скачать книгу бесплатно
4. «В самом деле? Как вы пришли к такому выводу?»
Это побуждает потенциального клиента задуматься. Он начнет приводить какие-то более конкретные аргументы. А вам того и нужно! Ведь так вы точно будете знать, что на самом деле смущает человека и удерживает от покупки. И поможете ему преодолеть сомнения.
5. «Сколько вам будет стоить отказ от покупки?»
Заставьте потенциального клиента увидеть более широкую картину. Выявить скрытые расходы, потерянную выгоду, потерю времени и так далее. Многие люди сразу не задумываются о перспективах, они видят только момент «сейчас». И сейчас им «дорого». Но если развернуть перед ними дальнейшие последствия их выбора, с категоричным «дорого» справиться гораздо легче.
6. «Какой возврат инвестиций вы хотите видеть?»
Такой вопрос также поможет расширить картину мира для потенциального клиента. И увести его от сиюминутного «дорого» к тем выгодам, которые он может получить, и тем проблемам, которых может избежать, приняв ваше предложение.
7. «Это может показаться дорого сейчас. Но давайте разобьем стоимость на месяц/квартал/год…»
Опять же, расширяем картину. Ваша задача – показать клиенту, что вашим товаром/продуктом/услугой он сможет пользоваться длительное время без каких-либо дополнительных трат. И если поделить стоимость на весь этот период, то сумма будет просто смешной.
8. «Я понимаю. На самом деле, у меня уже было несколько клиентов, которые, как и вы, считали наше предложение слишком дорогим. Но потом они узнали/увидели/выяснили…»
Еще одна возможность подчеркнуть ценность вашего предложения. Сделать акцент на выгоды, показать преимущества и перспективы, которые откроются перед клиентом после того, как он примет ваше предложение.
9. «Дорого прямо сейчас или дорого вообще?»
Возможно, вашему потенциальному клиенту не в принципе «дорого», а «дорого» прямо сейчас. Но если вы предложите какие-либо варианты (например, оплату в несколько этапов), человек с радостью согласится на покупку.
10. «Вам действительно нужно сказать „нет“ на наше предложение прямо сейчас?»
Еще один вариант ответа, чтобы понять, дело все-таки в цене или в возможности оплатить покупку. Если в цене, продолжайте добиваться аргументов, почему именно «дорого». Если же в возможности оплатить – вы знаете, что делать.
11. «Предположим, деньги не имеют значения. Поможет ли наш товар/продукт/услуга решить вашу проблему/удовлетворить ваше желание?»
Так вы быстро поймете, чего на самом деле ищет клиент. И сможете предложить ему свое решение, правильно подчеркнув все выгоды и преимущества.
12. «Является ли цена единственным, что удерживает вас от покупки?»
Возможно, за возражением «Дорого» скрывается целый ряд причин, о которых ваш клиент не хочет/стесняется говорить. Ваша задача – вытянуть их на поверхность и обезвредить.
13. «Хорошо. От какой части предложения вы хотите отказаться?»
Покажите, что цена неразрывно связана с ценностью предложения. И если он не хочет платить полную стоимость, вы не против. Но тогда он и не получит всей ценности.
14. «Помешает ли вам цена получить то, чего вы действительно хотите?»
Этот вопрос заставит клиента думать обо всех выгодах и преимуществах, которые вы ему предлагаете, больше, чем о цене. Представьте, вы продаете обувь. И вот ваша клиентка, уже держа в руках заветную пару туфель, вздыхает: «Дорого…». Но ведь в этих туфлях она будет неотразима! Ее любимый человек не сможет отвести от нее глаз. Она будет чувствовать себя уверенно и в офисе, и просто на прогулке. Разве какая-то цена может помешать ей обрести все это? Ну конечно, нет.
Если же события развиваются иначе, вы поймете, что цена – не единственное возражение. И сможете докопаться до истинных причин отказа, чтобы работать с ними.
15. «Когда вы в последний раз покупали что-то, исходя исключительно из цены?»
Никто не хочет признаваться, что он всегда ищет подешевле. А значит, придется аргументировать, почему именно дорого. И тут вы уже знаете, что делать.
16. Молчите
Удивлены? Да, вы можете просто промолчать в ответ на «дорого» от клиента. Это заставит его как-то аргументировать свое возражение. А вы сможете понять, что на самом деле тревожит человека, и дать ему правильные ответы.
Дешевая продукция, дешево
?Это очень круто, что ты выбираешь для себя самое лучшее! На самом деле, я раньше тоже пользовалась продукцией топовых люксовых марок, частью пользуюсь до сих пор, у меня есть любимые бренды. А знаешь, фишка в том, что наша декоративная косметика производится на таки же заводах, что и Dior, Guerlain, Chanel, в таких же лабораториях.
Но плюс в том, что пользуясь нашей продукцией, мы не переплачиваем за бренд. Ты только представь, компания Dior сняла мини-фильм с участием певицы Rihanna в Лувре. Им это обошлось в миллион $. Ты думаешь откуда идут эти деньги? Конечно же, из наших карманов. Мы переплачиваем за бренд. А у нас нет переплаты за бренд, здесь на тебе не зарабатывают, как в тех корпорациях. Тут тебе за покупку платят cashback, ну или как по старинке % с продаж, и я получаю кэшбэк от компании как твой коуч/наставник в проекте, как тот человек, который тебя ведёт, обучает, делится опытом, помогает, поддерживает. То есть деньги не идут на рекламу. И нет процентной накрутки цен, как в обычном магазине, когда идет переплата за бренд. Простая математика.
?Вы по меркам люкс брендов ориентируетесь? У нас есть и серии люкс и недорогие серии и среднего уровня. Компания разрабатывает исходя из потребностей любого человека и кто может позволить купить себе тушь за 700р. И кто за 150р. Если вы покупаете в Лэтуале тушь за 2000р., вы же понимаете что вы не за качество платите, а за аренду помещения, зарплаты и рекламу. А цена туши за 2000р. изначально не более 500р. Посмотрите продукцию компании, например в России, Азии или Европе. И то, что в России можно купить за 500р., там будет стоить 3000р. Потому что ценообразование делается свое для каждой страны, исходя из совершенно разных уровней доходов людей. И в качестве сырья используется только природные ингредиенты, действенность которых проверена научно.
У меня богатый круг знакомых, они не будут покупать не престижно
Столкнувшись с данным возражением, не пытайтесь человека переубеждать, так как это возражение – чистой воды отговорка. Человек, у которого ВСЕ знакомые богатые – САМ БОГАТЫЙ. Это – правило, исключений из которого практически не существует. От кого вы услышали данное возражение? Если этот человек не является по-настоящему состоятельным (а он таковым не является, иначе зачем бы вы ему предлагали бизнес?), это означает одно: то, что он сказал не соответствует действительности. Только не вздумайте уличать его в обмане (или в «фантазировании»). Он может обидеться.
Нет мотивации
?Смотри, я уж не знаю сколько у тебя денег, чтоб тебя ничего не мотивировало их зарабатывать. Но посмотри на своих детей – они были на море или за границей, например в Париже в Диснейленде. А твои родители, дожили до седых волос и ни разу не были на карнавале в Рио, только по бразильским сериалам его и видели.
Вообщем так, я не собираюсь быть твоим психотерапевтом, мотивировать на всякую движуху, все таки бизнес строю, а не в классики играю.
PS (покажите и проявите свою непоколебимость того, что вы уверенно и с высоко поднятой головой будете идти дальше, не взирая на то, что его/ее мотивация куда-то испарилась). Но не перегибайте палку, а то треснет и сломается.
Если вы супер-мотиватор, тогда поработайте с его/ее желаниями!
Обращайтесь к его/ее желаниям! используя следующие методы.
Вопросы, заставляющие задуматься:
1.Ты хотел бы…
– иметь собственную классную машину?
– жить в просторной квартире с современным ремонтом?
– каждый год с семьей отдыхать в разных странах мира?
– чувствовать себя независимым человеком, обладающим стабильным доходом?
– иметь возможность дарить своим близким подарки, от которых их глаза будут блестеть от радости и удивления?
2. Что…
– будут чувствовать твои дети (близкие, ты сам), когда…
– будут чувствовать твои дети, когда благодаря тебе их жизнь станет интересной и обеспеченной?
ТЫ будешь чувствовать, встречаясь с одноклассниками, когда у тебя будет возможность с удовольствием делиться происшедшими в твоей жизни переменами (а не жаловаться на жизнь, либо чисто символически обмениваться новостями)?
БУДЕТ чувствовать твоя супруга, когда ваша кухня будет оснащена по полной программе, «от и до»?
ТЫ будешь чувствовать, когда, встретив через несколько лет на улице своего бывшего начальника (который и близко не видел в тебе успешного человека), ты услышишь от него: «Надо же, а я тебя сначала не узнал. Ты так изменился…»
ТЫ бы хотел сделать для своих детей?
ИЗМЕНИТСЯ в твоей жизни, если… у тебя будет (к примеру) $2000 ежемесячного дохода, и свободное время?
Ты сможешь запросто, в любой будний день (когда тебе захочется), посадить свою семью в собственную машину, и поехать в красивое место на барбекю? Не отпрашиваясь на работе и не экономя деньги на мясе?
Твой доход будет таким, что, случайно заглянув в фирменный магазин итальянской женской одежды и увидев в нем красивое, элегантное платье, ты сможешь запросто купить его, не боясь, что это «ударит» по семейному бюджету?
3. Как…
– бы (что бы, где бы) ты хотел…
– бы ты хотел жить на самом деле?
4. Где бы ты хотел побывать?
5. Каким любимым делом ты хотел бы заниматься, имея свободное время и деньги?
PS – также вы должны понимать, что как таковой мотивации – не существует. Это все происки маркетологов и пиарщиков.
Развод
?Ну что теперь, если Вы считаете эту позицию выгодной для себя – думайте так.
Для себя Вы правы.
Если эта позиция как-то улучшает Вашу жизнь, не меняйте ее.
Если же все-таки от нее ничего не поменяется в жизни за год или пять лет, буду рада помочь Вам разобраться, почему миллионы людей уволились с наемной работы и стали строить свой бизнес с отчислениями в ПФР, ФНС и предпринимательским стажем.
От того, что кто-то не верит, у него в кармане не увеличивается, а у тех, кто оперирует фактами и работает, не уменьшится.
У меня не получится
?Если вам отвечают на конкретно поставленные вопросы подобными фразами, не тратьте слишком много времени на таких людей. Себе дороже выйдет. Это пройденный этап, поэтому рекомендуем.
– А ты матчасть изучил?
– Не, ну я в общем понял суть…
– А на моих еженедельных вебинарах по понедельникам присутствуешь?
– Да я их потом в записи посмотрю на следующей неделе!
– А на конференции и мастер-классы ходишь со своими потенциальными?
– Просто я был на мастер-классе по лепке чебуреков и не успел на твой…
– Соц. сети причесал на предмет отсутствия выпивки, ковров и прочей нелепицы в контенте?
– Ой, я далек от всего этого Интернета!
– А цели-то хоть прописал, план составил? Или все типо в голове?
– А что, надо было? Ну, ок – сделаю, как будет время…
?Как показывает практика, если у таких людей вс на потом, в бизнесе им вряд ли состояться.
Вы отвечаете заученными фразами
?Еще могут сказать: «Вы говорите одиниаковыми словами об одном и том же?»
Ну да.
А когда собираются учителя, они говорят о полете на марс? Или обсуждают свое профессиональное направление – обучение детей?
А когда собираются следователи? Наверняка не обсуждают лютики-цветочки, а говорят о преступниках?
Если мы говорим о предпринимательстве, о бизнесе – точно такая же система, как и везде.
Это похожие принципы и слова для достижения результата.
Быть в сфере бизнеса, обучать, зарабатывать деньги, но при этом обсуждать как все плохо в стране, сколько кредитов у населения – не логично.
Секта
?Се?кта (лат. secta – школа, учение, от лат. sequor – следую) – понятие (термин), которое используется для обозначения религиозной группы, отделившейся от основного направления и противостоящей ему, или указания на организованную традицию, имеющую своего основателя и особое учение.
Мы же на метле не летаем, в простынях белых не прыгаем – только ради шутки, на колени не встаем, молитвы не читаем. Религия – дело лично каждого.
А с тем, что каждая сфера деятельности имеет свою специфику, людей, группы, объединенные общими интересами – это правда.
Есть люди, которые любят футбол, есть люди, которые любят хоккей, есть люди, у которых взгляды на жизнь: дом-работа-пенсия, а есть люди, которые открывают свой бизнес и имеют в окружении таких-же единомышленников.
Меня никто не слушает
?Иногда нам кажется, что при разговоре нас не понимают и вовсе не слышат, что им говорят. Это возникает из-за того, что мы сами не правильно воспринимаем оппонента.
Умение слушать – одно из главных качеств, которое поможет добиться в жизни многого. У нас с вами 1 рот и 2 уха, а это значит что умение слушать, важнее, чем умение говорить.
?
Слушать всегда сложнее. Когда человек говорит, многим так и хочется его перебить, высказать своё мнение, не согласиться, поспорить, вставить своё слово.
?
