Склад сгорел. Как селлеру вернуть деньги после пожара или атаки БПЛА на склад маркетплейса

зафиксирован источник: из какого раздела кабинета и на какую дату выгружено, с датой и временем в имени файла и в его свойствах

расчёт продавца прозрачно выводится из этих строк, а не из общей суммы «примерно столько»

Шесть документов и что каждый из них доказывает

Выгружать нужно первичку за прошлые периоды, а не текущий экран остатков: именно прошлые периоды показывают, где товар лежал до события. Каждый документ закрывает своё звено и у каждого своё слабое место

Документ

Что доказывает

Где взять

Чем слаб

Детализация платного хранения по складам

товар физически лежал на конкретном складе в конкретные дни, за него начислялось хранение

финансовые отчёты за прошлые недели и месяцы

привязка к периоду начисления, а не к дате события, нужен помесячный ряд

Еженедельный отчёт о реализации

движение и деньги за период, отсутствие продаж по артикулу после события

раздел отчётов, выгрузка в исходном формате

складской разрез неполный

История поставок с номерами и датами

какая партия, когда и на какой склад направлена

раздел поставок, план поставки, пропуск

показывает отправку, а не приёмку

Акты приёмки и штрихкоды коробов

склад принял конкретные короба в конкретном количестве

документы приёмки по поставке

не показывает, что товар остался там до дня события

Электронные УПД

номенклатура и стоимость партии

оператор ЭДО, бухгалтерия

нет складской привязки

Нотариальный протокол осмотра кабинета

что отображалось в кабинете на дату и что раздел с разбивкой исчез

нотариус, статья 102 Основ законодательства о нотариате

платно, делается до суда

Выгружать нужно сегодня, а не когда дойдут руки. Разбивка по складам исчезла из кабинета за несколько дней, без предупреждения и объяснения. Гарантии, что оставшиеся разделы сохранят глубину истории, нет. История остатков ограничена по глубине, отчёт о платном хранении в середине августа уже не у всех выгружался. Файл, скачанный сегодня, останется у вас навсегда, а доступ к разделу может не остаться

Отдельно скажу про ленту уведомлений в кабинете: из нашей практики, глубже двух недель она не подгружается, поэтому рассчитывать на неё как на архив нельзя. Всё ценное из уведомлений сохраняйте сразу

Почему приёмка сильнее остатка

Остаток это расчётная величина в системе площадки. Приёмка это зафиксированный факт: короб с конкретным штрихкодом физически принят на конкретный склад в конкретный день. Остаток пересчитывается автоматически, может измениться и летом 2026 года менялся у всех на глазах. Приёмку задним числом не пересчитаешь, она привязана к событию, у которого есть дата, номер поставки и номер короба. Акт приёмки это ещё и единственный документ, который возникает при участии обеих сторон в момент передачи вещи хранителю

Насколько это важно, видно по июльской практике Арбитражного суда Московской области

Дело

Требовал

Получил

Почему

А41-98055/2025

по 716 единицам

6 000 264 руб.

площадка признала утрату и дала контррасчёт, документы о количестве и стоимости не оспорены

А41-111395/2025

1 816 241 руб.

26 172 руб. (1,4 %)

по спорной части не доказаны ни факт, ни размер, взыскано только признанное площадкой

А41-26128/2026

1 783 507 руб.

