Ровесники-медиаторы. Курс внеурочной деятельности. 5-9 классы

2. Определите причину. Что копилось между друзьями на самом деле? Какая глубинная проблема стояла за их отношениями? Запишите одним предложением.

3. Ответьте на вопрос. Если бы Дима не усмехнулся на уроке, исчез бы конфликт или он бы всё равно случился позже? Объясните свой ответ.

4. Придумайте другой повод. Представьте, что усмешки не было. Придумайте другой внешний толчок, который мог бы запустить этот же конфликт (например, случайно задели, поставили не ту оценку, не позвали куда-то). Что изменится в конфликте, а что останется прежним?

5. Переформулируйте претензию. Как бы Вы переформулировали обиду Андрея, чтобы она звучала не как обвинение («Ты специально надо мной смеёшься!»), а как просьба или описание чувств? Напишите свой вариант.

6. Сделайте вывод. Закончите предложение: «Если бы Андрей и Дима обсудили свои чувства до того, как случился инцидент, то...»

Главная мысль: Повод — это только вершина айсберга. Если разобраться только с поводом, конфликт вернётся снова. Чтобы конфликт исчез, нужно работать с истинной причиной — с тем, что скрыто под водой. Медиатор помогает сторонам увидеть эту «подводную часть» и обсудить её, а не просто загладить внешний инцидент.

Рефлексия

Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы согласны с утверждениями.

1. Я теперь лучше понимаю, почему возникают конфликты.

2. Я могу отличить объективную причину от субъективной.

3. Я вижу разницу между причиной и поводом конфликта.

4. Я понимаю, как важно анализировать причины с разных позиций.

5. Это занятие заставило меня задуматься о моём поведении.

Урок 4.2. Предконфликтная стадия и инцидент

Цель урока: Изучить предконфликтную стадию и инцидент как первые этапы развития конфликта, научиться распознавать их признаки и определять момент для вмешательства медиатора.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие внимательности к эмоциональным состояниям окружающих; формирование умения замечать признаки напряжения в общении; осознание важности своевременного вмешательства в конфликтные ситуации.

Метапредметные: умение анализировать ситуации с разных позиций; развитие навыка наблюдения и фиксации признаков конфликта; формирование умения прогнозировать развитие ситуации.

Предметные: знание признаков предконфликтной стадии; умение определять, находится ли ситуация на предконфликтной стадии или уже произошёл инцидент; умение различать истинные причины конфликта и инцидент-повод.

Теория

Конфликт — это не событие, которое происходит мгновенно. Это процесс, который проходит несколько стадий. Понимание этих стадий помогает медиатору видеть всю картину целиком и выбирать правильные действия на каждом этапе.

Предконфликтная стадия (латентная).

Это период накопления напряжения. Конфликта как такового ещё нет, но противоречия уже существуют. Стороны могут испытывать раздражение, недовольство, тревогу, но внешне это не проявляется. Эта стадия может длиться минуты, дни, месяцы и даже годы.

Признаки предконфликтной стадии:

— участники чувствуют дискомфорт друг с другом;

— появляются намёки, недомолвки, скрытая критика;

— возникают мелкие стычки, которые быстро затухают;

— растёт взаимное недоверие;

— стороны избегают открытого общения по острым темам.

Если на этой стадии не вмешаться, напряжение будет нарастать. Медиатор может работать на этой стадии, помогая сторонам высказать свои опасения до того, как произойдёт взрыв.

Инцидент — это первое открытое столкновение, первая искра. Это событие, которое выводит скрытое напряжение наружу. Инцидент может быть незначительным (неосторожное слово) или серьёзным (оскорбление, драка). Инцидент — это не причина конфликта, это лишь внешний повод.

Инцидент часто запоминается участниками как «начало конфликта», хотя истинные причины накапливались гораздо раньше. Задача медиатора — помочь сторонам увидеть, что инцидент — это только вершина айсберга.

Практика

Задание 1. Сломанный карандаш (ситуация-провокация)

Представьте: Вы сидите за партой, пишете контрольную. Вдруг Ваш сосед резко двигает рукой и ломает Ваш единственный карандаш. Вы злитесь, потому что у Вас больше нет запасного, а время на контрольную идёт.

