скачать книгу бесплатно
Աշխատանքի կազմակերպման նորարարական մոտեցումների ներդրում.
Ինովացիոն դիզայներ (Innovation Designer)
Նոր ապրանքների, ծառայությունների կամ բիզնես մոդելների հայեցակարգերի մշակում:
Ապրանքների և միջերեսների արտաքին տեսքի ձևավորում:
Նախատիպերի ստեղծում և նոր լուծումների փորձարկում։
Զարգացման և ինովացիոն բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության աճին և հաջող զարգացմանը նպաստող նորարարական լուծումների ստեղծմանը և իրականացմանը: Նրանք պետք է լինեն ստեղծագործ և ընդունակ մտածողներ, պատրաստ փորձարկումների և բիզնես գործընթացների բարելավման, արտադրանքի պորտֆելի ընդլայնման և շուկայում մրցակցային առավելությունների հասնելու նոր ուղիներ գտնելու:
Կյանքը չափազանց կարճ է բիզնեսում դժբախտ լինելու համար: Եթե բիզնեսը ուրախություն չբերեր, գրեթե կարող էինք ասել, որ կյանքի իրավունք չունենք, քանի որ ափսոս է այն մարդը, ով իր արածի հետ համահունչ չի ապրում:
Իրավաիրավական հարցերի վարչությանանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը կարևոր դեր է խաղում ընկերության գործունեության օրինականության և իրավական պաշտպանության ապահովման գործում։ Այս բաժինը պատասխանատու է օրենքների պահպանման, իրավական խնդիրների լուծման, իրավաբանական խորհրդատվության և ընկերության իրավական անվտանգության ապահովման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները իրավաիրավական և իրավաբանական հարցերի բաժնում.
Իրավաբանական տնօրեն կամ իրավաիրավական հարցերի ղեկավար (Legal Director)
Ընկերության գործունեության իրավական ապահովման ռազմավարության մշակում և իրականացում.
Իրավաբանական թիմի կառավարում և իրավական գործընթացների համակարգում:
Բարդ իրավական հարցերի լուծում և կառավարման խորհրդատվություն:
Կորպորատիվ իրավաբան (Corporate Lawyer)
Կորպորատիվ փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն, ներառյալ կանոնադրությունը, կանոնակարգերը և պայմանագրերը:
Կորպորատիվ գործընթացների կազմակերպում և աջակցություն, ներառյալ բաժնետերերի և տնօրենների ժողովները:
Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)
Խորհրդատվություն աշխատանքային իրավունքի հարցերի վերաբերյալ.
Աշխատանքային պայմանագրերի և քաղաքականության մշակում և վերլուծություն:
Մասնակցություն աշխատանքային վեճերի լուծմանը.
Մտավոր սեփականության իրավաբան (Intellectual Property Lawyer)
Ընկերության մտավոր սեփականության, ներառյալ արտոնագրերի, ապրանքանիշերի և հեղինակային իրավունքների գրանցում և պաշտպանություն:
Մտավոր սեփականության իրավունքի փոխանցման լիցենզավորման և համաձայնագրերի պատրաստում և վերլուծություն.
Փաստաբան (Litigation Lawyer)
Ընկերության շահերը դատարանում ներկայացնելը.
Դատավարության համար իրավական փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն:
Վեճերի լուծում և մասնակցություն բանակցություններին.
