100 уроков, которые лучше выучить не на себе. Истории женских решений, помогающие замечать жизненные ловушки

Единственный правильный способ — это представиться. Когда два человека встречаются, после приветствия «Здравствуйте» сразу же следует сказать: «Я — Хун такой-то». Поскольку таким образом вы как бы предполагаете, что собеседник не помнит вашего имени, это выглядит более скромно. С точки зрения вежливости это также весьма уместно.

Офисные работники должны соблюдать правила этикета

По окончании испытательного срока Лю Ци сообщили, что её не приняли на работу. Не желая смириться с этим, она пошла спросить у менеджера. Менеджер сказал: «Вы проявили себя неплохо, но должны понимать элементарные правила этикета, которые должен соблюдать сотрудник компании, например, что в рабочее время нельзя звонить по личным делам». Лю Ци вдруг всё поняла. В течение всего этого месяца она постоянно звонила своему влюблённому парню в рабочее время.

Во многих крупных компаниях есть консультанты по кадрам. Если в компании, где вы работаете, есть такой консультант, вы можете обратиться к нему за помощью. Эксперты отмечают, что ни в коем случае нельзя приносить в офис личные дела. Каждый должен помнить, а женщины — тем более, что компания платит вам зарплату именно за то, чтобы вы работали на неё. Вы должны внимательно и оперативно выполнять свои служебные обязанности.

Ниже приведены правила этикета, которые должны соблюдать все сотрудники; женщинам, только начинающим свою карьеру, необходимо с ними ознакомиться:

1. Этикет при приеме на работу

Пройдя собеседование, получив работу и приступив к исполнению своих обязанностей, вы становитесь победителем, и первый рабочий день имеет огромное значение, поскольку именно с него начинается демонстрация ваших способностей. Чтобы произвести хорошее «первое впечатление», эксперты рекомендуют обратить внимание на следующее:

Ознакомиться с правилами и положениями компании.

Узнайте имена руководителей, ответственных за различные направления деятельности.

В случае возникновения трудностей обращайтесь за помощью к коллегам, ведь люди не прощают ошибок.

При представлении внимательно слушайте и запоминайте фамилии коллег.

При представлении соблюдайте правила этикета.

2. Поддерживайте порядок в офисе

Как правило, женщины любят порядок, но некоторые из них думают так: «В моей комнате может быть немного беспорядка, но в офисе обязательно должен быть порядок».

Посмотрите, так ли обстоят дела в вашем офисе? Посмотрите, не завален ли ваш стол горами документов, не заставлены ли его личные вещи? Офисная среда должна всегда оставаться чистой и опрятной — это минимальное требование к рабочему месту.

Исследования экспертов показывают, что рабочий стол — это место, где вы работаете в компании, а также место, которое пачкается легче всего. Беспорядочно разбросанные книги или документы совещаний следует скрепить по содержанию или дате и убрать в ящик или на полку. На столе должны находиться только канцелярские принадлежности и записная книжка, а количество предметов на столе должно быть минимальным.

Следует максимально освободить пространство на столе. Начав работать, не стоит пользоваться канцелярскими принадлежностями, которые используют только школьники, а следует по возможности использовать те, которые повышают эффективность работы.

Не допускайте беспорядка в ящиках. Проявите изобретательность, разделите вещи по категориям и упорядочьте их так, чтобы вам было удобно их доставать и убирать.

Зонты, пальто, щетки для обуви и другие предметы следует хранить в шкафчике для одежды в качестве запасных на случай экстренной необходимости; не забивайте его личными вещами, чтобы при открытии дверцы он не выглядел неряшливо и не создавал впечатления беспорядка.

Вещи в шкафчике должны быть аккуратно сложены, а ненужные — унесены домой. Чтобы избежать потери, не оставляйте в шкафчике ценные вещи.

Неправильно, например, забирать домой шариковые ручки компании, класть в конверты свои личные вещи или произвольно пользоваться факсом.

Если вы берете вещи компании для личного использования, а потом делаете вид, что ничего не знаете, окружающие об этом прекрасно знают. Запасные материалы компании предназначены для служебных нужд, и их произвольное использование будет расценено как неспособность отделить служебное от личного, что вызовет недовольство коллег, поэтому будьте осторожны.