Придумайте три варианта развития событий:

Вариант А. Вы считаете, что сосед сделал это специально, чтобы Вы не написали работу. Что Вы скажете или сделаете? Это будет конфликт или уже инцидент? Почему?

Вариант Б. Вы решаете, что сосед просто не заметил, как задел карандаш. Что Вы скажете или сделаете? Это предотвратит конфликт? Почему?

Вариант В. Представьте, что этот случай — не единичный. Сосед уже несколько раз «случайно» задевал Ваши вещи на этой неделе. Как теперь изменится Ваша реакция на сломанный карандаш? Что в этой ситуации будет инцидентом, а что — истинной причиной?

Задание 2. Слепая пятёрка (работа с ассоциациями)

Ниже записаны пять разных ситуаций. В каждой из них есть инцидент — искра, с которой начался открытый конфликт. Ваша задача — подчеркнуть одно ключевое слово или фразу в каждой ситуации, которая является инцидентом. Затем напишите, какая, по Вашему мнению, настоящая причина могла скрываться за этим инцидентом.

«Вы весь день молчали на переменах, а когда я подошла спросить, в чём дело, Вы огрызнулись: "Отстань!" и ушли».

«Настя опять не пришла на репетицию, хотя обещала. Когда она появилась в конце, я не выдержала и крикнула: "Ты нас всех подводишь!"»

«Мы играли в футбол, и я случайно попал мячом в окно. Вы сказали: "Вечно ты всё портишь!" и ушли с поля».

«На уроке Вы протянули мне записку, но учительница заметила и прочитала её вслух. Там было написано: "Она сегодня злая как фурия". Все засмеялись, а учительница покраснела и вызвала мою маму в школу».

«Мы обсуждали фильм. Я сказал, что главный герой поступил глупо, а Вы резко ответили: "Ты вообще ничего не понимаешь в кино!" и демонстративно отвернулись».

После выполнения задания сделайте общий вывод: «Инцидент — это не причина, а...» (продолжите фразу).

Задание 3. Инцидент-невидимка (найдите скрытый инцидент)

Иногда инцидент бывает неочевидным. Это может быть не слово и не действие, а молчание, взгляд, жест. Прочитайте три истории. Определите, что в каждой из них стало инцидентом (первой искрой) — подчеркните это в тексте.

История 1. «Мы с Антоном дружили с первого класса. Но в последнее время он перестал со мной разговаривать. Я не знаю, что случилось. Вроде бы ничего не произошло. Просто однажды он перестал садиться со мной за парту, а когда я подошёл, он сказал: "Я занят". С тех пор мы почти не общаемся».

— Что стало инцидентом в этой истории? (одна фраза или действие)

История 2. «Наташа и Лена всегда сидели вместе. Но на прошлой неделе Наташа пришла в класс с новой стрижкой. Она зашла, посмотрела на Лену, но та ничего не сказала. Просто промолчала и отвернулась. Наташа почувствовала обиду и села на другое место. С тех пор они молчат».

— Что стало инцидентом? (взгляд, слово, молчание?)

История 3. «Мы с братом всегда хорошо ладили. Но вчера он пришёл домой, я сказал: "Привет", а он прошёл мимо, даже не посмотрев на меня. Я спросил: "Что случилось?" — он ответил: "Ничего". И ушёл в свою комнату. Мне кажется, я его чем-то обидел, но я не знаю чем».

— Что стало инцидентом? (что именно запустило конфликт?

Задание 4. Медиатор в школе: зафиксируйте инцидент (работа с кейсом)

Вы — медиатор. К Вам обратилась классный руководитель с просьбой помочь разобраться в ситуации. Она описала Вам инцидент. Ваша задача — не торопиться с выводами, а сначала зафиксировать инцидент и отделить его от причины.

