Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ

скачать книгу бесплатно


Զարգացման և նորարարության բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Նոր ապրանքների և ծառայությունների հետազոտություն և մշակում. Զարգացման և նորարարության բաժինը զբաղվում է շուկայի և տեխնոլոգիական հետազոտություններով՝ մշակելով նոր գաղափարներ և հայեցակարգեր այն ապրանքների կամ ծառայությունների համար, որոնք կարող են պահանջվել շուկայում:

Գոյություն ունեցող ապրանքների և գործընթացների բարելավում. Բաժինը ձգտում է բարելավել առկա ապրանքները կամ ծառայությունները, օպտիմալացնել արտադրական գործընթացները և բարձրացնել դրանց մրցունակությունը:

Նորարարությունների իրականացում. Զարգացման և նորարարության բաժինը պատասխանատու է նոր տեխնոլոգիաների, մեթոդների և լուծումների ներդրման համար, որոնք կարող են բարելավել ընկերության արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը:

Հարմարվելով շուկայի փոփոխություններին. բաժինը վերահսկում է շուկայի փոփոխվող կարիքները և մրցակցային միջավայրը՝ ընկերության արտադրանքն ու ծառայությունները նոր պայմաններին հարմարեցնելու համար:

Ինովացիոն նախագծերի կառավարում. Զարգացման և նորարարության վարչությունը ղեկավարում է ինովացիոն նախագծերը, պլանավորում է դրանց իրականացումը, վերահսկում է առաջընթացը և ապահովում նպատակների իրագործումը:

Անձնակազմի զարգացում. Բաժանմունքն ապահովում է իր աշխատակիցների զարգացում և ուսուցում` բարձր մասնագիտական որակավորումը պահպանելու և ստեղծագործական կարողությունը խթանելու համար:

Զարգացման և ինովացիոն բաժնի նպատակն է շուկայում ընկերության համար ստեղծել մրցակցային առավելություն՝ մշակելով նոր և նորարարական ապրանքներ, ծառայություններ և գործընթացներ, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքները, ապահովում են ընկերության աճն ու կայունությունը երկարաժամկետ հեռանկարում: Այս բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության աճի և զարգացման խթանման, շուկայում նրա հաջող մրցակցության ապահովման գործում։

Խելամիտ բիզնեսմենը չի կարող գործն ավարտված համարել, հաշվետվության ժամանակաշրջանի վերջում տեսնելով միայն իր եկամուտի թվերը սև գույնով։ Նա պետք է հետևի իր հայտարարության շուրջ պտտվող հանրության թվերի նշանակությանը, և ապացուցի մեծ հանրությանը, որ իր կառավարումը ոչ միայն մեղվային է։

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչության սահմանումը և նպատակները

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչությունը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է ընկերության գործունեության իրավական ապահովմամբ և օրենքների, կանոնակարգերի և իրավական պահանջների կիրարկումով: Իրավաիրաական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության օրինականությունը և շահերի պաշտպանությունը, կանխել հնարավոր իրավական ռիսկերը և ապահովել ընկերության օրենսդրության և կարգավորող մարմինների պահանջների կատարումը:

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Ընկերության գործունեության իրավական աջակցություն. Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը խորհրդատվություն և աջակցություն է տրամադրում ընկերության բոլոր ստորաբաժանումներին իրենց գործունեությանն առնչվող իրավական հարցերում:

Իրավական փաստաթղթերի մշակում և վերահսկում. Բաժինը մշակում և վերահսկում է իրավական փաստաթղթերը, ինչպիսիք են պայմանագրերը, համաձայնագրերը, լիցենզիաները և այլն, որպեսզի համոզվեն, որ դրանք համապատասխանում են ընկերության օրենքներին և շահերին:

Վեճերի լուծում և իրավական պաշտպանություն. վարչությունը զբաղվում է վեճերի լուծումով, ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին կողմերի հետ, և ապահովում է ընկերության շահերի օրինական պաշտպանությունը դատարանում կամ արբիտրաժում:

Օրենսդրական և կարգավորող մոնիտորինգ. վարչությունը վերահսկում է օրենսդրության փոփոխությունները, ինչպես նաև կարգավորող քաղաքականությունը և զգուշացնում է ընկերությանը հնարավոր փոփոխությունների մասին, որոնք կարող են ազդել նրա գործունեության վրա:

Իրավական ուսուցում և կիրարկում. բաժինը կազմակերպում է վերապատրաստում ընկերության աշխատակիցներին իրավական հարցերի և կանոնակարգերի վերաբերյալ, ինչպես նաև ապահովում է ընկերության գործունեության շրջանակներում օրենքների և իրավական պահանջների համապատասխանությունը:

Իրավական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու ռազմավարության մշակում. Բաժինը վերլուծում է ընկերության համար հնարավոր իրավական ռիսկերը և մշակում ռազմավարություններ և քաղաքականություն դրանք նվազագույնի հասցնելու և կանխելու համար:

Իրավաիրավական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության շահերի իրավական աջակցությունն ու պաշտպանությունը, օրենսդրության շրջանակներում նպաստել նրա գործունեությունը և ապահովել իրավական անվտանգությունը բիզնեսի բոլոր ոլորտներում: Իրավաբանական և իրավաբանական իրավասու և արդյունավետ ստորաբաժանումը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների և գործընկերների կայունության, վստահության, ինչպես նաև ամբողջ ընկերության հաջող գործունեության ապահովման գործում:

Առևտուրը հմտության խաղ է, որը ոչ բոլորը կարող են խաղալ, և միայն քչերը կարող են լավ խաղալ: Ճիշտ թրեյդերը նա է, ով տիրապետում է միջին գաղափարի, որը մենք անվանում ենք առողջ մտածելակերպ, փաստերի նկատմամբ մեծ հակում ունեցող մարդ, ով որոշումներ է կայացնում՝ հիմնվելով իր տեսածի և փորձի վրա: Նա լիովին համոզված է ճշմարտությունների մեջ:

Գլուխ II

Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Վաճառքի բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Վաճառքի բաժնի անձնակազմը սովորաբար բաղկացած է տարբեր մասնագետներից, ովքեր աշխատում են հաճախորդների հետ և վաճառում ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները վաճառքի բաժնում.

Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)

Ընկերության նպատակներին համապատասխան վաճառքի պլանավորում և կազմակերպում.

Նոր հաճախորդների որոնում և ներգրավում:

Վաճառքի թիմի կառավարում, առաջադրանքների նշանակում, դրանց իրականացման մոնիտորինգ:

Հիմնական հաճախորդների հետ բանակցություններ և գործարքների կնքում:

Շուկայի և մրցակիցների վերլուծություն, վաճառքի ռազմավարության մշակում։

Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)

Նոր հաճախորդների որոնում և ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում:

Կապ հաստատել պոտենցիալ հաճախորդների հետ և համոզել նրանց գնել:

Հաճախորդների հետ գործարքների կնքում և բանակցություններ:

Վաճառքի և կատարողականի հաշվետվություն:

Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)

Ընկերության հիմնական հաճախորդների սպասարկում:

Հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների հաստատում և նրանց բավարարվածության ապահովում:

Պայմանագրերի և համագործակցության պայմանների բանակցություններ:

Լրացուցիչ վաճառքի զարգացում և հաճախորդներին վաճառում:

Հեռավաճառքի մասնագետ (Telesales Specialist)

Հաճախորդների հետ կապ հաստատել հեռախոսով կամ էլեկտրոնային փոստով:

Ապրանքների կամ ծառայությունների շնորհանդեսների անցկացում, ընկերության մասին տեղեկատվության տրամադրում։

Նոր հաճախորդների և առաջխաղացումների ակտիվ որոնում:

Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)

Հաճախորդների սպասարկում առևտրի հարթակում կամ ցուցահանդեսներում:

Խորհրդատվություն հաճախորդներին ապրանքների և ծառայությունների բնութագրերի վերաբերյալ:

Արտադրանքի ցուցադրման և փորձարկումների անցկացում:

Վաճառքի և թղթաբանության եզրակացություն.

Հաճախորդների բազայի զարգացման մասնագետ (Բիզնեսի զարգացման մասնագետ, (Business Development Specialist)).

Շուկայի վերլուծություն և պոտենցիալ հաճախորդների որոնում:

Հաճախորդների բազայի զարգացման ռազմավարության մշակում:

Շուկայական հետազոտությունների և մրցակիցների վերլուծության անցկացում:

Ներգրավել նոր հաճախորդներ և առաջացնել պոտենցիալ վաճառք:

Վաճառքի բաժնում անձնակազմի և պաշտոնների ճշգրիտ կազմը կարող է տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և վաճառքի ռազմավարությունից: Աշխատակիցների պարտականությունները նույնպես կարող են տարբերվել՝ կախված նրանց պաշտոնի և պատասխանատվության առանձնահատկություններից:

Հանրային հարաբերություններն այս երկրում խոշոր բիզնեսը ժողովրդավարությանը հարմարեցնելու արվեստն է, որպեսզի մարդիկ վստահ լինեն, որ իրենց լավ են ծառայում, միևնույն ժամանակ բիզնեսը պետք է ունենա ազատություն՝ իրենց լավ ծառայելու համար:

Մարքեթինգի բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Մարքեթինգի բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, ովքեր մշակում և իրականացնում են մարքեթինգային ռազմավարություններ, գովազդում են ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները շուկայում և ներգրավում նոր հաճախորդներ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները մարքեթինգի բաժնում.

