Ровесники-медиаторы. Курс внеурочной деятельности. 5-9 классы

Кто участники конфликта? Определите, к какому типу относится ситуация по участникам: ученик – ученик, ученик – учитель, ученик – группа или группа – группа.

В чём причина конфликта? Определите, к какому типу относится ситуация по причинам: ресурсный, статусный, ценностный или коммуникативный. Объясните свой выбор.

Каким может быть путь примирения? Предложите, как можно было бы разрешить этот конфликт, если бы в школе работала служба медиации. Что могли бы сделать стороны? Что мог бы предложить медиатор?

Задание 5. Сортировка конфликтов

Участники работают индивидуально или в парах. Каждый получает набор карточек, на которых описаны типичные школьные конфликтные ситуации. Задача — разложить эти карточки по двум основаниям. Первое основание — участники конфликта, второе — причина конфликта. После того как все карточки разложены, участники устно объясняют свой выбор, аргументируя, почему они отнесли ту или иную ситуацию к конкретной группе. Это важный этап, потому что в процессе объяснения происходит осознание логики классификации, а не просто механическое раскладывание.

Виды конфликтов по участникам:

Ученик – ученик. Конфликт между двумя или несколькими учащимися. Самый распространённый тип.

Ученик – учитель. Конфликт между учеником и педагогом. Часто связан с оценками, дисциплиной или личной неприязнью.

Ученик – группа (класс). Конфликт, в котором один ученик противостоит коллективу или коллектив отвергает одного. Может быть признаком буллинга.

Группа – группа. Конфликт между двумя классами, компаниями, неформальными объединениями.

Виды конфликтов по причинам:

Ресурсный конфликт. Возникает из-за доступа к чему-либо: вещи, место, время, возможность. Например, спор из-за стула, телефона, места за партой.

Статусный конфликт. Возникает из-за положения в группе: кто главный, кто лидер, кто достоин уважения. Борьба за признание и авторитет.

Ценностный конфликт. Возникает из-за разницы во взглядах, вкусах, убеждениях, моральных установках. Споры о музыке, одежде, поведении, жизненных принципах.

Коммуникативный конфликт. Возникает из-за неумения общаться: непонимание, оскорбления, грубость, сплетни, неверно истолкованные слова.

Карточки для сортировки

Двое учеников не поделили стул в столовой.

Учитель обвиняет ученика в списывании контрольной работы.

Класс игнорирует новенького ученика.

Два класса ссорятся из-за территории на школьном дворе.

Девочка обиделась на подругу за грубое слово.

Мальчик доказывает, что его любимая игра лучше, чем у друга.

Ученица считает, что учительница к ней несправедлива.

Группа ребят постоянно подшучивает над одноклассником.

Рефлексия

"Одним словом". Каждый участник говорит одно слово, которое описывает его состояние или главную мысль, вынесенную с урока. Слова не должны повторяться.

Примеры: «открытие», «интересно», «многообразие», «сложно», «понятно», «задумался» и другое.

Урок 3.2. Классификация конфликтов по характеру протекания

Цель: Познакомить учащихся с классификацией конфликтов по характеру протекания (острые, хронические, скрытые). Научить определять тип конфликта по внешним признакам

Планируемые результаты

Личностные: понимание, что конфликты могут протекать по-разному и требуют разного подхода.

Метапредметные: умение наблюдать и анализировать внешние проявления конфликта.

Предметные:знание трёх типов конфликтов по характеру протекания; умение определять тип по описанию.

Теория

Классификация конфликтов по характеру протекания

Конфликты в школе могут протекать по-разному. Одни вспыхивают ярко и быстро угасают. Другие длятся месяцами, периодически обостряясь. Третьи вообще внешне незаметны, но внутри них накапливается напряжение. Понимание характера протекания помогает медиатору выбрать правильную стратегию работы.

Острые конфликты. Проявляются ярко, эмоционально. Это крики, ссоры, драки, публичные оскорбления. Возникают внезапно, длятся от нескольких минут до нескольких дней. Часто требуют немедленного вмешательства, потому что могут перерасти в нечто большее. Но у них есть и плюс: они видны, их можно сразу начать разбирать.

Хронические конфликты. Длятся долго — недели, месяцы, иногда годы. Периодически обостряются, но никогда не заканчиваются полностью. Участники уже привыкли к напряжению, оно стало частью их жизни. Такие конфликты труднее поддаются разрешению, потому что стороны накопили много обид и не верят, что что-то можно изменить.