Ситуация от классного руководителя: «На прошлой неделе у нас в классе произошла драка между Сашей и Димой. Они подрались на перемене. Саша разбил Диме нос, а Дима порвал Саше куртку. Я уже поговорила с обоими. Саша говорит, что Дима первый начал, потому что обозвал его "маменькиным сынком". Дима говорит, что Саша первый начал, потому что толкнул его, когда он проходил мимо. Я не знаю, кому верить».

Заполните в тетради «Карточку инцидента»:

— Что произошло (только факты): (опишите только то, что видели, без оценок)

— Что является инцидентом? (какое действие стало первой искрой? Толчок, слово, что-то ещё?)

— Что можно считать предконфликтной стадией? (было ли напряжение до этого?)

— Какие вопросы Вы зададите Саше, чтобы отделить причину от инцидента?

— Какие вопросы Вы зададите Диме, чтобы отделить причину от инцидента?

Задание 5. Тест на инцидент (отличите причину от инцидента)

Прочитайте шесть утверждений. Определите, что перед Вами: причина (то, что копилось долго), инцидент (первая искра) или эскалация (то, что пошло после).

«Он всегда меня перебивает на уроках. Я уже устал это терпеть».

«На перемене она сказала: "Ты как всегда, ничего не понимаешь". Я вспылил и крикнул: "Зато я не сплетница, как ты!"»

«Мы не общаемся уже месяц. Он не подходит, я не подхожу».

«Я опоздал на урок, а учительница сказала: "Как обычно". Я не выдержал и ответил грубостью».

«У нас с мамой разные взгляды на то, сколько времени я могу проводить за компьютером. Мы спорим об этом каждый день».

«В столовой он сел за мой столик, хотя я оставил там свои вещи. Я сказал: "Это моё место". Он ответил: "А я занял — значит, моё". Мы начали спорить, и я толкнул его».

Рефлексия

Закончите фразу...(устое задание)

1. До этого урока я думал, что конфликт начинается с...

2. А теперь я понимаю, что конфликт часто начинается задолго до того, как...

3. Самым интересным для меня сегодня было узнать о...

4. В моей жизни была ситуация, когда я чувствовал нарастающее напряжение, и теперь я понимаю, что это была...

5. Инцидент — это не причина, а...

Урок 4.3. Эскалация и кульминация

Цель урока: Изучить стадии эскалации и кульминации как этапы развития конфликта, научиться распознавать их признаки и определять момент для вмешательства медиатора.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие навыков саморегуляции в эмоционально напряжённых ситуациях; формирование умения распознавать собственные эмоции и эмоции других людей; осознание важности контроля над эмоциями.

Метапредметные: умение анализировать стадии развития конфликта; развитие навыков прогнозирования развития ситуации; формирование умения выбирать момент для вмешательства.

Предметные: знание признаков эскалации конфликта; умение определять стадию конфликта; понимание особенностей работы медиатора на разных стадиях.

Теория

Эскалация. Это фаза нарастания конфликта. Стороны переходят от слов к более жёстким действиям. Эмоции достигают пика: гнев, обида, возмущение. Разум отключается. Участники начинают видеть друг друга как врагов.

Признаки эскалации:

— переход к личным оскорблениям;

— привлечение сторонников, расширение круга участников;

— жёсткие ультиматумы, угрозы;

— преувеличение угрозы со стороны противника;

— желание наказать, «восстановить справедливость».

На этапе эскалации конструктивный диалог невозможен. Участники не слышат друг друга, они слышат только свои обиды.

Кульминация. Это пик конфликта, точка наивысшего напряжения. Момент, когда эмоции достигают максимума. Иногда кульминация совпадает с драматическим событием: скандал, драка, жалоба директору.

На этапе кульминации стороны могут:

— осознать, что конфликт зашёл слишком далеко;

— испытывать опустошение, усталость, страх последствий;

— пытаться найти выход.

На стадии кульминации медиатор может начать работу, потому что стороны часто уже устали от борьбы. Однако важно действовать осторожно — эмоции ещё очень сильны.

Практика

Задание 1 . Кухонный термометр медиатора

Представьте, что конфликт — это суп на плите. Если суп только начали греть — это предконфликтная стадия. Если он уже бурлит и вот-вот выкипит — это эскалация. А если он выкипел, и кастрюля закоптилась — это кульминация. Ваша задача — определить по описанию, на какой «температуре» находится каждый конфликт, и объяснить, почему Вы так решили.