При необходимости размещайте запасы в удобном месте, но не допускайте растраты.

Держите свое рабочее место в идеальной чистоте, но при этом не закрывайте глаза на вещи, валяющиеся в коридоре, и не относитесь небрежно к тому, что не имеет к вам прямого отношения — это недопустимо.

В местах общего пользования, таких как туалеты, кухни и комнаты для курения, после использования следует убирать за собой, вытирать брызги воды — это минимальные требования. Особенно это касается туалетов, на которые гости обращают наибольшее внимание.

Нельзя складывать личные вещи в туалетах; эти помещения должны всегда оставаться чистыми.

3. Поздороваться

Утром, придя на работу, нужно бодро и вежливо приветствовать окружающих.

Как женщина, вам стоит понаблюдать за тем, как каждый из окружающих говорит «доброе утро»: некоторые говорят так тихо, что их не слышит даже сосед, другие кричат, словно у них на душе тяжело, а третьи вообще молчат и, опустив голову, сразу садятся на место.

Не каждый, придя утром в офис, с радостью говорит «Доброе утро». Если вы будете делать это регулярно, это станет вашим преимуществом.

Если вы спросите у тех, кто ведет себя недоброжелательно: «Почему бы не поздороваться как следует?», то, возможно, услышите в ответ: «В этом нет необходимости!» или «Все же заняты!». На самом деле дело обстоит совсем не так.

Эксперты считают, что «поздороваться» — это первый шаг в социальном взаимодействии, активное действие, подтверждающее собственное существование. Если ваш голос вызывает реакцию собеседника, это не только достигает цели «самоутверждения», но и является элементарной вежливостью в межличностном общении, благодаря чему зарождаются социальные отношения.

Взаимное приветствие «Доброе утро» с окружающими — это как сигнал к началу рабочего дня. С этих слов «Доброе утро» начинается новый день.

Если вы хотите, чтобы в этот новый день ваши межличностные отношения были более гармоничными, вам обязательно нужно свежо и бодро приветствовать окружающих.

Вы должны осознавать ценность утреннего приветствия. Утреннее приветствие — это не просто рассказ о правилах этикета, уроках или плюсах и минусах; это ещё и понимание того, что эти неотъемлемые элементы повседневной жизни оказывают чрезвычайно важное влияние на наше самоутверждение и межличностные отношения.

Если смотреть с точки зрения реальной жизни, то утром следует приветствовать даже тех, с кем у вас традиционно натянутые отношения, а также тех, с кем вчера произошёл конфликт по работе.

Это лёгкое и радостное «Доброе утро» равносильно заявлению собеседнику: «Вчера было вчера, а сегодня — сегодня. Вчерашние неприятности остались в прошлом, а сегодня — снова прекрасный день».

В особенности, если вы бодро поздороваетесь с начальником, это позволит ему сохранить о вас хорошее впечатление: «Это энергичная женщина!».

Утреннее впечатление влияет на впечатление от всего дня, поэтому к этому нельзя относиться небрежно.

4. Перерывы

Обычно рабочий день в компании начинается в 9 утра. Если вы считаете, что достаточно просто прийти в 9 часов, то на самом деле это неправильно.

В учебных курсах экспертов под «временем начала работы» понимается не время прибытия в компанию, а время начала выполнения рабочих обязанностей.

От входа в офис до того, как вы сядете за свой рабочий стол, уходит как минимум несколько минут, поэтому следует прибыть в компанию за 10 минут до начала рабочего дня. Если вы новый сотрудник, то следует прийти ещё раньше, чтобы успеть убрать рабочее место и заварить чай.

Утром часто проводятся собрания, инструктажи или утренние совещания, на которые нельзя опаздывать.

Когда наступает время ухода с работы, если вы уже закончили свою работу, вежливая женщина не забудет поздороваться с окружающими коллегами: «Я пойду», — и только после этого уйдет.

Если после завершения работы вы постоянно общаетесь с другими, это мешает их работе, и коллегам приходится оставаться на сверхурочную работу, чтобы доделать то, что не успели сделать в течение дня. Это не только снижает эффективность работы коллег, но и может быть неправильно истолковано как низкая профессиональная компетентность, что приводит к ненужным потерям. После полного завершения работы необходимо прибрать и упорядочить рабочее место, и только потом уходить с работы.