Скрытые конфликты.Внешне конфликт не проявляется. Стороны не ссорятся открыто, но напряжение есть. Это может быть молчаливое игнорирование, холодность, отстранённость. Иногда никто не знает о конфликте, кроме самих участников. Медиатору сложнее работать с такими конфликтами, потому что стороны не всегда готовы их признавать.

Конфликты можно классифицировать по трём основаниям: по участникам, по причинам и по характеру протекания. Каждый тип требует от медиатора особой стратегии работы.

По участникам конфликты делятся на четыре типа.

Первый тип — ученик и ученик. Это самый распространённый вариант, когда в конфликте участвуют двое или несколько учащихся. Стратегия медиатора в этом случае — провести индивидуальные встречи с каждой стороной, а затем организовать совместную встречу, чтобы стороны могли услышать друг друга.

Второй тип — ученик и учитель. Здесь позиции сторон неравны: учитель обладает властью и авторитетом, ученик чувствует себя более уязвимым. Медиатору нужно работать особенно осторожно, учитывать разницу статусов и создавать безопасное пространство, где ученик сможет высказаться без страха.

Третий тип — ученик и группа (или класс). В этом случае один человек противостоит коллективу. Медиатору важно сначала проверить, не является ли ситуация буллингом. Если это травля, требуется особый протокол работы. В любом случае необходимо вовлекать группу в диалог, а не работать только с одним учеником.

Четвёртый тип — группа и группа. Это конфликт между двумя классами, компаниями или неформальными объединениями. Медиатору рекомендуется встречаться с лидерами групп отдельно, чтобы понять позицию каждой стороны, а затем уже организовывать общую встречу.

По причинам конфликты также делятся на четыре типа.

Ресурсный конфликт возникает из-за доступа к чему-либо: вещи, место, время, возможность. Примеры: спор из-за стула, телефона, места за партой. Медиатору нужно помочь сторонам найти альтернативные варианты, которые удовлетворят обе стороны.

Статусный конфликт возникает из-за положения в группе. Это борьба за лидерство, признание, авторитет. Медиатору важно помочь сторонам признать ценность каждого, даже если они не согласны друг с другом.

Ценностный конфликт возникает из-за разницы во взглядах, вкусах, убеждениях. Это споры о музыке, одежде, жизненных принципах. Медиатору нужно учить стороны уважать чужое мнение, даже если оно не совпадает с их собственным.

Коммуникативный конфликт возникает из-за неумения общаться: непонимание, оскорбления, грубость, сплетни, неверно истолкованные слова. Медиатору предстоит учить стороны слушать друг друга и говорить без оценок.

По характеру протекания конфликты делятся на три типа.

Острый конфликт проявляется ярко и эмоционально: крики, драки, публичные оскорбления. Возникает внезапно. Медиатору требуется немедленное вмешательство, чтобы дать сторонам выговориться и выпустить пар, прежде чем начинать конструктивный диалог.

Хронический конфликт длится долго — недели, месяцы, годы. Периодически обостряется, но никогда не заканчивается полностью. Медиатору необходимо запастись терпением и работать на постепенное восстановление доверия между сторонами.

Скрытый конфликт внешне не проявляется. Стороны не ссорятся открыто, но напряжение есть. Это может быть молчаливое игнорирование или холодность. Медиатору нужно аккуратно выявлять скрытое напряжение и создавать безопасное пространство, в котором стороны смогут признать существование проблемы.

Практика

Задание 1. Острый, хронический или скрытый конфликт? Прочитайте ситуации. Определите, к какому типу по характеру протекания конфликта относится каждая: острый, хронический, скрытый.

1. На перемене два мальчика начали кричать друг на друга, потом один толкнул другого. Учитель разнял их.

2. Две девочки уже полгода не разговаривают. Периодически они обмениваются колкостями, но открытой ссоры нет.

3. Ученик и учительница постоянно конфликтуют на уроках. Никто не уступает. Это длится с начала года.

4. Класс чувствует, что между двумя одноклассниками напряжение, но никто не знает, в чём дело. Они просто избегают друг друга.

5. На уроке двое учеников начали спорить об ответе, потом один резко встал и вышел из класса.

Задание 2. Найдите ошибку. На карточках записаны ситуации и варианты их классификации. В некоторых карточках допущены ошибки. Найдите и исправьте.

Карточки:

1. Ситуация: драка на перемене. Тип: скрытый конфликт.

2. Ситуация: одноклассники уже месяц не разговаривают, периодически ссорятся. Тип: хронический конфликт.

3. Ситуация: учитель и ученик тихо игнорируют друг друга, никто не знает, что между ними произошло. Тип: хронический конфликт.

