Нейра: искусственный интеллект в пицца-бизнесе том 3. Практикумы, цифровые паспорта и внедрение

Расходы:

7. Проверка

Способ оценки дополнительного спроса:

Возможное замещение обычных продаж:

Ограничения выводов:

8. Итог

Продолжить:

Изменить:

Завершить:

Основание:

Проверка паспорта

Нейра должна учитывать, что скидка может увеличить число заказов и одновременно уменьшить прибыль.

Практикум П-29. Проверь акцию

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-29 "Акция".

Опиши цель и условия.

Используй действующие цены и себестоимость.

Проверь экономику одной продажи.

Подготовь предварительную оценку разных сценариев. После акции помоги оценить фактические результаты. Не считай весь объём акционных продаж дополнительным спросом. Подготовь заключение собственнику». Результат: паспорт акции и оценка её эффективности.

Паспорт П-30. Исследование покупательского спроса

Назначение

Организовать проверку предположений о потребностях, предпочтениях и поведении покупателей.

Рабочая форма

1. Идентификация

Название исследования:

Предприятие:

Ответственный:

Период:

2. Исследовательский вопрос

Что необходимо выяснить:

Почему это важно:

Какое решение зависит от результата:

3. Гипотеза

Предположение:

Основание:

Альтернативные объяснения:

4. Метод

Анализ продаж:

Опрос:

Интервью:

Дегустация:

Пробные продажи:

Другой метод:

5. Данные

Источник:

Объём:

Период:

Ограничения:

Порядок обработки:

6. Результаты

Подтверждённые наблюдения:

Неопределённые выводы:

Обнаруженные различия:

7. Проверка

Репрезентативность:

Возможные искажения:

Дополнительные исследования:

8. Решение

Подтверждена ли гипотеза:

Практические последствия:

Следующий шаг:

Проверка паспорта

Нейра не должна переносить результаты небольшой или нерепрезентативной группы на всех покупателей без достаточных оснований.

Практикум П-30. Исследуй спрос

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-30 "Исследование покупательского спроса".

Сначала уточни управленческое решение, для которого нужны результаты. Сформулируй исследовательский вопрос и гипотезы. Предложи подходящие методы сбора данных.

Определи ограничения исследования.

После получения результатов помоги их проанализировать.

Не придумывай ответы покупателей.

Не выдавай предположения за доказанные предпочтения. Подготовь заключение для коммерческого руководителя». Результат: паспорт исследования спроса.

Итоговый практикум комплекта 3

Нейра, создай коммерческое досье моей пиццерии

«Нейра, помоги организовать продажи, маркетинг, взаимодействие с покупателями и доставку в единую систему управленческих документов.

Используй паспорта:

П-21. Канал продаж.

П-22. Маркетинговая кампания.

П-23. Покупатель или клиентская группа.

П-24. Программа лояльности.

П-25. Жалоба покупателя.

П-26. Заказ.

П-27. Доставка.

П-28. Коммерческое предложение.

П-29. Акция.

П-30. Исследование покупательского спроса. Сначала выясни, какие данные и документы уже существуют. Не создавай дублирующие формы без необходимости.

Проверь согласованность:

Каналов продаж.

Заказов.

Выручки.

Скидок.

Комиссий.

Расходов на привлечение.

Доставки.

Жалоб.

Повторных покупок.

Экономических результатов.

Отдели подтверждённые сведения от оценок. Проверь соблюдение правил использования персональных данных. Выдели пять главных коммерческих проблем. Предложи план улучшений на 30 и 90 дней. Подготовь управленческое заключение собственнику». Результат: согласованное коммерческое досье предприятия.

Как десять коммерческих паспортов работают вместе

Новичок спрашивает:

— Нейра, теперь у нас есть паспорта продаж, рекламы, покупателей, заказов и доставки. Как всё это объединяется?

Нейра отвечает:

— Представь путь одного заказа.

Сначала покупатель узнаёт о пиццерии через определённый канал. Маркетинговая кампания или акция может повлиять на его решение.

Покупатель оформляет заказ.

Пиццерия производит продукт.

