешнее проявление внутреннего воспитания человека, она может отражать его изысканность или вульгарность, зрелость или незрелость.

В нашей стране часто используются такие выражения, как «Вы уже пообедали?», «Куда вы собираетесь?», «Вы уходите?», «Здравствуйте» и т. д. — их можно перечислять бесконечно. Эти выражения не только нужно часто употреблять, но и произносить с искренним тоном, чтобы они имели смысл. Согласно результатам исследований, в общении три самых популярных выражения — это «Здравствуйте», «Спасибо» и «Извините».

Как всем известно, «Здравствуйте» — это стандартная вежливая фраза, которую мы используем практически каждый день. Почему? Потому что в повседневной речи мы часто сталкиваемся с знакомыми или незнакомыми людьми и всегда приветствуем их, проявляя вежливость. Возможно, знакомому человеку мы можем сказать: «Ты уже поел?», но это всегда кажется неуместным: если человек только что вышел из дома или ещё не пора обедать, такой вопрос будет неуместен; а если он ещё не пообедал, разве этот вопрос не подразумевает, что мы хотим его угостить? С незнакомыми людьми тем более нельзя так приветствоваться, поэтому «Здравствуйте» — самая подходящая фраза.

«Спасибо» — это, очевидно, часто используемое выражение благодарности. Возможно, кто-то скажет: «Все знают, что это слова благодарности, но сколько людей по-настоящему понимают их смысл?» Всякий раз, когда нас понимают, когда нам помогают или оказывают дружеское отношение, мы должны искренне благодарить собеседника, независимо от того, насколько велика была его помощь. Ведь таким образом мы не только выражаем искреннюю благодарность за всестороннюю поддержку, но и положительно оцениваем его поступки, что способствует укреплению взаимопонимания. Не пренебрегайте плодами труда других людей. Помните: каждый, кто помогает вам, прилагает для этого соответствующие усилия, и независимо от того, удалось ли достичь результата или нет, он заслуживает благодарности — по крайней мере, в виде слов «спасибо». Конечно, здесь мы хотим напомнить молодым друзьям: благодаря других, не забывайте о благодеяниях своих родителей, которые воспитали вас, и обязательно поблагодарите их, сказав «спасибо».

«Прости» — это часто используемое выражение извинения, и в этом нет необходимости объяснять. Когда мы беспокоим кого-то, доставляем неудобства или причиняем вред, то есть мешаем нормальной жизни другого человека, мы должны искренне сказать ему «извини». В процессе общения с людьми мы неизбежно можем причинить кому-то боль из-за небольшой оплошности; в таком случае нужно смело и откровенно признать свою ошибку, искренне сказать собеседнику «извини» и попросить прощения.например, если мы договорились с кем-то о встрече, но опоздали из-за пробок на дороге, нам следует ненадолго упомянуть о пробках, а затем искренне попросить прощения, а не упорствовать в своём мнении и сваливать всю вину на дорожную загруженность.

Используя эти распространенные выражения, необходимо помнить: только искренность в словах принесет результат и продемонстрирует вашу искренность.

Краткое напоминание:

Молодые люди, используя вежливые выражения, должны обращать внимание на одну деталь: во время разговора необходимо сохранять теплый, дружеский и искренний настрой, а громкость голоса должна быть умеренной. Помните: детский голосок раздражает, а грубый, громкий голос создает впечатление неискренности.

Раздел 3. Похвала: хвалите других, чтобы пролить свет на свою молодость

Похвала и «подлизывание»

Многие молодые люди считают, что похвала — это, по сути, подлизывание, и относятся к ней с пренебрежением. На самом деле похвала не равнозначна подлизыванию; между ними есть много различий, и самое главное из них заключается в том, исходит ли она из сердца. Искренняя похвала часто возникает из чувства эстетического восторга, которое затем выражается словами, тогда как подлизывание — это поведение, противоречащее искренности, и преследующее скрытые мотивы.

Каждый человек жаждет похвалы от окружающих и признания, потому что благодаря похвале других мы ощущаем реализацию своей ценности и испытываем утешительное чувство «самоидентификации», даже если наш мир очень узок.