Увидев, что старший коллега или начальник занят работой, лучше спросить: «Вам нужна помощь?»

Если у вас возникли срочные дела, а помощь не требуется, в заключение скажите: «Сегодня у меня есть кое-какие дела, я пойду». Так вы оставите о себе хорошее впечатление.

Человек обладает качествами, которые оказывают непосредственное влияние на работу, и вежливые, изящные манеры — одно из таких качеств. Все человеческие качества формируются при воспитании, и они проявляются и развиваются в процессе поиска работы и выполнения служебных обязанностей. Как женщина, вы должны понимать это, чтобы развивать в себе лучшие качества и повышать свой уровень культуры.

5. Прием гостей и визиты

(1) Этикет приёма посетителей

К вам в офис часто приходят люди, поэтому этикет приёма посетителей не только влияет на имидж организации, но и имеет отношение к вашей работе.

Если вы временно не можете принять посетителя, следует поручить это соответствующему сотруднику.

Если посетитель — начальник или клиент, вам следует встать и пожать ему руку; если же входит сотрудник или коллега, обычно нет необходимости вставать и пожимать руку. Посетитель пришел, чтобы поговорить с вами, поэтому дайте ему высказаться до конца и покажите, что вы внимательно слушаете.

Не принимайте поспешных решений и не давайте обещаний. Если мнения расходятся, не раздражайтесь; если мнения совпадают, не показывайте этого на лице.

Во время приема посетителей телефонные звонки постоянно прерывают беседу, что является оскорблением для посетителя, поэтому по возможности звонки должен принимать кто-то другой.

Если во время встречи возникнет ситуация, ставящая вас в затруднительное положение, можно прямо отказать или намекнуть, что вы не можете этого сделать, но при этом следует соблюдать вежливость и не дать собеседнику повода подумать, что вы презираете его или намеренно отказываете в помощи.

Не откладывайте на потом то, на что можно ответить сразу; если ответить сразу невозможно, сообщите собеседнику, что вы дадите ответ позже, и договоритесь о времени связи.

Если вы хотите завершить встречу, но собеседник об этом не догадывается, можно деликатно намекнуть на это. Либо попросите секретаря напомнить вам о необходимости заняться другим делом, чтобы завершить разговор; также можно использовать язык тела, например, встать, чтобы дать понять собеседнику, что беседа закончена.

(2) Этикет при посещении

Эксперты считают, что в рабочей среде соблюдение этикета при посещении других людей поможет вам успешно достичь цели визита.

Самое главное правило этикета при посещении — пунктуальность. Если вы вынуждены опоздать, позвоните и сообщите об этом собеседнику.

По прибытии на место встречи сообщите об этом принимающему персоналу, чтобы он мог организовать вашу встречу с собеседником.

Во время ожидания следует сидеть тихо, не вступая в беседы на посторонние темы. Даже если вам приходится ждать слишком долго, не показывайте нетерпения. Если вам действительно невозможно ждать, сообщите об этом секретарю и договоритесь о другой встрече.

При встрече с собеседником при первом знакомстве представьтесь, а знакомым пожмите руку и поздоровайтесь.

Во время разговора переходите сразу к делу, не тратьте время зря, а также дайте собеседнику возможность высказаться. В случае разногласий не вступайте в бесконечные споры, а принимая помощь, не ведите себя униженно.

Как женщина, вы должны чутко реагировать на поведение хозяина: когда хозяин дает понять, что встреча подходит к концу, следует встать и попрощаться.

Избегайте неэлегантных поз и будьте воспитанной женщиной

В тот день было очень жарко, и все внимательно слушали лекцию. Внезапно в одной части аудитории поднялся небольшой шум, и многие зажали носы. Оказалось, что одна студентка, известная своим небрежным поведением, сняла с ног кроссовки. Это крайне непристойное поведение вызвало осуждение со стороны окружающих. Сидевший рядом студент слегка толкнул её, давая понять, что ей следует надеть обувь. В тот момент он был полностью погружён в лекцию. Этот небольшой намек заставил её покраснеть и почувствовать себя крайне неловко.