Заказ передаётся покупателю или доставляется. При необходимости рассматривается жалоба. В дальнейшем покупатель может участвовать в программе лояльности. А результаты нескольких заказов помогают исследовать спрос.

Старичок добавляет:

— Значит, мы можем изучать весь путь покупателя, а не отдельные показатели рекламы и продаж?

— Да, если необходимые данные доступны, законно используются и правильно сопоставляются.

Третий комплект завершён: десять коммерческих паспортов, десять специализированных практикумов и один итоговый практикум. Теперь у нас 30 из 50 цифровых паспортов. Следующий комплект — П-31–П-40: персонал и корпоративная академия Нейры. Мы подготовим полноценные рабочие формы для должностей, штатного расписания, вакансий, кандидатов, сотрудников, адаптации, обучения, компетенций, рабочих графиков и кадровых решений — от приёма и повышения до переобучения, увольнения и повторного приёма.

Практическая часть. Рабочие цифровые паспорта Нейры

Комплект 4. Персонал и корпоративная академия

Создай с ИИ — Преобразуй с ИИ

Введение. Главный ресурс пиццерии — люди

Новичок пришёл на встречу с Нейрой с неожиданным вопросом.

— Нейра, мы разработали паспорта оборудования, ингредиентов, пицц, заказов и покупателей. А почему с персоналом всё сложнее?

— Потому что сотрудник — не оборудование и не производственный ресурс, который можно описать только характеристиками и показателями.

— Но нам нужны кадровые документы.

— Конечно. Они должны помогать организовывать работу, обучение и развитие людей, соблюдая их права и сохраняя ответственность руководителей.

Старичок присоединился к разговору.

— У меня десять пиццерий и центральный офис. В каждой пиццерии есть управляющий, менеджеры смен, пиццайоло, кассиры, сотрудники кухни, курьеры. В офисе — финансисты, маркетологи, закупщики, специалисты по персоналу и обучению.

— Значит, — ответила Нейра, — вам нужна единая кадровая система, которая учитывает разные должности, подразделения и этапы работы сотрудника.

— А ты сможешь выбирать, кого принимать и кого увольнять? — спросил Старичок.

— Я могу помогать структурировать требования, готовить вопросы, анализировать относящиеся к работе сведения и оформлять документы. Но окончательные кадровые решения должны принимать уполномоченные люди с соблюдением применимого законодательства.

Главная задача четвёртого комплекта — создать прозрачную, последовательную и практически применимую систему управления персоналом пиццерии и центрального офиса.

Паспорт П-31. Должность

Назначение

Определить место должности в организационной структуре, её задачи, полномочия, требования и критерии профессиональной работы.

Рабочая форма

1. Идентификация

Код должности:

Название:

Подразделение:

Предприятие или центральный офис:

Непосредственный руководитель:

Количество штатных единиц:

Версия:

2. Назначение должности

Основная цель:

Результат работы:

Взаимодействие с другими должностями:

3. Обязанности

Ежедневные:

Еженедельные:

Периодические:

Дополнительные:

4. Полномочия

Какие решения сотрудник принимает самостоятельно:

Какие согласовывает:

Какие действия запрещены без разрешения:

5. Требования

Обязательная квалификация:

Профессиональные знания:

Практические навыки:

Необходимое обучение:

Обязательные допуски, если применимо:

6. Условия работы

Рабочее место:

Режим работы:

Оборудование:

Условия безопасности:

7. Оценка профессиональной работы

Показатели:

Критерии качества:

Порядок проверки:

8. Развитие

Необходимые компетенции:

Возможности повышения квалификации:

Возможные направления карьерного роста:

9. Утверждение

Подготовил:

Проверил:

Утвердил:

Дата:

Проверка паспорта

Нейра выявляет дублирование обязанностей, отсутствие ответственного за процесс, противоречия между полномочиями и задачами. Требования к должности должны быть связаны с реальными профессиональными обязанностями.

Практикум П-31. Создай паспорт должности

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-31 "Должность".

Должность: [название].