отказ

утрата зафиксирована односторонне «по анализу личного кабинета», актов приёмки нет

В последнем деле цифра остатка в кабинете сама по себе не доказала, что товар передавался в этом количестве. Разница между этими исходами не в законе, а в первичке

Цепочка от поставки до отсутствия движения

Когда экран остатков перестал показывать склады, спор смещается с вопроса «сколько числится сейчас» на вопрос «что было принято, за что списывалось хранение и что после этого не двигалось». Второй вопрос закрывается документами, которые уже созданы и лежат в прошлых периодах

Цепочка строится по одному артикулу и одной партии, потом тиражируется на весь перечень

Поставка. Номер, дата, склад назначения, состав коробов и их штрихкоды

Приёмка. Документы о принятии на этот склад, количество принятого, расхождения, если были

Хранение. Начисления за хранение по этому складу помесячно: товар лежал там, и площадка брала за это деньги

Отсутствие движения. По отчётам о реализации после даты события нет продаж, возвратов и перемещений по этому артикулу

Итог. Товар принят на склад, хранился на нём, за хранение платили, после события движения нет, в кабинете позиция не отражена

Каждое звено по отдельности оспоримо. Собранные вместе, они дают ту совокупность доказательств, о которой говорит статья 71 АПК РФ, и переводят разговор из плоскости «покажите скриншот» в плоскость документов

Как увидеть утрату в истории остатков

Есть способ, который мы в СеллерПрав используем при подготовке претензий по утрате: установить эпизод по данным самого кабинета. Раздел «Аналитика», далее «Аналитика остатков», далее «История остатков». Обязательно снимается галочка «Свой склад», иначе собственные остатки продавца смажут картину. Период берётся не меньше двух месяцев

Признак утраты, а не обычного оборота: остаток падает за одни сутки на величину, кратно превышающую дневные продажи. В одном из наших дел по складу в Краснодаре 14 августа остаток составлял 1 484 единицы при нуле продаж, а 15 августа уже 16 единиц при одной продаже. Такой обвал объяснить продажами невозможно

Здесь же важная деталь. Дата списания в учёте площадки и дата самого события обычно не совпадают: утрату отражают с задержкой в недели. В том же деле атаки на склад были 22 июля и 2 августа, а списание прошло 15 августа. В претензии заявляются обе даты, и разрыв между ними сам по себе нарушение обязанности уведомить продавца

Косвенный маркер даты события даёт плата за хранение в недельных отчётах о реализации. Хранение начисляется до момента убытия товара со склада, и его обнуление указывает на дату, когда склад перестал хранить. Строки хранения начисляются по единицам товара и косвенно подтверждают количество на дату даже тогда, когда история остатков уже почищена

Для применимой редакции оферты нужна ещё одна дата, дата приёмки. Её берут из колонки «Остатки впервые зафиксированы на складе WB» в аналитике остатков и из отчёта о поставках FBW. Зачем она нужна, я подробно объясню в главе 8

Закрыть три альтернативные версии

До того как считать деньги, нужно снять три возражения, которые площадка выдвинет почти наверняка. Каждое закрывается скриншотом или выгрузкой

«Товар вывез сам продавец». Раздел «Поставки и заказы», далее «Возвраты и перемещения товаров», обе вкладки. Если заявок на вывоз нет, а есть только поштучные возвраты покупателей, версия закрыта

«Товар распродан». Видно в том же ряду истории остатков: продажи в день обвала. Если остаток упал на сотни единиц при единичных продажах, версия закрыта

«Продавец согласился с отчётом». Проверьте, не нажата ли в кабинете кнопка подтверждения отчёта. Если нажата, это может быть квалифицировано как соглашение о размере ущерба, и спор переходит в плоскость пороков такой сделки, а это гораздо тяжелее. Поэтому до сверки с собственными данными ничего не подтверждайте

Отдельно о переписке с поддержкой. В делах об утрате это самый ценный и чаще всего не осмотренный источник. В диалогах с поддержкой ищут четыре вещи: название склада из уст самой площадки; подтверждение происшествия; признание обязанности компенсировать, например слова о том, что начислены «только первые поддерживающие выплаты»; признание наличия утраченных товаров, которое иногда всплывает в постороннем сообщении. Текст диалога сохраняется целиком. Если вы письменно требовали вернуть товар до события, это фиксируется особо, потому что открывает отдельную линию защиты против форс-мажора, о ней в главе 9

Инвентаризация площадки: что это за документ

Через несколько недель после пожара у площадки появится свой документ о количестве, составленный без вас, акт инвентаризации. С его природой лучше разобраться заранее

Это внутренняя учётная процедура самой площадки, регулируемая правилами бухгалтерского учёта, а не договором с продавцом. С 1 апреля 2025 года инвентаризация проводится по ФСБУ 28/2023 «Инвентаризация», утверждённому приказом Минфина от 13.01.2023 № 4н, а прежние Методические указания № 49 1995 года с этой даты не применяются. Стандарт распространяется и на имущество, которое организации не принадлежит, но находится у неё, в том числе полученное на хранение. Пожар и установление факта утраты активов входят в перечень случаев, когда инвентаризация обязательна (пункт 15 стандарта), а при чрезвычайной ситуации она проводится по состоянию на дату события

Из этого следуют два вывода с противоположным знаком. Плохой: ФСБУ не даёт продавцу права участвовать в инвентаризации на чужом складе. Комиссию назначает площадка, описи подписывают её сотрудники и материально ответственные лица, продавец узнаёт результат, увидев новую цифру в столбце. Хороший: стандарт требует, чтобы инвентаризация оставляла след, то есть дату, состав комиссии, инвентаризационные описи или акты с фактическим количеством. Значит, за изменением цифры в кабинете обязан стоять конкретный документ, и его можно запросить. Ответ «остаток скорректирован по итогам инвентаризации» без описи и акта остаётся пересказом

В споре такой акт это письменное доказательство, составленное одной стороной. Заранее установленной силы у него нет, суд оценивает его наравне с другими по статье 71 АПК РФ. Против него работают документы, составленные при участии обеих сторон или машинно на дату до пересчёта: акты приёмки, отчёты кабинета, нотариальный протокол

Прямой нормы о праве продавца присутствовать при инвентаризации на складе площадки ни в ГК РФ, ни в тексте оферты мы не нашли. Но это не повод молчать. Письменный запрос об участии либо получит отказ, либо останется без ответа, и в обоих случаях у вас появится аргумент, что акт составлен без возможности проверки со стороны собственника товара

Июльский опыт показывает, зачем всё это. После атак на Электросталь и Котовск площадка снимала товар с продажи, остатки в кабинетах менялись, а выплаты продавцам, по данным vc.ru от 23 июля 2026 года, составили от 3 % до 50 % себестоимости остатков без прозрачной логики расчёта. Сама компания назвала их поддерживающими, а не окончательной компенсацией. Если продавец не сохранил первую цифру, спорить о второй ему не с чем

Площадка обязана отчитаться о каждой единице

Обязанность отчитаться о количестве вашего товара у площадки есть, и ссылка на форс-мажор её не снимает. По пункту 1 статьи 900 ГК РФ хранитель обязан возвратить поклажедателю ту самую вещь, которая была передана на хранение. Отсюда следует, что хранитель должен знать и уметь показать, сколько вещей принял и что с ними стало. По статье 998 ГК РФ комиссионер отвечает за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента, а по статье 999 ГК РФ обязан представить отчёт

Оговорка о непреодолимой силе в оферте касается вопроса «платить или не платить». Она не касается вопроса «сколько товара было и сколько осталось». Даже если допустить, что площадка полностью освобождена от возмещения, отчитаться о судьбе каждой единицы она обязана: это её договорная функция, а не мера ответственности

Как формулировать запрос. Не «прошу разобраться с остатками», а так

Прошу представить акт инвентаризации и инвентаризационную опись по товару продавца на складе (название склада) с указанием даты проведения, состава комиссии и фактического количества по каждому артикулу, а также основание изменения остатка по позициям согласно приложению. Прошу также письменно уведомить о дате инвентаризации и обеспечить возможность участия моего представителя

На такой запрос ответить «данные обновлены по итогам инвентаризации» уже нельзя. Запрос направляется письменно через кабинет, с перечнем поставок и артикулов, и дублируется на юридический адрес, подтверждение отправки сохраняется. Смысл не только в том, чтобы получить документы, но и в том, чтобы зафиксировать: продавец их запрашивал, а площадка не дала

Если данные уже пропали из кабинета

Отсутствие данных на экране не означает отсутствия данных вообще. Они есть у площадки, потому что именно она ведёт складской учёт каждой единицы по штрихкоду. Действовать нужно в три хода

Первый ход это письменный запрос: детализация остатков по конкретному складу на дату события, документы приёмки по перечню поставок, акт сверки расчётов. Второй ход это фиксация того, что осталось. Пока разделы открываются, состояние кабинета фиксируется нотариально, и фиксируется в том числе сам факт: раздела с разбивкой по складам больше нет, склад помечен как не работающий. Этот протокол потом объяснит суду, почему продавец не может представить данные самостоятельно

Третий ход это истребование через суд. Если доказательство находится у другого лица и получить его самому нельзя, сторона заявляет ходатайство по статье 66 АПК РФ. В ходатайстве обозначается сам документ, обстоятельства, которые он подтверждает, причины, по которым его нельзя получить самостоятельно, и место нахождения. По части 5 статьи 66 АПК РФ суд вправе истребовать доказательство и по своей инициативе в предусмотренных законом случаях

Отказ отдать документы работает против площадки. Неисполнение определения об истребовании влечёт судебный штраф по части 9 статьи 66 АПК РФ, и штраф не снимает обязанности документ представить. Кроме того, по части 3.1 статьи 70 АПК РФ обстоятельства, на которые ссылается сторона, считаются признанными другой стороной, если та прямо их не оспорила и несогласие не вытекает из иных доказательств

Но здесь нужно говорить честно: истребование это инструмент, а не автоматический результат. Суд оценивает, обоснованно ли ходатайство и относимо ли доказательство, по статьям 67 и 68 АПК РФ. Поэтому запрос формулируется узко и предметно, с перечнем артикулов, номеров поставок и дат, а не общей просьбой «предоставить все данные по складу»

Как посчитать количество, если разбивки по складу больше нет

Считать нужно по последним доступным отчётам, где складской разрез ещё был, и по себестоимости, а не по цене на витрине. Порядок такой

берётся последняя дата, на которую разбивка по складу ещё отображалась и была выгружена

фиксируется остаток по каждому артикулу на этом складе на эту дату

прибавляются поставки на этот склад после этой даты, подтверждённые приёмкой

вычитаются продажи и перемещения по этим артикулам между датой отчёта и датой события, они видны в отчётах о реализации

полученное количество умножается на стоимость единицы, подтверждённую закупочными документами, УПД, товарными накладными

Расчёт оформляется отдельной таблицей, где к каждой строке приложен документ-основание. Таблица сама по себе не доказательство, это способ показать суду арифметику. Доказательствами остаются документы под ней. Формула компенсации берётся из редакции оферты, действовавшей на момент события, и эту редакцию нужно сохранить сразу, потому что площадка публикует только текущую версию

Особый случай: товар, который не сгорает

Среди продавцов, пострадавших летом 2026 года, были и продавцы ювелирных изделий. У них доказательство передачи заведомо сильнее, а сама претензия устроена иначе

Серебро и золото в пожаре не исчезают. Изделия теряют вид и потребительские свойства и по статье 1 Федерального закона от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» становятся ломом и отходами драгоценных металлов. По статье 20 того же закона лом подлежит сбору и обязательному учёту у организации, где он образовался, и направлению на аффинаж. Обгоревшее кольцо перестало быть кольцом, но не перестало быть серебром своей пробы, и оно остаётся собственностью продавца (статья 209 ГК РФ)

Перечень здесь строится не по артикулам, а по УИН. Изделия учтены в ГИИС ДМДК и переданы площадке спецификациями по контракту с ООО «РВБ». По инструкции площадки для модели «Склад WB» спецификация направляется в течение 5 календарных дней после получения акта приёмки, поставка идёт типом «суперсейф», а изделие без УИН на бирке при приёмке считается неопознанным и возвращается. Площадка на входе сверяет каждое изделие с номером в госсистеме и не сможет сказать, что не знает, что именно ей передали

Правила учёта и хранения драгметаллов, утверждённые постановлением Правительства от 28.09.2000 № 731 (в редакции от 06.11.2024, действует до 01.03.2031), требуют учёта драгоценных металлов «во всех видах и состояниях» (пункт 6) и хранения в помещениях, отвечающих специальным требованиям по технической укреплённости и оборудованию средствами охранной и пожарной сигнализации (пункт 18). Площадка будет утверждать, что эти правила на неё не распространяются, поскольку она лишь оказывает услуги по хранению. Готового решения суда по этому вопросу применительно к маркетплейсу мы не нашли. Но условия приёмки «суперсейф» площадка установила сама, и на них можно опираться как на повышенный стандарт обращения с таким товаром

Ключевая норма для ювелирки это пункт 3 статьи 902 ГК РФ. Если качество вещи изменилось настолько, что её нельзя использовать по назначению, поклажедатель вправе отказаться от неё и потребовать от хранителя возмещения стоимости и других убытков. Продавец выбирает: отказаться от повреждённых изделий и требовать полную стоимость либо забрать лом и требовать разницу. Выбор делается осознанно и письменно

В претензию ювелира, помимо денежного блока, входят пять требований: сведения об условиях хранения на пострадавшем складе; акт по каждому УИН с массой, пробой и характером повреждений; сведения о найденных остатках и ломе, их массе и учёте; запрет утилизировать, продавать и передавать лом третьим лицам до согласования с продавцом; порядок передачи лома либо подтверждение, что его стоимость учтена в компенсации. Требование не утилизировать направляется как можно раньше и письменно, с указанием УИН

И ещё одно правило для ГИИС ДМДК: не списывать всё сразу, «чтобы не висело». Сразу после события изделия отражаются как находящиеся у контрагента на хранении, инвентаризация проводится на дату пожара по пункту 15 ФСБУ 28/2023 и пункту 16 Правил № 731. Акт инвентаризации в системе или перевод в партию «Лом, отходы» оформляется только после документа от площадки. Преждевременное списание ослабляет вашу же позицию: вы своими руками зафиксировали выбытие и не сможете объяснить, чем оно подтверждено

Практика по утрате ювелирных изделий на складах WB есть, хотя и не по пожару: в деле № А41-76196/2025 Арбитражный суд Московской области взыскал с площадки 547 650 рублей, поскольку она не смогла пояснить судьбу товара и возражений по существу не заявила. Практики по ювелирке после пожаров на складах маркетплейсов на момент подготовки книги мы не нашли. О том, как стоимость металла задаёт нижнюю планку требования, я расскажу в главе 13

Чего не делать, пока идёт инвентаризация

Ждать новую цифру в отчёте, «чтобы увидеть точное количество». Точной цифры там не будет: площадка сама предупредила, что данные изменятся. Ваша точная цифра это приёмка и слепок остатков на дату

Соглашаться с обновлённым остатком молчанием. Молчание в срок оферты превращает отчёт в утверждённый обеими сторонами. Возражение стоит одного письма, его отсутствие может стоить всей спорной суммы

Считать выплату признанием количества. Выплата, посчитанная площадкой от её же цифры остатка, не означает, что вы согласились с этой цифрой, если при получении вы письменно оговорили, что требование в оставшейся части сохраняется

Вопросы и ответы

Если после инвентаризации остаток уменьшат, значит, товара было меньше?

Нет. Инвентаризация это внутренняя процедура хранителя, её результат он оформляет сам, без продавца. Обязательным для продавца такой акт не становится, суд оценивает его наравне с другими доказательствами. Количество переданного подтверждается актами приёмки и отчётами кабинета на дату до пересчёта

Нужно ли заверять у нотариуса выгрузку, которая уже скачана?

Сам скачанный файл заверять не нужно, он приобщается как письменное доказательство. Нотариальный осмотр нужен для другого: зафиксировать, что именно эти данные отображались в личном кабинете на конкретную дату и что раздел с разбивкой по складам исчез

Есть ли гарантия, что суд примет такую доказательную базу?

Гарантии нет: оценка доказательств это дискреция суда. Но дело выигрывается не одним документом, а плотностью. Один эксель без подписи легко объявить недостоверным. Тот же эксель рядом с актами приёмки, начислениями за хранение по этому складу, отсутствием движения по артикулу и письменным запросом, на который площадка не ответила, оспорить гораздо труднее. Продавец, который сегодня ничего не выгрузил, через полгода останется без первички вообще

В следующей главе я расскажу о документах, которые не зависят ни от площадки, ни от вашего кабинета: о том, что можно получить от следствия и государства

Глава 4. Следствие и государство как источник доказательств

Всё, о чём мы говорили в двух предыдущих главах, это доказательства, которые так или иначе происходят от сторон спора: от площадки (отчёты, акты, переписка) или от продавца (перечни, расчёты, закупочные документы). У каждого из них есть уязвимость: другая сторона может сказать, что документ составлен в чью-то пользу. Есть, однако, источник, который никого из спорящих не представляет. Это государство: следствие, полиция, прокуратура

Сразу скажу честно, чтобы потом не было разочарования. Ни одно постановление следователя не обязывает площадку заплатить вам стоимость товара. Уголовное дело даёт продавцу официальные подтверждения, и работают они в трёх местах, где решаются деньги: у страховщика, в налоговом учёте и в арбитражном споре с площадкой

Кто расследует атаки на склады

Адресат заявления определяется не тем, где ближе отделение, а составом преступления. Круг дел, которые расследует каждое ведомство, расписан в статье 151 УПК РФ

Что произошло

Статья УК РФ

Кто расследует

Норма

Террористический акт, в том числе удар БПЛА по объекту

ст. 205

следователи СК РФ и следователи органов ФСБ

п. 1 и п. 2 ч. 2 ст. 151 УПК РФ

Умышленное уничтожение или повреждение имущества путём поджога, взрыва или иным общеопасным способом

ч. 2 ст. 167

следователи органов внутренних дел

п. 3 ч. 2 ст. 151 УПК РФ

Умышленное уничтожение имущества со значительным ущербом без квалифицирующих признаков

ч. 1 ст. 167

дознаватели органов внутренних дел

ст. 150 и 151 УПК РФ

По составу «террористический акт» законных адресатов два, и оба к органам внутренних дел отношения не имеют. На практике по атакам на складские комплексы летом 2026 года уголовные дела возбуждал Следственный комитет. По удару 5 августа 2026 года по складскому помещению в Тульской области СК сообщил о возбуждении дела по статье 205 УК РФ, о работе следователей и криминалистов и о назначении экспертиз по фрагментам БПЛА. Сообщалось о возбуждении дел о теракте и по эпизодам в Пензе, Сарапуле, Краснодаре, Невинномысске, а также по объектам во Владимирской, Ленинградской и Московской областях

Отсюда первый практический вывод. Сначала выясняется, по какому факту и по какой статье уже возбуждено дело, и только потом пишется заявление. Если по вашему складу дело о теракте есть, вы просите приобщить сведения о вашем ущербе к нему и признать вас потерпевшим, а не инициируете отдельную проверку. По масштабным событиям дело почти наверняка уже возбуждено без вас. Но ваш ущерб в нём не отражён, пока вы о нём не заявили. Следователь не станет обзванивать селлеров с вопросом, сколько у кого сгорело футболок

Полиция не вправе отказать в приёме заявления