Один богач особенно любил утку по-пекински, поэтому за большие деньги нанял повара, который каждый день специально готовил для него по одной утке. Этот повар оправдывал своё звание: утка у него получалась с хрустящей корочкой и нежным мясом, очень вкусной. Однако проработав целый месяц, повар так и не услышал ни одного слова похвалы.

Однажды повар приготовил утку с одной ногой. Богач, удивившись, спросил повара: «Что это значит? Почему у утки только одна нога?» Повар ответил: «Вы же не знаете! У всех этих уток по одной ноге». Богач не поверил и пошёл посмотреть во двор — и действительно, у уток была по одной ноге. Из-за жары утки сидели под деревом, поджав одну ногу. Богач не поверил, хлопнул в ладоши, и утки вытянули вторую ногу и разбежались. Богач самодовольно сказал: «Видите, у уток ведь по две ноги?» Повар ответил: «Да, если бы вы хлопнули в ладоши раньше, у уток уже давно было бы по две ноги».

Как видно, получение признания — это глубокое желание каждого человека. Признание может раскрыть потенциал человека. Один предприниматель однажды сказал, что люди живут под аплодисменты. Только когда подчиненный получает одобрение и награду от начальника, он начинает работать с ещё большим усердием. Более того, признание способствует улучшению межличностных отношений и значительному улучшению условий нашей жизни.

Находясь в расцвете юности, мы тоже хотим получать признание от других, однако всем нам следует помнить о том, чему учит нас «золотое правило»: «Как мы хотим, чтобы относились к нам, так и мы должны относиться к другим». Чтобы хвалить других, нам нужно научиться нескольким вещам:

Во-первых, не быть эгоцентричным. Согласно психологии, если каждый считает себя «центром», он будет сосредоточен на себе и игнорировать других. Поэтому, общаясь с людьми, нельзя ставить себя в центр внимания.

Во-вторых, нужно беречь «лицо» других. Когда мы выражаем признательность, необходимо учитывать чувства большинства присутствующих: каждый очень заботится о своём «лице», поэтому ни в коем случае не стоит ради одного дерева терять весь лес.

В общем, похвала — это не только наука, но и искусство; она приносит не только гармонию в межличностных отношениях, но и является своего рода неосязаемой рекламой самого себя, внешним проявлением личного воспитания, и молодым людям, полным юношеского задора, особенно важно серьезно изучать это искусство.

Три принципа похвалы: придерживаться фактов, быть конкретным, точным и своевременным

Каждому человеку приятно слышать похвалу — это естественно. Люди стремятся как объективно познать себя, так и получить признание от окружающих. Если в общении мы будем чаще замечать достоинства других и выражать им небольшую похвалу, у собеседников возникнет ощущение «своей компании», что, несомненно, будет способствовать обмену эмоциями и, как следствие, укреплению взаимопонимания. Психологические исследования также показывают: симпатия со стороны собеседника — это начало принятия им вашего мнения и изменение его отношения к вам. Однако похвала не может звучать в любое время и в любом месте; она требует соблюдения определённых принципов.

1. Придерживайтесь фактов. То есть похвала должна быть обоснованной, а не выдуманной на ходу, — только так она не вызовет у других отторжения. Цзо Цзунтан из династии Цин был полным человеком с большим животом. После еды он часто указывал на свой живот и говорил: «Генерал не подводит живот, а живот не подводит генерала». Однажды, указывая на свой живот, он спросил своих подчинённых: «Кто из вас знает, чем наполнен мой живот?» Одни отвечали, что он полон мудрости, другие — что в нём миллион божественных воинов, но Цзо Цзунтан каждый раз качал головой. Тогда один рядовой солдат выступил вперёд и сказал: «Живот генерала наполнен сухожилиями лошадиных ног». Услышав это, Цзо Цзунтан с большой радостью воскликнул: «Да, да!» За это солдат получил повышение.

На самом деле похвала этого солдата была очень хитроумной. Цзо Цзунтан очень любил быков, считая, что они способны нести тяжёлые грузы на долгие расстояния, и считал себя воплощением небесной звезды Быка. Солдат заметил именно это, поэтому он очень ловко сравнил живот Цзо Цзунтана с бычьим желудком, который питается травой, а трава на хунаньском диалекте называется «ма-бань-цзинь». Придерживаясь принципа «искать истину в фактах», можно точно попасть в душу собеседника, вызвать у него «самоидентификацию» и, таким образом, привлечь его внимание и заслужить его одобрение.

2. Содержание должно быть конкретным. То есть похвала обязательно должна касаться конкретных вещей, вплоть до мельчайших деталей. Всем известен Рузвельт, выдающаяся фигура Второй мировой войны, который был парализован ниже пояса и испытывал трудности с передвижением. Позже компания «Крайслер» тщательно изготовила для него специальный автомобиль. Увидев машину, Рузвельт с восхищением заметил: «Мне кажется невероятным, что стоит лишь нажать на кнопку, как автомобиль трогается с места, и управлять им не составляет никакого труда — это просто чудесно». Затем он похвалил все детали автомобиля. Мы видим, что он уделял особое внимание каждой мелочи, и его похвала была весьма конкретной; такая похвала, несомненно, является искренней наградой для тех, кто вложил в работу много труда.

3. Точность и своевременность. Мы часто говорим о «четком разграничении поощрений и наказаний», но поощрение должно быть своевременным и точным, чтобы дать результат. Однажды Цзэн Гофань созвал военное совещание и сказал: «В настоящее время Цзяннин — единственный важный оплот Хун Сюцюаня, он расположен в стратегически важном месте провинции Аньхой. Если мы захватим Аньхой, то Цзяннин падет сам собой». Едва он закончил, как его главный полководец Ли Сюбинь спросил: «Неужели вы намерены атаковать Аньхой?» Поскольку Ли Сюбинь обычно был немногословен, Цзэн Гофань воспользовался случаем, чтобы похвалить его, сказав: «Для полководца важно иметь чёткий план действий, а не просто уметь штурмовать города». После этого Ли Сюбинь стал гораздо увереннее в себе.

Четыре приёма похвалы

Карнеги говорил: «Когда мы хотим изменить других, почему бы не заменить упреки похвалой?» Да, почему бы не использовать похвалу? Мы все хотим научиться хвалить, но вопрос в том, как это делать так, чтобы никто ничего не заметил?

1. Важно не количество, а точность. После вступления на престол Чжу Юаньчжан однажды, поддавшись внезапному порыву, приказал художнику Чжоу Сюаньсу «нарисовать карту всех земель под небом», чтобы продемонстрировать свои великие заслуги. Однако Чжоу Сюаньсу подумал: «Земли такие обширные, как их можно изобразить? Если картина окажется хоть немного неудовлетворительной, это станет бедой». Тогда он обратился к императору со словами: «Я малообразован и не обладаю достаточным талантом; я не объездил все девять провинций поднебесья и не смею рисовать наугад. Умоляю Вас сначала набросать общую композицию, а я потом немного доработаю её». Тогда Чжу Юаньчжан сам приступил к рисованию, и когда картина была готова, Чжоу Сюаньсу сказал: «Ваше Величество, границы поднебесья уже установлены, как можно их менять?» Услышав это, Чжу Юаньчжан был чрезвычайно доволен, не только помиловал его, но и щедро наградил многими дарами.

2. Умелое использование деталей. Во время визита в США президент Франции Шарль де Голль однажды побывал на приёме в доме Никсона. Госпожа Никсон приложила огромные усилия, чтобы устроить изысканную цветочную композицию: тропические цветы расцветали в прекрасном вазе. Увидев эту картину, генерал де Голль подумал, что она, несомненно, была создана специально для него, и не смог удержаться от замечания: «Хозяйка, наверное, потратила много времени и сил, чтобы создать такую красивую и изысканную композицию для официального банкета». Услышав это, миссис Никсон была очень рада. Позже она сказала: «Высокопоставленные гости, которые бывают у нас, либо не обращают внимания, либо не удосуживаются поблагодарить, а он всегда думает о других и говорит о них». Поэтому миссис Никсон осталась под глубоким впечатлением от президента Де Голля.

3. Косвенная похвала. Это значит не называть напрямую те аспекты, за которые собеседник заслуживает похвалы, а выразить восхищение другим способом. Пауль — менеджер по продажам в ювелирной компании. Однажды он встретил молодую женщину, которая бывала у них раньше и была очень состоятельной. Пауль подошел к ней и сказал: «Мисс, сегодня вы выглядите не так, как обычно».

Молодая женщина огляделась и спросила: «А в чём, по-вашему, разница? Где именно?» Пауль улыбнулся и ответил: «Вы выглядите гораздо зрелее, чем раньше». В этих словах Пауля содержался двойной смысл: он не только отметил зрелость молодой женщины, но и подчеркнул её женское очарование, присущее зрелой женщине.

4. Помощь в беде. Люди часто говорят: «В беде проявляется истинная дружба» — и в этих словах действительно есть смысл.когда человек находится в затруднительном положении и теряется в догадках, искренний комплимент, подобный «помощи в беде», приносит гораздо больший эффект, чем «добавление украшений к роскоши», ведь именно в моменты трудностей и душевного смятения душа человека больше всего нуждается в заботе и поддержке. Если в такой момент выразить одобрение, это, без сомнения, станет для собеседника неоценимым моральным подспорьем. Давным-давно в Лондоне, в Англии, жил маленький мальчик, который работал продавцом в магазине тканей. Каждый день он вставал в пять утра, более десяти часов напролёт трудился, занимаясь разными делами, и ложился спать только в полночь. Спустя два года он почувствовал, что больше не выдерживает, сбежал домой, чтобы пожаловаться родителям, а также написал письмо директору школы, в котором рассказал о своём тяжёлом положении и выразил мысли о самоубийстве. Прочитав письмо, директор ответил: «Ты очень умный, и тебе следует занимать более подходящую должность, чтобы в полной мере раскрыть свои сильные стороны». В результате школа предоставила ему должность преподавателя. Впоследствии именно благодаря этой похвале он не переставал прилагать усилия и добился блестящих успехов. Им оказался всемирно известный и прославленный в истории британской литературы Герберт Уэллс.

Конечно, помимо этого существует множество других приёмов похвалы, таких как неожиданная похвала, преувеличенная похвала, похвала с упоминанием недостатков и так далее. Главное — «быть искренним в похвале и щедрым в восхвалении», хвалить от всего сердца, и тогда похвала раскрасит нашу жизнь яркими красками.

Секреты похвалы представителям противоположного пола

Похвала — это искусство, которому нужно учиться с душой; это не что-то простое, применимое везде. Похвалить нужно не только с учетом ситуации, но и с учетом пола. В отношении противоположного пола похвала должна быть дифференцированной.

Тонкости похвалы женщинам

Согласно современным психологическим исследованиям, в отношении женщин следует обратить внимание на два момента: во-первых, только женщины лучше всего понимают женщин, поэтому мужчинам не стоит слепо доверять собственному мнению; во-вторых, женщины склонны к ревности, поэтому мужчинам следует проявлять осторожность при выражении похвалы.

1. Придерживайтесь реальности. Каждая женщина хочет получить комплимент, однако преувеличенные и несоответствующие действительности похвалы часто вызывают у них ощущение лицемерия и отвращения. Поэтому не стоит говорить женщине в лицо, что в ней нет ни одного недостатка и что она безупречна. Лучше хвалить, опираясь на факты, — искать ее индивидуальные достоинства, подчеркивать их и выражать искреннюю похвалу. Тогда, независимо от того, много ли вы скажете или мало, она с радостью примет ваши слова.

2. Внимательно ищите достоинства. Великий художник Роден сказал: «В жизни не недостает красоты, а нам не хватает взгляда, способного её обнаружить». Многие современные люди, хваля женщин, независимо от их внешности, говорят, что они красивы, очаровательны и обладают шармом, но в чём же конкретно заключается этот шарм? Поэтому, хваля женщин, мы должны внимательно наблюдать за их достоинствами, даже за теми, которых они сами не замечают, а затем хвалить именно их — например, заколку в волосах или уникальный аромат духов. Такая похвала, естественно, будет легко воспринята женщинами.

3. Внутренняя красота ценится больше. Хвалить женщину можно как за внутреннюю, так и за внешнюю красоту, однако внутренняя красота часто ценится женщинами больше. Ведь если женщина и так красива, то она наверняка уже слышала много комплиментов о своей внешности, и в этом случае она перестанет реагировать на похвалу внешности, а будет надеяться, что её похвалят за внутреннюю красоту; если же женщина по внешности весьма заурядная, то похвала её внешности в данном случае будет явно неискренней и не встретит одобрения. Поэтому старайтесь чаще делать акцент на таких аспектах внутренней красоты, как ловкость рук, изысканный шарм, величественная утончённость, чистая красота и т. д. — так вы с большей вероятностью завоюете их расположение.

4. Не игнорируйте других женщин. Поговорка «В глазах влюбленного даже Сиши кажется красавицей» верна, но в общественных местах обязательно помните: женщины от природы ревнивы, и даже самые близкие подруги не хотят, чтобы их игнорировали. Поэтому, хваля одну женщину, обязательно не забывайте хвалить и других. Например, можно сказать: «Маленькая Ли такая красивая, а её подруги тоже неординарные!» В противном случае вы рискуете прослыть нетактичным человеком и даже заработать дурную репутацию.

Секреты похвалы мужчинам

С похвалой мужчинам дело обстоит совсем иначе. Согласно психологическим исследованиям, независимо от того, каких успехов добился мужчина в карьере и насколько он преуспевает, в глубине души он всегда жаждет признания и похвалы со стороны противоположного пола. Поэтому, чтобы похвалить мужчину, женщине следует отталкиваться именно от этого.

1. Проявите женскую природу. Мужчины больше всего любят заботливых, внимательных и чутких женщин; они часто глубоко тронуты их чуткими словами. Поэтому женщинам следует в полной мере использовать свои преимущества и покорять мужчин своей деликатностью и нежностью. Например: «Менеджер, вы в одиночку справились с таким крупным проектом — это просто потрясающе! Но вам нужно беречь здоровье, не увлекайтесь работой так, чтобы измотать себя».

2. Поощряйте собеседника. Социологические исследования показывают, что, несмотря на внешнюю силу, мужчины в душе всегда стремятся получить поддержку от противоположного пола, особенно те, кто добился успехов в карьере, но испытывает сильный рабочий стресс. Поэтому женщинам следует тщательно использовать этот момент: чаще ставить себя на место мужчины, поощрять его, давать ему почувствовать, что вы с ним на одной волне, и создавать атмосферу теплоты и близости — тогда похвала будет иметь заметный эффект.

3. Слова восхищения. Любой мужчина в мире мечтает иметь бесчисленное количество поклонниц и слышать повсюду аплодисменты в свою честь. Поэтому, хваля мужчину, женщина может акцентировать внимание на таких качествах, как джентльменство, изысканность, вежливость и профессиональные успехи, ненавязчиво выражая их в своих словах, чтобы удовлетворить психологические потребности собеседника. Тогда похвала обязательно найдет отклик.

Краткое резюме:

Хотя похвала может дать много результатов, необходимо соблюдать меру: говорить нужно тактично, но без преувеличений, оригинально, но не банально; не следует слепо подражать другим и тем более выдумывать то, чего нет. Нужно просто быть искренней, внимательной и учиться на собственном опыте.

Раздел 4. Юмор: одна остроумная фраза — и все увидят ваш талант

Пять главных преимуществ юмора

Что такое юмор? Каковы его преимущества? Юмор повсюду, и он очень любим людьми!

Один из самых известных комиков — Чарли Чаплин.

Во-первых, юмор способствует нашему физическому и душевному здоровью. Многие люди боятся смерти, однако известный оратор Роберт говорил: «Я стремлюсь умереть в самом молодом возрасте». Как на публике, так и в частной жизни он очень легко относился к теме смерти; в семьдесят лет он подписал пятилетний контракт на выступления. Один пациент заболел аппендицитом, и врач прооперировал его, удалив аппендикс. Однако пациент почувствовал слабую боль в нижней части живота, обратился в больницу на обследование, и сразу же выяснилось, что врач оставил внутри скальпель, поэтому пришлось повторно открывать брюшную полость; после этого пациент по-прежнему чувствовал вздутие живота, и в ходе последующего обследования выяснилось, что врач забыл в брюшной полости марлевую повязку, поэтому пришлось снова открывать брюшную полость. Тогда пациент сказал врачу: «Лучше бы вы просто вставили мне в живот молнию — так было бы удобнее».

Во-вторых, юмор делает человека благороднее и придаёт ему изысканность. Ленин говорил, что юмор — это прекрасное и здоровое качество. Известный французский писатель Бальзак в молодости пережил период крайней нищеты. Однажды он писал до поздней ночи, а потом, не наевшись, не мог заснуть. В этот момент к нему заглянул вор. Бальзак с юмором сказал ему: «Друг мой, пожалуйста, не рый больше — я днём ничего не могу найти, разве ты сможешь найти что-то ночью?» Услышав это, вор добровольно ушёл.

В-третьих, юмор может помочь вам избавиться от забот и решать проблемы. В жизни «неудачи случаются чаще, чем удачи», а в сочетании с современным высоким давлением на работе и жесткой конкуренцией это часто приводит к тому, что нам некому излить душу — и именно в такие моменты юмор может прийти на помощь. Известный режиссёр Хичкок во время съёмок фильма сталкивался с тем, что одна актриса постоянно задавала ему вопросы о ракурсах, мешая ему работать. Несколько дней подряд съёмки уже сильно измотали Хичкока, поэтому он ответил: «Мы не можем снять вашу лучшую сторону, потому что вы её оставили на стуле». Эта фраза вызвала бурный смех у всех присутствующих.

Наконец, юмор может привести нас к успеху. Однажды агент страховой компании пытался продать продукт президенту компании. Прочитав его визитную карточку, президент неторопливо сказал: «Несколько дней назад ко мне приходил представитель какой-то страховой компании, и я прогнал его, едва он успел сказать пару слов. Думаю, вам лучше не тратить время!» Агент ответил: «Спасибо за вашу заботу! Пожалуйста, выслушайте мою презентацию, и если она вас не устроит, я порежу себе живот. В любом случае, уделите мне десять минут!» Президент компании улыбнулся: «Вы действительно собираетесь порезать себе живот?» Продавец ответил: «Да», — и даже продемонстрировал это жестом руки. Президент сказал: «Хорошо, я обязательно заставлю вас порезать себе живот». Так этот продавец добился возможности и в итоге заключил сделку.

Юмор больше всего благоволит к таким людям

Хотя у каждого есть ген юмора и каждый хочет быть остроумным и обаятельным, не каждый способен в полной мере раскрыть свой юмористический потенциал. Так какие же условия необходимы для того, чтобы быть остроумным?

1. Иметь спокойное отношение к жизни. У знаменитого итальянского композитора Россини было множество богатых поклонников, которые собирались воздвигнуть во Франции памятник этой выдающейся личности. Когда Россини узнал, что эти люди собираются потратить на него десять миллионов франков, он был очень удивлен и сказал: «Если бы они дали мне 500 франков, я бы с удовольствием сам встал на пьедестал памятника». Из этого видно, что только человек с спокойным отношением к жизни способен не придавать значения славе и богатству и, таким образом, с юмором относиться к жизни.

2. Сохраняйте оптимистичный настрой. «Юмор — удел оптимистов» — в этих словах есть большая доля правды. Известный американский президент Линкольн был от природы уродлив. Однажды, прогуливаясь по лесу, он встретил старушку, которая сказала ему: «Вы — самый уродливый человек, которого я когда-либо видела». Линкольн ответил: «Прошу прощения, но я не виноват в этом». Именно благодаря своему оптимизму Линкольн смог впоследствии добиться великих успехов.

3. Избавляйтесь от гнева. Согласно психологическим исследованиям, когда человек находится в состоянии гнева, он не способен мыслить рационально и легко совершает поступки, о которых потом глубоко сожалеет, а юмор рождается именно в спокойном душевном состоянии. В 80-е годы прошлого века Рейган и Мондейл соперничали за президентское кресло. Мондейл постоянно атаковал Рейгана, указывая на его преклонный возраст. Рейган ответил: «Мондейл говорит, что я стар, но я не буду использовать в предвыборной борьбе такие недостатки моего соперника, как его молодость и незрелость». Своим хладнокровием Рейган завоевал признание народа.