Глава 3

Мы часто с сожалением наблюдаем, как некоторые модно одетые женщины на глазах у всех совершают такие действия, как сморкание, оттирание грязи с рук или вытаскивание ноги из туфли, чтобы «попрохлаждаться», что значительно ухудшает их имидж. Это проявление отсутствия воспитания. Прочитав этот отрывок, постарайтесь избавиться от таких нежелательных привычек и нарушений этикета:

1. Не чесать себя на публике

Как женщина, вы должны понимать, что чесание — это непристойное действие, а если вы делаете это на публике, у окружающих могут возникнуть ассоциации с различными симптомами, например, с кожными заболеваниями, что вызывает у других дискомфорт.

2. Не допускайте различных звуков, исходящих из тела

Жизненный опыт подсказывает нам, что любому человеку неприятно слышать звуки, исходящие из тела другого человека, и это может даже вызывать отвращение. Как женщина, вы должны исключить из своего поведения в общественных местах такие действия или привычки, как кашель, чихание, зевание, икота, урчание в животе и пукание, поскольку эти звуки могут создать у окружающих впечатление, что вы чувствуете себя некомфортно или больны. Люди сразу же почувствуют угрозу или начнут строить догадки, что впоследствии вызовет у них отвращение.

3. Не бросайте окурки

Сейчас всё больше женщин начинают курить. Курильщики во многих ситуациях не приветствуются, и причина этого в том, что люди считают курильщиков несоблюдающими правила гигиены. Если вы курите, обратите внимание, нет ли у вас следующих вредных привычек: например, курить во время ходьбы, из-за чего проходящие мимо люди боятся, что их одежда может загореться; бросать окурки где попало, загрязняя окружающую среду; недогасшие окурки вызывают страх перед возможной бедой, а их беспорядочное выбрасывание часто приводит к повреждению ковров, полов и окружающей среды. Некоторые люди даже тушат сигареты рядом со своим местом, в результате чего окурки остаются на подоконниках, у стен или на столах, что вызывает сильное отвращение.

4. Не плевать на землю

Плевание на улицу — это вредная привычка, которую можно увидеть повсюду в некоторых неразвитых, нецивилизованных местах с плохими условиями жизни. К сожалению, даже в цивилизованных местах, среди небоскребов, женщины в модной и красивой одежде иногда поддаются этой привычке и, воспользовавшись невнимательностью окружающих, плевают на улицу. Такое вызывающее отвращение поведение следует решительно искоренять. Каждый современный цивилизованный человек должен ясно осознавать: главное не в том, видел ли кто-то, как вы плеваете на улице, а в том, что такое поведение свидетельствует о том, что вы по-прежнему находитесь в среде и социальном слое, характеризующихся невежеством, отсталостью и грязью.

Ещё несколько видов нежелательной позы, которых следует избегать в общении:

(1) Скрещивать ноги, направляя носок скрещенной ноги в сторону собеседника.

(2) Зивать и потягиваться.

(3) Стричь ногти, ковырять в ушах.

(4) Топать ногой или пощелкивать суставами пальцев, издавая «щелкающие» звуки.

(5) Смотреть на часы, смотреться в зеркальце или наносить макияж на глазах у других.

(6) Скрестить руки за головой и покачивать туловищем вперед-назад.

(7) Скрещивать руки на груди и покачивать головой.

(8) Расставить ноги, вытянуть их вперёд и полулежать на стуле.

(9) Потирать глаза, чесать волосы, потирать нос.

(10) Выпускать дым в сторону собеседника или выдувать кольца дыма.

Вопросы — это волшебное средство в повседневной жизни, и женщинам следует использовать их магическую силу во время разговора

Сюй Цзяо работала продавщицей в ювелирном магазине. Однажды к прилавку подошла полноватая молодая женщина, чтобы выбрать пару сережек. Взяв в руки большие круглые сережки, она спросила Сюй Цзяо: «Девушка, как вы думаете, мне они подойдут?» Сюй Цзяо знала, что у молодой женщины круглое лицо, и если она наденет круглые серьги, это ещё больше подчеркнет недостатки ее фигуры. Но она ничего не сказала, а просто взяла другую пару — очень изящные серьги треугольной формы — и сказала: «Давайте, я помогу вам надеть эти, посмотрим, как они смотрятся». Действительно, эта пара, по сравнению с предыдущей, придавала ей более зрелый и изящный вид. Женщина осталась очень довольна.