Предприятие или подразделение: [указать]. Подготовь назначение должности, обязанности, полномочия, профессиональные требования, критерии качества и программу развития. Учитывай взаимодействие с другими сотрудниками. Не придумывай обязательные квалификационные требования. Выдели вопросы, требующие проверки специалистом по персоналу. Подготовь проект должностной инструкции на основании утверждённого паспорта».

Результат: цифровой паспорт должности и проект должностной инструкции.

Паспорт П-32. Штатное расписание

Назначение

Организовать кадровую структуру пиццерии или центрального офиса с учётом производственных задач, бюджета и применимых трудовых требований.

Рабочая форма

1. Общие сведения

Предприятие:

Период:

Ответственный:

Дата утверждения:

2. Подразделения

Производство:

Обслуживание:

Доставка:

Управление:

Административные функции:

3. Должности

Код:

Название:

Подразделение:

Количество штатных единиц:

Занято:

Вакантно:

Утверждённые условия оплаты:

4. Потребность

Планируемая загрузка:

Режим работы:

Необходимые компетенции:

Ограничения:

5. Экономика

Фонд оплаты труда:

Связанные обязательные расходы:

Бюджет:

Отклонения:

6. Изменения

Новые должности:

Сокращаемые или изменяемые функции:

Причина:

Необходимые согласования:

7. Решение

Проект:

Утверждён:

Дата действия:

Проверка паспорта

Нейра проверяет согласованность штатных единиц, вакансий, фонда оплаты труда и производственной потребности. Она не должна предлагать нарушение правил оплаты труда, рабочего времени или иных обязательных требований.

Практикум П-32. Подготовь штатное расписание

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-32 "Штатное расписание".

Используй предоставленные сведения о режиме работы, загрузке, должностях и бюджете. Подготовь проект штатной структуры для пиццерии или центрального офиса.

Проверь полноту функций.

Выдели возможное дублирование.

Оцени кадровую потребность по предоставленным нормативам и допущениям. Не придумывай обязательные нормы численности. Подготовь проект для кадровой и финансовой проверки». Результат: проект штатного расписания.

Паспорт П-33. Вакансия

Назначение

Зафиксировать потребность в сотруднике, условия вакансии и порядок поиска.

Рабочая форма

1. Идентификация

Код вакансии:

Должность:

Предприятие:

Руководитель:

Ответственный за подбор:

Дата открытия:

2. Основание

Новая должность:

Замещение:

Расширение:

Другая причина:

Утверждённая штатная единица:

3. Требования

Обязательные профессиональные требования:

Желательные навыки:

Необходимые документы и допуски:

4. Условия

Место работы:

График:

Оплата:

Обучение:

Условия труда:

5. Поиск

Разрешённые каналы:

Бюджет:

Срок:

6. Отбор

Этапы:

Ответственные:

Единые критерии:

Профессиональное задание, если необходимо:

7. Результат

Количество откликов:

Кандидаты, прошедшие этапы:

Принятое решение:

Дата закрытия:

Проверка паспорта

Нейра должна выявлять необоснованные требования, не относящиеся к работе. Объявление не должно содержать дискриминационных ограничений.

Практикум П-33. Подготовь вакансию

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-33 "Вакансия".

Уточни должность, обязанности, условия, требования и бюджет.

Подготовь понятное объявление.

Предложи последовательность профессионального отбора. Определи единые критерии оценки кандидатов. Не добавляй дискриминационные требования. Подготовь план поиска и проект объявления для утверждения». Результат: паспорт вакансии и текст объявления.

Паспорт П-34. Кандидат

Назначение

Обеспечить последовательный, документированный и справедливый профессиональный отбор.

Рабочая форма

1. Идентификация

Код кандидата:

Вакансия:

Дата обращения:

Ответственный за подбор:

2. Допустимые сведения

Профессиональный опыт:

Образование и подготовка, если имеют отношение к должности:

Необходимые квалификации:

Доступность для установленного графика:

3. Этапы

Первичное рассмотрение:

Интервью:

Профессиональное задание:

Практическая проверка:

Рекомендации, если законно и уместно:

4. Оценка

Критерий:

Подтверждающее основание:

Результат:

Необходимое уточнение:

5. Решение

Продолжить рассмотрение:

Пригласить на следующий этап:

Предложить работу:

Отказать по обоснованным профессиональным причинам:

Решение ответственного лица:

6. Данные

Основание обработки:

Доступ:

Срок хранения:

Порядок удаления:

Проверка паспорта

Нейра не должна делать выводы о пригодности кандидата по фотографии, имени, возрасту, полу, происхождению, состоянию здоровья или иным защищённым характеристикам. Нельзя использовать ИИ как единственный источник решения о найме.

