Сотрудник, которого не хотят терять. 12 принципов профессионального успеха

Некоторые сотрудники считают, что ответственность лежит только на тех, кто обладает властью, а они сами — всего лишь рядовые сотрудники, у которых нет никаких полномочий. Если возникает проблема, ответственность за неё должны нести те, кто обладает властью. Сотрудники, придерживающиеся такого мнения, не смогут добиться значительного профессионального роста. Только те сотрудники, которые смело берут на себя ответственность, могут хорошо выполнять свою работу и заслужить признание руководства.

В операционной одной из крупных больниц молодая медсестра-стажер впервые выступила в роли старшей медсестры.

«Господин директор, вы извлекли десять кусочков марли, — сказала она директору, лично проводившему операцию, — а мы использовали одиннадцать».

«Я уже все их извлек», — уверенно ответил директор. «Теперь начинайте зашивать рану, подготовьте инструменты».

«Нельзя!» — громко воскликнула медсестра. «Мы использовали одиннадцать кусочков марли, а здесь их только десять. Один кусочек остался не извлечённым».

«Я беру на себя ответственность за это», — повысил голос директор: «Зашивайте!»

«Вы не можете так поступать», — яростно воскликнула медсестра, — «вы несете ответственность за пациента!»

Директор слегка улыбнулся, разжал руку — и в ней оказался именно тот одиннадцатый кусок марли. «Вы — квалифицированная медсестра, с сегодняшнего дня вы — член нашей команды», — сказал он. Оказалось, что он проверял её, и она как раз продемонстрировала именно это качество.

В реальной жизни большинство людей хотят только получить от работы то, что им нужно, но редко что-то дают в ответ. Но как можно что-то получить, не вложив ничего? Будучи сотрудником компании, не стоит при каждой ошибке искать оправдания, доказывать свою невиновность, защищаться и снимать с себя ответственность; смело брать на себя ответственность, которую другие не осмеливаются взять, — вот что является признаком отличного сотрудника и делает его самым желанным человеком в компании.

Не перекладывайте вину на других

В компании наиболее ценными сотрудниками часто являются именно те, кто, сталкиваясь с ошибками в работе, никогда не ищет оправданий и не перекладывает вину на других. Для них принцип «кто сделал — тот и отвечает» является базовым правилом поведения.

В современной рабочей среде в каждом отделе и на каждой должности существует четкое распределение обязанностей. Однако всегда возникают непредвиденные ситуации или внеплановые задачи, которые невозможно однозначно отнести к какому-то конкретному отделу или лицу, в результате чего ответственность становится не совсем ясной. Когда в работе происходит ошибка, всегда найдутся люди, которые скажут начальству: «Это все вина такого-то». Такая практика, когда ради уклонения от собственной ответственности сваливают вину на других, в конечном итоге не будет приветствоваться компанией.

Квалифицированный сотрудник, если он по неосторожности допустил ошибку, должен смело взять на себя ответственность и ни в коем случае не искать оправданий и не перекладывать вину на других, чтобы уйти от ответственности. Такое поведение не только не поможет делу, но и приведет к серьезным последствиям для него самого.

Генри — руководитель отдела в компании по продаже электротехники. Однажды он тайно узнал в компании, что высшее руководство решило отправить сотрудников его отдела в другой город для решения очень сложного делового вопроса. Исходя из опыта, он понимал, что эту задачу будет трудно выполнить на «отлично», поэтому за день до этого взял отпуск по личным обстоятельствам. На следующий день начальство распределяло задания, но, как раз его не было на месте, поэтому руководитель поручил задание непосредственно его помощнику, попросив того передать его Генри и подчеркнув, что этим делом должен заниматься лично Генри. Когда помощник сообщил ему об этом по телефону, он сослался на свои личные дела и попросил помощника заменить его и возглавить группу сотрудников для выполнения этого задания. Конкретные инструкции по выполнению этого дела он также передал помощнику по телефону.

