Склад сгорел. Как селлеру вернуть деньги после пожара или атаки БПЛА на склад маркетплейса

Если вы всё-таки пришли в ближайший отдел полиции, заявление не пропадёт. По части 1 статьи 144 УПК РФ дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять и проверить сообщение о любом совершённом или готовящемся преступлении. Слово «любом» несёт здесь всю нагрузку: дежурному не дано права оценивать на пороге, к кому относится дело и есть ли смысл в проверке

Довод «это терроризм, вам в ФСБ» тоже не работает. Порядок обратный: орган, куда вы пришли, принимает и регистрирует сообщение, а затем передаёт его по подследственности по пункту 3 части 1 статьи 145 УПК РФ, приняв меры по сохранению следов преступления. Это забота органов, а не заявителя. Если в приёме всё же отказали, часть 5 статьи 144 УПК РФ даёт прямой механизм: жалоба прокурору или в суд в порядке статей 124 и 125 УПК РФ. На практике достаточно попросить дежурного письменно оформить отказ, чтобы заявление приняли

Минус полиции как адресата только один: время. Пока сообщение путешествует по подследственности, объём вашей утраты фиксируется позже, чем у тех, кто написал по адресу. Если два органа перекидывают ваше заявление друг другу, споры о подследственности разрешает прокурор в течение 3 суток с момента поступления обращения, это тоже статья 145 УПК РФ

Талон КУСП: что это за документ

КУСП это книга учёта заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях. Порядок регистрации установлен Инструкцией, утверждённой приказом МВД России от 29.08.2014 № 736 (в редакции от 09.10.2019). Оперативный дежурный, принявший заявление лично от заявителя, одновременно с регистрацией оформляет талон из двух частей с одинаковым номером: талон-корешок остаётся в органе, талон-уведомление отдаётся вам

В талоне-уведомлении указываются наименование территориального органа МВД, его адрес и служебный телефон, звание и фамилия принявшего сотрудника, регистрационный номер по КУСП, дата и время приёма, подпись дежурного. То есть на руках у вас документ, в котором государственный орган своей рукой зафиксировал, кто, когда и о чём заявил

Номер КУСП это номер регистрации сообщения, а не номер уголовного дела. Когда материал уйдёт по подследственности, ему присвоят новый учётный номер, а при возбуждении дела появится ещё и номер дела. Скептики правы в том, что материалы между ведомствами передаются не мгновенно и по своему талону о дальнейшей судьбе материала вы узнаете немного. Но для арбитражного спора это и не нужно: там работает сам факт и дата обращения

Подать заявление можно двумя способами. Лично в дежурную часть любого территориального органа МВД: заявление регистрируют круглосуточно, талон обязаны выдать сразу. Или онлайн через сервис приёма обращений на официальном сайте МВД России: талон на руки сразу не выдаётся, но регистрация происходит, и подтверждением служит уведомление с номером. В Следственный комитет заявление подаётся через интернет-приёмную регионального следственного управления, почтой заказным письмом с описью вложения или на личном приёме. Почта с описью даёт бумажное подтверждение состава отправления, и это пригодится в арбитраже. Независимо от способа, по части 4 статьи 144 УПК РФ заявителю выдаётся документ о принятии сообщения с данными принявшего лица, датой и временем. Без этой бумаги вам нечем доказывать, что вы вообще обращались, поэтому её берут сразу и хранят

Что написать в заявлении

Заявление подаётся письменно и подписывается заявителем, это статья 141 УПК РФ. Анонимное сообщение поводом для возбуждения дела служить не может. Перегружать заявление не нужно, но содержательный минимум такой

кто заявитель: наименование или ФИО, ИНН и ОГРН либо ОГРНИП, адрес, телефон, электронная почта

что произошло: дата, время, адрес склада, характер события так, как он известен из уведомлений площадки и открытых источников, без домыслов о квалификации

чем вы затронуты: на складе находился ваш товар, переданный площадке по договору, со ссылкой на данные кабинета, то есть поставки, артикулы, количество

какое имущество утрачено и на какую сумму: количество позиций, состав, стоимость приобретения, итог. Если точного расчёта ещё нет, сумма указывается с пометкой «предварительно»

чем это подтверждается: выгрузка остатков на дату события, отчёты площадки, документы закупки и поставки на склад

что вы просите: провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ, приобщить сведения к уже возбуждённому делу, при возбуждении дела признать потерпевшим, о принятом решении уведомить

отметка о том, что об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 УК РФ вам известно. Её отберёт сам орган, пугаться не нужно: вы сообщаете реальные факты

Два правила, которые я прошу соблюдать строго

Первое: не завышайте сумму. Сумма ущерба, которую вы указали следствию, живёт дальше своей жизнью и всплывает в арбитражном деле как ваше собственное заявление. Расхождение между цифрой в СК и цифрой в иске оппонент найдёт и предъявит. Сумма в заявлении о преступлении, в обращении в прокуратуру, в претензии и в иске должна собираться из одной и той же первички

Второе: по каждому эпизоду отдельное заявление. Технически можно подать одно заявление на несколько складов и дат, но уголовные дела возбуждаются по конкретному факту в конкретном регионе, и решение о признании потерпевшим принимается в рамках конкретного дела. Смешанное заявление придётся разделять и пересылать по подследственности, а это время

Сколько ждать ответа

Базовый срок проверки 3 суток со дня поступления сообщения, и по массовым событиям он почти никогда не выдерживается. Статья 144 УПК РФ разрешает продлить его до 10 суток и до 30 суток, если нужны документальные проверки, ревизии, экспертизы или оперативно-розыскные мероприятия. При атаке на склад тридцать суток становятся обычным сроком: экспертизы по фрагментам аппаратов, пожарно-техническая экспертиза, инвентаризация остатков на объекте

Пока идёт проверка, ждать решения следствия и ничего не делать по площадке нельзя. Сроки на возражения по отчётам и на претензионный порядок текут независимо. Уголовное дело и договорный спор идут параллельными путями, и второй никого не ждёт. Самая частая ошибка, которую я вижу: продавец занимается уголовной линией вместо возражений на отчёт и претензии. Тогда договорные сроки сгорают, и никакой талон их не вернёт

Почему потерпевший именно продавец

Потерпевший по имуществу это его собственник, а собственником товара на складе площадки остаётся продавец. По пункту 1 статьи 996 ГК РФ вещи, поступившие к комиссионеру от комитента, являются собственностью последнего

Из этого следует простая вещь, которую площадка за вас не сделает. Маркетплейс заявит ущерб по своему имуществу: здание, оборудование, техника. Ваш товар в его ущерб не входит, потому что он не его. Если вы не заявились сами, вашей утраты в материалах дела нет

По части 1 статьи 42 УПК РФ потерпевшим является физическое лицо, которому преступлением причинён физический, имущественный, моральный вред, а также юридическое лицо в случае причинения вреда его имуществу и деловой репутации. Решение о признании потерпевшим принимается незамедлительно с момента возбуждения дела и оформляется постановлением. Если сведений о пострадавшем на этот момент нет, решение принимается незамедлительно после их получения. Ваше заявление и есть способ дать следствию эти сведения

Форма

Кто заявитель

Чем подтверждается

Кто действует по делу

ООО

юридическое лицо, вред его имуществу

выписка из ЕГРЮЛ, документ о полномочиях директора

только представитель (ч. 9 ст. 42 УПК РФ)

ИП

физическое лицо со статусом предпринимателя

выписка из ЕГРИП, паспорт

лично или через представителя по доверенности

Индивидуальный предприниматель подаёт заявление от своего имени как физическое лицо, но в заявлении указывает статус предпринимателя и ОГРНИП, потому что вред причинён имуществу, использовавшемуся в предпринимательской деятельности

Ходатайство о признании потерпевшим можно включить отдельным пунктом в заявление о преступлении или подать отдельно, если дело уже возбуждено. Формулировка простая: прошу признать потерпевшим по уголовному делу с указанием его номера, поскольку преступлением причинён вред имуществу, принадлежащему заявителю на праве собственности. К ходатайству прикладывается расчёт вреда, не оценочная фраза «утрачено товара примерно на столько-то», а таблица с количеством, ценой приобретения и документами-основаниями. Постановление на сумму, взятую с потолка, вам не поможет: эту цифру потом читают и страховая, и налоговая, и суд

Что даёт статус потерпевшего

Процессуальные права и документы, но не деньги. Из прав, перечисленных в части 2 статьи 42 УПК РФ, для продавца практический вес имеют такие

знать о предъявленном обвинении и получать копии ключевых постановлений: о возбуждении дела, о признании потерпевшим, о прекращении или приостановлении производства

представлять доказательства, то есть официально приобщить к делу свой расчёт ущерба и первичные документы

заявлять ходатайства и отводы

по окончании расследования знакомиться со всеми материалами дела и выписывать из них сведения

иметь представителя, а для юридического лица права осуществляются только через представителя

По статье 44 УПК РФ потерпевший может заявить в уголовном деле гражданский иск, и при этом освобождается от государственной пошлины. Звучит привлекательно, но по спору с площадкой это не работает. Ответчиком по такому иску может быть только причинитель вреда, то есть лицо, привлекаемое к уголовной ответственности, или лицо, отвечающее за его действия. Маркетплейс к этой категории не относится: он не причинял вред, он хранил ваш товар по договору. По делам такой категории обвиняемый может быть не установлен годами, а исполнимость приговора в части гражданского иска обычно нулевая. Спор с площадкой имеет другую природу, это договорная ответственность, и рассматривает его арбитражный суд

Три места, где работают документы следствия

Страховая выплата. Если товар или ответственность были застрахованы, страховщик требует документы компетентных органов, подтверждающие событие и его характер. Для продавцов Ozon это вопрос жизни и смерти полиса: покрытие атак БПЛА в программе Ингосстраха действовало при квалификации события как диверсии или теракта. Постановление о возбуждении дела и постановление о признании потерпевшим закрывают этот запрос

Налоговый учёт убытка. Подпункт 6 пункта 2 статьи 265 НК РФ относит к внереализационным расходам потери от стихийных бедствий, пожаров, аварий и других чрезвычайных ситуаций, включая затраты на ликвидацию их последствий. Собственного перечня документов норма не содержит, поэтому расход обосновывается по общему правилу статьи 252 НК РФ: справка компетентного органа о событии, акт инвентаризации на дату утраты, внутренние документы о списании. Документы следствия здесь и есть подтверждение факта и характера события. Налоговой стороне утраты посвящена глава 16

Доказательство в арбитраже. Спор с площадкой почти всегда упирается в форс-мажор и в то, что именно произошло на складе. Процессуальный документ следственного органа подтверждает событие объективно, а не со слов сторон, и снимает часть спора о фактах

Талон КУСП как доказательство добросовестности

У талона в арбитражном споре есть роль, о которой продавцы редко думают. В споре о компенсации площадка и суд оценивают не только расчёты, но и поведение сторон. Стандарт задан законом: при исполнении обязательства стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга (пункт 3 статьи 307 ГК РФ). Добросовестность предполагается (пункт 5 статьи 10 ГК РФ), но презумпцию можно и нужно подкреплять, когда спор идёт о крупной сумме. Статья 401 ГК РФ добавляет измерение заботливости и осмотрительности. Эта норма чаще работает против должника, но её логика двусторонняя: суд смотрит, как вёл себя каждый участник после события

В дискуссии юристов в одном из профессиональных чатов прозвучала формула, под которой я подписываюсь: талон доказывает, что продавец не просто ждал компенсации от площадки, а добросовестно предпринял иные доступные меры

Что даёт талон

Как это работает в деле

Фиксацию даты и события государственным органом

дата и время обращения зафиксированы вне контроля сторон спора

Доказательство активного добросовестного поведения

аргумент к п. 3 ст. 307 и ст. 401 ГК РФ

Мост к материалам уголовного дела

по номеру КУСП арбитражный суд по ходатайству может запросить сведения о судьбе товара

Снятие довода о недоказанности события

обращение в органы в день события усиливает вашу версию

Отдельно про мост к уголовному делу. Судьба товара после атаки часто неизвестна: что сгорело, что повреждено, что вывезено и куда. Пока в игре только договорные инструменты, у площадки на эти вопросы монополия. Уголовное дело её ломает: следователь осматривает место происшествия, назначает экспертизы, изымает документацию склада. Заявитель, а тем более признанный потерпевшим, получает точку опоры для ходатайств об истребовании этих сведений в арбитражный процесс по статье 66 АПК РФ. Без талона этой двери нет

И честные границы. Талон не создаёт права на компенсацию, требование к площадке живёт по оферте и ГК РФ и считается по первичке. Талон не заменяет претензию и не прерывает договорные сроки. Стоит он один визит в дежурную часть

Режим хранения простой. Оригинал талона в папку к документам спора, туда же скан и фото, номер КУСП отдельной строкой в реестр доказательств с датой. Придёт постановление по итогам проверки или уведомление о передаче по подследственности, туда же: цепочка номеров и дат должна восстанавливаться целиком. Копия талона прикладывается к претензии площадке с одной фразой в тексте: о событии подано заявление о преступлении, зарегистрировано в КУСП за таким-то номером от такой-то даты

Прокуратура: надзор, а не касса

Прокуратура сама дело не расследует и ущерб не возмещает. Её роль надзорная, и к ней идут, когда следствие молчит или отказывает

если органы перекидывают сообщение друг другу, прокурор решает спор о подследственности в течение 3 суток (статья 145 УПК РФ)

жалоба на действия и бездействие следователя подаётся руководителю следственного органа и прокурору по статье 124 УПК РФ, а также в суд по статье 125 УПК РФ

копия постановления об отказе в возбуждении дела направляется заявителю в течение 24 часов с разъяснением права на обжалование (часть 4 статьи 148 УПК РФ)

Если пришёл отказ, работают с процессуальным документом, а не пишут заявление заново. Сначала читают мотивировку: чаще всего отказ связан не с существом, а с тем, что событие уже расследуется в рамках другого дела. Тогда подаётся не новое заявление, а ходатайство о приобщении сведений и признании потерпевшим по существующему делу

В чатах продавцов звучала формулировка про обращение в прокуратуру для «мониторинга ущерба, причинённого иностранными источниками». Такой механизм действительно есть, и о нём ниже, но это учёт, а не выплата

Отказ в справке СК: значит ли это, что денег не будет

В сентябре 2026 года продавцы начали получать отказы. 24 сентября в чате селлеров прозвучал вопрос, который стоит привести дословно: «Кто-нибудь получал справку от следственного комитета по поводу атак на склады? Мне ответили отказом в связи с незаконченной инвентаризацией на складах». Тем же утром другой продавец спрашивал, есть ли в кабинете раздел, где можно посмотреть количество товаров, повреждённых при инциденте. По сути это один вопрос: продавец не знает, сколько его товара пострадало, и не может получить ответ ни от следствия, ни от площадки

Ответ на него важен. Справка следственного комитета не названа в оферте Wildberries среди условий компенсации. Раздел 11.3 оферты связывает утрату товара с двумя событиями: истечением срока возврата после требования продавца либо сообщением площадки об утрате. Справка следствия, постановление о возбуждении дела или статус потерпевшего среди этих условий не значатся. Справка работает как доказательство события, а не как пропуск к компенсации

Более того, сам отказ полезен. Он означает, что на дату ответа объём уничтоженного товара не установлен никем, включая площадку. Пункт 11.3.4 освобождает площадку от возмещения только при непреодолимой силе, и чтобы воспользоваться этим исключением, мало сослаться на сам факт атаки: нужно показать, что конкретный товар конкретного продавца погиб именно вследствие события. Если сама площадка ещё считает остатки, её утверждение о гибели ваших единиц пока ничем не подтверждено. Часть товара могла уцелеть, и обязанность вернуть уцелевшее никуда не делась. Ответ СК об отказе сохраняется как есть: он фиксирует, что объём уничтоженного на дату ответа не установлен

Что делать, не дожидаясь справки, я подробно разберу в следующей главе. Коротко: договорный механизм можно запустить самому, письменным требованием вернуть товар. Если ждать справку и не подавать требование о возврате, 60 дней по пункту 11.3.1 оферты не начинают течь. Отказ из-за незавершённой инвентаризации по смыслу временный, и после её завершения запрос в СК можно повторить

Государственный регистр вреда

Есть ещё одна государственная линия, о которой продавцы узнали из чатов пострадавших. 19 мая 2025 года подписан Указ Президента РФ № 335 «О государственном мониторинге вреда, причинённого Российской Федерации, субъектам Российской Федерации, федеральной территории "Сириус", муниципальным образованиям, физическим лицам и организациям иностранными источниками». По пункту 1 указа органы прокуратуры собирают, проверяют, учитывают и систематизируют сведения о вреде, причинённом в том числе жизни, здоровью и имуществу физических лиц и имуществу организаций иностранными источниками

Иностранные источники определены через два круга: государства и территории из перечня недружественных, который определяет Правительство, и действующие в их интересах органы, лица и организации, в отношении которых имеются сведения о причастности к причинению вреда. Исключение одно: вред от ограничительных мер в финансовой сфере в этот учёт не входит

Во исполнение указа Генеральный прокурор издал приказ от 05.06.2025 № 396 «Об организации работы по осуществлению государственного мониторинга вреда, причинённого иностранными источниками». Им утверждены Положение о порядке мониторинга и ведения регистра и формы регистра. Ведёт регистр Главное управление по надзору за следствием, дознанием и оперативно-разыскной деятельностью Генеральной прокуратуры. Тем же днём издан приказ № 397 о межведомственном взаимодействии: сведения в регистр обязаны передавать и другие госорганы

Попадает ли сюда сгоревший товар продавца? По прямому чтению документов да. Положение к приказу № 396 первым источником сведений называет материалы уголовных дел и проверок о преступлениях против мирных жителей и объектов инфраструктуры, в том числе с использованием беспилотных летательных аппаратов, диверсионных и террористических актов. А среди источников прямо названы обращения организаций и физических лиц о причинении вреда. Для ИП сведения вносятся по форме вреда физическим лицам, где утраченный товар ложится в категорию повреждения и уничтожения имущества. Для ООО действует отдельная форма вреда организациям с категорией «повреждение, уничтожение или потеря иных активов» и строкой «иные экономические потери»

Что даёт запись в регистре

Официальную фиксацию размера ущерба государственным органом. В регистр вносится характер и размер вреда в денежном выражении и документ, подтверждающий этот размер. Внесению предшествует проверка: по обращениям прокуратура в срок не более 30 календарных дней проверяет сведения, с возможным продлением ещё на 30, и составляет мотивированное заключение. О решении заявителя информируют в течение 5 рабочих дней. Сумма, прошедшая прокурорскую проверку, весит больше, чем та же сумма в таблице, которую вы собрали сами

Фиксацию даты, обстоятельств и причинной связи. Формы регистра включают дату и место, обстоятельства, источник причинения вреда, номер уголовного дела или материала проверки, ссылку на фото и видео. Через год-два, когда отчёты в кабинете перезапишутся, эта запись останется точкой опоры

Задел на будущее. Регистр содержит графы «сведения о возмещении причинённого вреда» и «принятые меры судебного и иного характера по возмещению», то есть построен так, чтобы на его основе можно было считать невозмещённый остаток. Если появится компенсационный механизм, первым источником данных о пострадавших будет именно регистр. Гарантий здесь нет, но цена входа это одно обращение с документами, которые у вас и так собраны для претензии

Чего запись не даёт

Это не выплата: ни указ, ни приказ не содержат компенсационного фонда, порядка и сроков выплат. Это не признание долга площадкой: запись констатирует вред от иностранного источника, а не нарушение маркетплейсом договора, и ссылаться на неё как на доказательство долга площадки нельзя. Это не замена расчёта в суде: суд по иску к площадке будет считать сумму по первичке и условиям оферты. И внесение не автоматическое: слабое обращение без документов вернётся ни с чем

Как подать

Специальной формы заявления для граждан приказ не вводит, работает общий механизм обращения в прокуратуру. Подаётся в прокуратуру субъекта по месту нахождения склада либо сразу в Генеральную прокуратуру. Удобнее всего через интернет-приёмную на epp.genproc.gov.ru, где обращение регистрируется и получает номер. Просить нужно провести проверку по факту причинения вреда вашему имуществу иностранным источником и внести сведения в регистр, предусмотренный Указом Президента РФ от 19.05.2025 № 335 и приказом Генпрокуратуры России от 05.06.2025 № 396. Описываются дата и место события, что утрачено, кому принадлежал товар и на каком основании находился на складе, размер вреда с расчётом, номер уголовного дела или КУСП. Прикладываются перечень утраченного, отчёты и акты кабинета, первичка о стоимости, талон КУСП, фото и видео

Регистровая форма сама предусматривает графы о мерах по возмещению, реквизитах судебных решений и исполнительного производства. Порядок учёта изначально рассчитан на то, что пострадавший параллельно взыскивает возмещение с того, с кого может. Получили выплату от площадки или решение суда, направьте сведения для корректировки записи

Три линии, которые не исключают друг друга

Линия

Основание

Что даёт

Претензия и иск к площадке

договор: товар передан площадке и находился в её ведении

реальные деньги, если требование устоит

Уголовное дело, статус потерпевшего

УПК РФ, постановление следователя

процессуальные права, официальная фиксация события

Запись в регистре вреда

Указ № 335, приказ Генпрокуратуры № 396

государственный учёт суммы, даты и причинной связи

Выбирать между ними не нужно. Вред вашему товару причинил иностранный источник, но отвечает перед вами по договору та сторона, которой вы товар передали и которая обязалась обеспечить его сохранность. Основной денежный трек всё равно договорный, а государственные линии его усиливают

Порядок действий

выгрузить остатки по складу на дату события, свести перечень утраченного по артикулам с ценой приобретения и документами-основаниями

выяснить, возбуждено ли дело по факту события, каким органом и по какой статье

подать заявление о преступлении в СК, в полицию или онлайн, получить талон КУСП или документ о принятии сообщения

при возбуждении дела заявить ходатайство о признании потерпевшим с расчётом вреда

направить обращение в прокуратуру о внесении сведений в регистр вреда с тем же комплектом документов

получив постановления и ответы, передать копии страховщику, бухгалтерии и юристу