Практикум П-34. Подготовь профессиональное интервью

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-34 "Кандидат".

Используй только сведения, относящиеся к профессиональным требованиям вакансии. Подготовь структурированные вопросы интервью. Предложи одинаковые критерии оценки для кандидатов на одну должность. Разработай профессиональное практическое задание, если оно необходимо. Не оценивай личные и защищённые характеристики. Не принимай решение о найме самостоятельно. Подготовь документ для рассмотрения уполномоченным руководителем».

Результат: паспорт профессионального отбора кандидата.

Паспорт П-35. Сотрудник

Назначение

Создать управляемый кадровый профиль сотрудника, объединяющий необходимые сведения о должности, подготовке, допусках и развитии.

Рабочая форма

1. Идентификация

Внутренний код сотрудника:

Предприятие:

Подразделение:

Должность:

Непосредственный руководитель:

Дата начала работы:

2. Кадровый статус

Действующий сотрудник:

Перевод:

Отпуск или отсутствие по установленной категории:

Прекращение трудовых отношений:

Повторный приём:

3. Должностная подготовка

Обязательное обучение:

Дата прохождения:

Практическая проверка:

Необходимые допуски:

4. Профессиональные компетенции

Подтверждённые навыки:

Требующие развития навыки:

Дополнительные квалификации:

5. Развитие

Индивидуальный план:

Обучение:

Наставник:

Результаты проверки:

6. Профессиональное признание

Подтверждённые достижения:

Поощрения:

Основания:

Дата:

7. Кадровые действия

Документ:

Дата:

Уполномоченное лицо:

Статус:

8. Конфиденциальность

Владелец записи:

Уровень доступа:

Срок хранения:

Основание обработки:

Проверка паспорта

Нейра должна разграничивать обычные профессиональные сведения и кадровые документы с ограниченным доступом. Не следует включать избыточные личные данные в общедоступный управленческий профиль.

Практикум П-35. Создай цифровой паспорт сотрудника

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-35 "Сотрудник".

Используй только разрешённые кадровые и профессиональные сведения. Структурируй информацию о должности, обучении, подтверждённых навыках и развитии.

Отметь недостающие сведения.

Предложи индивидуальный план профессионального развития. Не делай необоснованных выводов о личности сотрудника. Не раскрывай конфиденциальную информацию. Подготовь проект паспорта для кадровой проверки». Результат: цифровой профессионально-кадровый паспорт сотрудника.

Паспорт П-36. Адаптация сотрудника

Назначение

Организовать ввод нового или повторно принятого сотрудника в должность.

Рабочая форма

1. Идентификация

Код программы:

Сотрудник:

Должность:

Предприятие:

Дата начала:

Наставник:

2. Цели

Какие задачи сотрудник должен освоить:

Какие стандарты необходимо знать:

Какие практические навыки подтвердить:

3. Первый день

Знакомство с предприятием:

Инструктажи:

Рабочее место:

Основные обязанности:

4. Первая неделя

Учебные задания:

Практика:

Обратная связь:

5. Первый месяц

Самостоятельные задачи в пределах допуска:

Проверка знаний:

Проверка навыков:

6. Особые условия

Недостающие навыки:

Дополнительное обучение:

Ограничения самостоятельной работы:

7. Итог

Подтверждённые результаты:

Необходимая доработка:

Решение ответственного руководителя:

Проверка паспорта

Нейра не должна считать сотрудника допущенным к операциям только потому, что он прочитал учебный материал. Требуемые инструктажи и практические проверки проводятся установленным порядком.