Однако из-за недостатка опыта у помощника дело в итоге провалилось. Узнав об этом, он, опасаясь, что руководство компании возложит на него ответственность за случившееся, сослался на то, что находился в отпуске, и заявил, что не знал подробностей этого дела, и что всё было сделано по собственной инициативе его помощника, который возглавил группу сотрудников для решения этого вопроса. По его мнению, помощник был человеком, которого президент назначил работать рядом с ним, и если что-то пошло не так, то пусть он и отвечает за это — так у него останется пространство для маневра перед руководством компании; если же ответственность за это возложат на него самого, то, возможно, ему грозит понижение в должности. Президент, выслушав подробные объяснения помощника, усомнился в его честности и опасался, что тот может использовать подобные уловки как привычную тактику, что негативно скажется на сплочённости коллектива и развитии бизнеса, поэтому больше никогда не поручал ему сложных задач.

Будучи сотрудником компании и получая от неё зарплату, нужно относиться к делам компании как к своим собственным, а при выполнении задач — отстаивать позицию компании и предлагать решения, способствующие её стабильности и развитию. Если же при возникновении сложной проблемы сразу искать способы уклониться от неё и переложить вину на других, то таким образом можно лишь заложить «семена беды» для собственного карьерного роста.

Лаун был менеджером инженерного отдела в одной из крупных британских строительных компаний. Однажды его начальник поручил ему урегулировать спор, возникший между компанией и местными жителями в ходе завершения строительного проекта в другом городе. Собственно, эти дела не входили в круг его обязанностей, но поскольку компания не смогла сразу найти подходящего кандидата, а президент компании, видя, что он обладает красноречием и отлично умеет ладить с людьми, поручил ему временно передать свои текущие дела помощнику и отправиться в другой город, чтобы совместно с несколькими руководителями филиалов компании урегулировать этот вопрос.

Прибыв на место, Лаун, не зная местных обычаев и нравов, при решении вопросов полагался на то, что его направил президент, и не стал активно сотрудничать с руководителями филиалов для совместного урегулирования конфликта, а действовал в одиночку. В результате он не только не справился с задачей, но и вступил в острый конфликт с местными жителями. Когда президент упрекнул его, он свалил всю вину на руководителей филиалов. Проведя подробное расследование и выяснив весь ход событий, президент понял, что вина лежит на нем самом, и строго наказал Лауэна, при этом у него возникли сомнения в его личностных качествах и профессиональных способностях.

Спустя некоторое время Лаун в связи с некоторыми проектами компании проводил передачу дел руководителям филиалов. Все они до сих пор не простили ему того, что он тогда свалил вину на других, и воспользовались случаем, чтобы отомстить ему. Это напрямую привело к его профессиональному провалу, в результате чего он был вынужден уволиться и покинуть эту компанию с огромными перспективами развития.

Кто-то однажды сказал, что отличный сотрудник должен всегда учиться нести ответственность за две вещи: за работу, которой он занимается сейчас, и за работу, которой он занимался раньше. Если вы действительно сможете это сделать, то обязательно добьётесь успеха. Ведь таким образом вы с чувством ответственности готовитесь к будущему. Неся ответственность за свою текущую работу, вы сможете выполнять свои обязанности ещё лучше, а благодаря постоянному обучению превзойти свою нынешнюю должность и неуклонно продвигаться вверх. Неся ответственность за работу, которую вы выполняли ранее, вы стремитесь выполнять свою работу ещё лучше, завоевывая доверие окружающих своим характером, моральными принципами и личным обаянием, а также заслуживая признание со стороны компании.

Ответственность и возможности идут рука об руку

В компании наиболее ценными сотрудниками часто являются именно такие люди: где бы они ни находились и когда бы то ни было, если это входит в их должностные обязанности, они способны относиться к делу позитивно, даже если в душе у них накопилось много недовольства. Даже если им предстоит покинуть компанию в следующую минуту, они выполнят свой долг — доработают до конца.