Шкала нагрева конфликта:

0–2: суп только начали разогревать (спокойствие);

3–5: суп теплеет, появляются пузырьки (предконфликтная стадия);

6–8: суп активно кипит, пар идёт (эскалация);

9–10: суп выкипел, кастрюля дымится (кульминация).

Определите стадию каждой ситуации:

Учительница и ученик спорят у доски. Она повышает голос, перебивает его. Спор идёт уже 5 минут, весь класс смотрит на них. Ученик начал отвечать дерзко.

Два друга неделю не разговаривают. Каждый считает, что другой должен подойти первым. Внешне всё спокойно, но внутри — напряжение.

После долгой ссоры девушка расплакалась, сказала: «Я больше не могу!», хлопнула дверью и ушла. Её парень остался стоять в растерянности.

В классе перед контрольной все шепчутся, кто-то нервно стучит ручкой по парте. Открытых столкновений нет, но тревога ощущается физически.

Два брата начали драться из-за пульта. Один кричит: «Я первый включил!», второй: «Ты его выключил!» — они уже перешли на кулаки.

Задание 2. Признаки эскалации

Выберите из списка действия, характерные для эскалации конфликта.

Рядом с каждым пунктом поставьте знак «+», если это признак эскалации, или знак «–», если это конструктивное поведение, которое помогает остановить конфликт.

— повышение голоса;

— спокойное обсуждение;

— переход на личности;

— приведение аргументов и фактов;

— привлечение друзей в поддержку;

— слушание оппонента;

— ультиматумы («Если ты не..., то я...»);

— поиск компромиссов;

— преувеличение угрозы со стороны противника.

Задание 3. Эскалация за 30 секунд (импровизация)

Разбейтесь на пары. Один из вас — «Агрессор», второй — «Миротворец» (медиатор). Ваша задача за 30 секунд разыграть сцену, где «Агрессор» постепенно накаляет конфликт с 0 до 10, а «Миротворец» пытается его остановить.

Темы для импровизации :

Спор из-за очерёдности мыть посуду.

Только учитель истории ставит ученику двойки, по остальным предметам отличные оценки.

Ссора по причине нарисованной карикатуры на доске на одну из учениц класса.

Правила для «Агрессора»: Начинайте спокойно: «Я думаю, что...».Постепенно повышайте голос. Используйте признаки эскалации: обобщения («Ты всегда...»), переход на личности («Ты просто...»), ультиматумы («Если ты не...»).

Правила для «Миротворца»: Слушайте внимательно.Используйте техники остановки эскалации: «Я слышу, что ты злишься...», «Давай попробуем говорить по очереди...», «Что для тебя сейчас самое важное?».

Обсуждение после каждой пары:

На какой фразе началась эскалация?

Что помогло (или не помогло) остановить её?

Что чувствовал «Миротворец», когда не мог остановить «Агрессора»?

Задание 4. Зеркало эскалации (работа в парах)

Сядьте друг напротив друга. Один из вас — «Активный», второй — «Зеркало». «Активный» начинает рассказывать короткую историю про ссору, постепенно разогревая свой голос, жесты и эмоции. «Зеркало» должен в точности повторять всё: позу, тон, выражение лица, жесты. Ваша задача — почувствовать эскалацию через тело.

Инструкция для «Активного»: Начните с нейтральной позы и спокойного голоса.Постепенно начинайте говорить громче, двигаться активнее, использовать резкие жесты. Доведите свою речь до пика эмоций.

Инструкция для «Зеркала»: Внимательно смотрите на партнёра. Повторяйте все его движения, мимику, интонацию. Постарайтесь передать его эмоциональное состояние.

Обсуждение после выполнения:

Что вы чувствовали, когда «зеркалили» чужую эскалацию?

Легко ли было «зеркалить» все движения? Когда стало труднее всего?

Что изменилось в вашем теле, когда «Активный» начал повышать голос?