Կորպորատիվ գործարքների իրավաբան (Corporate Transactions Lawyer)
Ընկերության գործընկերների և հաճախորդների հետ պայմանագրերի և պայմանագրերի պատրաստում և վերլուծություն:
Մասնակցություն միաձուլումներին և ձեռքբերումներին, ներդրումներին և այլ կորպորատիվ միջոցառումներին:
Իրավաիրավական և իրավաբանական բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են օրենսդրության պահպանմանը, ռիսկերի նվազեցմանը, ընկերության շահերի պաշտպանությանը և իր գործունեության տարբեր ոլորտներում իրավական աջակցություն ցուցաբերելուն: Այս բաժնի հաջող աշխատանքն օգնում է նվազեցնել իրավական ռիսկերը, ամրապնդել ընկերության հեղինակությունը և ապահովել բիզնես գործընթացների իրավական պաշտպանությունը։
Ոչ մի վատ բան չկա փող աշխատելու ցանկության մեջ, բայց այն ձեռնարկատերերը, ովքեր կարող են ավելի խորը և ավելի առաջնային բան բերել բիզնեսին ամենահաջողակն են:
Գլուխ III
Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմիառանցքային դերը, ինչից խուսափել և գործնական օրինակ:
Վաճառքի բաժին
Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)
Վաճառքի մենեջերը առանցքային դեր է խաղում կազմակերպությունում՝ պատասխանատու լինելով վաճառքի գործունեության արդյունավետ կառավարման և համակարգման համար: Նրա հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը` միաժամանակ հաճախորդներին տրամադրելով բարձրորակ ապրանքներ կամ ծառայություններ և ստեղծելով երկարաժամկետ փոխշահավետ հարաբերություններ: Ահա վաճառքի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ
Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:
Վերլուծել շուկան և բացահայտել պոտենցիալ հաճախորդներին:
Ակտիվորեն նախաձեռնեք վաճառքներ, կապ հաստատեք հաճախորդների հետ և համոզեք նրանց գնել:
Հասկացեք հաճախորդների կարիքները և առաջարկեք դրանց բավարարման լավագույն լուծումները:
Վաճառքի գործընթացի կառավարում:
Մշակել վաճառքի ռազմավարություններ և գործողությունների պլաններ նպատակներին հասնելու համար:
Վերահսկեք վաճառքի ձագարը, հետևեք առաջընթացին և քայլեր ձեռնարկեք նպատակներին հասնելու համար:
Հաճախորդների հետ փոխազդեցություն:
Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ ապահովելով նրանց գոհունակությունն ու հավատարմությունը։
Լուծեք առաջացող խնդիրներն ու կոնֆլիկտները՝ մատուցելով բարձր մակարդակի ծառայություն:
Վերլուծություն և հաշվետվություն:
Հավաքեք և վերլուծեք վաճառքի տվյալները, բացահայտեք աճի միտումներն ու պոտենցիալ ոլորտները:
Տրամադրեք կանոնավոր հաշվետվություններ վաճառքի և իրադարձությունների կատարման վերաբերյալ:
Հրամանի կառավարում:
Անհրաժեշտության դեպքում կառավարեք վաճառքի թիմը, բաշխեք առաջադրանքները, վերապատրաստեք և մոտիվացրեք աշխատակիցներին:
Համագործակցություն այլ գերատեսչությունների հետ:
Համագործակցեք մարքեթինգի, արտադրության և հաճախորդների սպասարկման բաժինների հետ՝ հետևողականություն ապահովելու համար:
Ի ՞ նչից խուսափել
Հաղորդակցության բացակայություն:
Վաճառքի մենեջերը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ իր թիմի արձագանքները: Հաղորդակցման բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և խնդիրների:
Վաճառքի ագրեսիվ տեխնիկա:
Ագրեսիվ և ինտրուզիվ վաճառքի տեխնիկայի օգտագործումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությունը և օտարել պոտենցիալ հաճախորդներին:
Ուսման ու զարգացման անտեսումը:
Կառավարիչը չպետք է անտեսի սովորելը և ինքնակատարելագործումը: Շուկան անընդհատ փոխվում է, և հաջողակ մենեջերը պետք է տեղեկացված լինի վերջին միտումների և տեխնիկայի մասին:
Համարժեք վերլուծության բացակայություն:
Տվյալների անբավարար վերլուծությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների: Կառավարիչը պետք է ուշադիր վերլուծի տվյալները և կայացնի տեղեկացված որոշումներ:
Գործնական օրինակ
Պատկերացրեք, որ վաճառքի մենեջերը աշխատում է էլեկտրոնիկայի ընկերությունում: Նրա պարտականությունն է գովազդել նոր սմարթֆոնը շուկայում։ Մենեջերը մշակում է ռազմավարություն, որը ներառում է գովազդային արշավներ, մասնակցություն ցուցահանդեսներին, ինչպես նաև վաճառքի թիմի վերապատրաստում: Այն նաև վերլուծում է վաճառքի տվյալները և հաճախորդների հետադարձ կապը՝ որոշելու, թե ապրանքի որ կողմերը բարելավման կարիք ունեն:
