Джек Ма о бизнесе. 100 цитат и уроков предпринимательства

«Chengxintong» в настоящее время стал одним из самых популярных брендов в сфере глобальной электронной коммерции. Проще говоря, принцип работы «Chengxintong» очень прост: прежде чем вступать в деловые отношения с кем-либо, можно сначала ознакомиться с его профилем в «Chengxintong» в Интернете, где сразу же становятся видны оценки его кредитоспособности от многочисленных клиентов, информация о полученных наградах и даже решения судов по его делам. Предприятию с хорошей кредитной историей, естественно, легче найти партнеров. Один учёный отметил: «Проблему доверия, которую трудно решить в реальной жизни, Ма Юнь решил в Интернете, и это действительно выдающееся достижение». В настоящее время к «Ченхинтун» присоединились уже несколько сотен тысяч клиентов по всему миру, а показатели заключения сделок и обратной связи у платных членов в четыре-пять раз превышают аналогичные показатели у бесплатных членов.

Создав платформу электронной коммерции «Таобао», Ма Юнь, следуя той же идеологии, построил инновационную систему обеспечения добросовестности, получившую название «Алипей». Проще говоря, став участником «Алипей» на «Таобао», если вы хотите оформить заказ на покупку товара у какого-либо продавца, ваша оплата временно будет храниться в «Алипей», и только после того, как вы получите товар и останетесь довольны, продавец сможет получить ваши деньги. Даже если вы понесёте убытки при совершении покупок через «Alipay», вам будет возмещена полная сумма. Сразу после запуска «Alipay» привлек пристальное внимание отрасли и был признан «вехой в развитии электронной коммерции», преодолев три основных препятствия — доверие, платежи и логистику, — которые долгое время сдерживали развитие электронной коммерции в Китае. В 2004 году объем онлайн-продаж на Taobao составил 700 миллионов юаней, а в 2005 году резко вырос до 8,1 миллиарда юаней… Убедительным показателем является тот факт, что в то время на Taobao ежедневно совершалось более 100 000 транзакций, причем случаев мошенничества было менее одного.

Сегодня Ма Юнь и компания «Алибаба» продолжают углублять работу по укреплению доверия. Ма Юнь считает, что уважение к интеллектуальной собственности других является важной составляющей добросовестности, и поэтому компания будет применять более строгие меры для «наказания» участников, продающих пиратские диски, поддельные брендовые товары и т. п. Создание рабочих мест — одна из важнейших обязанностей предприятия, позволяющая завоевать доверие общества. Ма Юнь говорит: «Богатство — это не только деньги, добросовестность — вот самое большое богатство в мире».

Честность — это культура «Алибабы», а также её маркетинговая стратегия. В «Алибабе» честность имеет два значения: во-первых, честность предприятия; во-вторых, честность клиентов.

Честность компании — это честность «Алибабы», один из шести принципов ценностей «Алибабы», известных как «Шесть мечей». Еще в начале своего предпринимательского пути Ма Юнь был полон решимости сделать «Алибабу» честной компанией. В «Алибабе» существуют «незыблемые правила» и «красные линии», которые никому не позволено нарушать. Нельзя фальсифицировать данные, нельзя обманывать, нельзя вводить клиентов в заблуждение, нельзя преувеличивать качество услуг, нельзя давать клиентам откаты, нельзя авансировать средства для клиентов — все это является «незыблемыми правилами».

В «Алибабе» новые сотрудники, не прошедшие отбор в рамках тренинга «Столетний план», не могут войти в команду продаж, а сотрудники, нарушившие ценности «Алибабы» в процессе продаж, не могут оставаться в компании. Честность — на первом месте, продажи — на втором; ценности — на первом месте, профессиональные навыки — на втором. Такова культура «Алибабы».

«Алибаба» сама не производит товары, поэтому подделки, безусловно, являются делом рук отдельных клиентов «Алибабы». Чтобы сократить количество подделок, нужно полагаться на систему онлайн-честности и онлайн-кредитные досье. Это затрагивает вопрос о честности клиентов. Вопрос о честности клиентов — это, по сути, вопрос об онлайн-честности. Честность — это препятствие и единственный мост, стоящий на пути китайской электронной коммерции, и его необходимо преодолеть.

Ма Юнь считает, что решение проблемы честности — это не одномоментный процесс, а длительная работа, а проблема безопасности электронной коммерции в Китае уже стала самым большим препятствием, сдерживающим дальнейшее развитие электронной коммерции. Чтобы решить проблему безопасности электронной коммерции, в первую очередь необходимо решить вопрос оплаты в электронных сделках. С этой целью Ма Юнь творчески запустил продукты «Честность-Тонг» и «Алипей».