Задание 5. Моя метафора конфликта

Теперь, когда Вы познакомились с разными способами описывать стадии конфликта — через температуру, погоду, землетрясение, светофор и часы, — настало время создать свой собственный, уникальный способ.

Зачем это нужно. Метафора — это не просто красивое сравнение. Это инструмент, который помогает Вам лучше понимать и запоминать сложные вещи. Когда Вы находите свой образ для стадий конфликта, Вы перестаёте механически запоминать определения и начинаете чувствовать конфликт изнутри. Это делает Вас более чутким медиатором.

Как выполнить задание.

Выберите одну из предложенных метафор или придумайте свою собственную. Вот несколько идей для вдохновения:

— Спорт. Разминка (предконфликтная стадия), начало матча (инцидент), жёсткая борьба (эскалация), пенальти или красная карточка (кульминация), финальный свисток (разрешение), послематчевое обсуждение (постконфликтная стадия).

— Огонь. Искра (инцидент), разгорающееся пламя (эскалация), пожар (кульминация), тушение (разрешение), пепелище или восстановление (постконфликтная стадия).

— Дерево. Семечко в земле (предконфликтная стадия — напряжение уже есть, но его не видно), первый росток (инцидент), буря, которая гнёт дерево (эскалация), сломанный ствол (кульминация), новые побеги (разрешение и постконфликтная стадия).

— Путешествие. Сборы и планирование (предконфликтная стадия), отправление в путь (инцидент), трудная дорога с препятствиями (эскалация), авария или тупик (кульминация), поиск нового маршрута (разрешение), возвращение домой с опытом (постконфликтная стадия).

— Море. Лёгкая рябь (предконфликтная стадия), первый порыв ветра (инцидент), сильный шторм (эскалация), ураган (кульминация), затишье после бури (разрешение), спокойная гладь (постконфликтная стадия).

— Театр. Читка пьесы (предконфликтная стадия), первый выход на сцену (инцидент), драматический конфликт в спектакле (эскалация), кульминационная сцена (кульминация), финал спектакля (разрешение), аплодисменты или разбор полётов (постконфликтная стадия).

— Компьютерная игра. Подготовка к миссии (предконфликтная стадия), начало уровня (инцидент), сложные враги и препятствия (эскалация), босс-уровень (кульминация), победа или поражение (разрешение), получение опыта (постконфликтная стадия).

— Еда. Продукты на столе (предконфликтная стадия), начало готовки (инцидент), бурление и шипение на сковороде (эскалация), готовое блюдо (кульминация), подача на стол (разрешение), вкусный ужин или «шеф, пересолили» (постконфликтная стадия).

— Время года. Осень, когда листья только начинают желтеть (предконфликтная стадия), первый снег (инцидент), зимняя вьюга и мороз (эскалация), пик зимы (кульминация), первая капель (разрешение), весеннее обновление (постконфликтная стадия).

— Любая Ваша метафора. Например: «Конфликт — как ремонт в квартире: сначала всё кажется простым, потом начинаются проблемы, потом всё рушится, а потом появляется новая красивая квартира, и Вы уже знаете, как делать ремонт правильно».

Опишите каждую стадию конфликта через выбранную метафору. Не нужно просто перечислять: «инцидент — это искра». Постарайтесь объяснить, почему эта стадия похожа на Ваш образ. Например: «Инцидент — это искра, потому что именно в этот момент напряжение, которое копилось незаметно, наконец прорывается наружу, и это похоже на то, как от спички может загореться целый костёр».

Что должно получиться в итоге.

Пример выполнения (метафора «Огонь»):

— Предконфликтная стадия — это тлеющий уголёк внутри сухого дерева. Снаружи ничего не видно, но внутри уже есть напряжение. Уголёк тихо тлеет, но его можно не заметить, если не приглядываться.

— Инцидент — это искра, которая падает на сухую траву. Маленькая, почти незаметная, но именно с неё всё начинается. Это первый открытый сигнал о том, что что-то пошло не так.

— Эскалация — это пламя, которое быстро разгорается. Оно захватывает всё новые и новые территории, становится горячим, неконтролируемым, опасным. В это время уже трудно остановиться, огонь живёт своей жизнью.