4. Ситуация: ученики громко спорят о том, кто прав, но быстро мирятся. Тип: острый конфликт.

Задание 3. Вспомните или придумайте по одному примеру ссоры или конфликта каждого типа по характеру протекания. Заполните таблицу.

Начертите в тетради таблицу, состоящую из четырёх строк и трёх столбцов. Первую строку выделите для заголовков. В ячейках верхней строки запишите названия колонок: «Тип конфликта», «Пример из школы», «Почему именно этот тип?». В левом столбце, начиная со второй строки, запишите три типа конфликтов по порядку: острый, хронический, скрытый. Напротив каждого типа в среднем столбце приведите свой пример из школьной жизни, который иллюстрирует этот вид конфликта. В правом столбце кратко объясните, почему вы отнесли эту ситуацию именно к данному типу, указав характерные признаки: яркость проявления, длительность, наличие или отсутствие внешних признаков. В итоге у вас должна получиться заполненная таблица, в которой каждый тип конфликта сопровождается реальным примером и аргументированным обоснованием.

Задание 4. Сравните острый и скрытый конфликты

Вспомните, что вы обсуждали на уроке. Острый конфликт — это яркая, эмоциональная, открытая ссора, которую все видят. Скрытый конфликт — это напряжение, которое никто не замечает, но оно есть. Сравните эти два типа по четырём параметрам. Заполните таблицу, записывая свои наблюдения и выводы. Работайте индивидуально, а затем обсудите результаты в парах или малой группе.

Начертите таблицу в тетради. В левом столбце перечислены параметры для сравнения. Напротив каждого параметра запишите, что характерно для острого конфликта, а что — для скрытого. Помните: острый конфликт внешне заметен, скрытый — нет. Острый требует быстрой реакции, скрытый — терпения и осторожности. Приведите примеры из школьной жизни, если они помогут объяснить разницу.

Вопросы для размышления (если нужны подсказки).

Как ведут себя участники при остром и при скрытом конфликте?

Что чувствуют стороны? Одинаково ли им?

Какой конфликт проще заметить? А какой труднее?

Какой из них быстрее разрешается? А какой требует больше времени?

Что должен делать медиатор в каждом случае?

Начертите в тетради таблицу, состоящую из пяти строк и трёх столбцов. Первую строку выделите для заголовков. В ячейках верхней строки запишите названия колонок: «Параметр», «Острый конфликт», «Скрытый конфликт». В левом столбце, начиная со второй строки, перечислите параметры для сравнения: «Внешние проявления», «Эмоциональное состояние сторон», «Сложность для медиатора», «Что делать медиатору». Заполняйте таблицу построчно.

В первой строке после заголовка, в колонке «Острый конфликт», опишите внешние признаки такого конфликта: крики, оскорбления, публичная ссора, драка, привлечение внимания окружающих. В колонке «Скрытый конфликт» укажите, что внешних проявлений практически нет: стороны молчат, избегают друг друга, но напряжение чувствуется.

Во второй строке сравните эмоциональное состояние сторон. При остром конфликте эмоции яркие, открытые — гнев, обида, возбуждение, желание немедленно выяснить отношения. При скрытом конфликте эмоции подавлены, скрыты — напряжение, тревога, холодность, но внешне стороны могут выглядеть спокойными.

В третьей строке оцените сложность для медиатора. При остром конфликте сложность средняя: конфликт виден, но нужно справиться с эмоциями и быстро перевести разговор в конструктивное русло. При скрытом конфликте сложность высокая: сам факт конфликта нужно выявить, стороны не готовы его признавать, требуется много времени и осторожности.

В четвёртой строке опишите, что делать медиатору. При остром конфликте — немедленно вмешаться, дать сторонам выговориться, снять первичное напряжение, затем переходить к диалогу. При скрытом конфликте — аккуратно создавать безопасное пространство, постепенно выводить напряжение наружу, использовать открытые вопросы и индивидуальные встречи, чтобы стороны начали проговаривать проблему.

После заполнения всех строк проверьте таблицу: в каждой ячейке должен быть краткий, но содержательный ответ. По желанию можно добавить свои наблюдения или примеры.

Задание 5. Стратегия медиатора. Прочитайте ситуацию. Определите тип конфликта по характеру протекания. Предложите стратегию работы медиатора

В классе уже третий год существует напряжённость между двумя мальчиками. Они не разговаривают, но постоянно провоцируют друг друга: то один подставит подножку, то другой спрячет портфель. Класс привык к этому, учителя уже не обращают внимания.

Вопросы для обсуждения:

- Какой это тип конфликта по характеру протекания?