Сегодня система онлайн-доверия «Алибаба» уже сформировалась. Без этой системы доверия «Алибаба» навсегда осталась бы просто крупным форумом, а не настоящей электронной коммерцией; без этой системы доверия «Алибаба» не стала бы крупнейшим в мире B2B-сайтом.

«Доверие превыше всего» — это действительно маркетинговая философия Ма Юня, которая позволила «Алибабе» завоевать доверие всё большего числа клиентов.

С непрерывным развитием Интернета негативных новостей о мошенничестве при онлайн-покупках становится всё больше, и вопрос доверия стал главной темой обсуждений при обсуждении онлайн-покупок. Несмотря на то, что различные торговые сайты принимали разнообразные меры для предотвращения появления ловушек при покупках, недоверие потребителей и отставание соответствующего законодательства привели к тому, что онлайн-торговля столкнулась с чрезвычайно серьёзным кризисом доверия.

В настоящее время развитие электронной коммерции в розничной торговле Китая значительно отстает от уровня некоторых развитых стран Европы и Америки. Помимо таких сдерживающих факторов, как логистика, системы оплаты и кредитная среда, ключевым фактором, сдерживающим развитие онлайн-ритейла в Китае, является недоверие интернет-пользователей к покупкам в Интернете. Согласно опросу, проведённому консалтинговой компанией CCID Consulting, 60 % интернет-пользователей, не желающих совершать покупки в Интернете, мотивируют свой отказ опасениями, что при онлайн-покупках трудно гарантировать качество товаров, а в случае возникновения проблем права покупателей не будут защищены.

Эксперты отрасли отмечают, что потребители боятся подделок и проблем с онлайн-платежами, поскольку в реальной жизни действительно встречаются отдельные продавцы, которые используют интернет для обмана потребителей. Нежелание потребителей совершать покупки через Интернет сдерживает быстрое развитие интернет-экономики, а суть этих проблем заключается в вопросе доверия. Даже при покупке обычных товаров между покупателем и продавцом существует проблема информационной асимметрии. Покупатель не имеет возможности осмотреть товар, а истинную личность многих продавцов трудно установить, поэтому единственное, на что может полагаться потребитель, — это репутация продавца.

Эксперты отмечают: «Честность и добросовестность являются важным фактором, способствующим развитию электронной коммерции и, более широко, экономики Китая». В последние годы в нашей стране появилось множество торговых сайтов, таких как JD.com, Dangdang, Joyo и Taobao, а соответствующие институты постепенно совершенствуются, все более всесторонне защищая интересы как покупателей, так и продавцов. Разумеется, честность и добросовестность — это моральные нормы, которые каждый гражданин должен добровольно соблюдать.

Способность воплощать идеи в жизнь — залог успеха

Я предпочту первоклассное исполнение третьесортной идее. Непродуманная и нереализуемая идея порой только усугубляет страдания всех участников, поэтому, в некотором смысле, креативности следует меньше.

— Ма Юнь

Цзяньнаньчунь из компании Focus Media однажды сказал: «Творческих людей много, но тех, кто способен воплотить идеи в жизнь, очень мало». Ма Юнь полностью согласен с этим. Ма Юнь и Масайоши Сон, президент японской группы SoftBank, однажды обсуждали вопрос: что важнее — «первоклассная идея в сочетании с третьесортным уровнем реализации» или «третьесортная идея в сочетании с первоклассным уровнем реализации»? В итоге они пришли к единому выводу: третьесортная идея в сочетании с первоклассным уровнем реализации.

Ма Юнь обосновал это тем, что развитие в эпоху индустриализации было основано на ручном труде, тогда как в эпоху сетевой экономики всё основано на информационных технологиях и трудно предсказуемо. Поэтому «Алибаба» не была создана на основе планов, а была построена «сейчас, немедленно, тут же».

Успех «Алибабы» зависит от высокой эффективности исполнения. Ма Юнь однажды назвал «Алибабу» «командой исполнителей, а не командой идеологов». Он неоднократно подчеркивал в различных ситуациях, что иногда лучше выполнить ошибочное решение, чем проявлять нерешительность или вообще не принимать решения. Ведь в процессе исполнения у вас будет больше времени и возможностей обнаружить и исправить ошибки.