скачать книгу бесплатно
Глава 6. Не запах, а аромат
рядом. В магазин спортивных товаров. Лучше по одному нести, чтобы вопросов не возникло. Там мы ни с кем не договарива- лись, поэтому аккуратнее. Свое положите в отдельный пакет и в отдельную ячейку.
И мы как курьеры двинулись из магазина парфюмерии в спортивный магазин. Сумки были очень тяжелые, все-таки парфюм весит много, а тащить его по два пакета было еще и не- удобно. Флаконы гремели, острые углы норовили порвать па- кет, а осознание, что мы воруем огромное количество товара, не делало эту работу проще. Этим же вечером подъехал муж одной из сотрудниц и забрал все пакеты к себе, уже оттуда товар разо- шелся по рукам. Я свой пакет забрал этим же вечером, уйдя чуть раньше с работы. У меня было навязчивое чувство, что меня сей- час с этим пакетом поймают. Поэтому, прежде чем забрать его, я зашел в магазин спорттоваров, походил там. Постоял у окон, глядя на улицу, нет ли там человека, который мог бы за мной следить. И когда понял, что «хвоста» нет, зашел в камеру хране- ния и забрал свой пакет. По итогу я вынес из магазина 4 женских аромата, 4 тестера мужского парфюма и несколько товаров де- коративной косметики, которые потом подарил девушке.
После ситуации с проигрышем и поездкой Валентины в главный офис ее перевели в новый магазин в Торговом Центре с низкой проходимостью. Всех сотрудников решили сохранить, но основной костяк отказался оставаться. До конца февраля из восьми основных продавцов шестеро уволилось, двое сотрудни- ков перевелись в магазин к Валентине. Я остался на прежнем ме- сте: во-первых, мне было интересно посмотреть на нового руко- водителя и на ее реакцию во время инвентаризации, во-вторых, мы договорились с Валентиной, что она возьмет меня к себе, но мне нужно чутка «последить» за обстановкой в магазине. Ну, а в-третьих, я никому не был должен и мог уволиться одним днем как студент.
87
Мимишка. Истории предпринимателя
Новая управляющая была в изумлении после пересчета и сначала не поверила в результат инвентаризации. Когда все было посчитано второй раз, на что потребовалась целая ночь, она была в ярости. Такой недостачи в магазинах сети не было никогда! Она ходила и орала на охрану, звонила в главный офис и отказывалась принимать магазин в таком состоянии, но у Валентины было все схвачено, и обвинить ее в чем-либо было нельзя. Она была в отпуске и ничего сделать не могла, а то, что уволившиеся люди могли что-то украсть в ее отсутствие, она не отрицала, но и не подтверждала. А так как руководители сети сами их уволили одним днем, вариантов не было. Новая управ- ляющая пыталась у меня выведать информацию, но я стоял на своем: «Я студент, меня ни в какие вопросы не посвящали, от- куда мне знать?»
Когда я произносил эту фразу, в голове у меня взрывался вулкан радости. Потому что новая управляющая была та еще сука. Сотрудницы, которые перевелись к Валентине, ушли из-за нее. Меня она гнобила за минуту опоздания или слегка пыльные брюки, охранников она заставляла стоять по 12 часов, в про- тивном случае звонила руководству ЧОПа и жаловалась, что ох- ранники плохо работают. На покупателей она смотрела свысока и даже не пыталась продавать, сидела в каморке и руководила. Из новых сотрудников приживались только те, кто был лизо- блюдами. Они говорили ей комплименты: какая она красивая, как хорошо руководит – и делали ей чай или кофе. Их она при- нимала, хвалила и дружила с ними, других же она грубо вытес- няла откровенным хамством, не согласовывая графики и запре- щая «пересидеть-отдохнуть» в каморке. Я же стал одновременно грузчиком и продавцом. Мне это быстро надоело, и через две недели я написал заявление об увольнении. Ей очень не хоте- лось подписывать мое заявление, даже не из-за того, что я ей нравился, а из-за того, что ей был нужен грузчик, а охранники
88
Глава 6. Не запах, а аромат
уже отказывались делать что-то кроме своей работы, описанной в инструкции. К Валентине я не пошел, потому что увидел состо- яние нового магазина и понял, что там не заработать, да и сама Валентина призналась, что уволится к лету, потому что в этом магазине перспектив никаких.
Какой я урок извлек из этого?
Я понял, что сотрудники у бизнеса – это единственное, на что руководители могут рассчитывать. Сотрудники долж- ны быть вовлечены в бизнес, любить его и погружаться в него с головой. Люди, работающие на вас, большую часть своей жиз- ни проводят на работе. Они приносят вам деньги, и хоть они
«мелкие шестеренки большого механизма», без этих шестере- нок механизм остановится. Не нужно строить бизнес вокруг сотрудников, все-таки бизнес создается ради прибыли, но если сотрудники, которые общаются с покупателями, ненавидят то, чем занимаются, как они могут привить любовь к бренду или к магазину?
В моей жизни это был самый яркий пример того, как супер- успешный магазин может опуститься до середнячка, а именно таким он стал после ухода из него Валентины и основных со- трудников. Я еще какое-то время поддерживал связь с продавца- ми и Валентиной. Показатели Бутовского магазина постепенно катились вниз. В первый квартал он закрылся на двенадцатом месте, хотя раньше не опускался ниже третьего. Вина тут имен- но руководства, а не сотрудников. Люди могут многое стерпеть, но прямого и наглого обмана никто терпеть не готов. Я очень рад, что в моей жизни была такая компания, а тот урок, что я получил, мне пригодился.
Спасибо, «БетуАль»! Спасибо, Валентина! Вы научили меня уважать себя.
ГЛАВА7
Модныйприговор
Год 2011. Мне 21. Отдохнув некоторое время после мага- зина парфюмерии, я решаю искать новую работу. Я не считал какую-либо работу плохой или недостойной, но меня никогда не прельщала система быстрого питания, отталкивала работа, связанная с приготовлением и доставкой fast food, работа офи- циантом в закусочных или в ларьках, предлагающих еду на ходу. Я предпочитал места, где мог оттачивать мастерство продаж, хотя профессиональным продавцом я себя никогда не считал. И вот ближе к концу 2011 года, я решаю устроиться в магазин одежды. Название его не принципиально.
Я никогда не был «модником» и не разбирался в одежде и ее сочетаниях. Вообще не был готов тратить большие деньги на одежду, а уж тратить время на ее поиски и выбор не готов был тем более. Ненавижу очереди, а в магазинах одежды они были постоянно, тем более, вечером и в выходные. К выбору работы я подходил по принципу: «Не хочу разбираться снаружи, буду разбираться изнутри».
Поэтому выбор магазина одежды был неслучайным. Я хотел увидеть эту «кухню» не с точки зрения дизайна или организа-
90
Глава 7. Модный приговор
ции швейного производства, а с точки зрения покупателей, ко- торые готовы были выбирать и покупать одежду. Поэтому я и устроился продавать модную одежду.
Но в моем выборе был один нюанс. Я устроился в масс- маркет для людей среднего возраста. Одежда в нем не подходила мне по возрасту, ко всему прочему, меня определили в дисконт- магазин. Это был магазин со скидками, куда стекались неболь- шие партии, то есть нереализованные остатки из прочих мага- зинов сети.
Именно скидки привлекали внимание к этому магазину, здесь всегда было много заинтересованных покупателей и по- стоянно не хватало продавцов: далеко не каждому приходилось по душе превращаться в «уборщиков одежды». Здесь аккуратно разложенные на столах рубашки или свитера быстро станови- лись неприглядной разворошенной кучей. Стоит тебе эту кучу систематизировать, как тебя уже зовут в примерочную разби- рать очередную гору. Так проходил каждый вечер, а я работал именно вечером, потому что, как вы помните, я параллельно учился.
Я вновь оказался в коллективе, в котором были одни девуш- ки, и это не могло не радовать. Мы бегали по магазину туда-сюда, как сумасшедшие, раскладывали вещи и параллельно отвечали на вопросы покупателей. Кто-то не мог найти размер, а кто-то никак не определится с моделью. Работа не была сложной или утомительной, скорее, механической и безумно тупой. Уже через несколько недель я понял, что мы не продавцы-консультанты, а уборщики-разборщики. Но работа есть работа, если выбрал, стань в ней лучшим, и я старался быть таким. В выходные, ког- да моя смена начиналась с утра, я занимался тем, что запоминал все размеры всего мужского гардероба. Это единственное вре- мя, когда народа почти не было, и я слонялся от одной вешалки к другой, а иногда на склад, запоминая размеры и модели. Я знал
91
Мимишка. Истории предпринимателя
все размеры рубашек, мог, не глядя, сказать, какие размеры есть на складе и какие джинсы есть на вешалках. Порой от безделья я ходил помогать в отделе женской одежды, но из-за большого количества моделей и видов блузок, футболок, боди, рубашек, топов и прочего, я иногда просто терялся. Меня, как единствен- ного парня, поставили в мужской отдел, и здесь я отлично справ- лялся со своей задачей.
Первое время приходилось из подсобки вызывать управля- ющего, потому что на меня жаловались клиенты.
–
А есть эта рубашка размера ХL? – спрашивал мужчина, который самостоятельно рылся у вешалки с рубашками.
–
Добрый
день!
Нет,
этого
размера
нет.
Вы
какой-то
опреде-
ленный цвет хотели? – пытаюсь узнать предпочтения и помочь
покупателю.
–
А у этой есть мой размер? – показывает он на другую мо-
дель.
–
Тоже
нет.
Вы
именно
XL
размер
рассматриваете?
Давайте я покажу, какие есть XL, и вы из них выберете, – продолжаю я.
–
Я
сам
разберусь!
А
эта?!
–
И
этой
нет,
–
уже
смиряясь,
отвечаю
я.
–
Но вы не посмотрели! У вас они не по размеру висят! Мо-
жет,
она
у
вас
на
складе
есть!
Идите
и
посмотрите!
–
начинает
повышать голос он.
–
На
складе
тоже
нет.
–
Вы даже не посмотрели! Позовите мне менеджера! Менеджер
–
женщина
средних
лет,
уравновешенная
и