- Почему учителя перестали обращать внимание?

- Что нужно сделать медиатору на первой встрече?

- Сколько времени может потребоваться на разрешение такого конфликта?

Рефлексия

Оцените собственный уровень понимания классификации конфликтов.

Поставьте себе оценку от 1 до 5 по каждому параметру.

- Я легко различаю конфликты по участникам: ___

- Я легко различаю конфликты по причинам: ___

- Я легко различаю конфликты по характеру протекания: ___

- Я могу заполнить таблицу-схему без ошибок: ___

Урок 3.3 Правила первичного знакомства с оппонентами спора (конфликта)

Цель урока: Изучить правила первичного знакомства медиатора с участниками конфликта, отработать навык установления контакта, научиться задавать открытые вопросы и использовать активное слушание.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие эмпатии и умения создавать безопасную атмосферу для диалога.

Метапредметные: освоение навыков активного слушания и формулирования открытых вопросов.

Предметные: знание правил первичного знакомства с оппонентами; умение применять их на практике.

Теория

Правила первичного знакомства с оппонентами

Когда медиатор впервые встречается с участниками конфликта, важно создать безопасную атмосферу и расположить их к диалогу. Первое впечатление о медиаторе влияет на готовность сторон доверять процессу.

Правило 1. Представьтесь и объясните свою роль. Медиатор чётко называет своё имя, объясняет, кто он и зачем пришёл. Важно сразу снять возможные опасения: «Я не буду вас судить или наказывать. Я здесь, чтобы помочь вам договориться».

Правило 2. Говорите спокойно и доброжелательно. Тон голоса, открытая поза, отсутствие резких движений — всё это создаёт ощущение безопасности. Участник конфликта должен чувствовать, что его не осудят.

Правило 3. Задавайте открытые вопросы, а не «допрашивайте». Вместо «Ты сделал это?» лучше спросить «Расскажи, что произошло?». Открытые вопросы дают возможность высказаться и не ставят в оборонительную позицию.

Правило 4. Слушайте без оценок. Не перебивайте, не кивайте одобрительно, не выражайте удивления или осуждения. Покажите, что вы принимаете рассказ как факт, даже если не согласны.

Правило 5. Используйте технику активного слушания. Перефразируйте услышанное, уточняйте, отражайте эмоции: «То есть ты очень расстроился, когда это произошло?». Это помогает человеку почувствовать, что его слышат.

Правило 6. Завершите встречу ясным итогом. Кратко суммируйте услышанное, поблагодарите за откровенность, договоритесь о следующем шаге. Участник должен уйти с ощущением, что его услышали и что процесс идёт.

Практика

Задание 1. Правильные и неправильные действия медиатора

Участники получают набор карточек с действиями медиатора при первичном знакомстве. Нужно разделить их на две группы: «Правильные действия» и «Неправильные действия».Обсудить, почему некоторые действия недопустимы в работе медиатора.

Карточки:

- Представиться и объяснить свою роль.

- Перебивать участника, чтобы задать уточняющий вопрос.

- Говорить спокойно и доброжелательно.

- Сказать: «Ты неправ, извинись».

- Задать открытый вопрос: «Расскажи, что произошло?»

- Выразить удивление: «Не может быть!»

- Перефразировать услышанное: «То есть ты чувствуешь, что...»

- Сказать: «Я тебя прекрасно понимаю, я бы на твоём месте тоже разозлился».

- Завершить встречу ясным итогом.

- Дать совет: «Если бы я был на твоём месте, я бы...»

Задание 2. Открытые и закрытые вопросы. Придумайте по 2 открытых вопроса, которые медиатор мог бы задать на индивидуальной встрече с оппонентами. Дополнительно: разделите предложенные вопросы на открытые и закрытые.

Вопросы:

- Вы сделали это?

- Расскажите подробно, что произошло?

- Вы злитесь?

- Что вы чувствуете, когда думаете об этом?

- Вы готовы извиниться?

- Как вы видите выход из этой ситуации?

- Он первый начал?

- Что для вас было самым трудным в споре?

Задание 3. Перефразирование

Участник А говорит фразу от лица участника конфликта. Участник Б перефразирует услышанное, проверяя понимание.

Фразы для отработки:

1. «Он меня постоянно достаёт, я уже не могу!»

2. «Я не виноват, это она начала».

3. «Я хочу, чтобы он извинился при всём классе».

4. «Мне кажется, учитель ко мне несправедлив».

5. «Я больше не хочу с ним разговаривать».

