Документальное кино от менедЖера по продаЖам, или Работа через букву "Ж"

«Роман, давай перейдём к обсуждению твоих взаимоотношений с Евгением Т», – предложил высокопоставленный представитель отдела по работе с персоналом. «Роман расскажи, какие у тебя претензии к Евгению Т.?» Я, ещё не отойдя от прелюдии, неуверенно переспросил: «в смысле претензии? Вы что хотите, что бы я вот так, по примеру моих супервайзеров, начал поносить на Евгения? Ну нееет. Я не согласен с такой формой!» Меня затрясло. Ощущение какого-то капкана. Было инстинктивное желание – бежать! Все смотрели на меня. Я, как бы, не готовил речь, я скомканные эмоциональные высказывания могли мне только навредить. А вот Евгений сидел, хотя и весьма взволнованный, с несколькими стопками какой-то макулатуры перед собой. Я пытался собраться с мыслями, но гениальных идей не приходило, поэтому начал говорить, как думал: «Слушайте, Я считаю, что это неправильно. Я не собираюсь никак оценивать своего руководителя с точки зрения хорошо или плохо. Я неоднократно говорил и писал, что я никак не окрашиваю эмоционально рабочие вопросы. Но они есть! И я о них прямо говорю и прописал Виктору, как он просил. Евгений был в копии. Только письма с фактами и моими предположениями, что Евгений нарушает Стандарты и Политики компании. Если вы не ознакомились с моей информацией из письма, предлагаю вам это сделать. Пока мне добавить нечего».

«Тогда давайте послушаем Евгения», – выдал HR. Ну, давайте. Евгений начал своё драматическое повествование, как студент на защите диплома. Передавал постоянно руководителям ксерокопии писем, выдернутых из контекста переписок, без моих ответов и отчётов по периодам с недовыполнением KPI. «Роман, тебе есть, что возразить Евгению?» – Блин, мы, что на судебном заседании? Не хочу я ничего возражать! «Коллеги, если вы хотите объективно рассмотреть вопрос, прочитайте сначала информацию от меня. У меня нет и не было вопросов по KPI. У меня есть и выполнения и перевыполнения, о которых Евгений, вероятно, забыл рассказать. Есть, конечно, и недовыполнения, о которых говорит Евгений, но это не имеет отношение к теме, которую я поднял. Это скорее попытка оправдаться. И, уж точно, мои супервайзеры были совсем лишние на этом празднике правосудия».

Резюме было из разряда, ну всё понятно, на лицо личный конфликт Евгения и Романа и давайте подумаем, что нужно для его разрешения. Всем спасибо. Все свободны. Я сразу возразил: «Э… Нет, нет и ещё раз нет! Погодите! Я не знаю, что там у Евгения, у меня ни с кем никаких личных конфликтов нет! У меня только есть обоснованные претензии по конкретным рабочим моментам, которые я описал, по нарушению Стандартов и Политик компании. И я очень надеюсь на обратную связь от вас по моим вопросам!». Уже вставая из-за огромного стола, за которым все сидели, я слышал: «Да, да. Мы всё ещё раз изучим и сообщим дополнительно».

Вот это круть! Гениально! Что это вообще было? Обтекаю с головы до ног. Еду на вокзал. Домой хочу…

Не добившись ожидаемого, последовали очередные аудиты, срочные индивидуальные задачи и новые формы индивидуального отчёта ASM!

Неожиданно, я узнал о новых формах индивидуального отчёта ASM перед RSM по результатам каждого месяца. Индивидуального потому, что этот «эксклюзив» – был только для меня! Письменный вызов меня с отчётной презентацией за период в Москву, без ночёвки 500 км утром туда, 500 обратно. Да, друзья, это не всем дано понять… Очень эффективно!

Тема «согласования задач и всё такое» звучала очень красиво и авторитетно. По факту, после моей презентации часика на три, о результатах территории и планах дальнейших действий, меня ждали, как говорил мой Босс, «заботливо» приготовленные докладные на свободную тему. Это одна из «высосанных» из моих супервайзеров, на встрече в Москве, тем и, кое-как обстряпанная под подобие моего, естественно смертельного нарушения:

Как мне было и предложено руководителем, для выяснения информации, на чём же основана данная докладная, я написал вопрос в службу персонала:

Галина, добрый день.

Необходима информация от Вас.

  2 июля, находясь в командировке в Москве (адрес), в конце рабочей встречи, мне было предложено ознакомиться с докладной на моё имя (см влож).  В тексте докладной указаны приложения, вероятно содержащие описание произошедшего, факты и доказательства. На мою просьбу предоставить мне их для ознакомления до подписания докладной, ТелеЖный Е.Н. ответил отказом и порекомендовал обратиться в службу персонала после подписания. На мой вопрос к кому конкретно нужно будет обратиться, ТелеЖный Е.Н.  сказал обратиться лично к Вам, т.к. «я с вами и так общаюсь» или к Скрипкиной Екатерине.

В данном письме, я не комментирую регламент ознакомления сотрудника с докладной запиской и само содержание.

Прошу Вас предоставить мне,  указанные в докладной от 25.06.15, три приложения до 10.07.15.  Так же мне важно увидеть результат расследования по вопросу о нецелевом использовании материальных ценностей по ответственному за получение и выдачу материальных ценностей г.Курск,  Жуканова М.В.  Т.к. без этого можно одинаково обвинить все уровни менеджмента до директора ☺.

 Я уверен, данные документы содержат конкретные описание произошедшего и реальные доказательства моей вины, указания на  акты ПП, другие документы. Не могут же руководитель уровня RSM ТелеЖный Е.Н., совместно с TME КисеЖёвым О.В., при составлении серьёзных документов –  опираться на слухи и фантазии отдельных сотрудников г.Курск, которых в конце 2014 года сам RSM ТелеЖный Е.Н., обвинял в имущественных махинациях (картриджи) и запрашивал объяснительные у всей команды СРД Курска.

Спасибо.

Best regards,

Roman MuЖin.

Ответ службы персонала, сейчас бы мне напомнил позицию Америки по отношению к России, типа «доказательств у нас нет, но вы признайтесь, что вы нарушали…»

Уважаемый Роман,

По фактам, указанным в докладной записке от 25 июня 2015 года, начато служебное расследование.

В целях независимого расследования и составления объективной и непредвзятой картины произошедшего, я прошу Вас предоставить объяснения только по тем фактам, которые указаны в докладной записке. Этого будет достаточно. Мы не просим Вас оспаривать факты, а дать сведения каким образом Вы распределили данные материальные ценности. Опишите обстоятельства, как Вы это сделали. Предполагаю, что для предоставления объяснений  на вопрос, поставленный в докладной записке Вам нет необходимости изучать дополнительную документацию.

По окончании расследования все документы Вам будут предоставлены.

С уважением,

Galina PtaЖkina

HR Manager

LLC Imperial Жobacco ….

Зашибись! Это реально мощно и убедительно! Ну, теперь-то я буквально обезоружен и подпишу всё, что скажите. Простите меня великодушно о великие гуру коммуникации!

Галина, доброго дня.

– Я прописал в объяснительной, что фактов в тексте докладной записки не указано совсем. Соответственно мне комментировать нечего.

– Материальные ценности для г.Курска распределял трейд маркетинг, по всем городам в т.ч. в Курск высылался почтой, ответственный за приём, передачу по клиентам г.Курск был Жуканов М.   Информации о том, что материальные ценности не были переданы клиентам г.Курск  у меня не было ни от коллег, ни от клиентов, в тексте докладной информации нет, приложений мне не передали, звонить и выяснять что писал в объяснительной Жуканов  М считаю некорректным, т.к. необходимо опираться не на слова, а увидеть документы и после комментировать.  Впервые я услышал о том, что в Курске что то не выдано от КомиЖаренко Виктора на встрече в Москве в 11.06,  доехать к клиентам в Курск и уточнить лично я не могу, т.к. последняя заявка на командировку не согласована(влож).

    Соответственно, вопрос, поставленный в докладной записке – очень «голословен»,  я не готов объясняться без указания конкретных фактов и доказательств.

   Добавить к уже написанному в объяснительной от 6.07.15, мне нечего.

Best regards,

Roman MuЖin.

Традиционно, вопрос утонул в бездонных просторах Московского офиса компании. К этой теме больше не возвращались.

12. Аудит в Воронеже или «Варись-варись кашка!»

Со стороны команды моего руководителя Евгения (в основном трейд маркетинг и он сам) Аудиты сыпались как из рога изобилия. О появлении в городах моей ответственности господ из Москвы, я узнавал по звонкам моих супервайзеров – «приехали». Об очередном визите в Воронеж в 4 июня я узнал будучи в командировке в городе Липецке, где я по плану, проводил переговоры с дистрибьютором Липецкого филиала, выполняя распоряжение Центрального офиса . К вечеру я вернулся в Воронеж, как раз на обсуждение результатов аудита в офисе. Этот вечер подорвал и моё внешнее спокойствие.

По результатам обратной связи, пишу руководителю RSM ТелеЖному Евгению с копией директора по продажам РФ и директора по персоналу РФ:

Полный текст:

Евгений, добрый день.

По результатам твоей обратной связи мне 4.06.15, по результатам твоих аудитов г. Липецк (3.06.15), г. Воронеж (4.06.15). Прошу внимательно изучить по 6 пунктам и ответить по вопросам.

Евгений, прежде всего, хочу извиниться, за то, что мне пришлось прервать наш «диалог» вчера в офисе в 21.00 и предложить продолжить беседу сегодня в 9.00. Как я тебе прямо сказал по причинам (с кавычками я указал твою прямую речь):

1. отсутствие цели и конкретики обсуждения . Ты предоставил мне 1 докладную с указанием нарушений СРД по 12 ТТ, остальное не смог конкретизировать, только «все плохо», « в большинстве ТТ нарушения», «при моём управлении завал территории» и т.д.

2. явное необоснованное давление с твоей стороны . Использование угроз о дополнительном написании докладных по теме SO и отдельно по дистрибуции. Постоянный давление фразами «как я вижу своё будущее в компании?», « предложений от компании не будет», не желание меня слушать «мне не нужны твои объяснения..» – тогда зачем спрашивать?

3. Необоснованных обвинений из разряда «взять на понт » (как привязать к обсуждению результата аудита, не знаю)– о наличии у меня «обязательств перед 3 лицами», ты пояснил как наличие у меня некого бизнеса «2 юр лиц в Краснодаре». Это неправда и откровенный наговор, ты должен понимать свою ответственность. Если уж ищешь «компромат» – делай это профессионально. Если ты путаешь с моим участием в социальных некоммерческих организациях (профсоюзных и ветеранских) то это, во первых, моё личное дело в личное время, во вторых, притеснение сотрудников по причине их участия с социальных организациях влечёт очень серьёзную административную ответственность.

4. невозможность с моей стороны сразу объяснить причины нарушений СРД Липецка и Воронежа 4.06 – без наличия информации от супервайзеров и непосредственно СРД. Я проговорил тебе необходимый регламент (по стандартам) – сначала пишут объяснения СРД, после Супервайзеры, используя эту информацию – я. Почему то она тебе не понравилась ?!

Евгений, вынужден высказать своё мнение – по организации проведения «обратной связи» по результатам аудита 4.06.15.

Т.к. аудит проводился без меня (я был в Липецке на встрече с НОП дистрибьютора – ПолиЖарповым А, с DWE МарЖенко И и ASS СкаЖовым Е , тема «Распоряжение Мегаполис о проведении рабочей встречи с ITG, от 2.06.15), я высказал тебе предложение провести (в 18.00) сначала совместное обсуждение результатов аудита с участниками аудита (RSM, 2 RSS Воронеж, TME) в моём присутствии, получить твою обратную связь и дать возможность RSS высказать своё мнение, мне получить представление о результатах. Ты организовал 2,5 часовое ожидание участников и после (20.40 и 21.00) «индивидуальные встречи» c RSS ДаЖиным Д и со мной – сразу с требованиями подписать докладную и предоставить письменные объяснения. Эмоциональный фон я опускаю.

Мне кажется – подобные формы ОС – не в рамках стандартов и не приносят никакого положительно эффекта.

*Твоя обратная связь ASS СкаЖову Е в Липецке 3.06.15 – была с точно таким же регламентом и таймингом (со слов СкаЖова Е).

По содержанию докладной на моё имя (которое ты оставил у меня на столе, влож).

1 Евгений, обычно докладную сначала подписывает составитель. Прошу тебя поставить подпись твою и указанного тобой «при участии» ЩерЖакова Даниила Владимировича (специалист по торговому маркетингу) и выслать на меня скан.

2 Отдельно прошу выслать скан докладных с подписями по RSS ДаЖину Д (ты не оставил ему экземпляр докладной ), специалистам – БаЖенову С, ШелЖову А, Липецкому супервайзеру СкаЖову Е(2 подписи).

3 Так же обычно (весь 2014 год ты требовал от меня) прописываются номера контрактов по ТТ с нарушениями. Прошу внести.

4. В докладной ты указываешь – нарушения в области «проверка внесённых данных в систему Siebel». Проверка внесённых данных делается на основании 213 отчёта Аскит , по инфо от супервайзеров – данный отчёт не использовался при аудитах. Я не спорю, может и были нарушения, но мне кажется, сначала нужно проанализировать отчёт, на его основании сравнивать с фактом в ТТ и выявлять разницу, после предоставлять обратную связь. Прошу указать, какие данные использовались?

После получения скана с исправлениями и подписями – я напишу объяснительную и вышлю. Супервайзеры вышлют тебе самостоятельно с копией мне.

Евгений – по твоим обвинениям о невыполнении мной полевых активностей и «не владения» информацией.

Прошу тебя обратить внимание на мой график полевых активностей(высылаю с фактом каждый понедельник), по нему вопросов у тебя никогда не возникало.

Прошу тебя обращать внимание на внесённые мной полевые активности в Siebel, после каждой активности.

Прошу тебя обратить внимание на долю моего присутствия на территории – по графику командировок (среднее количество еженедельно 2,5 дня вне Воронежа).

Прошу тебя обратить внимание на мои письма по результатам моих проверок территорий (см почту от меня, последний пример Белгород). Комментарий и ответов от тебя не бывает.

Прошу тебя обратить внимание на протоколы и планы действий, которые я составляю и реализую. За все 1,6 года – я составляю их сам. Если мои планы мероприятий – не устраивают – я прошу – помоги мне и пропиши хоть раз свой план конкретных действий, который будет отличаться от моих – и, я уверен, он будет более эффективным.

Прошу обратить внимание на мои еженедельные отчёты, в которых видно статус выполнения каждого KPI начиная с 1 недели, по городам с моими подробными комментариями, с указанием рисков и предложениями.

И просто рекомендую просмотреть мою почту (У МаЖарова К есть доступ) – количество писем которое я вынужден составлять ежедневно, вместо нахождения в «полях». Моя почта полностью рабочая и прозрачная, все важные для себя документы и письма я храню отдельно.

– по форме твоего отношения ко мне:

Евгений –

Я вынужден в очередной раз прямо сказать тебе, что меня не устраивает твоё отношение. Я оцениваю его как авторитарное и эмоциональное давление с целью принудить к увольнению.

Я считаю, что твоя вчерашняя «обратная связь» по отношению ко мне – не должна была проходить в присутствии 2 моих подчинённых. Громкий разговор (см пункт №1) и твоё последнее высказывание на весь офис «в понедельник я вызову тебя в Москву» – повлияло на них удручающе. Я не против, но предлагаю тебе не торопиться со встречей в Москве. Следующую неделю необходимо дать возможность службе персонала изучить подробно информацию от меня, запросить твоё видение и принять решения.

Прошу тебя повторно прочитать моё письмо от Пт 06.03.2015 12:04. Что бы я не переписывал заново – данное обращение ещё более актуально без изменений!

Евгений, к сожалению, я больше не могу допускать подобного к себе отношения. За последние 6 месяцев постоянного давления и прессинга, я находил силы не транслировать свои «трудности» на команду, коллег, партнёров, клиентов. После вчерашней «беседы», я понимаю, что ты не дашь мне работать, что за полгода ты сформировал обо мне в Москве «образ врага», что моё развитие в компании, на которое я ориентируюсь, не возможно. Тем более, после вынужденного вынесения данного вопроса за рамки региона, я буду выглядеть не привлекательно. Работать в таких условиях я не могу и не хочу.

Я буду обосновывать увольнение по соглашению сторон с выплатой компенсации – 10 окладов.

по стандартам ITG, в рамках «Кодекса поведения Imperial Жobacco»

Евгений, по стандартам ITG, в рамках «Кодекса поведения Imperial Жobacco» я ранее пробовал прямо поговорить с тобой о причинах негативного отношения ко мне и решить все недопонимания, и по телефону, и лично в Воронеже 4.03 и просил письменно 06.03 см влож. После письма 06.03 ты даже обещал обсудить разногласия в Волгограде 10-12.03.15. Беседы не состоялось, по сей день. Давление продолжается (да ещё и с помощью смежных отделов, которые тебе подчиняются), моё моральное и физическое состояние ухудшается.

В рамках «Кодекса поведения Imperial Жobacco» я должен обратиться или к непосредственному руководителю или в отдел персонала. Соответственно из ситуации, я обязан предоставить информацию по фактам «Дискриминации и притеснения» в Отдел персонала. Я не планирую писать свою оценку и своё мнение. Никаких эмоций. Я подготовлю на выходных только факты – твои письма (с примерами нарушений по темам блока «Дискриминации и притеснения»: – атмосфера взаимного уважения, – дискриминация, -притеснение).

– предоставлю информацию по текущему уровню моей «вовлеченности».

Уверен, часть писем будет интересна Виктору, в области управления территориями, персоналом. Вышлю в понедельник.

Я уверен, любой НR менеджер, руководитель – правильно оценит стоимость информации для компании.

В случае сомнений, недостатка информации или неправильной оценки стоимости и рисков для компании, которые ты создал – я готов пройти исследование на полиграфе, что бы добавить «веса» и дополнительных тем – из содержаний наших с тобой телефонных и личных бесед. Евгений – мне скрывать нечего, я всегда говорил, и буду говорить правду в лицо.

Я очень надеюсь – что вопрос положительно решиться в рамках компании, в рамках моих ожиданий, 10 окладов. При решении вопроса за рамками компании, я пересмотрю свои ожидания в зависимости от количества привлечённых организаций, людей, затрат, времени.

Евгений, с сегодняшнего дня, если вдруг решишь обсуждать – по данной теме – прошу мне не звонить – писать в письме.

Мне искренне жаль. Мне очень некомфортно. Но я вынужден защищать своё достоинство и покрыть риск поиска работы в условиях кризиса.

Спасибо тебе Евгений!!!

Best regards,

Roman MuЖin.

Area Sales Manager,

Voronezh Area.

Imperial Жobacco

Пишу директору по персоналу РФ, в копии директор по продажам РФ:

Галина, добрый день.

Прошу рассмотреть моё обращение (ниже в письме)  к своему руководителю ТелеЖному Е.Н. как сигнал о нарушении им стандартов ITG и «Кодекса поведения Imperial Жobacco» в части «Дискриминации и притеснения».

До 8.05.15 я предоставлю дополнительную информацию с примерами писем Е.Н.  ТелеЖного,  Без собственных оценок.

Галина, в связи с созданными Е.Н. ТелеЖным условиями я не могу продолжать работать. Прошу рассмотреть возможность увольнения по соглашению сторон с выплатой мне 10 окладов с гарантией с моей стороны:

– (пункт 5 соглашения) – не разглашать конфиденциальную информацию и передать все материалы и файлы и т.д.

– не обращаться ни в какие государственные и социальные организации

– не затрагивать тему притеснения сотрудника по причине его участия/руководства  в профсоюзной организации

– не влиять отрицательно на коллег, партнёров, клиентов.

– оказания помощи будущему руководителю

Прошу понимания.

Best regards,

Roman MuЖin.

Всего я выслал  12 вложений в трёх письмах на суд «великих и могучих» и ещё раз призвал закончить наши трудовые отношения.

Каждая папка содержала письма по конкретному направлению, которые, по моему мнению, шли в полное противоречие со стандартами компании, а иногда с нормами морали. Например, раскрываем первую папку:

Несколько примеров из этой папки «Противоречия в задачах и запросах». Первый:

Евгений, добрый день.

По срокам не успел ответить из-за переезда.

Я просмотрел  форму, она сильно отличается от предыдущей, которую я высылал. Я запутался, ты просишь проверить корректность целей   – я не понимаю относительно каких значений? Это 4 вариант таблицы по планированию по РД на 2015 год  за 3 месяца.

– все данные по городам планам Суббрендов отличаются от цифр, которые я высылал ранее (влож 02 факт Воронежская территория   Постановка задач на 2015ФГ по SKU).  Ранее я ориентировался на них, т.к. замечаний не было.

– данные по семьям не могу поставить т.к. нет факта ноября по брендам (ранее оценивали по суббрендам, с февраля по SKU), все формулы начинают считать с этих данных. (с флешки Аскит не тянет)

Евгений, ранее мы подробно обсуждали в переписке, что оценка годовой задачи по дистрибуции будет по конкретным SKU, что суббрендам неправильно (переписка 9.02.15, влож). Для этого я переделывал таблицы годовых планов по городам и разносил по каждому СРД.   В текущей таблице – по SKU нет, появились опять суббренды и добавились семьи.

Евгений – подскажи, какую одну форму нужно использовать и как в итоге мы будем оценивать дистрибуцию? (Все СПВ  используют мою форму, кот высылал по итогам февраля).  Если текущую – мне нужно больше времени т.к. я проставляю план руками в соответствии с территорией.

Best regards,

Roman MuЖin.

Второй пример. Запрос – ответ:

From: TeleЖny, Evgeniy

Sent: Thursday, March 05, 2015 7:08 PM

To: MuЖin, Roman

Cc: MoЖalov, Evgeniy

Subject: RE: согласование плана мероприятий Белгород

Роман,

Обрати внимание на корректность расчетов дистрибутивных задач по Белгороду. 405 торговых точек с Davidoff Gold Slims от планового покрытия 540 не равно 56%....

Зачем нужна задача по Столичным??? Ранее мы определили неактуальность этого продукта, по причине его делистинга.

В очередной раз я получаю расчёты с большим количеством ошибок….. Прошу исправить.

Евгений, добрый день

По корректности расчётов. «Davf Gold Slims от планового покрытия 540 не равно 56%....»