Каждый сотрудник, независимо от рода своей деятельности, должен добросовестно и ответственно выполнять свои прямые обязанности. Пока он остаётся частью компании, он обязан в любой момент защищать её интересы и репутацию. Такое «чувство ответственности» не только гарантирует прибыльность компании, но и открывает для самого сотрудника возможности для развития и роста. И наоборот, сотрудник, лишённый чувства ответственности, не станет ни отличным специалистом, ни желанным сотрудником для компании.

Все компании уделяют большое внимание чувству ответственности сотрудников. Можно сказать, что без чувства ответственности у сотрудников компания не может существовать как таковая, и именно чувство ответственности сотрудников в значительной степени определяет судьбу компании. Именно благодаря сотрудникам, обладающим чувством ответственности и добросовестно выполняющим свои обязанности, компания может обеспечить своё развитие и повысить конкурентоспособность. В то же время только те сотрудники, которые готовы взять на себя дополнительную ответственность, могут получить более важные задачи, выполнять ключевые роли в компании и иметь право на более высокое вознаграждение и большие почести.

Чжан Цзюань и Ли Янь работали сотрудницами в одной и той же компании по производству фарфора. Обе они всегда отлично справлялись со своими обязанностями, и начальство было очень довольно этими двумя сотрудницами, но один случай изменил судьбу обеих. Однажды Чжан Цзюань и Ли Янь вместе доставляли очень ценный фарфоровый предмет в магазин клиента, но, к их удивлению, грузовик сломался по дороге. Однако в компании действовало правило: если груз не будет доставлен в установленный срок, часть премии будет удержана. Подумав об этом, Чжан Цзюань, не говоря ни слова, подняла фарфор и побежала, наконец успев добраться до места в установленный срок. В этот момент Ли Янь, преследуя свои корыстные цели, подумала: «Если клиент увидит, как я несу фарфор, и расскажет об этом боссу, может быть, он даже повысит мне зарплату!» Тогда Ли Янь поспешила выхватить фарфор из рук Чжан Цзюань, но не удержала его, и фарфор упал на пол, разбившись с громким «хлопком». Обе девушки понимали, что означает разбитый фарфор, и на мгновение замерли. Как и следовало ожидать, по возвращении их ждал очень строгий выговор от генерального директора.

После этого Ли Янь тайком сказала генеральному директору: «Менеджер, это не моя вина, это Чжан Цзюань случайно разбила».

После ухода Ли Янь генеральный директор вызвал Чжан Цзюань в свой кабинет. Чжан Цзюань рассказала ему о том, как всё произошло, и в заключение сказала: «Это наша халатность, и я готова взять на себя ответственность. Ли Янь ещё молода, и у её семьи не очень благополучные материальные условия, поэтому я готова взять на себя всю ответственность и обязательно возмещу причиненный нами ущерб».

Обе девушки вместе ждали решения по этому делу. Однажды генеральный директор вызвал их в свой кабинет, где на месте назначил Чжан Цзюань менеджером отдела по работе с клиентами, а Ли Янь сказал: «С завтрашнего дня тебе не нужно больше приходить на работу». В заключение генеральный директор добавил: «На самом деле тот клиент видел, как вы обе передавали друг другу фарфоровую посуду, и рассказал мне, что произошло. Кроме того, я видел, как вы обе отреагировали, когда возникла проблема».

Ли Янь, отклонив ответственность, осталась без работы, а Чжан Цзюань, проявив чуть больше ответственности, легко получила возможность повышения. Возможности отдают предпочтение более ответственным людям, а руководители ценят сотрудников с высоким чувством ответственности.

Исполнять свои обязанности — значит работать усердно и добросовестно, не считаться с личными выгодами и потерями, всегда думать об интересах компании. Многие неудачи на работе происходят из-за отсутствия чувства ответственности, а оно является необходимым условием для качественного выполнения любой работы. Поэтому любая компания без колебаний уволит безответственных сотрудников, а тех, кто добросовестно выполняет свои обязанности, будут приветствовать с распростертыми объятиями.

Из-за экономических факторов компания, в которой работали Нана и Сяо Вэнь, решила провести сокращение штата. К несчастью, в списке уволенных оказались имена обеих девушек. Согласно правилам компании, через месяц им предстояло покинуть свои должности. В тот день у обеих на глазах стояли красные круги — такую новость было трудно принять кому бы то ни было, ведь речь шла о крупной компании.

На следующий день на работе Сяо Вэнь была очень взбудоражена: с кем бы она ни разговаривала, она словно была наполнена порохом и стреляла во всех подряд. Список уволенных составлял генеральный директор, и это не имело отношения к остальным сотрудникам — Сяо Вэнь это понимала, но в душе она злилась и не осмеливалась выместить свою злость на генеральном директоре, поэтому вымещала её на чашках, папках и ящиках стола. «Бах-бах», «бум-бум» — сердца всех сотрудников то взлетали, то падали, атмосфера в офисе стала почти невыносимой. Но, подумав о том, что она скоро уйдет, кто же смог бы упрекнуть её?

Сяо Вэнь всё равно не могла выпустить пар, поэтому снова пошла жаловаться начальнику и плакаться коллегам. «Почему именно я? Я же отлично справлялась…» — у неё защемило в носу, и слезы потекли по щекам. У всех сотрудников отдела на душе стало горько, и они в порыве эмоций хотели бы заменить Сяо Вэнь собой. Естественно, все дела, которые раньше выполняла Сяо Вэнь — например, заказ обедов для офиса, передача документов, приём и отправка писем — теперь остались без внимания.

Вскоре прошел слух, что Сяо Вэнь обратилась к генеральному директору с просьбой о пощаде, приведя в качестве поручителей, судя по всему, влиятельных людей, и Сяо Вэнь несколько дней подряд была по-настоящему счастлива. Вскоре стало известно, что на этот раз решение было «однозначным» — никому не было сделано исключения. Сяо Вэнь снова пережила удар, была очень возмущена и каждый день бросала на всех странные взгляды, словно кто-то за ее спиной строил против неё козни, и она обязательно должна была найти этого человека, чтобы «уничтожить» его и обрести облегчение. Многие начали бояться её и стали избегать.

Раньше Сяо Вэнь была очень симпатичной, но теперь, хотя она ещё не ушла, все уже начали испытывать к ней некоторую неприязнь.

Нана раньше тоже была очень симпатичной. Раньше коллеги любили просить её о помощи: «Нана, найди это, побыстрее!» «Нана, быстро отправь это, очень срочно!» Нана всегда сразу соглашалась, а её пальцы были такими же ловкими, как и её язык.

После того как был обнародован список уволенных, Нана проплакала всю ночь, а на следующий день пришла на работу без энтузиазма. Но как только она включила компьютер и расстегнула клавиатуру, она принялась за работу, как и раньше. Нана заметила, что коллеги стесняются давать ей поручения, поэтому специально поздоровалась со всеми и сама предложила свою помощь. Она подумала: «Что бы ни случилось — к лучшему или к худшему, от этого не уйти. Раз уж так сложилось, лучше хорошо отработать последний месяц, достойно сыграть свою роль, ведь в будущем, скорее всего, у меня уже не будет такой возможности». С этими мыслями Нана постепенно успокоилась и продолжала каждый день усердно печатать и копировать документы, всегда была готова прийти на вызов и стойко держалась на своем посту.

Через месяц Сяо Вэнь, как и ожидалось, была уволена, а Нана была исключена из списка сокращаемых и осталась на работе. Директор публично передал слова генерального директора: «Никто не может заменить Нану на её посту; увольнение такого сотрудника, как Нана, — это потеря для компании!»

Возможно, компания изначально намеревалась уволить их обеих, а может, генеральный директор просто хотел донести до остальных сотрудников какую-то мысль. Как бы то ни было, из их разных судеб мы должны извлечь следующий урок: в эпоху всё более жесткой конкуренции нужно не только хорошо выполнять свою роль, но и, даже если завтра нам предстоит покинуть рабочее место, достойно отработать последнюю смену, выполняя свою работу на высшем уровне. Если мы будем так поступать, то даже после ухода нас с радостью примут на новом месте и мы сможем найти лучшие возможности для развития.

Выполняйте свои обязанности добросовестно, делайте всё на совесть

В компании наиболее ценными сотрудниками часто являются именно те люди, которые не делят работу на большую и мелкую, не разделяют задачи на важные и второстепенные; даже мелкие дела, не связанные с их прямыми должностными обязанностями, они с энтузиазмом выполняют, если это необходимо для работы и для компании.

Как сотрудник, независимо от того, какой профессией мы занимаемся и какую конкретную работу выполняем, мы должны относиться к ней с полной самоотдачей. Только приложив максимальные усилия и стремясь к совершенству, мы сможем хорошо выполнять каждое дело. На самом деле результаты деятельности предприятия зависят не от одного вида бизнеса или одного конкретного дела, а являются результатом повседневной работы каждого сотрудника. Поэтому именно такие сотрудники пользуются наибольшей популярностью в компании.

Чжу Мин — менеджер одной торговой компании, которая благодаря его умелому управлению постоянно расширяет масштабы своей деятельности. Согласно последнему плану, компания готовится открыть филиал в одном из южных городов. С этой целью он созвал нескольких сотрудников, которые до сих пор показывали неплохие результаты, намереваясь выбрать из их числа кандидата на должность менеджера филиала. Чтобы проверить их способности, Чжу Мин поручил троим сотрудникам выполнить одно и то же задание: отправиться на рынок и выяснить количество и цену определенного товара.

Первый сотрудник вернулся всего через 10 минут: он не пошел на рынок сам, а просто поинтересовался ситуацией в ближайшем магазине.

Второй сотрудник вернулся только через час: он лично побывал на рынке и, пообщавшись с продавцами, получил общее представление о количестве и цене данного товара в этом регионе.

Только спустя целых три часа вернулся третий сотрудник. По сравнению с первыми двумя он не только выяснил количество и цену данного товара, но и провёл сравнение его качества, а также изучил такие ключевые вопросы, как каналы сбыта и покупательская способность, и подготовил подробный письменный отчёт. Кроме того, он посетил ещё несколько рынков, провёл детальное сравнение продуктов и получил контактные данные различных дистрибьюторов.

В итоге третий сотрудник без всяких сомнений получил должность менеджера филиала.

На рабочем месте часто можно услышать, как многие сотрудники жалуются: «Я явно способнее других, но руководство меня не любит». На самом деле у руководителей острый глаз: в качестве руководителя его обязанность — следить за тем, как вы, его подчиненный, усердно трудитесь, и каждое ваше действие находится под его контролем. Поэтому, чтобы заслужить расположение руководства, добросовестное выполнение своих обязанностей — это, пожалуй, единственный путь к успеху в карьере.

С точки зрения трудовых отношений, для сотрудника качественное выполнение своих прямых обязанностей является основным условием получения заработной платы. Даже если вы отлично справляетесь со своими прямыми обязанностями, это лишь доказывает, что вы — компетентный сотрудник. Если же вы хотите доказать, что способны на большее, и добиться личного профессионального успеха, вам необходимо выполнять все, что в ваших силах. На рабочем месте не бывает задач, выходящих за рамки прямых обязанностей. Возможно, некоторые сотрудники думают, что достаточно просто хорошо выполнять свои прямые обязанности. Поэтому они либо жалуются на порученные руководством задачи, либо оттягивают их выполнение. Такие сотрудники в течение всей своей карьеры не смогут добиться каких-либо выдающихся достижений.

Одна транснациональная компания собиралась нанять менеджера, предлагая очень выгодные условия. Поэтому на собеседование пришло много соискателей, и многие из них выглядели умными и деловыми.

Вопрос на собеседовании был очень простым, и их было всего один: «Расскажите о своём личном понимании ответственности». Кандидаты поочерёдно входили и выходили, и все выглядели уверенными в себе. Однако некоторым это показалось странным: как эта компания может проводить набор с помощью такого простого вопроса? Разве это не слишком детская игра? Но когда были объявлены результаты, они оказались неожиданными для всех: ни один кандидат не был принят. Неужели эта крупная компания специально не хотела никого нанимать? Разве это не просто игра с людьми?

«К сожалению, мы очень сожалеем. Мы высоко ценим талант каждого из вас, и ваш анализ вопроса был очень точным, что нас очень порадовало; однако на этот раз мы задали вам ещё один вопрос, и, к нашему сожалению, ни один из вас не ответил на него», — пояснил представитель отдела кадров.

Все переглянулись: «Еще один вопрос? Где же он?»

«Да, этот вопрос — это метла, лежащая у двери. Ни один из всех, кто вошёл, не поднял её. Это говорит о том, что, хотя вы и глубоко понимаете суть ответственности, вы далеко не всегда способны добросовестно выполнять мелочи. А ведь именно в мелочах лучше всего проявляется ваше чувство ответственности. Ведь каждое дело в компании сотрудник должен воспринимать как своё собственное», — заключил рекрутер.

Если вы — ответственный сотрудник и всегда думаете о том, как лучше защитить интересы компании, то старайтесь в процессе работы тщательно выполнять каждую мелочь. Малое складывается в большое: повышая свою профессиональную компетенцию, вы одновременно приносите пользу компании. Независимо от размера компании или типа её руководства, таких сотрудников всегда приветствуют.

Глава 2. Второй тип людей: никогда не меняют работу ради сиюминутной выгоды

Часто слышишь, как некоторые жалуются на низкую зарплату, особенно те, кто только начал работать и придаёт зарплате слишком большое значение. Они редко работают добросовестно, часто сравнивают одну работу с другой, постоянно меняют места работы, и в итоге у них возникают даже проблемы с пропитанием.

Такие люди также являются самыми нежелательными для компаний.

Не стоит жаловаться на низкую должность и зарплату, и не нужно терять боевой дух из-за того, что руководство вас не ценит. Если вы будете усердно трудиться, терпеливо выполнять свои обязанности и стремиться к самосовершенствованию, вы обязательно найдете удовольствие в работе и в конечном итоге заслужите признание руководства.

Работа — это не только зарплата

В компании наиболее ценными сотрудниками часто являются именно такие люди: они мыслят масштабно и ставят перед собой великие цели; в их глазах зарплата не является самым важным; их конечной целью является качественное выполнение работы и создание прочного фундамента для будущего.

В реальной жизни подавляющее большинство людей выбирает работу с более высокой зарплатой, а не ту, которая подходит им и позволяет проявить свои умственные способности, но при этом оплачивается относительно ниже. Они работают исключительно ради зарплаты, а не для того, чтобы реализовать свою самоценность. В их глазах зарплата — это единственный критерий оценки собственной ценности, и они дают работе простое определение: «Я работаю на компанию, а компания платит мне вознаграждение, равное моей ценности — это равноценный обмен». Они ни за что не сделают для компании ни капли больше, чем требуется. В их глазах зарплата — это всё.

Заработная плата, как форма вознаграждения за труд, хотя и является лучшим показателем эффективности работы человека, ее абсолютизация свидетельствует об отсутствии у человека долгосрочного видения. Работать исключительно ради зарплаты — неразумно; без долгосрочного планирования, с пристальным взглядом, устремленным только на настоящее, не будет и лучшего будущего.

Зарплата, безусловно, является одной из целей работы, но ни в коем случае не может представлять собой всю суть работы. Относясь к работе с более позитивным настроем, вы обнаружите, что от работы можно получить гораздо больше, чем просто «деньги в конверте». Результаты исследования Школы бизнеса Гарвардского университета показывают: когда деньги накапливаются до определенного уровня, они перестают быть привлекательными. Конечно, как сотрудник, вы, возможно, ещё далеко не достигли такого уровня. Однако, если вы несёте ответственность за своё будущее, вам следует понимать: деньги — это лишь одна из форм вознаграждения. Если работать исключительно ради зарплаты, то вы будете вкладывать в работу гораздо больше, чем получаете от неё. Только работая с душой, прилагая усилия и постоянно совершенствуясь, вы сможете преобразиться в истинном смысле этого слова и в конечном итоге достичь успеха.