— Кульминация — это пик пожара. Всё горит, дым стоит столбом, эмоции на пределе. Это самый опасный момент, когда кажется, что ничего уже нельзя исправить.

— Разрешение — это когда приезжают пожарные и начинают тушить огонь. Сначала пламя сбивают, потом заливают водой. Это момент, когда стороны начинают договариваться и находить выход.

— Постконфликтная стадия — это пепелище, на котором постепенно начинает расти новая трава. Это опыт, который остаётся после конфликта, и возможность сделать выводы, чтобы в следующий раз не допустить пожара.

Рефлексия

«Моя стрессоустойчивость в конфликте». Оцените себя по шкале:

Поставьте себе оценку от 1 до 10 (где 1 — очень трудно, 10 — очень легко):

Как легко я сохраняю спокойствие, когда происходит инцидент (первая искра)?

_____ /

Как легко я сохраняю спокойствие, когда начинается эскалация (конфликт нарастает)?

_____ /

Урок 4.4. Разрешение (урегулирование) и постконфликтная стадия

Цель урока: Изучить стадии разрешения и постконфликтную стадию, научиться закреплять результаты медиации и извлекать уроки из конфликтных ситуаций.

Планируемые результаты:

Личностные: формирование ответственности за свои действия и слова; развитие способности к рефлексии и извлечению уроков из конфликтов; осознание ценности примирения и восстановления отношений.

Метапредметные: умение анализировать завершённые конфликты; развитие навыков закрепления достигнутых соглашений; формирование умения прогнозировать риски повторения конфликтов.

Предметные: знание способов разрешения конфликтов; понимание важности постконфликтной работы; умение извлекать уроки из конфликтных ситуаций.

Теория

Разрешение (урегулирование) конфликта.

Это этап, на котором стороны находят решение, устраивающее обе стороны (или снижающее напряжение).

Способы разрешения:

— Сотрудничество. Стороны находят решение, учитывающее интересы обеих сторон.

— Компромисс. Каждая сторона идёт на уступки.

— Примирение. Стороны прощают друг друга и восстанавливают отношения.

— Уход от конфликта.Стороны прекращают взаимодействие (не всегда конструктивно).

— С помощью медиатора. Медиатор помогает сторонам найти решение.

Постконфликтная стадия.

Это период после завершения конфликта. Важно:

— закрепить достигнутое соглашение (чтобы конфликт не возобновился);

— восстановить отношения (если возможно);

— извлечь уроки — понять, что привело к конфликту и как избежать подобного;

— снизить напряжение — дать сторонам время на восстановление.

Иногда после разрешения остаётся остаточное напряжение. Медиатору важно отслеживать это и предлагать дополнительные встречи для укрепления соглашения.

Практика

Задание 1. Четыре пути разрешения конфликта (спора)

Определите способ разрешения в каждой ситуации: сотрудничество, компромисс, примирение или уход (задание выполняется устно)

1. Класс разделился на две группы при выборе темы. Решили объединиться и выбрать смежную тему.

2. Друзья поссорились из-за разбитого телефона. Договорились заплатить половину каждый.

3. Девушка и парень расстались. Решили больше не общаться.

4. Подруги поссорились из-за сплетен. Извинились друг перед другом и восстановили дружбу.

Задание 2. Режим примирения

Представьте, что примирение — это компьютерная игра. Вы прошли первый уровень — подписали договор. Но если не активировать «режим обслуживания», игра быстро закончится багом, и конфликт вернётся. Ваша задача — придумать систему «обслуживания» для двух учеников, которые помирились, но могут снова поссориться.

Ситуация. Два ученика поссорились из-за того, что один брал вещи другого без спроса. Они подписали договор: первый не берёт чужие вещи, второй не оставляет ценные вещи на виду. Но как сделать, чтобы через неделю они не разругались снова?

Задание. Придумайте для них 3 уровня игры, которые они должны пройти, чтобы примирение стало прочным. Для каждого уровня напишите 1–2 конкретных действия. Вот пример: