Разговор твой ход. От неловкого привет до настоящего контакта

Краткое резюме:

Молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет находятся в «золотом периоде» своего развития. В это время, помимо уделения первостепенного внимания карьере, насыщенная и разнообразная жизнь также является одним из важнейших аспектов жизни молодых людей. Молодые люди, ни в коем случае не замыкайтесь в себе и не считайте общение пустой тратой времени. Активное участие в общественных мероприятиях принесет огромную пользу вашему развитию.

Раздел 2. Социальная фобия — не повод для беспокойства: я молод, кого мне бояться?

Что же такое общение на самом деле?

Каково ваше мнение о социальной жизни, молодые люди? Вы относитесь к ней с пренебрежением? Считаете ли вы, что социальная жизнь — это жизнь, погрязшая в роскоши и развлечениях; что это веселье группы одиноких, скучающих людей; что это арена интриг и борьбы; что это поведение, пропитанное запахом денег и утилитарностью; что это большое собрание, полное человеческого лицемерия? Или же вы считаете, что у нее есть смысл и ценность? Считаешь ли ты, что общение — это отличная площадка для саморазвития и самовыражения, незаменимая ступенька на пути к осуществлению жизненных мечтаний, приправа, придающая жизни разнообразие, и мощные крылья, несущие к счастью? А может быть, ты не испытываешь к нему ни симпатии, ни неприязни и считаешь, что «существование само по себе оправдывает его»? В любом случае, взгляды на общение, подобно чтению «Гамлета», у каждого свои: тысяча человек — тысяча мнений. Если бы устроить дебаты, то, наверняка, все высказывали бы самые разные мнения, каждый отстаивал бы свою точку зрения, и в итоге дело сошло бы на нет!

На самом деле, в отношении этого вопроса нам нет необходимости, как экспертам и учёным, применять научный и скрупулёзный подход, исследуя его с точки зрения антропологии и социологии, копаясь в корнях и докопаясь до сути, ведь в жизни и так есть много неразгаданных загадок. Нам нужно знать лишь то, что же включает в себя общение, каковы его правила и как использовать его, чтобы поддержать мечты молодёжи и расчистить путь к их осуществлению.

Общение — один из уникальных способов существования человека, его внешнее проявление — это умение общаться и вести себя в обществе. Конкретно его можно разделить на три аспекта: речь, поступки и этикет. Об этом подробно пойдет речь в следующих главах.

SAD: не затронуло ли это тебя, молодой человек?

SAD — это синдром социальной тревожности и дисоциации, также известный как социофобия. Это психическое расстройство, характеризующееся сильным страхом или беспокойством в любой социальной или публичной ситуации. Люди, страдающие социофобией, обычно испытывают выраженный и длительный страх в присутствии незнакомых людей или в ситуациях, где их могут внимательно наблюдать, опасаясь, что их слова, поведение или проявления нервозности приведут к неловкой ситуации или унижению.

Молодой человек, есть ли у тебя социальная фобия? Наверняка у каждого она есть! Социальное взаимодействие — это процесс перехода человека от «я» к непредсказуемому обществу, от «малого я» к «большому я», от единого сознания к множеству сознаний. Столкнувшись с незнакомой социальной средой, каждый человек словно идет в темноте и испытывает в той или иной степени страх. Существует множество видов социальной фобии — к какому из них ты относишься?

Общая социальная фобия

Если у вас общая социофобия, то в любом месте и в любой ситуации вы боитесь оказаться в центре внимания окружающих, вам постоянно кажется, что все смотрят на вас и следят за каждым вашим движением; вы боитесь есть и пить в общественных местах и даже не осмеливаетесь вступать в споры или отстаивать свои права.

Специфическая социальная фобия

Если у вас специфическая социальная фобия, то вы испытываете особый страх в определенных ситуациях или обстоятельствах. Например, хотя вы боитесь выступать перед публикой или выступать на сцене, в других социальных ситуациях вы не испытываете страха.

Социальная фобия обычно сопровождается следующими симптомами: тревога, покраснение лица, сердцебиение, дрожь, потливость, тошнота, позывы к мочеиспусканию; неспособность смотреть собеседнику в глаза, сильное чувство давления при виде представителей противоположного пола, внезапная заикание, прерывистая речь; страх быть в центре внимания; страх совершить постыдные высказывания, поступки или сделать неловкие гримасы; страх выглядеть нелепо во время еды из-за пристальных взглядов окружающих; страх рвоты в общественных местах и т. д.

Вы, как молодой человек, возможно, спросите: почему возникают все эти проявления социальной фобии? Не торопитесь, друг мой, нет дыма без огня. Давайте сейчас вместе проанализируем причины социальной фобии.

Судя по результатам исследований, существует два основных фактора, вызывающих социальную фобию: врождённые и приобретённые. Врождённые факторы: физиологические. Известный американский профессор Дэвид Сихан говорит, что социальная фобия возникает из-за дисбаланса в организме химического вещества под названием «5-гидрокситриптамин»; как избыток, так и недостаток этого вещества могут вызывать у людей чувство страха. Приобретённых факторов страха гораздо больше, их можно разделить на внутренние и внешние причины. К внутренним причинам относятся психологические и личностные факторы. Как правило, пациенты обладают высоким чувством собственного достоинства, и их страх обусловлен боязнью быть отвергнутыми другими людьми или неуверенностью в своей внешности. По своему характеру они боятся, что при выполнении каких-либо действий у них возникнут проблемы, боятся общаться с людьми, опасаются, что при общении другие заметят их недостатки, и не желают вступать в контакты с окружающими. Внешние причины делятся на семейные и социальные. Такие семейные факторы, как подавление личности с детства, отсутствие навыков общения, привитых родителями, или слишком частые переезды, могут привести к социальной фобии. Кроме того, социальная фобия может возникнуть в результате пребывания в неблагоприятной социальной среде, где при общении с людьми преобладают неудачи.

«Три настроя» для избавления от социальной фобии

Молодые друзья, не кажется ли вам, что вы находитесь в расцвете сил и должны были бы воспользоваться моментом, чтобы преодолевать препятствия и добиваться успехов, вести юную жизнь, в которой можно выпить тысячу чаш с близким другом, а если он и не близкий друг — то ничего страшного? Однако из-за социальной фобии вы остаетесь незаметными в обществе и испытываете горечь от того, что ваши великие амбиции остаются нереализованными?

Молодой друг, современное общество развивается и меняется очень быстро, и чтобы чего-то добиться, необходимо проявить себя в общественной сфере. Однако ты, будучи молодым человеком, возможно, испытываешь глубокую тревогу из-за своей заурядной внешности, замкнутого характера, неловкости в общении, незнания жизни и несовершенства в поступках и т. д., опасаясь, что проиграешь в общественной сфере! На самом деле не стоит бояться социальной тревожности. Поскольку каждый в той или иной степени страдает от нее, то те, кто демонстрирует перед нами отличные навыки общения, также достигли этого благодаря приложенным усилиям. Так, например, Су Цинь из периода Весенних и Осенних войн и Государств-воинств изначально был никому не известен, но, прибегнув к таким крайним мерам, как подвешивание себя за ногу к перекладине и уколы в бедро, в конце концов добился больших успехов. Поэтому усердие компенсирует недостатки, а в молодости всё возможно: если систематически осваивать суть и ключевые приёмы общения, то добиться успеха в общественной жизни станет естественным и само собой разумеющимся делом. Как же стать мастером общения? Обобщив опыт, мы предлагаем молодым друзьям следующие рекомендации.

Три главных качества — уверенность, настойчивость и усердие. Только объединив эти три качества, можно без особых усилий преодолеть социальную фобию, стать мастером общения, добиться успеха и наслаждаться жизнью.

Укрепите уверенность

В психологии существует закон, гласящий, что то, чего вы хотите, постепенно проявится в вашем сознании, если вы глубоко в это верите, а затем постепенно появится перед вами, и в конечном итоге вы обретете это в реальности. Это говорит нам о том, что если ваши идеалы не являются слишком высокими и недостижимыми, то, обладая уверенностью в себе, вы сможете добиться успеха и осуществить свои желания. Уверенность бывает разной степени: если у вас большая уверенность, то вы добьётесь больших достижений; если у вас небольшая уверенность, то вы получите лишь скромные результаты. Всем хорошо известен прославленный Билл Гейтс, а его компания «Microsoft» — всемирно известная компьютерная корпорация.

Почему же так? Неужели всё это было предначертано судьбой? Нет, весь этот успех, вся эта слава полностью проистекают из уверенности в себе. В то время Билл Гейтс узнал, что одна компьютерная компания разрабатывает нечто вроде «персонального компьютера», который, однако, должен был работать на языке программирования BASIC.Этот язык программирования в то время ещё не был разработан и находился на этапе сложных исследований. Для Билла Гейтса, который тогда был ещё «зелёным» студентом, знания в этой области были совершенно чуждыми. Однако, движимый юношеской дерзостью и уверенностью в себе, он нашёл руководителя отдела исследований в той компьютерной компании и с помощью чрезвычайно уверенных слов убедил его поручить ему эту работу.

Результат всем известен: без всякого сомнения, он справился с задачей, благодаря чему персональные компьютеры стали доступны всему миру. Представьте себе: если бы он тогда проявил нерешительность, опасаясь, что его способностей недостаточно, и отказался от этой задачи, то сегодня имени Билла Гейтса не было бы в списке выдающихся деятелей компьютерной индустрии. Поэтому, чтобы преодолеть социальную фобию, вам, молодым людям, необходимо заложить в подсознание мысль: «Я справлюсь в общественных ситуациях», избавиться от комплекса неполноценности, не отрицать себя и постоянно напоминать себе: «Каждый человек рожден, чтобы принести пользу». Вы должны твердо верить, что человек достигает успеха потому, что сам этого хочет.

Способы преодолеть застенчивость, избавиться от комплекса неполноценности и повысить уверенность в себе:

Всегда думайте о своих сильных сторонах: «Каждый человек рождён, чтобы принести пользу». Каждый человек, приходящий в этот мир, обладает своими талантами и своей ценностью. Не стоит слепо сравнивать себя с другими, лучше сосредоточиться на своих сильных сторонах.

Будьте активны в словах и поступках; молодое сердце должно иметь молодой вид: ходите с высоко поднятой головой, ускорьте шаг на 1/4 от обычного темпа, смотрите людям в глаза с уверенностью.

Постоянно думайте о том, что вы сможете добиться успеха. Подсознательно убеждайте себя, что вы обязательно добьётесь успеха, каждый день хвалите себя один раз, создайте в своём воображении образ успешного человека и позволяйте этому позитивному образу постоянно возникать в вашем сознании, пусть он ведёт вас к успеху.

Идите своим путем, пусть другие говорят что хотят. Каждый человек, живущий в этом мире, стремится к самореализации. Вам, молодому человеку, не нужно жить ради других и беспокоиться о чужих сплетнях. Помните: те, кто сплетничает, — это посредственные люди, и нам не стоит обращать внимания на чужие мнения.

Погрузитесь в своё дело. В молодости всегда много мечтаний, но в молодости также нужно помнить: только усердие может построить здание будущего. Действуйте, используйте свои знания и ум, чтобы наполнить свою жизнь смыслом, найти душевное прибежище и избавиться от комплекса неполноценности и робости.

Сохраняйте настойчивость

Дейл Карнеги говорил: если молодой человек никогда не готов приложить все усилия для решения любых задач, если у него нет сильной и непоколебимой воли, искреннего и честного отношения к делу, если он не развивает свои способности и не поднимает свой дух, то он никогда не добьётся больших успехов. Только настойчивость ведёт к успеху. Известный древнегреческий оратор Мостини в молодости говорил невнятно и страдал одышкой, однако он мечтал стать выдающимся оратором, что прямо противоречило требованиям к оратору: громкий голос, четкая дикция, изящная манера держаться и ораторское мастерство. Сначала его выступления встречали холодный прием, его даже сгоняли со сцены. Но неудачи и насмешки не сломили его: он клал камушки в рот, чтобы тренировать голос, и постоянно читал стихи, чтобы преодолеть одышку, и в конце концов стал всемирно известным оратором. Чтобы избавиться от социальной тревожности, вам, молодым людям, лучше всего посещать различные общественные мероприятия и оттачивать свои навыки. Верьте в то, что «капля воды пробивает камень», и в то, что в мире нет врождённых гениев общения. При неустанных усилиях и планомерных тренировках вы естественным образом станете мастером общения.

Всегда будь внимателен

Чтобы чувствовать себя уверенно в обществе, нужно твердо верить в то, что «в жизни везде можно чему-то научиться». В США жил один очень робкий мальчик, на лице которого часто отражалось испуганное выражение: стоит кому-то громко крикнуть, как у него начинали дрожать губы и ноги, из-за чего он терял нить речи. Однако впоследствии, благодаря своему непреклонному стремлению к успеху, он не пал духом из-за своих недостатков, а постоянно подражал известным ораторам, учился у мастеров общения, изучая содержание их выступлений, ораторские приёмы и даже манеры поведения в общении. После многих лет упорных усилий он стал прославленным президентом во время Второй мировой войны, помог американскому народу пережить тяжёлые времена, развил экономику и укрепил международное влияние США. Это был Рузвельт! Молодые люди всегда склонны к эгоцентризму, однако это не означает, что им не нужно учиться. Только следуя духу «скромность ведет к прогрессу», внимательно наблюдая за всем вокруг и перенимая опыт наших великих предков, мы сможем достичь большего с меньшими усилиями, стать мастерами общения и, таким образом, создать собственную легенду жизни.

Заключительные рекомендации:

Исследования психологов показывают, что, оказавшись в незнакомой обстановке, человек всегда испытывает какое-то необъяснимое чувство страха. Молодые люди, только вступающие в жизнь, в основном строят свои представления об обществе на догадках и часто чувствуют себя не в своей тарелке. На самом деле всё это вполне нормально: достаточно настроиться на правильный лад, относиться к ситуации позитивно и использовать свои способности и знания — и социальная тревожность может быть полностью преодолена.

Глава 2.

Молодым нужно уметь общаться — освойте «три правила» разговора

Находясь в расцвете сил и выходя в мир, где приходится общаться с самыми разными людьми, не бывает ли так, что вы вдруг теряетесь? Часто ли вам кажется, что вы не знаете, с чего начать? Не возникает ли у вас ощущение, будто вы внезапно страдаете «афазией»? Хотите что-то сказать, но не знаете, как? На самом деле, во всём на свете есть свои законы, и общение не исключение: стоит только понять эти законы, как научиться общаться станет проще простого!

Раздел 1. Молодость — это сокровище, не тратьте её впустую

Неужели бесконечное болтовня — это всегда хорошо?

На одной из церемоний вручения дипломов в Кембриджском университете в большом зале сидели более десяти тысяч студентов. Они ждали прибытия великого Чёрчилля. В сопровождении свиты Чёрчилль прибыл точно в назначенное время, медленно вошёл в зал и направился к трибуне.

Взойдя на трибуну, Черчилль снял пальто и передал его сопровождающим, затем снял шляпу и молча устремил взгляд на аудиторию. Через минуту Черчилль медленно произнес одну фразу: «Never Give Up!» (Никогда не сдавайся!)

Сказав эти слова, Черчилль надел пальто, натянул шляпу и покинул зал.

В зале на мгновение воцарилась тишина, а затем раздались громогласные аплодисменты.

Это была последняя речь Черчилля в его жизни, а также самая блестящая. Ему понадобилось всего несколько слов, чтобы выразить суть своего выступления — лаконично и емко.

Исследования показывают, что самые красноречивые люди — это, как правило, те, кто выражается лаконично и ясно. Суть речи заключается в лаконичности, а не в многословности, то есть: не в количестве слов, а в том, чтобы донести смысл; а самые некрасноречивые люди — это, как правило, те, кто без умолку болтает, наговорив кучу слов, но так и не выразив главной мысли, оставляя слушателей в полной растерянности; иногда такие люди даже вызывают неприязнь.

Например, всемирно известный «король продаж» автомобилей Джо Гиллард вспоминал один такой случай из своей многолетней карьеры продавца.

Однажды к нему пришёл господин, чтобы купить автомобиль. Гиллард, проявив своё красноречие, начал перечислять все преимущества машины. Казалось, что этот господин вот-вот подпишет договор, но в итоге он отказался от покупки и ушёл.

До 11 часов вечера Гиллард все еще размышлял, почему сделка сорвалась, не понимая, в чём была ошибка. Не выдержав, он взял трубку и позвонил тому господину, спросив, почему тот не купил у него машину.

«Сейчас 11 часов вечера», — нетерпеливо ответил собеседник.

«Я знаю, простите. Но я хочу стать лучшим продавцом, чем все остальные. Не могли бы вы сказать мне, в чём именно я ошибся?»

«Правда?»

«Безусловно!»

«Хорошо, тогда я вам скажу: вам не кажется, что сегодня вы немного переборщили с разговорами?»

Тот господин рассказал Жирару, что изначально был твердо намерен купить машину. Когда он вошёл в салон и услышал, как Жирар впервые перечислял преимущества автомобиля, ему показалось, что машина должна быть очень практичной и её стоит купить; но когда он осмотрел салон, Жирар снова перечислил все функции автомобиля, и у него возникли небольшие сомнения — не попал ли он в ловушку продавца. Поэтому, когда Жирар в третий раз начал неистово перечислять превосходные функции автомобиля, ему захотелось развернуться и убежать.

Миссис Дейл Карнеги однажды сказала: «Никто не хочет быть неприятным человеком, но, если подумать о худшем, вполне возможно, что вы и я именно такие люди, и даже не подозреваем об этом».

Неприятные люди обычно говорят быстро и многословно, не умолкая ни на минуту: фраза следует за фразой, абзац за абзацем, и они стараются говорить, не передышав ни разу. Слушатель, естественно, тоже не имеет возможности передохнуть — словно перед ним бурная река, конца которой не видно. Если бы вы оказались на месте слушателя, смогли бы вы выдержать такую беседу? Из этого следует, что неумолчная болтовня — не лучшая черта. Как только цель достигнута, мы можем говорить меньше и не тратить зря слова, ведь, как известно, беда часто исходит из уст.

В молодости повсюду звучат гимны и кружатся танцы, повсюду открываются новые пасторальные пейзажи. Мы, молодые, всегда чувствуем, что этот мир принадлежит нам; у нас всегда есть бесконечные темы для разговоров и неисчерпаемые истории — от астрономии и географии до всех проявных сторон человеческой жизни. Мы свободны от ограничений, говорим всё, что приходит на ум, и это, можно сказать, одно из величайших удовольствий в жизни, поэтому мы, осознанно или неосознанно, целыми днями тратим уйму времени на разговоры, наслаждаясь этим без меры! На самом деле, умеренное молчание всё же необходимо.

Цзянцзун, царь Чу периода Весны и Осени и Воюющих царств, хотя и правил три года, ни разу не издал ни одного указу. Это потрясло как двор, так и народ: никто не знал, чем на самом деле занимается царь Чжуан. Один из министров спросил царя: «Говорят, что однажды большая птица присела на холм, но вот уже три года она ни летает, ни кричит. Неизвестно, почему?» Царь Чжуан ответил: «Она не летает уже три года, потому что хочет, чтобы её крылья выросли; она не кричит, потому что хочет наблюдать, размышлять и готовиться. Хотя сейчас она не летает, но как только взлетит, то непременно взмывёт в небо; хотя сейчас она не кричит, но как только закричит, то непременно поразит всех!» И действительно, на четвёртый год он сразу же издал девять указов, отменил десять постановлений, казнил пятерых коррумпированных чиновников и отобрал шестерых достойных и способных людей, что в итоге привело к укреплению могущества государства Чу.

Из этого видно, что молчание — это проявление мудрости, а также средство, с помощью которого мудрый человек в поведении и поступках использует отступление как шаг вперёд и спокойно наблюдает за развитием событий. Оно не равносильно безмолвию; это процесс накопления, созревания и ожидания внезапного проявления. Если же молчать неуместно, высказывая все свои незрелые мысли и секреты, то это не только приведёт к тому, что ваши секреты станут достоянием других, но и оставит впечатление о вас как о болтуне, не умеющем уважать окружающих.

Поэтому нельзя сказать, что в обществе красноречивость обязательно вызовет благосклонность окружающих, как и нельзя утверждать, что слепое молчание и демонстрация своей уникальности привлекут к себе внимание. Чтобы научиться правильно общаться, нужно уметь соблюдать меру, свободно владеть речью: говорить, когда нужно, и молчать, когда следует — только так можно с легкостью чувствовать себя в обществе.

Три проверенных приёма для начала разговора, которые всегда срабатывают у молодых людей

Пекинский передовой работник Чжан Бингуй в своей статье «Важность языка при работе за прилавком» отмечал, насколько важно умение правильно начинать разговор. Поначалу, стоя за прилавком, он, увидев покупателя, говорил: «Товарищ, что вы хотите купить?» Некоторые покупатели в ответ спрашивали: «А разве нельзя просто посмотреть, если не собираюсь ничего покупать?» Столкнувшись с таким вопросом, он менял формулировку: «Товарищ, что вы хотите заказать?» В результате некоторые покупатели в шутку отвечали: «Я хочу всё, а вы мне дадите?» Потерпев очередную неудачу, Чжан Бингуй начал тщательно обдумывать, как правильно использовать вступительные фразы и как правильно начинать разговор. В итоге он обратился к покупателю напрямую: «Товарищ, что бы вы хотели посмотреть?» Эта фраза очень понравилась покупателям, и с тех пор его показатели продаж неуклонно росли.

Из этой небольшой истории мы понимаем: хотя говорить умеет каждый, но чтобы говорить хорошо, завоевать расположение собеседника и получить признание публики, необходимо владеть навыками общения. Хорошая вступительная фраза способна вызвать положительную реакцию собеседника и способствовать плавному ходу общения. Так как же составить удачную вступительную фразу?

Первые пять минут — установление контакта

Известный эксперт по социальному общению Синадезонинг в своей книге «Общение» высказал мнение, что первые пять минут общения между людьми имеют решающее значение: если за эти пять минут вам не удастся должным образом привлечь внимание собеседника, то добиться успеха в разговоре будет очень сложно. Весной 1949 года, после мирного освобождения Пекина, Го Моруо был приглашён выступить с речью в Пекинском университете. Как только он вышел на сцену, он сказал: «Сегодня я стою перед океаном молодости и веду революционные беседы». Мы знаем, что студенты Пекинского университета отличаются огромной энергией, полны энтузиазма, обладают обширными знаниями и передовыми взглядами, поэтому установить с ними хороший контакт и достичь желаемого результата было весьма сложно. Однако Го Моруо искусно привлек внимание слушателей: он сравнил студентов Пекинского университета с «океаном молодости», сблизив таким образом отношения между ними, а фраза «поговорить о революции» вынесла на первый план волнующий всех вопрос «революции», продемонстрировав его собственную позицию. Таким образом, он естественным образом установил внутреннюю связь со студентами Пекинского университета, восклицавшими в поддержку демократии и свободы, и лекция прошла гладко.

Будьте немного остроумнее

Психологические исследования показывают, что остроумные высказывания и поведение, благодаря своей оригинальности и нестандартности, всегда привлекают внимание собеседника. В 1934 году мэр Пекина Юань Лян, находившегося под властью Гоминьдана, издал приказ, запрещающий совместное купание студентов обоих полов. Узнав об этом, Лу Синь во время беседы с молодыми друзьями с юмором заметил: «Запрет на совместное купание студентов обоих полов, похоже, не решает проблему, ведь то, что мужчины и женщины дышат одним воздухом, нарушая гармонию мира, кажется гораздо более серьезным, чем совместное купание студентов! «По-моему, мэру лучше сразу издать ещё один указ: впредь мужчинам и женщинам, выходя на улицу, следует надевать по противогазу. Так и циркуляция воздуха будет предотвращена, и лица не придётся показывать — разве не прекрасно?» Говоря это, Лу Синь слегка запрокинул голову и рукой имитировал трубку противогаза. Увидев столь остроумное жестовое сопровождение слов, все разразились хохотом.