Կարևոր է, որ մենեջերը բաց հաղորդակցություն պահպանի հաճախորդների հետ, չինտրուզիվացնի նրանց ապրանքը և պատրաստ լինի լսել նրանց կարիքները: Նա պետք է նաև ապահովի, որ իր վաճառքի թիմը լավ պատրաստված և մոտիվացված լինի հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում ապահովելու համար:
Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)
Վաճառքի ներկայացուցիչը կարևոր դեր է խաղում ընկերության բիզնես գործունեության մեջ՝ անմիջականորեն շփվելով հաճախորդների հետ և գովազդելով ապրանքները կամ ծառայությունները շուկայում: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ միաժամանակ ապահովելով փոխգործակցության դրական փորձ: Ահա վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ:
Վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:
Ձեռք բերեք նոր հաճախորդներ և պահպանեք առկա հարաբերությունները՝ վաճառքը մեծացնելու համար:
Ակտիվորեն լսեք հաճախորդների կարիքները, առաջարկեք լուծումներ և խորհուրդներ տվեք ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ:
Ապրանքի իմացություն:
Ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքներ ունենալ՝ դրանք հաճախորդներին արդյունավետ ներկայացնելու համար:
Հաղորդակցություն և բանակցություններ:
Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել դրական և վստահելի հարաբերություններ:
Պայմանավորվել գների, առաքման պայմանների և գործարքի այլ մանրամասների մասին:
Մարքեթինգ և վերլուծություն:
Վերլուծեք շուկան, մրցակիցներին և սպառողների միտումները՝ բացահայտելու աճի հնարավորությունները:
Ընկերությանը տրամադրել հաճախորդներից հետադարձ կապ՝ ապրանքները կամ ծառայությունները բարելավելու համար:
Վարչական աշխատանք:
Պահպանեք հաճախորդների հանդիպումների, պատվերների, գործարքների և բիզնեսի այլ ասպեկտների ճշգրիտ գրառումներ:
Համագործակցություն ընկերության ներսում:
Համագործակցեք այլ ստորաբաժանումների հետ, ինչպիսիք են մարքեթինգը և լոգիստիկա, հետևողականություն ապահովելու համար:
Ի՞ նչից խուսափել
Անարդյունավետ հաղորդակցություն:
Վաճառքի ներկայացուցիչը չպետք է անտեսի հաճախորդներին և լսի նրանց կարիքները: Հաղորդակցության նկատմամբ ուշադրության բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և հաճախորդների կորստի:
Վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ:
Ճնշող և ներխուժող մեթոդների կիրառումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությանը և առաջացնել հաճախորդների բացասական արձագանքներ:
Ոչ պրոֆեսիոնալ վարքագիծ:
Վաճառքի ներկայացուցիչը միշտ պետք է ցուցաբերի պրոֆեսիոնալ վարք և հարգանք հաճախորդների նկատմամբ:
Սխալ փաստաթղթեր:
Սխալ կամ անփույթ փաստաթղթավորումը կարող է հանգեցնել պատվերների հաշվարկման և հաշվետվության խնդիրների:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ վաճառքի ներկայացուցիչն աշխատում է բժշկական սարքավորումների վաճառքով մասնագիտացած ընկերությունում։ Նրա խնդիրն է խթանել նոր սարքավորումները հիվանդանոցներին և կլինիկաներին: Վաճառքի ներկայացուցիչը կապ է հաստատում հիվանդանոցի գլխավոր բժշկի հետ, տեղեկատվություն է տրամադրում ապրանքի, դրա առավելությունների և հնարավորությունների մասին։ Նա նաև վերլուծում է կլինիկայի կարիքները և օգնում ընտրել լավագույն լուծումը՝ հիվանդներին որակյալ բժշկական օգնություն ցուցաբերելու համար։ Կարևոր է, որ նա պրոֆեսիոնալ կերպով շփվի հաճախորդների հետ, տրամադրի ճշգրիտ տվյալներ և տրամադրի հետվաճառքի բարձր մակարդակ՝ երկարաժամկետ հարաբերություններ ստեղծելու և կրկնվող պատվերներ ապահովելու համար:
Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)
Հաշվի կառավարիչը պատասխանատու է ընկերության հիմնական հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և զարգացման համար: Նրա նպատակն է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը, ավելացնել վաճառքը և ստեղծել երկարաժամկետ գործընկերություն: Ահա հաշվի կառավարչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հաշվի կառավարչի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Հաճախորդների պորտֆելի կառավարում:
