Склад сгорел. Как селлеру вернуть деньги после пожара или атаки БПЛА на склад маркетплейса

Экраны кабинета с датой и временем. Разделы с остатками, статусами поставок и складом хранения, так чтобы в кадр попали системные дата и время. Отдельно страница конкретного склада, если она показывает место хранения. Для Ozon добавьте раздел страхования: подключена ли страховка, с какой даты, какой тариф, какие условия показаны продавцу. Если отключали, то дату и обстоятельства отключения

Перечень товара по артикулам с ценами. Таблица: артикул, наименование, количество на складе, закупочная цена, реквизиты договора поставки и УПД. Сумма требования считается по документам о закупке, а не по той цене, по которой вы рассчитывали продать (статьи 15 и 393 ГК РФ). Подробно о перечне в главе 13

Переписка с поддержкой. Все обращения по утраченным поставкам, номера тикетов, даты и тексты ответов. Скрин чата, который завтра может быть очищен, стоит дороже, чем кажется сегодня. Сообщения площадки в кабинете тоже имеют свойство обновляться, поэтому уведомления об атаках, снятии товара с витрины, отменах заказов и мерах поддержки сохраняются целиком

Скриншот, выгрузка, нотариус: что из этого примет суд

Обычный скриншот в арбитраже слабый аргумент. Оппонент почти всегда указывает на его редактируемость, а суд оценивает доказательства по статьям 71 и 75 АПК РФ и распределяет бремя доказывания по статье 65 АПК РФ. Дата на снимке сама по себе ничего не подтверждает. Скриншот лучше, чем ничего, но как самостоятельное доказательство его недостаточно

Поэтому фиксация строится слоями. Первый слой это машинные выгрузки отчётов в исходном формате, сформированные самой площадкой. Второй слой это экраны с системной датой и временем. Третий слой это нотариальное обеспечение доказательств по статьям 102 и 103 Основ законодательства о нотариате. Нотариус осматривает личный кабинет, фиксирует то, что видит на экране, и составляет протокол осмотра. Оспорить такой документ гораздо труднее, чем скриншот

В протокол стоит включить остатки, статусы, склад хранения и движение по каждому артикулу на дату события. Ценность процедуры в сроке: она имеет смысл, пока данные в кабинете ещё отражают состояние на дату события. Поэтому записываться к нотариусу нужно параллельно с выгрузками, в первые сутки, а не после того, как площадка «уточнит» остатки

Отдельно про облачные диски. В деле № А41-46246/2026, о котором я писала выше, доказательства подавались ссылками на облачное хранилище и к делу не приобщались. Всё, что вы хотите использовать как доказательство, должно существовать в виде файла или распечатки, которую можно приложить, а не в виде ссылки, которая завтра может перестать открываться

Какие обращения подать в первые 72 часа

Подать нужно три обращения: в поддержку площадки, в полицию и запрос справки по событию. Каждое решает свою задачу

Обращение в поддержку. Пишется письменно, с перечнем поставок и артикулов, и содержит конкретное требование: выдать акт об утрате с указанием количества товара и характера повреждений, подтвердить судьбу конкретного товара. Не «прошу разобраться», а требование документа. Устный разговор с оператором доказательством не является. Обращение с перечнем артикулов это юридически значимое сообщение по статье 165.1 ГК РФ: оно фиксирует дату, с которой площадка знала о требовании

Для продавца Ozon список вопросов шире: судьба остатков по каждому складу, сроки инвентаризации, перечень утраченных артикулов, текст полиса страхования или выписка из него в части вашего товара, база расчёта возмещения, порядок и сроки выплат, статус заблокированного товара. Ответ полезен в любом виде, молчание тоже. Молчание площадки на конкретный вопрос само становится обстоятельством, которое суд оценит

Заявление в полицию. Подаётся по факту происшествия, на руки берётся талон-уведомление с номером КУСП. Дальше заявляется ходатайство о признании потерпевшим, что даёт процессуальный доступ к материалам проверки. Как это сделать и что это даёт в споре с площадкой, я подробно разберу в главе 4

Запрос справки по событию. Справка нужна не как индульгенция площадке, а как документ, который вы читаете внимательно и сверяете со своими данными. Справки РВБ, напомню, выдавались за период с 18.07 по 03.08.2026 с общей формулировкой, без характера повреждений, объёма и оценки ущерба. Если ваш товар пострадал в другое событие, например в Коледино 16 августа, такая справка к нему по датам не относится, и запрос подаётся отдельно. Как взять справку и не навредить себе, разобрано в главе 10

Если поддержка не отвечает и акт не выдают, отсутствие ответа само по себе не блокирует требование, но его нужно зафиксировать. Обращение направляется письменно, сохраняются номер и дата, через разумный срок подаётся повторное с отметкой о неполучении ответа, дальше готовится досудебная претензия с перечнем и расчётом

Таблица первых трёх суток

Я свожу сроки в одну таблицу, чтобы её можно было распечатать и повесить над столом

Шаг

Срок

Чем подтверждается

Выгрузка остатков и отчётов на дату события

первые 24 часа

исходные файлы выгрузки с машинной датой

Фиксация экранов кабинета

первые 24 часа

снимки с системной датой и временем, далее протокол нотариуса

Перечень товара по артикулам с ценами

первые 48 часов

договоры поставки, УПД, платёжные поручения

Письменное обращение с требованием акта

первые 72 часа

номер обращения, дата, текст ответа площадки

Заявление в полицию

первые 72 часа

талон-уведомление, номер КУСП

Запрос справки по событию

первые 72 часа

сама справка и переписка по запросу

Возражения по еженедельному отчёту

в срок, установленный офертой

письменные возражения с расчётом расхождения

Последняя строка таблицы самая коварная. Отчёт о реализации формируется каждую неделю, и оферта отводит на возражения ограниченный срок. Молчание в этот период площадка потом трактует как согласие с данными отчёта. Сроки возражений в 2026 году менялись несколько раз, поэтому цифру нужно сверять по редакции, действовавшей на дату вашего отчётного периода. Подробно об этом в главе 6

Товар в пути: граница проходит по отметке о приёмке

Летом 2026 года товар гиб не только на складах. В ночь на 13 августа Башкортостан атаковал, по данным властей, 21 беспилотник. Большую часть сбили над Салаватом, а целью остальных, по официальным заявлениям, стал логистический центр Wildberries в Чишминском районе под Уфой. На объекте начался пожар, его тушили в том числе вертолётом Ка-32. Минздрав сообщил о двух пострадавших. СМИ называли площадь объекта около 187 тысяч квадратных метров

Дальше версии разошлись. Пресс-служба компании заявила, что на объекте заблаговременно провели эвакуацию и что хранение товаров там не осуществляется. Продавцы в чатах писали обратное: запущена только часть мощностей, и удар пришёлся именно по работающей части, где находились товар и люди. Чья версия точнее, покажут документы. Если в кабинетах продавцов появятся списания по башкирским поставкам, официальное «товар не хранился» станет сильным аргументом продавцов, а не площадки

За сутки до этого, 12 августа, СМИ написали о заявлениях украинских военных об уничтожении грузовиков Wildberries, направлявшихся в Крым. Были опубликованы фото поражённых фур, отдельные эпизоды датировались ещё маем и июнем. Официальных комментариев компании об ударах по транспорту на момент публикации не было. Но вопрос перестал быть гипотетическим: товар гибнет и в пути, а это юридически совсем другая ситуация

За товар в пути отвечает тот, кому он вверен в момент гибели. Ответ ищется не в новостях, а в отметке о приёмке и транспортной накладной. Схемы две

Перевозку организует площадка. Товар уже принят в сортировочном центре или на складе и едет между объектами площадки: перемещение между складами, транзитная поставка, развоз по регионам. С момента приёмки товар находится у комиссионера, и то, что он в этот момент физически в кузове фуры, а не на стеллаже, ничего не меняет. Требование предъявляется площадке по пункту 1 статьи 998 ГК РФ: комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента

Товар везёт продавец или нанятый им перевозчик. Поставка ещё не принята складом. Риск утраты пока на вас как на собственнике, но закон даёт прямое требование к перевозчику. По пункту 1 статьи 796 ГК РФ перевозчик отвечает за несохранность груза после принятия его к перевозке и до выдачи, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Обратите внимание на конструкцию: не продавец доказывает вину перевозчика, а перевозчик доказывает, что предотвратить гибель груза было невозможно. Ущерб возмещается в размере стоимости утраченного груза, сверх того возвращается провозная плата

У второй схемы есть ловушка в сроках. Для автомобильной перевозки правила конкретизирует Устав автомобильного транспорта, Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ. До иска обязательна претензия перевозчику, на её рассмотрение отведено 30 дней, а срок исковой давности по перевозочным спорам составляет один год, а не общие три. Пропустили год, и требование к перевозчику осыпается, какой бы очевидной ни была его ответственность

Есть и третий вариант, самый слабый: приёмки нет, а товар везли своим транспортом. Требовать здесь не с кого, работают только страхование груза и фиксация убытка для будущих компенсационных механизмов. Этот сценарий стоит учитывать при выборе способа доставки, пока серия ударов не закончилась

Вопрос

Логистика площадки, товар принят

Свой перевозчик, товар не принят

У кого риск утраты

у площадки как комиссионера

у продавца, с требованием к перевозчику

Основание

п. 1 ст. 998 ГК РФ

ст. 796 ГК РФ и Устав автомобильного транспорта

Кто что доказывает

продавец: состав и стоимость товара

перевозчик: невозможность предотвратить

Срок исковой давности

общий, три года

один год

Главный документ

отметка о приёмке, отчёты кабинета

транспортная накладная

Поэтому в первые дни по каждой поставке выгружаются статусы на дату атаки: номер поставки, склад назначения, статус, скриншот. Это граница владения, и от неё зависит, к кому вообще предъявлять требование. Если вёз перевозчик, у него письменно запрашиваются место и состояние груза, с фиксацией даты запроса. Собираются транспортные накладные с отметками о принятии груза, договор перевозки, переписка о маршруте, а если есть, документы МЧС и полиции о происшествии

Если поставка застрахована вами или перевозчиком, выплата по полису обычно быстрее спора. Но полис нужно прочитать до претензии: исключения про военные риски, теракты и диверсии встречаются в большинстве стандартных правил страхования, и от формулировки конкретного полиса зависит, покрыт ли удар дрона вообще. Срок уведомления страховщика о событии часто составляет считанные дни, и он обычно жёстче договорных сроков с площадкой

Четыре ошибки первых суток

Есть ошибки, которые продавцы совершают в первые же сутки и потом дорого исправляют

Называть событие форс-мажором в собственных письмах. Форс-мажор - правовая квалификация, и доказывать её по пункту 3 статьи 401 ГК РФ обязан должник. Написав в обращении «понимаю, что это форс-мажор», вы даёте оппоненту свою же формулировку. Пишите нейтрально: «в результате события 16 августа 2026 года товар утрачен». Согласие продавца с формулировкой «обстоятельства непреодолимой силы» в акте или соглашении может стоить всей суммы требования

Подписывать акты с чужими цифрами. Любой акт сверяется с вашим перечнем по артикулам и количеству. Расхождение фиксируется письменно в тот же день, а не «потом уточним»

Молча соглашаться на промобонусы и скидки. Скидка на хранение, бонусы на продвижение и льготы по будущим поставкам это не возмещение стоимости утраченного товара. Принимая их, стоит письменно оговорить, что требование о возмещении сохраняется

Подписывать соглашения об урегулировании, не дочитав до конца. В таких документах обычно есть пункт об отказе от дальнейших претензий по событию. После подписи вернуться к вопросу уже нельзя. Если под видом «меры поддержки» вам предлагают подписать документ с отказом от претензий, это уже не льгота, а урегулирование

И ещё одно, человеческое. Не спешите с публичными обвинениями площадки. В ситуации, где погибли и пострадали люди, это и по-человечески неуместно, и юридически бесполезно

Оговорка при получении любой выплаты

Любую выплату, от площадки или от страховщика, принимайте с оговоркой. Её текст может быть таким

Сумму в размере (сумма) руб., поступившую (дата поступления), принимаю как частичное возмещение стоимости утраченного товара. Принятие указанной суммы не означает согласия с расчётом и отказа от требований в непокрытой части. Право требовать возмещения в полном объёме сохраняю за собой

Отправляется тем же каналом, которым пришло уведомление о выплате, в день поступления денег или раньше. Сохраните скриншот отправки

Почему это важно. По пункту 20 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43 признание части долга, в том числе путём уплаты его части, не свидетельствует о признании долга в целом, если иное не оговорено должником. Норма сформулирована про признание долга должником, но её логика работает в обе стороны: частичное исполнение само по себе не превращается в урегулирование всего требования. Оговорка убирает почву для спора о том, что вы молча согласились

Право и просьба: два разных списка

Когда происходит что-то масштабное, хочется написать площадке одно письмо: «компенсируйте всё и снизьте всё». Порыв понятный, но вредный. Если валить в одну кучу правовые требования и просьбы о доброй воле, площадке легко ответить общей отпиской на всё сразу

Правовые требования, по которым можно идти до суда:

не начислять хранение за период, когда вывоз товара невозможен по вине площадки (статьи 779, 781 и 328 ГК РФ)

не доначислять по индивидуальным условиям за невыполнение плана, ставшее невозможным из-за форс-мажора, который площадка сама признала в оферте (пункт 3 статьи 401 ГК РФ)

вернуть удержанное сверх оснований как неосновательное обогащение с процентами (статьи 1102 и 395 ГК РФ)

возместить стоимость утраченного товара, отдельным требованием, которое мерами поддержки не закрывается

Переговорные вопросы, где у площадки нет прямой обязанности: снижение комиссии на будущее, ускорение выплат, если срок по договору не нарушен. Но и здесь есть аргумент. Форс-мажор и существенное изменение обстоятельств (статья 451 ГК РФ), а также правило о явно обременительных условиях договора присоединения (статья 428 ГК РФ) дают основание ставить вопрос о пересмотре условий и при отказе переводить его в спор

Правовые требования предъявляются письменно, со ссылками на нормы, с расчётом и приложениями. Переговорные ведутся как диалог. Возмещение утраты держите отдельным треком: оно не входит ни в льготы, ни в снижение тарифов

Деньги на балансе и оставшийся товар

После атак на склады Ozon в чатах было два полюса: «вывели все деньги с площадки на всякий случай» и советы «сделайте промокод 99 % и вывозите товар». Разберу спокойно

Вывод свободных денег с баланса это обычное право продавца, и упрекнуть за осторожность нельзя. Выводите штатно, по обычному графику. Но сам вывод ни от чего не спасает и на спор не влияет: требования к площадке считаются от стоимости товара и удержаний, а не от остатка на балансе

С товаром решение принимается по каждому складу отдельно. Концентрация запаса на одном объекте сама по себе риск. С другой стороны, по сообщениям продавцов Ozon, товар на момент вывоза «замораживают» до 90 дней, и на этот срок он выпадает из продажи. Для дорогого низкооборотного товара вывоз или перераспределение по нескольким складам выглядит рациональнее, чем для дешёвого ходового. Подробно о вывозе и отказах в нём в главах 9 и 18

Совет распродать остатки по символической цене создаёт три собственных риска. Демпинг рушит ценовую историю карточки, и восстановление займёт недели. Распродажа не спасает товар физически: заказ со склада, который завтра пострадает, превратится в отменённый заказ. И массовая распродажа по заведомо нерыночной цене может быть расценена площадкой как злоупотребление механикой акций и дать формальное основание для санкций. Паническое действие без просчитанного исхода хуже бездействия

Банк, страховщик, реклама

Три вещи, которые легко забыть в первые дни

Кредиты. 10 августа 2026 года Банк России выпустил рекомендации кредиторам по бизнесу, пострадавшему от атак: реструктурировать долг без ухудшения кредитной истории, не начислять штрафы и пени, не требовать досрочного погашения. Рекомендации действуют до 31 августа 2027 года. Это рекомендации, а не обязанность банка, но говорить с банком имеет смысл до первой просрочки, а отказ фиксировать письменно. Подробно в главе 16

Свои страховки. Если товар был застрахован вами самостоятельно, сроки уведомления страховщика идут параллельно и обычно жёстче договорных

Реклама. Сохраните всё, что связано с продвижением утраченных позиций. Расходы на продвижение товара, которого больше нет, отдельная позиция для расчёта, и подтверждается она закрывающими документами

Чек-лист первых 72 часов

выгрузить остатки по складам, отчёты о реализации и приёмке на дату события, хранить исходные файлы

зафиксировать экраны кабинета с датой и временем и параллельно записаться к нотариусу на обеспечение доказательств

выгрузить статусы всех поставок в пути на дату атаки, собрать транспортные накладные

составить перечень товара по артикулам: количество, закупочная цена, договор поставки, УПД, платёжные документы

сохранить переписку с поддержкой и уведомления площадки

подать письменное обращение с требованием акта об утрате, с количеством товара и характером повреждений

подать заявление в полицию, получить талон КУСП, заявить ходатайство о признании потерпевшим

запросить справку по событию и проверить в ней период, перечень поставок, объём и характер повреждений

проверить срок возражений по еженедельному отчёту в действующей редакции оферты

проверить свои страховки, страховку площадки и кредитные обязательства

любую выплату и любые бонусы принимать только с письменной оговоркой

Этот список закрывает доказательства «по горячим следам». Но чтобы суд принял ваш перечень, нужно ещё доказать, что товар вообще был на этом складе в момент пожара и не выбыл раньше по другой причине. Этому посвящена следующая глава

Глава 3. Как доказать, что товар был на складе

В предыдущей главе мы собирали всё, что можно снять с кабинета в первые дни. Теперь задача другая: из этой груды файлов построить доказательство, которое выдержит возражения площадки. Суд не спросит, сколько товара у вас было «по ощущениям». Он спросит две вещи: передан ли товар площадке и в каком количестве. Всё остальное, от формулы компенсации до форс-мажора, обсуждается потом

Бремя доказывания в арбитражном процессе распределяется по статье 65 АПК РФ: каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается. Для продавца это факт передачи и количество. Для площадки это возврат товара, его продажа либо обстоятельства утраты, включая непреодолимую силу, которую по пункту 3 статьи 401 ГК РФ доказывает должник. Иными словами, продавцу достаточно подтвердить, что товар был передан, находился на складе и не возвращён. Но подтвердить это нужно документами, а не памятью

Что произошло с кабинетом в августе

Летом 2026 года задача осложнилась тем, что кабинет перестал показывать то, на чём продавцы привыкли строить расчёт. С 14 августа площадка перестала отображать разбивку остатков по складам. В кабинете остались только «Склад WB РФ», «Склад WB СГТ РФ» и склады вне России, а поставки FBO были разрешены только в Коледино. Продавцы ещё за несколько дней до пожара замечали в чатах, что остатки по складам перестали отображаться, а склад помечен как временно не работающий

После пожара 16 августа площадка, по сообщению, изложенному изданием allo.tochka 17 августа, пообещала три вещи. Остатки товаров, пострадавших на складе, появятся в «Отчёте по остаткам на складе» отдельным столбцом «Коледино», прочие товары останутся в графе «Склад WB РФ». Товары, хранившиеся в Коледино, скрыты с продажи, а запланированные поставки можно отменить без штрафов. И главное: «после тушения пожара нужно будет провести оценку и инвентаризацию, поэтому данные об остатках могут измениться»

Получилось, что Коледино стало единственным складом, который продавец видел отдельно, и одновременно единственным, чьи цифры объявлены предварительными. 17 августа продавцы в чатах сверяли цифры и писали: «остатки на сегодня - минус 50 % от данных, которые передавались до атак» и «товары, которые сгорели, из истории остатков убрали, и теперь непонятно, как посчитать». Вопрос, который тогда звучал почти дословно, стоит привести целиком: «С учётом того, что площадка скрыла показатели по складам, как теперь зафиксировать убытки по Коледино?»

Этой главой я отвечаю на этот вопрос. Короткий ответ такой: доказательная база собирается не из текущего экрана, а из первички за прошлые периоды. Разбивка исчезла из кабинета, но документы, созданные до события, никуда не делись. Склад может сгореть, а первичка, к счастью, горит гораздо реже

Отчёт о реализации как первичный документ

Первая опора это еженедельный отчёт о реализации. Его требует закон: по статье 999 ГК РФ по исполнении поручения комиссионер обязан представить отчёт и передать всё полученное. Обязанность площадки предоставлять отчёт вытекает из самой конструкции отношений, а не из её доброй воли

У отчёта есть свойство, которое работает в обе стороны. По статье 999 ГК РФ возражения по отчёту заявляются в течение тридцати дней со дня его получения, если соглашением сторон не установлен иной срок, а при отсутствии возражений отчёт считается принятым. Оферта этот срок сокращает, и об этом подробно в главе 6. Для нас сейчас важно другое: раз закон придаёт отчёту такое значение, перед нами полноценный документ со всеми последствиями

Слабость отчёта в том, что он показывает движение и деньги, но складской привязки в нужном разрезе часто не даёт. Продавцы описывали это так: отчёт реализации не по-артикульный, а в разделе финансов просто эксель без подписи. Поэтому отчёт о реализации в споре об утрате это опора, к которой пристыковываются документы о поставке, приёмке и хранении, а не единственное доказательство

Эксель без подписи: примет ли его суд

Отсутствие подписи не лишает документ доказательственной силы. Арбитражный суд оценивает каждое доказательство по статье 71 АПК РФ в отдельности и во взаимосвязи с другими, а не по наличию штампа. Письменные доказательства по статье 75 АПК РФ это документы и материалы, содержащие сведения об обстоятельствах, и часть 3 статьи 75 АПК РФ прямо допускает документы, полученные посредством сети интернет

Главный довод про выгрузку: файл сформирован системой самой площадки, то есть исходит от стороны, которая по договору ведёт учёт и отчитывается перед продавцом. Это не документ, который продавец нарисовал у себя. Если площадка считает цифры недостоверными, ей придётся объяснить, почему её собственная система выдала другие данные, и представить свои. Спор строится не на том, есть ли под файлом подпись, а на том, подтверждается ли его содержание другими доказательствами и не опровергнуто ли оно другой стороной по статьям 65 и 68 АПК РФ

Есть и обратная сторона. В решениях Арбитражного суда Московской области по делам А41-51357/2026 и А41-48036/2026 суд прямо отклонил Excel без признаков происхождения как редактируемый. Поэтому выгрузку усиливают четыре вещи

файл сохранён в исходном виде и не пересобран вручную в новую таблицу

рядом лежит документ другого происхождения по тому же факту: акт приёмки, УПД, отчёт за тот же период