Մարքեթինգի մենեջեր (Marketing Manager)

Ընկերության մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակում և իրականացում։

Մարքեթինգային հետազոտությունների և շուկայի վերլուծության իրականացում:

Թիրախային լսարանի սահմանում և մարքեթինգային պլանների մշակում:

Մարքեթինգային բյուջեի կառավարում և մարքեթինգային գործունեության արդյունավետության գնահատում:

Մարքեթինգի մասնագետ (Marketing Specialist)

Գովազդային արշավների համար մարքեթինգային նյութերի և բովանդակության ստեղծում:

Թվային մարքեթինգի անցկացում, ներառյալ սոցիալական մեդիա և բովանդակության կառավարում:

Հաճախորդներ ներգրավելու նպատակով միջոցառումների և ակցիաների կազմակերպում:

Մասնակցություն մարքեթինգային հետազոտությունների մշակմանը և վերլուծությանը:

Ապրանքանիշի մենեջեր (Brand Manager)

Ընկերության բրենդինգի ռազմավարության մշակում և կառավարում։

Ապրանքանիշի իմիջի ստեղծում և դիրքավորում շուկայում:

Մրցակիցների մոնիտորինգ և միտումների վերլուծություն:

Աշխատեք գովազդային գործակալությունների և գործընկերների հետ:

Կոպիրայթեր (Copywriter)

Գովազդային նյութերի և ընկերության կայքի համար վաճառքի տեքստեր գրելը:

Մամուլի հաղորդագրությունների, հոդվածների և այլ բովանդակության ստեղծում մարքեթինգային նպատակներով:

Գովազդային արշավների համար եզակի տեքստերի մշակում:

ՍՄՄ (Սոցիալական մեդիա մարքեթինգ) մասնագետ (SMM -Social Media Marketing)

SMM մասնագետի դերն է կառավարել և գովազդել ապրանքանիշը կամ ապրանքը սոցիալական մեդիա հարթակների միջոցով: Նա ստեղծում է բովանդակություն, շփվում է լսարանի հետ, մշակում է ռազմավարություններ և վերլուծում արդյունքները՝ առավելագույն տեսանելիության հասնելու և թիրախային լսարանին ներգրավելու համար:

SMM մասնագետը սովորաբար զեկուցում է մարքեթինգի բաժին կամ որոշ ընկերություններում՝ կապի կամ հասարակայնության հետ կապերի բաժին: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սոցիալական մեդիան մարքեթինգային ռազմավարության կարևոր բաղադրիչ է, ինչպես նաև հաճախորդների և լսարանի հետ հարաբերություններ հաստատելու և պահպանելու գործիք:

Արտադրանքի մենեջեր (Product Manager)

Նոր ապրանքների մշակում և ներդրում կամ գոյություն ունեցողների կատարելագործում:

Ապրանքների ֆունկցիոնալ պահանջները որոշելու համար շուկայի և հաճախորդների կարիքների վերլուծության անցկացում:

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի կառավարում և պահանջարկի կանխատեսում:

Մարքեթինգի համակարգող (Marketing Coordinator)

Մարքեթինգային միջոցառումների և առաջխաղացումների կազմակերպում և աջակցություն:

Աջակցություն մարքեթինգի մասնագետների և մենեջերի աշխատանքին.

Կայքերի և սոցիալական մեդիայի բովանդակության կառավարում

Մարքեթինգի վերլուծաբան (Marketing Analyst)

Վաճառքի և մարքեթինգային արշավների արդյունավետության վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:

Մարքեթինգային հետազոտությունների իրականացում և շուկայի միտումների վերլուծություն:

Մարքեթինգային գործունեության արդյունքների հիման վրա հաշվետվությունների և կանխատեսումների մշակում:

Բովանդակության կառավարիչ (Content Manager)

Ընկերության կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակության կառավարում:

Կայքի գրավչությունը բարձրացնելու և թրաֆիկը խթանելու համար բովանդակության ստեղծում և օպտիմիզացում:

Բովանդակության ռազմավարության արդյունավետության վերլուծություն:

Մարքեթինգային անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված կոնկրետ ընկերությունից, նրա ոլորտից և շուկայավարման ռազմավարությունից: Հաճախ մարքեթինգի բաժինը սերտորեն համագործակցում է վաճառքի բաժնի հետ՝ ապահովելու հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համատեղ ջանքերը:

Երբ բիզնեսում երկու տղամարդ միշտ համաձայն են, նրանցից մեկն ավելորդ է:

Ֆինանսական բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Ֆինանսական բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, որոնք զբաղվում են ընկերության ֆինանսական գործառնությունների ֆինանսական վերլուծությամբ, հաշվառմամբ, պլանավորմամբ և վերահսկմամբ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները ֆինանսական բաժնում.