Дух предпринимательства. 45 правил роста успешной компании

Склонность к ошибкам — врождённая слабость человека. В жизни постоянно происходят такие ситуации: вы отправляетесь на встречу с клиентом по делам бизнеса, тщательно проверили адрес, точно знаете, на какой улице и рядом с каким зданием находится место назначения, до которого всего десяток минут ходьбы, но ищете его полчаса, в результате чего опаздываете и сделка срывается; оператор по вводу данных в компании, проявив малейшую невнимательность к десятичной запятой, может нанести компании огромный ущерб. Каким бы развитым ни было современное научно-техническое прогресс, во многих делах всегда возникают непредвиденные обстоятельства, и чем совершеннее наши методы решения проблем, тем серьезнее становятся сопутствующие неприятности. Поэтому руководители предприятий, предпринимая какие-либо действия, должны все тщательно продумать и заранее принять меры по предотвращению любых факторов, влияющих на ход работы, даже если речь идет о мельчайших деталях, чтобы по возможности избежать наихудшего исхода.

Кто не думает о будущем, тому придётся столкнуться с проблемами в настоящем — то же самое касается и ведения бизнеса. Если произойдёт что-то плохое, независимо от вероятности такого развития событий, это обязательно произойдёт и приведёт к максимально возможным убыткам. Руководители предприятий должны постоянно сохранять чувство кризисной готовности. Многие предприятия обанкротились именно потому, что их руководители не осознавали наличие такого кризиса. А ведь достаточно было лишь соответствующим образом скорректировать стратегию и усилить управление, чтобы вывести предприятие из затруднительного положения и обеспечить его выживание в условиях жесткой рыночной конкуренции.

Классические примеры

Пример 1. Катастрофа космического челнока «Колумбия»

Космический челнок «Колумбия» был первым американским космическим челноком, запущенным в коммерческую эксплуатацию, а также первым в истории человечества космическим челноком, введенным в практическое использование. Длина его кабины составляла 18 метров, он мог перевозить 36 тонн груза, а по внешнему виду напоминал большой самолет с треугольным крылом. Вес всей конструкции составлял около 2000 тонн, и во время руления он мог совершать маневры в обе стороны на расстояние до 2000 километров, чтобы выбрать подходящее место для посадки.

1 февраля 2003 года американский космический челнок «Колумбия» потерпел аварию на этапе входа в атмосферу. В 8:53 утра датчик температуры на левом крыле челнока вышел из строя, а через 5 минут манометр давления в шинах левой основной шасси перестал отображать показания. Сотрудники Центра управления полётами НАСА в Хьюстоне пытались установить связь с космическим челноком, но через несколько секунд вся связь прервалась. В 9:00 космический челнок «Колумбия» развалился в воздухе над штатом Техас; все шесть американских астронавтов и один израильский астронавт, впервые побывавший в космосе, погибли. Весь мир был потрясён этим событием — это была вторая авария космического челнока в США за последние 17 лет.

Несмотря на высокую надёжность космического челнока, это не гарантирует полного отсутствия аварий, и люди всегда опасались возникновения непредвиденных ситуаций. Поэтому перед каждым запуском космического челнока проводится тщательная проверка безопасности, но даже это не может гарантировать 100-процентную безопасность аппарата. Каждый запуск космического челнока выявляет самые разные проблемы, и именно из-за этих мелких неполадок запуск челнока иногда не может состояться.

Отрыв теплозащитных плиток оказывает значительное влияние на космический челнок, поэтому специалисты неоднократно совершенствовали их конструкцию, однако эффект был незначительным, и техническая проблема так и не была решена в корне. Поскольку ранее отрыв плиток не влиял на запуск космического челнока, этому не уделялось должного внимания, и именно из-за этого на этот раз произошла авария.

Пример 2. Любая мелочь может привести к серьезной ошибке

Одна иностранная компания проводила набор на должность менеджера финансового отдела. Благодаря щедрым условиям оплаты и отличным условиям труда соискатели шли непрерывным потоком. В итоге в финальный этап собеседования прошли Чжан Я, Анна и Лу Фэй.