Пример перефразирования. Участник А: «Он меня постоянно достаёт, я уже не могу!» Участник Б: «Ты чувствуешь, что он тебя постоянно задевает, и это вызывает у тебя сильное раздражение. Я правильно понял?»

Задание 4. Ролевая игра. Индивидуальная встреча медиатора

Разбейтесь на тройки: медиатор, участник конфликта, наблюдатель. Разыграйте индивидуальную встречу медиатора с участником.

Ситуация. Ученик жалуется, что его одноклассник распространяет про него сплетни.

Задача медиатора:

- представиться и объяснить свою роль;

- задать открытые вопросы;

- использовать перефразирование;

- не давать оценок и советов;

- завершить встречу кратким итогом.

Задача наблюдателя: фиксировать, соблюдал ли медиатор правила первичного знакомства. Дать обратную связь по окончании.

Обсуждение после игры. Что было самым трудным для медиатора? Что почувствовал участник? Как можно улучшить диалог?

Задание 5. Завершение встречи медиатора с оппонентами

Напишите короткий текст, которым медиатор мог бы завершить индивидуальную встречу с участником конфликта.

Используйте следующие элементы:

- благодарность за откровенность;

- краткое суммирование того, что услышали;

- объяснение следующего шага;

- вопрос о готовности продолжать.

Пример: «Спасибо, что поделились этим. Я услышал, что вам очень обидно из-за ситуации. На следующей встрече мы встретимся с другой стороной. Вы готовы попробовать?»

Рефлексия

«Две звезды и одно пожелание». Каждый участник урока называет две вещи, которые ему понравились на уроке, и одно пожелание — что можно было бы сделать лучше или иначе.

Урок 3.4. Психологический портрет оппонентов. Ролевая игра «Истец – ответчик – медиатор»

Цель урока: Научить составлять психологический портрет истца и ответчика, использовать таблицу «На первый взгляд», отработать навыки первичного знакомства и анализа в комплексной ролевой игре.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие эмпатии и способности видеть ситуацию с разных позиций.

Метапредметные: умение наблюдать и анализировать поведение оппонентов.

Предметные: умение составлять психологический портрет истца и ответчика; владение правилами первичного знакомства.

Теория

Психологический портрет оппонентов: истец и ответчик

В конфликте обычно можно выделить две ключевые позиции. В медиации мы избегаем ярлыков «виноватый» и «потерпевший», но полезно понимать психологические особенности каждой стороны для более эффективной работы.

Истец — сторона, которая первой обратилась за помощью или чувствует себя более пострадавшей. Часто находится в позиции обиды, тревоги, требует восстановления справедливости. Его главная потребность — быть услышанным и признанным, получить извинение или компенсацию. В разговоре может быть эмоциональным, говорить много о чувствах. Истец может злиться, плакать, требовать немедленных действий.

Ответчик — сторона, против которой выдвинуты претензии. Часто чувствует себя атакованной, несправедливо обвинённой, может занимать оборонительную позицию. Его главная потребность — защитить своё достоинство, оправдаться, восстановить репутацию. В разговоре может закрываться, оправдываться, отрицать, переводить стрелки или обесценивать чувства истца.

Важно. Задача медиатора — не становиться на чью-либо сторону, не оценивать «кто прав, а кто виноват», а понять потребности каждого и помочь сторонам услышать друг друга. Истец и ответчик — не ярлыки, а временные роли в конкретной ситуации.

Таблица «На первый взгляд»

Таблица «На первый взгляд» — это инструмент медиатора, который помогает быстро зафиксировать первичное впечатление о каждом участнике конфликта сразу после индивидуальной встречи. Она не требует глубокого анализа, а лишь фиксирует то, что медиатор увидел, услышал и почувствовал при первом контакте. Таблица помогает не забыть важные детали, сравнить позиции сторон и спланировать дальнейшие шаги. Заполняется она после индивидуальных бесед с истцом и ответчиком, пока впечатления свежи.

Как создать таблицу в тетради. Возьмите тетрадь в клетку. Начертите таблицу, состоящую из восьми строк и трёх столбцов. Первая строка — заголовочная. В левом столбце, начиная со второй строки, перечислите семь параметров, по которым вы будете сравнивать стороны. Заголовки столбцов: «Параметр», «Истец», «Ответчик». Ширину столбцов сделайте достаточной, чтобы в них поместились краткие ответы.

Как заполнять таблицу. Заполняйте таблицу после каждой индивидуальной встречи, пока воспоминания свежи. Не пытайтесь давать окончательные оценки — это лишь первое впечатление, которое может уточняться и меняться по мере работы. Пишите кратко, но содержательно, используя ключевые слова и наблюдения.