Сотрудник, которого не хотят терять. 12 принципов профессионального успеха

Ливай Гиллард

Сотрудник, которого не хотят терять. 12 принципов профессионального успеха

Введение

Наполеон однажды сказал: «Солдат, не стремящийся стать генералом, не является хорошим солдатом». Точно так же сотрудник, который не стремится стать одним из лучших в своём деле, вряд ли сможет добиться успеха. В реальной жизни почти каждый начинает свою карьеру с должности рядового сотрудника. Ли Ка-шинг и американский нефтяной магнат Рокфеллер — примеры людей, сумевших добиться успеха, начав с малого. Даже знаменитый киноактёр Чоу Юн-фа до того, как стал известен, работал официантом. Как говорится, нет недостойной работы: упорство и труд помогают добиться успеха. Чтобы стать успешным человеком, в первую очередь нужно быть хорошим сотрудником.

Современное общество — это общество жесткой конкуренции. В этой борьбе порой кажется, что победа одного невозможна без поражения другого. Закон джунглей всё больше распространяется на все сферы человеческой жизни. В условиях ускоряющихся перемен и распространения современных методов управления времена, когда можно было полдня просидеть за чашкой чая, сигаретой и газетой, давно ушли в прошлое. Даже если у вас есть настоящий талант и знания, в мире немало талантливых людей, которые так и не встретили своего Бо Лэ — человека, способного распознать их дар. Хотя и говорят, что «если Бог закроет все двери, он оставит вам окно», если вы не сможете воспользоваться представившейся возможностью и будете рассматривать работу лишь как средство к существованию, то просто впустую потратите время, не добившись ничего значимого.

Среди тех, кто борется за место под солнцем на рабочем месте, одни шаг за шагом поднимаются по карьерной лестнице, быстро выделяются среди коллег, берутся за сложные задачи и добиваются заметных успехов. А некоторые сотрудники, несмотря на высокий уровень образования и неплохие способности, так и годами не могут продвинуться по службе, не получают признания руководства, и им не приходится рассчитывать ни на повышение, ни на прибавку к зарплате, а порой они и вовсе теряют работу.

Есть и такие, кто лестью и мелкими уловками ненадолго вводит начальника в заблуждение, но, как говорится, настоящее золото огня не боится: начальники ценят надёжных и трудолюбивых сотрудников, а компаниям нужны именно такие люди, и со временем для таких людей остается только один путь — уйти.

И компании, и сотрудники стремятся к успеху в карьере и самореализации. Компания и её сотрудники тесно связаны: в условиях рыночной конкуренции развитие компании зависит от того, насколько добросовестно каждый сотрудник выполняет свои обязанности на своем посту; в то же время развитие сотрудников невозможно без развития компании — лишь успешная работа компании позволяет обеспечивать интересы её сотрудников.

В этом стремительно меняющемся обществе, когда поток информации постоянно растёт, самоуспокоенность и застой ведут к отставанию. Чтобы одержать победу в конкурентной борьбе, компания должна постоянно превосходить достижения прошлого, неустанно стремиться к новейшим технологиям и постоянно разрабатывать новые продукты — только так она сможет чтобы сохранять позиции в условиях жёсткой конкуренции. Точно так же и сотрудник, только постоянно стремясь к освоению новых знаний и технологий, сможет отвечать требованиям времени и не остаться за бортом. Только так можно достичь взаимовыгодного сотрудничества между предприятием и сотрудниками. Проще говоря, сотрудникам нужна хорошая компания для самореализации, а компании — хорошие сотрудники. Однако стать хорошим сотрудником и проявить свою ценность — дело нелегкое. Как же сотруднику развиваться, чтобы стать человеком, которого ценят в компании?

Автор этой книги, проведя тщательное исследование, обнаружил, что в компаниях особенно ценятся «двенадцать типов людей». На примерах из трудовой жизни автор подробно рассматривает эти двенадцать типов, чтобы помочь читателю стать востребованным специалистом, заслужить уважение и добиться карьерного роста. Если вы примените знания из этой книги на практике, вы станете следующим самым востребованным сотрудником в компании!

Глава 1. Первый тип: действовать решительно и отвечать за свои поступки

Любая работа предполагает ответственность: важно не только добросовестно выполнять обязанности, но и принимать последствия своих решений, особенно если допущена ошибка. Как говорится, никто не святой, и ошибки на работе, безусловно, неизбежны. Однако, за исключением некоторых форс-мажорных обстоятельств, ошибки на работе обычно связаны с нашим неверным поведением, поэтому мы не только не должны уклоняться от ответственности, но и тем более не можем говорить, что это произошло из-за ошибки руководства. В случае необходимости мы даже должны взять вину на себя, чтобы сохранить репутацию начальника или коллег. Умение действовать решительно и отвечать за результат обязательно привлечёт внимание руководителя.

Ответственность за работу — это ответственность за себя

В компании наиболее уважаемыми сотрудниками часто являются именно такие люди: они не выбирают только удобные поручения и ответственно относятся к работе; к коллегам они относятся с теплотой и терпимостью; к клиентам — с уважением и тактом… Одним словом, все, что касается компании, они выполняют без колебаний и делают это наилучшим образом.

Коносуке Мацушита говорил: «Чувство ответственности — ключ к успеху человека. Отвечать за свои поступки и смело принимать на себя их последствия — это качество не только является базовым требованием для предприятия, но и делает такого человека очень востребованным в обществе». Очевидно, что для отличного сотрудника самое необходимое — это чувство ответственности. Каждый сотрудник должен добросовестно выполнять свои обязанности и прилагать все усилия, чтобы выполнить работу на высшем уровне. Когда мы этого добьемся, успех уже будет прочно в наших руках.

После окончания университета Исии устроился торговым представителем в одну из страховых компаний. Работа была непростой: многие люди с опаской относятся к страховым агентам, поэтому поначалу дела у Исии шли не очень гладко.

В связи с этим другие агенты компании целыми днями не переставали жаловаться: «Если бы я мог найти работу получше, я бы точно не тратил здесь время впустую». «Непонятно, что у людей на уме, никто не покупает страховку». Разумеется, эти сотрудники получали лишь минимальную зарплату. Только под давлением менеджера по продажам или в условиях политики «кнута и пряника» они добивались небольшого прогресса, в остальных случаях же топтали на месте или даже откатывались назад.

Только Исии отличался от них. Хотя он и не был полностью доволен текущим положением дел — низкая зарплата, низкий статус, — Исии не сдался, потому что понимал: бросить работу — значит, по сути, сдаться самому себе. В этом мире никто не заставляет тебя сдаваться, если только ты сам не сдашься. Исии верил, что стараться — это всегда правильно, и если приложить усилия, то обязательно получишь результат.

Поэтому Исии начал самостоятельно искать клиентов. Он досконально изучил все направления деятельности своей компании, а также бизнес аналогичных компаний, сравнивал особенности своей компании с другими и давал клиентам возможность самостоятельно сделать выбор. Хотя некоторые люди очень хотели бы больше узнать об основах страхования, их неприязнь к страховым агентам приводила к тому, что они практически ничего не знали в этой области. Узнав об этом, Исии по собственной инициативе организовал в местном сообществе лекции «Основы страхования», которые проводил бесплатно. Благодаря этому люди лучше поняли суть страхования и сформировали о Исии положительное впечатление. Тогда Исии, не теряя времени, предложил этим людям страховые услуги, и они не только не проявили неприязни, но и с радостью их приняли. Результаты работы Исии резко улучшились, и его зарплата соответственно значительно выросла.

Успех Исии иллюстрирует следующую истину: усердно работать — значит нести ответственность за себя. Именно в этом заключается основная причина, по которой в одной и той же компании Исии удалось добиться успеха, а другие по-прежнему остаются ничем не примечательными.

Кроме того, чтобы добиться чего-то в жизни, человек должен обладать высоким чувством ответственности, ведь для достижения жизненных целей, помимо здоровых эмоций и независимого мышления, необходимо именно высокое чувство ответственности. Точно так же сотрудники должны проявлять ответственность в работе. В частности, уважаемый сотрудник должен нести высокую ответственность перед клиентами, командой и компанией:

• Ответственность перед клиентами

Покупка клиентами продуктов и услуг любой компании основана на полном доверии, поэтому компания, ответственная перед клиентами, неизбежно завоюет их признание, а её результаты говорят сами за себя. Поэтому сотрудники компании, отвечающие за взаимодействие с клиентами, должны добросовестно выполнять свои обязанности, демонстрируя свой уровень профессиональной этики и общий потенциал компании, что способствует развитию предприятия.

После окончания техникума Сяо Ван был принят на работу в один из торговых центров, где его задачей было обслуживание бытовой техники, находящейся в «гарантийном сроке». Поскольку торговый центр располагался в оживленном районе, а цены были справедливыми и разумными, продажи бытовой техники всегда шли хорошо. Разумеется, работа Сяо Вана и нескольких других мастеров по ремонту была довольно изнурительной: они трудились с утра до вечера, а в случае с некоторыми громоздкими приборами, такими как холодильники, им приходилось выезжать на дом.

Однажды днём позвонил клиент и сообщил, что у него сломался телевизор, купленный всего три месяца назад, и спросил, можно ли починить его в кратчайшие сроки, поскольку он — футбольный болельщик, а вечером должен был состояться очень важный матч. Честно говоря, в тот момент Сяо Ван был уже очень уставшим, да и рабочий день подходил к концу, но он понимал, что значит для футбольного болельщика пропустить классический матч. Поэтому он взял инструменты и поспешил к клиенту домой. С трудом найдя дом клиента, Маленький Ван, не обращая внимания на пот, покрывавший его с головы до ног, и даже не успев выкурить сигарету, которую предложил ему клиент, приступил к проверке телевизора. После получаса напряжённой работы Маленький Ван наконец починил телевизор. Когда заказчик включил телевизор, футбольный матч как раз начинался. Заказчик был безмерно благодарен и впоследствии всем рассказывал, что в торговом центре, где работал Маленький Ван, отличная послепродажная поддержка, что принесло компании множество постоянных клиентов. А Маленький Ван благодаря высокому уровню мастерства и доброжелательному отношению к клиентам был повышен до руководителя отдела технического обслуживания и продаж.

• Ответственность перед командой

Только рассматривая проблемы с точки зрения команды, человек может добиться взаимовыгодного результата как для команды, так и для себя. В противном случае это нанесет ущерб интересам команды и помешает личному профессиональному росту.

Чарльз был отличным менеджером по продажам в одной маркетинговой компании. Раньше его отдел отличался исключительным духом командной работы, благодаря чему каждый сотрудник достигал выдающихся результатов в работе. Позже эту атмосферу разрушил сам Чарльз.

Дело обстояло следующим образом: руководство компании поручило отделу, в котором работал Чарльз, реализацию важного проекта. Несмотря на то что непосредственный руководитель Чарльза тщательно обдумывал и анализировал ситуацию, в итоге он так и не смог предложить реалистичный план работы. В отличие от него, у Чарльза был очень тщательно проработанный и простой в реализации план по этому проекту. Стремясь проявить себя, он не посоветовался с руководителем отдела и тем более не предложил ему свой план, а обошел его, напрямую сообщив генеральному директору о своей готовности взять на себя эту задачу и представив ему реалистичный план.

Такой подход Чарльза серьезно задел чувства руководителя отдела и подорвал командный дух. В результате, когда генеральный директор поручил ему работать над этим проектом совместно с руководителем отдела, эти двое не смогли прийти к единому мнению по вопросам работы, между ними возникли серьезные разногласия, что привело к расколу внутри команды, распаду командного духа и в конечном итоге к провалу проекта.

Как сотрудники, мы должны исходить из интересов команды и укреплять в себе убеждение в необходимости ответственного и добросовестного отношения к командной работе. Каждая компания — это как большая семья, и каждый сотрудник — её часть. Только если каждый сотрудник будет обладать духом командной работы, он сможет ответственно и добросовестно относиться к работе команды, а также к своей жизни и карьере.

• Ответственность перед компанией

Если сотрудник хочет заслужить признание компании и убедить руководство в том, что он — перспективный специалист, самый прямой путь — это активно искать и использовать каждую возможность для достижения интересов компании. Даже если дело не касается вас лично, вы должны проявить инициативу, взять на себя ответственность и стараться выполнить работу наилучшим образом. Только тот сотрудник, который активно и добровольно несет ответственность за свои действия, перед компанией, руководством и клиентами компании, является в глазах руководства лучшим сотрудником и, конечно же, самым уважаемым человеком.

После окончания университета Ван работал техником на одном из заводов. Пройдя несколько лет практической подготовки и добившись определённых успехов при помощи опытных коллег, он был повышен до заместителя начальника цеха, отвечающего за производственно-техническую работу. Этот заместитель начальника, пребывая на вершине успеха, постепенно стал самонадеянным: он считал себя выдающимся, смотрел на других свысока и не уважал чужое мнение.

Однажды на производственной линии цеха возникли проблемы, которые повлияли на качество продукции. Осмотрев цех, Ван сразу же заявил, что причина заключается в неправильном соотношении химических компонентов на одном из этапов производства. Он считал, что после перехода на сырье, поставляемое новой компанией, прежние пропорции необходимо изменить. По его указанию рабочие внесли корректировки, но ситуация так и не улучшилась. Тогда другой технический специалист высказал иное мнение, считая, что проблема заключалась не в новом сырье или его пропорциях, а в самом оборудовании. В душе заместитель директора Ван считал точку зрения технического специалиста вполне обоснованной, однако он понимал, что, будучи руководителем, ответственным за технические и технологические вопросы всего цеха, он допустил ошибку в суждении и оказался хуже рядового технического специалиста. Если он просто так признает или примет это, разве не будет это слишком постыдно и унизительно? Чтобы сохранить лицо, он продолжал настаивать на своей точке зрения и не провел необходимый ремонт и настройку оборудования. Через месяц проблема неизбежно обострилась, нанеся компании огромный ущерб, и заместитель директора Ван, охваченный стыдом, подал в отставку.

На самом деле, если бы заместитель директора Ван прислушался к мнению того рядового техника, смело признал свою ошибку и взял на себя ответственность, то окружающие коллеги не только не стали бы презирать его, но, напротив, посчитали бы его смелым и мудрым руководителем, способным исправлять свои недостатки и ошибки, и он заслужил бы ещё большее уважение. Однако он, напротив, боялся потерять лицо и пытался сохранить свой авторитет и имидж в глазах окружающих, совершенно не учитывая интересы компании, что не только привело к огромным убыткам для компании, но и стало причиной его увольнения.

Поэтому, независимо от того, входит ли это в ваши должностные обязанности, если дело касается интересов компании, вы должны без колебаний отстаивать их и добровольно брать на себя ответственность. Где бы вы ни оказались, такие сотрудники всегда будут востребованы на предприятии.

Не уклоняйтесь от ответственности

В компании наиболее востребованными сотрудниками, как правило, являются те, кто не боится бросать вызов самому себе и браться за задачи, сопряженные с большим давлением; когда в работе возникают ошибки, они никогда не уклоняются от ответственности и не перекладывают её на других, а активно ищут способы свести убытки к минимуму.

Во многих компаниях некоторые сотрудники любят искать оправдания и под разными предлогами сбрасывают с себя ответственность, которую должны были бы взять на себя. Такие люди не пользуются популярностью в компании; в обществе они также не вызывают доверия и уважения. Такие люди обречены остаться неудачниками, не добившимися ничего в жизни.

Чжан Вэй — руководитель отдела продаж в одной компании, а Ли Ли — рядовой менеджер по продажам в этой же компании. По поручению руководства Ли Ли отправилась в город Б для установления деловых контактов с компанией «Б» и остановилась на ночь в отеле среднего класса. В тот вечер, вернувшись в отель, Ли Ли получила звонок от Чжан Вэя: «Это Ли Ли? Позавчера я отправил тебе письмо с просьбой рассказать о компании «Б». Ты уже это сделала?»

Ли Ли остолбенела: из-за большого количества дел она забыла об этом. Подумав, она ответила: «Письмо? Я его не получала! Это было послано позавчера? Ты не ошибся? Не мог бы ты отправить его ещё раз?»

Чжан Вэй не оставалось ничего другого, как отправить письмо ещё раз. Отправив его, он снова позвонил Ли Ли, и она пообещала ответить на следующее утро. На следующее утро Ли Ли позвонила Чжан Вэю: «Я не получила письмо, ты его отправлял?» На этот раз Чжан Вэй рассердился и подумал: «Что это вообще такое? Все в стране получают мои письма, а ты почему-то нет?» На самом деле в первый вечер Ли Ли почувствовала усталость и вообще не включала компьютер, чтобы проверить почту. Ли Ли дала понять: «Дело не в том, что я не получила, а в том, что ты не отправил».

Подобные ситуации не редкость во многих компаниях. Когда в работе возникают трудности, соответствующие сотрудники не ищут сначала причины в себе, а думают, как свалить ответственность на кого-то другого. Можно себе представить, как будет развиваться такая компания. На самом деле в процессе работы компания не боится возникновения проблем, она боится, что после их появления никто не будет ими заниматься, а все будут делать вид, что ничего не знают и ничего не произошло; даже если о проблеме известно, сотрудники будут перекладывать вину друг на друга, тянуть время, сваливать ответственность на других, уклоняться от решения вопроса, и в итоге проблема останется нерешенной.

Сваливание ответственности серьезно сказывается на развитии компании. Согласно исследованию профессора Гарвардской школы бизнеса, из более чем 500 компаний, обанкротившихся в США в прошлом году, 475 обанкротились именно из-за того, что руководство перекладывало ответственность друг на друга.

Поэтому мы должны брать на себя ответственность. Брать на себя ответственность — значит смело признавать проблемы на работе, а не перекладывать их на других. Как говорится, в беде узнаешь настоящего друга: в компании нет ничего более неловкого, чем ситуация, когда начальник требует отчета, и именно в этот момент особенно важно проявить свой характер. Если не справиться с этой проблемой должным образом, это может иметь очень серьезные негативные последствия как для начальника, так и для коллег и подчиненных. Необходимо создать у начальника такое впечатление: если это твоя ошибка, нужно смело признать её, не оправдываясь и не ища объективных причин. Если в этом есть хоть какая-то доля ответственности других людей, нет необходимости придираться к этому, если только их промахи не были гораздо более серьёзными. И уж тем более не стоит выставлять других в качестве козлов отпущения, потому что это нисколько не решит твою проблему, а лишь приведёт к двойному ущербу и зря разрушит хорошие отношения с коллегами.

В работе любое дело сопряжено с определенным риском. Под риском понимается потенциальная опасность. Риск несет в себе неопределенность, и эта неопределенность может привести к убыткам, а может и принести огромную выгоду. Поэтому некоторые говорят, что риск и выгода — это близнецы. Где есть риск, там есть и возможности. Как сотрудник компании, сталкиваясь с риском, нельзя из-за страха перед ним бояться брать на себя ответственность — это не просто проявление трусости и малодушия, но и крайне безответственное поведение.

Том — технический менеджер крупной автомобилестроительной компании, отвечающий за техническое руководство и управление более чем 100 монтажниками. Однажды он вместе с несколькими сотрудниками занимался установкой автомобиля высокого класса. Когда монтаж был завершён, в цех как раз заглянули президент компании и несколько его друзей, и один из друзей президента обнаружил ошибку в монтаже этого автомобиля. Поскольку президент был на месте, Том, опасаясь выговора, сказал, что на минуту отлучился, давая понять, что это не его вина. Однако, к удивлению Тома, президент, услышав это, очень рассердился и на глазах у всех сотрудников цеха объявил о немедленном увольнении Тома, о чём Том потом безмерно пожалел.

Будучи сотрудником компании, нельзя бояться рисков и не следует от них уклоняться. Бесконечное уклонение от рисков — это лишь проявление слабости и трусости, которое в конечном итоге не приведет ни к чему. Люди, которые действительно чего-то добиваются и достигают успеха, всегда готовы брать на себя ответственность и рисковать, потому что только так можно воспользоваться возможностями и получить высокую отдачу.

Для человека, стремящегося к достижению результатов, готовность брать на себя ответственность всегда является частью его кодекса поведения. Поэтому, сталкиваясь с риском, независимо от того, лежит ли он в сфере его ответственности, он способен с мужеством и чувством ответственности спокойно оценить ситуацию, тщательно всё обдумать, тщательно спланировать и принять правильные меры, чтобы свести риск к минимуму.

Однако риск не означает опрометчивости и не означает, что нужно брать на себя всю ответственность, независимо от того, лежит ли она на вас или нет. Столкнувшись с различными рисками, в первую очередь следует сохранять хладнокровие и тщательно проанализировать все объективные и субъективные факторы и условия, а также сопоставить выгоду от риска с его ценой; кроме того, необходимо оценить, позволяют ли ваши способности и уровень подготовки преодолеть препятствия и справиться с трудностями. В процессе реализации рискованных действий также необходимо тщательно планировать, рационально организовывать и тщательно координировать действия, чтобы свести риск к минимуму.

Роберт — руководитель отдела закупок в одной транснациональной компании, в основном отвечающий за закупки компании в азиатском регионе. Однажды, последовав совету менеджера одного из отделов, он допустил серьезную ошибку.

В то время этот руководитель отдела считал, что определенный товар из Таиланда, закупленный в больших количествах и доставленный в Северную Каролину, будет хорошо продаваться; в результате Роберт последовал его совету и превысил лимит средств на счете. Для розничного закупщика существует одно крайне важное правило: нельзя расходовать средства сверх суммы, имеющейся на открытом счете. Если на счете больше нет денег, не следует закупать новый товар до тех пор, пока счет не будет пополнен, но это, как правило, приходится откладывать до следующего сезона закупок. Для розничного закупщика поступки Роберта были весьма рискованными.

К несчастью, как только закупки были завершены, начальник Роберта внезапно позвонил ему и сообщил, что на европейском рынке пользуется особой популярностью красивое нижнее белье корейского производства, и попросил его как можно скорее закупить его партию. Эта ситуация застала Роберта врасплох.

Отвечая на вопросы начальника, Роберт не стал оправдываться, а подробно объяснил ему обстоятельства крупной закупки тайского товара и честно признал свою ошибку. Одновременно он помог начальнику подать заявку в головной офис на выделение средств для закупки южнокорейского нижнего белья.

Несмотря на то что начальник Роберта был несколько недоволен, он всё же был тронут его честностью и чувством ответственности и сумел быстро выделить ему необходимую сумму. В ходе последующих продаж как тайский товар, так и южнокорейское нижнее бельё пользовались огромной популярностью у покупателей и расходились как горячие пирожки. За это руководство компании наградило Роберта и его начальника щедрой премией.

Для Роберта признание ошибки перед начальником означало принятие на себя определённого риска: он мог быть уволен, подвергнут дисциплинарному взысканию и т. д. Однако риск и выгода идут рука об руку: где есть риск, там есть и возможности, и щедрая награда, которую в итоге получил Роберт, стала прямым вознаграждением за принятый им риск. Одна из причин, по которой люди смело идут навстречу риску и идут на авантюру, заключается в том, что за риском следует высокая вознаграждение, которое растёт пропорционально степени риска. Чем выше риск, тем выше вознаграждение — в этом и заключается привлекательность риска. Благодаря тому, что Роберт осмелился взять на себя ответственность, он в конечном итоге был вознагражден.