Практикум П-36. Подготовь адаптацию

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-36 "Адаптация сотрудника".

Должность: [название].

Подготовь программу первого дня, первой недели и первого месяца. Определи необходимые знания и практические навыки. Назначение наставника оставь на утверждение руководителя. Подготовь проверочные вопросы и практические задания. Не подменяй обязательные инструктажи текстовым обучением. Представь план адаптации и критерии её завершения». Результат: индивидуальная программа адаптации.

Паспорт П-37. Обучение

Назначение

Обеспечить планирование, проведение, проверку и обновление профессионального обучения.

Рабочая форма

1. Идентификация

Код курса:

Название:

Должности:

Ответственный за программу:

Версия:

2. Цель

Какие знания формируются:

Какие навыки осваиваются:

Какой рабочий результат ожидается:

3. Содержание

Темы:

Учебные материалы:

Практические упражнения:

4. Организация

Форма обучения:

Преподаватель или наставник:

Продолжительность:

Необходимые ресурсы:

5. Проверка

Теоретические вопросы:

Практическое задание:

Критерии успешности:

Кто подтверждает результат:

6. Результаты

Сотрудник:

Дата:

Пройденные разделы:

Результат проверки:

Необходимое повторное обучение:

7. Актуализация

Дата пересмотра:

Причина обновления:

Новая версия:

Проверка паспорта

Нейра различает факт прохождения курса и подтверждённое владение профессиональным навыком.

Практикум П-37. Создай учебный курс

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-37 "Обучение".

Тема: [указать].

Должность: [указать].

Подготовь программу, учебные материалы, практические задания и вопросы проверки. Определи критерии успешного освоения. Используй действующие корпоративные стандарты. Не придумывай обязательные требования. Не считай сотрудника обученным без подтверждённых результатов. Подготовь курс для корпоративной академии». Результат: цифровой паспорт учебного курса.

Паспорт П-38. Компетенции

Назначение

Сопоставлять профессиональные требования должности с подтверждёнными навыками сотрудника и планировать развитие.

Рабочая форма

1. Идентификация

Сотрудник:

Должность:

Предприятие:

Дата оценки:

Проверяющий:

2. Требуемые компетенции

Наименование:

Описание:

Требуемый уровень:

Источник требования:

3. Подтверждённые результаты

Форма проверки:

Дата:

Фактический результат:

Подтверждающий специалист:

4. Недостающие навыки

Компетенция:

Выявленный пробел:

Необходимое обучение:

5. Развитие

Учебное действие:

Наставник:

Срок:

Повторная проверка:

6. Итог

Подтверждённые компетенции:

Компетенции в развитии:

Ограничения допуска:

Решение руководителя:

Проверка паспорта

Нейра не должна выводить профессиональную компетентность только из стажа или самооценки сотрудника. Критерии должны быть понятными и связанными с должностью.

Практикум П-38. Проверь компетенции

«Нейра, помоги заполнить паспорт П-38 "Компетенции".

Используй требования должности и подтверждённые результаты обучения или практических проверок. Сопоставь требуемые и фактические навыки.

Выдели пробелы.

Подготовь индивидуальный план развития. Не придумывай результаты аттестации. Не принимай кадровые решения самостоятельно. Представь заключение руководителю». Результат: паспорт компетенций и план развития.

Паспорт П-39. Рабочее расписание

Назначение

Организовать рабочие смены с учётом потребности предприятия, доступности сотрудников и применимых требований.

Рабочая форма

1. Общие сведения

Предприятие:

Период:

Ответственный:

Дата утверждения:

2. Производственная потребность

Режим работы:

Прогноз нагрузки:

Необходимые функции:

Минимально необходимая обеспеченность:

3. Сотрудники

Внутренний код:

Должность:

Подтверждённая доступность:

Квалификация и необходимые допуски:

4. План смен

Дата:

Время начала:

Время окончания:

Назначенная функция:

Перерывы по применимым правилам:

5. Ограничения

Нормы рабочего времени:

Отдых:

Утверждённые отсутствия:

Ограничения по квалификации:

Другие обязательные требования:

6. Изменения

Причина:

Предложенная замена: