Склад сгорел. Как селлеру вернуть деньги после пожара или атаки БПЛА на склад маркетплейса

при молчании или отказе обжаловать по статьям 124 и 125 УПК РФ, а не писать заявление заново

ни на день не останавливать договорную линию: возражения на отчёт и претензия площадке в свои сроки, с копией талона в приложениях

Документ государственного органа с датой, номером и подписью, полученный в первые дни после события, в арбитражном деле весит больше любых слов. Но сам по себе он денег не приносит. Деньги приносит договорный механизм, и следующая глава о том, как он запускается

Глава 5. Когда маркетплейс признаёт товар утраченным

Есть вопрос, который продавцы задают мне чаще, чем «сколько заплатят». Он звучит так: «А когда вообще заплатят?» За ним стоит знакомая картина. Остатки в кабинете есть, товара нет нигде, поддержка закрывает обращения шаблонами, а продавец ждёт, что площадка сама признает потерю и начислит деньги. В октябре 2026 года в чате селлеров один продавец написал: «Поддержка просто игнорирует любые сообщения уже месяца два. Есть ли способы получить хоть какой то ответ? Досудебку писать?» Другой там же рассказал, что за полтора месяца подал шесть обращений и две досудебные претензии по остаткам «в пути» без результата

Пока товар числится в каком-то статусе, площадке не нужно признавать его утраченным, а продавец ждёт и сроки не запускает. Эта глава о том, как перестать ждать. Раздел 11.3 оферты Wildberries сам говорит, в какой момент товар считается утраченным и площадка обязана платить. Нужно только знать, на какие кнопки нажать

Все пункты ниже я цитирую по оферте Wildberries о реализации товара в редакции с пометкой «Вступает в силу с 01 октября 2026 года». Те же механизмы с той же нумерацией были и в тексте, скачанном 25 сентября 2026 года. Площадка меняет оферту часто, поэтому формулировки пунктов 11.3.1-11.3.12 стоит сверить в кабинете на дату своего требования и сохранить файл с датой скачивания

Три основания утраты по оферте WB

Оферта связывает признание товара утраченным с тремя ситуациями

Первая: 60 дней после требования о возврате. Пункт 11.3.1: «Если по истечении 60 (шестидесяти) дней с момента предъявления Продавцом требования о возврате Товара Вайлдберриз не возвратил Товар Продавцу (не доставил Товар на выбранный Продавцом Пункт выдачи заказов), Товар признается утраченным»

Вторая: 90 дней после сообщения об инвентаризации. Тот же пункт 11.3.1: если до истечения 60 дней площадка сообщила о необходимости инвентаризации, товар признаётся утраченным, когда он не возвращён в течение 90 дней с момента такого сообщения