Собеседование проводил руководитель отдела кадров компании — приветливый немец. Он поприветствовал всех на беглом китайском: «Здравствуйте, я очень рад находиться здесь в качестве экзаменатора. Вы все отлично проявили себя на первом этапе отбора, но, к сожалению, мы можем выбрать только одного из вас — самого лучшего. Надеюсь, вы сможете воспользоваться этой возможностью». Сказав это, он достал из портфеля три анкеты и сказал: «Каждый из вас сначала заполните анкету, а потом мы приступим к собеседованию».

Все трое взяли анкеты и приступили к их заполнению. Менее чем через десять минут все закончили и сдали анкеты экзаменатору. Экзаменатор просмотрел анкеты, улыбнулся и сказал: «Я с радостью объявляю, что мы официально принимаем Чжан Я на должность менеджера финансового отдела нашей компании».

Все были очень удивлены, и тогда экзаменатор пояснил: «С точки зрения финансовой компетенции и профессиональных навыков вы все являетесь очень подходящими кандидатами, но для работы в финансовой сфере необходимо ещё одно качество — высокая степень серьёзности и внимательности. В анкеты, которые я вам только что раздал, в графе «рост» требовалось указывать единицы измерения «мм», но, кроме Чжан Я, вы все указали общепринятые «см». Для финансовой сферы эта небольшая разница вполне может привести компанию к банкротству».

Ключевые принципы реализации

Для любого предприятия важно во всём проявлять максимальную тщательность и предусмотрительность. Ни в коем случае нельзя игнорировать события, вероятность которых невелика, и поддаваться иллюзии удачи или самоуспокоенности. Если же несчастье или убыток всё-таки произошли, нужно с улыбкой принять ситуацию, своевременно проанализировать допущенные ошибки, а не пытаться их слепо скрыть.

• Внимательно относитесь к каждой мелочи

Работа каждого человека состоит из множества мелочей, но это не повод относиться к ним небрежно, халатно или пренебрежительно. В работе нет мелочей: все успешные люди, как и мы, занимаются повседневными делами. Один известный предприниматель подчеркивал, что детали для работы и для предприятия так же важны, как клетки для человеческого тела. Поэтому только тщательно прорабатывая детали и внимательно подходя к каждой мелочи, можно уловить бизнес-возможности и добиться успеха.

• Тщательно продумывайте свои действия

Прежде чем предпринять какие-либо действия, компания должна провести многосторонний анализ, всесторонне рассмотреть ситуацию и принять различные меры предосторожности, чтобы предотвратить возникновение событий с низкой вероятностью и упущения в деталях, которые могут привести к ошибкам в работе и нанести компании огромный ущерб. Детали определяют успех или провал: какими бы совершенными ни были корпоративные правила и какими бы выдающимися ни были руководители, порой одна деталь может решить судьбу компании. Поэтому, убедившись в правильности общего курса, необходимо уделять внимание деталям, учитывать вероятность возникновения различных ситуаций и способы реагирования на них при принятии решений, чтобы в максимальной степени обеспечить нормальное функционирование компании и ее здоровое развитие на рынке с жесткой конкуренцией.

• Своевременный анализ допущенных ошибок

Всё на свете сопряжено с надеждами и рисками, успех и неудачи идут рука об руку. С развитием технологий многие предприятия внедряют различное передовое высокотехнологичное оборудование и переходят к интегрированному производству. Несмотря на это, в работе по-прежнему выявляются различные проблемы. Столкнувшись с ними, ни в коем случае не следует пытаться скрыть ошибки, так как это может привести к появлению новых ошибок и запустить порочный круг. Руководители предприятий должны с улыбкой относиться к этим проблемам, тщательно анализировать проблемы, возникающие в процессе управления предприятием, извлекать уроки и вносить соответствующие корректировки в дальнейшую работу, чтобы избежать появления подобных проблем в будущем и тем самым добиться новых выдающихся результатов.

•В благополучии думать об опасности

Секрет устойчивой и долгосрочной прибыльности предприятия заключается в том, чтобы «в благополучии думать об опасности». В эпоху все более жесткой конкуренции некоторые предприятия, хотя и сформировали управленческую концепцию, в основе которой лежит кризисное мышление, лишь немногие из них способны придерживаться её неуклонно в течение длительного времени, не поддаваясь самонадеянности и не теряя самообладания. Руководители предприятий должны укреплять «кризисное сознание»: даже в период процветания и расцвета необходимо анализировать и предвидеть возможные проблемы и трудности в будущей деятельности, а также разрабатывать и принимать соответствующие меры по мере необходимости. Только так предприятие сможет «независимо от бурь и волн оставаться непоколебимым». Необходимо постоянно удерживать инициативу в конкурентной борьбе и оставаться непоколебимым в условиях рыночной конкуренции.

Закон 5. Отказ — ключ к инновациям

Разъяснение закона

В условиях быстрорастущей экономики многим предприятиям не хватает не столько коммерческих возможностей, сколько способности сделать выбор среди бесчисленных вариантов. Лиу Чуаньчжи, пережив ряд неудач, принял решение вернуться к основному направлению деятельности — производству персональных компьютеров — и выйти из сферы ИТ-услуг в компании «Леонг», именно потому что он усвоил суть стратегии, а именно: умение делать выбор в условиях конкуренции. Он считал: «Нельзя заниматься тем, на чем не заработаешь; нельзя заниматься тем, на чем можно заработать, но в что не хватает средств; нельзя заниматься тем, на чем можно заработать и есть средства, но нет надежных людей, которые этим займутся».

Ни одна компания не хочет заниматься убыточным бизнесом. Вместо того чтобы бороться за направления, не имеющие отношения к поставленным целям или уже отклонившиеся от собственных ключевых конкурентных преимуществ, и быть обремененной слишком многими вещами, лучше отказаться от них, чтобы обеспечить более широкие перспективы развития. Хотя отказ может повлиять на текущие интересы компании, он является неизбежным. Только постепенный отказ от ненужного может придать компании новую жизненную силу. В долгосрочной перспективе отказ — это инновация, которая приносит компании одни только выгоды и не несет никакого вреда.

В 2004 году группа «Окс» с большим размахом вошла в автомобилестроительную отрасль, однако из-за роста цен на сырье и других факторов прибыль резко снизилась, бизнес стал убыточным: прямые убытки составили 40 миллионов юаней, а совокупные убытки — почти 100 миллионов юаней. В конце концов «Окс» объявила о выходе из этого сегмента, положив конец этому кошмару. Точно так же компания Motorola отказалась от производства и завоевала стратегическое превосходство в области НИОКР и на рынке; IBM отказалась от стратегического курса на унификацию технологий; Sony, HP и другие компании отказались от стратегических усилий по унификации рынка и в конечном итоге добились блестящих результатов. Можно сказать, что отказ — это стратегическая мудрость, заключающаяся в том, чтобы отступать ради продвижения вперед, соблюдая баланс между напряжением и расслаблением.

Однако не все компании способны принять решение об отказе без колебаний: с учётом многочисленных факторов, таких как операционная деятельность, продажи, инвестиции и прибыль, сделать такой выбор бывает очень сложно. Давайте сначала посмотрим, как в тропических лесах ловят обезьян. Обычно люди сначала кладут орехи в деревянный ящик, а затем проделывают в нём отверстие, в которое как раз помещается передняя лапа обезьяны. Обезьяна хватает орех, и её лапа застревает. Если бы обезьяна, увидев людей, решительно отпустила орех, она смогла бы убежать. Но обезьяна не хочет отпускать орех и в результате попадает в плен, теряя свободу.

Для предприятия умение отказаться от чего-то — это не просто потеря свободы, а даже угроза банкротства и закрытия. Чем крепче предприятие держится за несущественные вещи, тем больше рискует потерять. Только своевременно отказавшись от лишнего, предприятие сможет сохранить инициативу на быстро меняющемся рынке и достичь своих конечных стратегических целей.

Решение об отказе зависит от того, приносит ли проект прибыль, при этом необходимо сохранять максимальную рентабельность. Для руководителя отказ требует большого мужества и решимости: только научившись выбирать и умея отказываться, можно завоевать более яркие и широкие перспективы и добиться большего успеха. Только в процессе «отказа, получения, нового отказа и нового получения» можно постоянно развиваться и расти.

Классический пример

Пример: японская компания Seikosha — успех благодаря стратегии отказа

Японская часовая компания Seikosha, основанная в 1881 году, является всемирно известным крупным предприятием. Производимые ею кварцевые часы пользуются большим спросом во всем мире, а объемы продаж часов компании на протяжении длительного времени стабильно занимают первое место в мире. Такие выдающиеся достижения Seikosha стали возможными благодаря стратегии отказа, проводимой третьим генеральным директором компании Масацугу Хаттори.

В 1945 году Масацугу Хаттори занял пост третьего генерального директора Seikosha. В то время Япония, пострадавшая от разрушений войны, находилась в состоянии всеобщего упадка. Компания Seikosha также сильно пострадала от войны, и её развитие шло довольно медленно. В то же время Швейцария, известная как «королевство часов», не пострадавшая от военных бедствий, занимала большую часть рынка часовой индустрии, что стало для Seikosha испытанием на жизнь и смерть.

Масацугу Хаттори не испугался надвигающегося кризиса. Он хладнокровно проанализировал ситуацию и разработал стратегию развития «не торопиться, но и не останавливаться», сосредоточившись на качестве продукции и ускорив темпы догоняющего развития по отношению к «королевству часов». После более чем десяти лет неустанных усилий Масацугу Хаттори привёл компанию Seikosha к значительным успехам, но этого было недостаточно, чтобы составить конкуренцию швейцарским часам: качество по-прежнему не соответствовало швейцарским стандартам. В то время Швейцария ежегодно производила около 100 миллионов часов различных типов, которые хорошо продавались в более чем 150 странах, а доля рынка составляла от 50% до 80%. Швейцарские часы по-прежнему оставались символом высокого статуса для высокопоставленных чиновников, аристократов и богачей.

Масацугу Хаттори вновь погрузился в раздумья: продолжать ли догонять швейцарские часы по качеству или искать другие пути, чтобы превзойти их? Тщательно взвесив все «за» и «против», Масацугу Хаттори принял следующее решение: отказаться от попыток соперничать со швейцарскими часами в области производства механических часов и сосредоточиться на исследованиях и разработке новых продуктов. После нескольких лет упорных и титанических усилий Масацугу Хаттори вместе со своими научными сотрудниками успешно разработал новый продукт — кварцевые электронные часы. Главным преимуществом этих часов была точность хода: у «короля часов» Rolex месячная погрешность составляла около 100 секунд, тогда как у кварцевых часов она не превышала даже 15 секунд.

В 1970 году кварцевые электронные часы были официально выпущены на рынок, что вызвало сенсацию в часовой индустрии. К концу 70-х годов объём продаж часов компании Seikosha вырвался на первое место в мире. В 1980 году компания Seiko поглотила швейцарскую компанию «Жанни Ласаль», специализировавшуюся на производстве часов высокого класса. Вскоре были разработаны роскошные часы «Seiko-LaSalle», изготовленные преимущественно из бриллиантов и золота; как только они появились на рынке, они сразу же завоевали любовь и признание потребителей, став символом нового поколения высококачественных и престижных часов. Именно благодаря успешному применению стратегии отказа от традиционных подходов компания Seiko в конечном итоге добилась выдающихся успехов в своём развитии.

Ключевые моменты реализации

У многих руководителей есть один роковый недостаток: они умеют браться за дело, но не могут от него отказаться. Отказ — это стратегическая мудрость, заключающаяся в умении то продвигаться вперед, то отступать, чтобы в итоге продвинуться дальше. Научившись отказываться, вы научитесь бороться; только умея отказываться, можно начать с нуля. Столкнувшись с многочисленными трудностями при выборе стратегии, руководитель должен проявить исключительную смелость и мужество, избавиться от груза, мешающего успеху компании, или от оков ореола успеха, и поставить в качестве конечной цели интересы компании и её устойчивое развитие.

• Избавиться от комплекса «нельзя сдаваться»

Многие предприниматели, опираясь на свой неординарный интеллект и способности, создают легенды в своих отраслях. Они чрезмерно доверяют своим ощущениям и суждениям, погрязают в воспоминаниях о былых славных днях и успехах, не в силах вырваться из этого круга, и в их поведении прослеживается некий «оттенок индивидуального героизма». Они считают, что если что-то могут сделать другие, то и мы сможем, причём сделаем это лучше. Более того, вкусив радость успеха, они слепо и без меры расширяют масштабы предприятия, развязывая одну за другой ценовые и рекламные войны.

Существует ещё множество комплексов, от которых невозможно избавиться, например, региональные, семейные, политические и т. д. Все эти комплексы являются иррациональными и серьёзно влияют на правильные суждения и выбор предпринимателя. Только избавившись от влияния этих эмоциональных комплексов, можно обеспечить разумное, здоровое и упорядоченное развитие предприятия.

• Стратегический отказ — начало инноваций

Руководитель предприятия должен уметь выявлять проблемы, возникающие в реальной работе, отказываться от прежних ошибочных решений и искать новые, более подходящие для развития компании варианты — это и есть начало инноваций.

Развитие предприятия — это процесс непрерывных инноваций. Инновации являются движущей силой развития предприятия и важным условием его процветания. Особенно в условиях жесткой конкуренции рыночной экономики любое предприятие может постоянно совершенствоваться, укреплять свою конкурентоспособность и побеждать соперников в конкурентной борьбе только путем постоянного отказа от ошибочных решений, проектов и планов, поиска более эффективных стратегий ведения бизнеса и формирования новых стратегических идей.

• Отказ — основа рациональной оценки ценности для предприятия

В наше время рыночная среда становится всё более сложной, а конкуренция — всё более ожесточённой. Чтобы обеспечить устойчивое развитие, предприятие должно совершить скачок от эмоционального к рациональному подходу. Руководители предприятий также должны научиться научному руководству и управлению, основывая любые стратегические решения и выбор на рациональной оценке ценностей, исходя из собственных ресурсов и возможностей компании, чтобы определить, что для них важнее — лидерство по затратам или лидерство по технологиям, стать лидером отрасли или последователем, углубляться в конкретный регион или развиваться по всем направлениям. Чтобы достичь рациональной оценки ценностей, предприятие должно научиться отказываться от неэффективных проектов и обеспечивать беспрепятственную реализацию своих сильных проектов — только так можно одержать победу в рыночной конкуренции и способствовать долгосрочному развитию компании.

• Отказ может повысить способность предприятия к концентрации ресурсов

«Нет золота без примесей, нет человека без недостатков» — предприятия, как и люди, не всемогущи. Ресурсы предприятия — человеческие, материальные, финансовые и т. д. — ограничены, поэтому необходимо отказаться от тех факторов, которые препятствуют рациональному распределению ресурсов, влияют на устойчивое развитие компании и сдерживают повышение ее ключевой конкурентоспособности. Например, даже такая мощная компания, как GE, рационально распределяет свои ограниченные ресурсы исключительно в тех отраслях, где она имеет преимущества. Любая компания, стремящаяся «и рыбку съесть, и медвежью лапу получить», неизбежно распыляет свои ресурсы, снижает свою ключевую конкурентоспособность и в конечном итоге рискует быть вытесненной с рынка в ходе долгосрочной конкурентной борьбы.

• Отказ требует умения противостоять искушениям

В реальной жизни людям приходится противостоять различным искушениям и учиться постоянно отказываться от чего-то. Супермаркеты всегда привлекают потребителей скидками и промоакциями. Хотя такие акции позволяют нам сэкономить немало денег, многие люди, стоя перед огромным выбором товаров, не умеют делать выбор и отказываться от лишнего, без колебаний покупая всё подряд, независимо от того, нужно это им или нет. Таким образом, они не только не экономят, но и увеличивают свои расходы. Для предприятий действует тот же принцип: в процессе развития компания всегда сталкивается с искушением получения прибыли. Руководители должны отказываться от краткосрочной выгоды и ставить во главу угла общее развитие компании, иначе это серьезно повлияет на долгосрочное развитие предприятия и может даже привести к его банкротству.

• Отказ — это приобретение

Откажитесь от печали — и обретете радость; откажитесь от страданий — и обретете счастье. Многие вещи в жизни полны противоречий. Поэтому в сфере предпринимательства особенно важно научиться отказываться от лишнего. Когда Джек Уэлч возглавил General Electric, он сократил все проекты, не входившие в тройку лидеров, не жалея даже тех, которые приносили прибыль; легендарная бизнес-леди Дун Минчжу решительно отказалась от крупных дистрибьюторов, не подчинявшихся руководству, поскольку они уже влияли на общее развитие компании. Примеров отказа можно привести ещё много: смелость отказа, на первый взгляд, приводит к потере части прибыли, но в долгосрочной перспективе приносит гораздо больший успех.

Закон 6. Неудача — лучший путь к успеху

Толкование закона

Тосио Тсучикава однажды сказал: «Сделайте неудачу фундаментом будущего успеха, и тогда вы воплотите в жизнь пословицу „Неудача — мать успеха“». Любое явление в мире имеет двойственную природу, и неудача, естественно, не является исключением. Безусловно, неудача влечет за собой некоторые негативные последствия, но если относиться к ней рационально, активно бороться с негативными эмоциями, связанными с ней, и научиться управлять неудачей, то в конечном итоге можно добиться успеха.

Успех каждого человека — это результат постоянного роста на основе неудач. То же самое касается и предприятий: чтобы добиться успеха, они должны извлекать уроки из неудач и твёрдо ухватываться за каждую представившуюся возможность. Только так предприятие сможет сохранять хладнокровие в условиях жесткой рыночной конкуренции, не поддаваясь ни радостям, ни разочарованиям. Существует множество путей к успеху, но неудача — лучший из них.

Для руководителей неудачи в работе — это вполне нормальное явление. Те руководители предприятий, которые выделяются из общей массы и достигают выдающихся результатов, сталкиваясь с неудачей, либо с необычайным мужеством и упорством продолжают стремиться к своей цели, либо, пережив временное уныние после поражения, сразу же поднимаются и продолжают борьбу; либо своевременно меняют направление деятельности и добиваются успеха в той сфере, которая им подходит.

Однако многие руководители боятся неудач, рассматривая их как препятствия на пути к успеху. На самом деле все, что считается «неудачей», — это лишь временные затруднения. Столкновение с неудачей — необходимое условие для достижения успеха. Успех предприятия строится на бесчисленных неудачах; пройдя через испытания неудач, оно всегда достигает успеха и движется в сторону лучшего будущего. Многие психологи считают, что опыт неудач и поражений позволяет человеку свободно справляться с рисками. Как только человек преодолевает неудачу, его страх и робкость перед неудачами уменьшаются.

Неудача — это возможность узнать больше. Японский учёный Дейс Релип однажды сказал: «Нет образования ценнее, чем испытания». Успешная компания умеет извлекать из неудач опыт и уроки, учится на них тому, что следует делать, а чего не следует, что правильно, а что неправильно, и находит в них путь к успеху. Если же игнорировать неудачи, то даже приступив к следующему проекту, не удастся добиться хороших результатов.

Неудача — это богатство: только пережив неудачи и поражения, компания сможет избежать многих излишних окольных путей, постоянно расти и развиваться, и в конечном итоге добиться успеха. Ни одна известная компания не обходится без горечи неудач, но именно отношение к ним определяет, сможет ли компания добиться успеха. Если успех представляет собой 1 % усилий компании, то остальные 99 % — это плоды неудач, пережитых компанией в процессе роста. Чтобы выжить на рынке, компания не должна бояться неудач. Ни у одной компании путь развития не проходит гладко: только пережив неудачи и препятствия, компания сможет постепенно открыть дверь к успеху и добиться выдающихся достижений.