Похоже, чтобы задавать вопросы, нужно обладать определённым искусством. Умение задавать вопросы — это настоящий секрет успеха в жизни. Умело сформулированный вопрос может заставить собеседника почувствовать себя комфортно, а наоборот, неудачный вопрос только выставит вас в глупом свете.

Женщинам, желающим чувствовать себя в обществе как рыба в воде, стоит сначала ознакомиться с техниками и методами постановки вопросов:

1. Прямые вопросы

В зависимости от времени, места и собеседника, задающий вопрос иногда должен быть прямым, а иногда — более косвенным. Например, когда начальник интересуется работой подчинённого, или когда собеседники находятся в близких отношениях и это не вызовет неприятных последствий, можно использовать такую форму. Прямые вопросы — это прямой подход, позволяющий быстро решить вопрос, но нужно учитывать обстановку и момент, иначе это может показаться резким и привести к результату, противоположному ожидаемому.

2. Наводящие вопросы

Когда нецелесообразно задавать прямые вопросы, можно прибегнуть к косвенным наводящим вопросам, чтобы привлечь собеседника к своей линии мысли и побудить его принять вашу точку зрения; это позволяет «заманить противника» в ловушку и «мягко победить жесткое». В коммерческих продажах часто используются наводящие вопросы. Например, когда продавщица отвечает покупательнице, которая просит совета, какое платье лучше выбрать, она говорит: ««Эти два платья имеют разный стиль: клетчатое выглядит игриво и молодо, а полосатое — сдержанно и изящно. У вас светлая кожа, поэтому любое из них вам пойдет. Какое вы выберете?» Покупательница с радостью выбрала клетчатое платье. Такой психологически наводящий вопрос заставляет покупателя почувствовать, что любое из платьев ему по душе, и сделка обязательно состоится.

3. Вопросы, предлагающие выбор

Вопрос отличается от допроса: его цель не в том, чтобы поставить собеседника в тупик, а зачастую — в том, чтобы выслушать мнение. Вопросы, предлагающие выбор, помогают создать более непринуждённую и дружескую атмосферу. Например, администратор в крупном ресторане спросила гостя из Тайваня: «В основном зале светло и оживлённо, а в отдельном зале — тихо и уютно. Куда вы предпочитаете сесть?» Гость из Тайваня счёл, что рекомендация администратора была очень точной, и оставил положительный отзыв.

4. Вопросы, направленные на просветление

Как следует из названия, это вопросы, направленные на просвещение: их цель — донести до собеседника какую-то мысль, но не высказывать её прямо, а побудить собеседника к размышлениям, пока он сам не придёт к нужному выводу. Особенность вопросов, направленных на просвещение, заключается в том, что они не раскрывают сути напрямую, но при этом искусно достигают своей цели. Как и Сю Цзяо из рассказа: благодаря своей сообразительности она использовала вопросы, направленные на просвещение, и таким образом не ущемила самолюбие покупателя, а также обеспечила его удовлетворённость покупкой.

5. Атакующие вопросы

При постановке вопросов необходимо учитывать время, место и собеседника. Иногда собеседник ведет себя крайне недружелюбно или является конкурентом; чтобы занять психологическое преимущество и, таким образом, победить соперника, можно использовать вопросы атакующего типа. Один китайский чиновник, отвечая на не слишком дружественные вопросы западного журналиста, задал следующую серию блестящих вопросов: «Вы разве не заметили, что Китай стал сильнее, чем раньше? Что китайские простые люди одеваются красивее, чем раньше? Что китайские студенты, обучающиеся за рубежом, возвращаются на родину в поисках новых возможностей? Что китайские крестьяне чувствуют себя так гордо, как никогда раньше?» Эта серия вопросов, заданных с праведным гневом, лишила дара речи даже придирчивого западного журналиста.

Непосредственной целью наступательных вопросов является победа над оппонентом, поэтому такие вопросы должны быть лаконичными, ясными, направленными на достижение собственной выгоды и попадающими в самую суть дела.

Если вы, как женщина, освоите эти приёмы задавания вопросов, в полной мере проявите свой ум и используете этот «секретный инструмент», то обнаружите, насколько велика его сила.

Соблюдайте правила телефонного этикета, чтобы избежать ненужных недоразумений

Амей — представитель одной компании по производству стиральных машин в Пекине. В полдень настала её очередь дежурить. Она сидела, увлечённо читая роман, и только после пяти-шести звонков наконец не спеша сняла трубку.

«Алло!» — подняв трубку, она не назвала название своей компании, а лениво ответила собеседнику.

«Здравствуйте, это представительство компании по продаже стиральных машин?» — спросил собеседник.

«Да», — ответила Амей.

«Здравствуйте, я хочу купить стиральную машину марки ××, пожалуйста, порекомендуйте мне несколько моделей», — спросил собеседник.

«У нас есть несколько видов стиральных машин, какую именно вы хотите?» — холодно переспросила Амей. «Девушка, я не понимаю, стиральная машина — это стиральная машина, зачем делить их на виды? Разве их не делят только по размеру?» — с недоумением спросил собеседник.

«Конечно, делятся. Одни могут отжимать, а другие — нет». Амей взяла печенье и сунула его в рот…

«Подумаю и потом решу», — собеседник повесил трубку.

Не думайте, что по телефону никто никого не видит, и поэтому можно говорить всё, что вздумается. На самом деле, именно потому, что по телефону никто никого не видит, следует тем более соблюдать правила этикета. Ниже приведены несколько советов по этикету при телефонных разговорах, на которые дамы обязательно должны обратить внимание:

1. Принципы телефонного общения

Общение по телефону — распространенный способ общения современных людей. Голоса, отношение и манеры собеседников можно почувствовать, даже если они находятся за тысячи миль. Достаточно просто послушать содержание разговора по телефону, чтобы судить об уровне воспитания и степени социализации человека. Чтобы правильно пользоваться телефоном и создать хороший «телефонный образ», как звонящий, так и получатель звонка должны следовать «четырём принципам» телефонного общения — говорить вежливым тоном, излагать содержание лаконично, вести себя цивилизованно и проявлять уважительное отношение, соблюдая правила этикета при звонках и приёме звонков.

(1) Выбор времени звонка

Время звонка следует выбирать с учетом рабочего графика и образа жизни собеседника. Например, днем лучше звонить после 8:00, в праздничные дни — после 9:00, а вечером — до 22:00, чтобы собеседник был на месте и не нарушить его покой или покой его семьи. Если нет особых обстоятельств, не следует звонить во время обеденного перерыва и в обычное время приёма пищи, чтобы не мешать другим отдыхать и питаться. При звонке на работу следует избегать двух периодов: сразу после начала рабочего дня и незадолго до его окончания. Кроме того, необходимо уделять особое внимание разнице во времени между местом нахождения собеседника и вашей страной, а также его привычкам. Следите за продолжительностью разговора и придерживайтесь «правила трёх минут» телефонного этикета, согласно которому продолжительность каждого разговора должна ограничиваться примерно тремя минутами. Не звоните людям, находящимся дома, по рабочим вопросам. При использовании общественного телефона, если очереди много, следует добросовестно встать в очередь. Если ваш звонок временно не проходит, дайте возможность позвонить другим.

(2) Подготовка к звонку

Что сказать по телефону, как долго должен длиться разговор — перед звонком следует заранее обдумать все в уме. Если боитесь что-то упустить, можно составить план разговора, расставить приоритеты и подготовить все документы и материалы, относящиеся к теме разговора. Перед звонком проверьте номер, чтобы не набрать не тот, и настройтесь на нужный лад. После того как связь установится, сначала поприветствуйте собеседника: «Здравствуйте!», а затем спросить: «Это организация ×××?» Получив четкий ответ, назовите свою организацию и имя, а затем имя собеседника. Если собеседника нет, можно попросить передать сообщение или перезвонить позже. Если вы набрали не тот номер, извинитесь перед собеседником. Говорите прямо по делу, лаконично и кратко, не отвлекайтесь и не забывайте важные моменты. Некоторые люди любят долго болтать по телефону, но следует помнить, что это невежливо, особенно вечером. Поэтому перед звонком обязательно заранее обдумайте основные моменты разговора, чтобы не вызвать раздражения собеседника.