скачать книгу бесплатно
в) возврат дебиторской задолженности.
На втором-третьем-четвертом – список точек с контактами и всякой лабудой про заходящее солнце.
Пятый разлинован под неделю.
РОП не стал всех унижать, просто спросил, мол, как допер?
Я говорю, мол, бензин экономлю, чтобы не возвращаться, с моим-то задором.
Тайм-менеджмент, *бать!
Ну, а вообще, коллеги, скажу на этом месте. Все быстро расставить на места и системно начать управлять продажами на своей поляне помогла выучка. Кто служил по контракту тот сразу поймет: я 5 основных организационных документов на год объединил в один. Типовая неделя (а с ней и день, и месяц), регламент служебного времени, распорядок дня организации. Это я перефразировал на гражданский лад. Можно даже говорить, что, в некотором смысле, это и была моя должностная инструкция.
Еще один предварительный вывод.
«Продажник» мало-мальски должен жить системно. А это ему насаждает РОП.
Но вопрос был о книгах. Книги я очень люблю. Уже третью библиотеку собираю. Две уже проэфирил по разным причинам. Теперь – не только собираю, а уже и пишу сам…)).
Так вот. Здесь я – противник книг. О каких книгах речь, если «агентов-представителей-продажников» в массе своей в малом бизнесе толком не учат системно работать?
Это «ужаленные сангвиники» типа меня, после вечернего обзвона магазинов, пока жена укачивает ребенка, читают еще что-то, чтобы развиваться-образвиваться.
Посему – жесткое насаждение регламента в первый год работы.
И да! 99% на предложенную книгу скажут, мол, мне за это не платят.
А в рабочее время Вы ему разрешите книжицы почитывать?
В ходе первого полугода работы мой РОП удивлялся всяким моим познаниям и спрашивал – откуда?
Читаю, говорю.
А продажи, мол?
И о них читаю, говорю.
Покажи что-нибудь, просит. Приношу.
Не очень удачный вариант, самому она тогда не очень понравилась. А сейчас не перечитывал. Подарили на ДР. «Кит Дагдейл, Дэвид Ламберт. Продаем с умом: виртуозные трюки мастера продаж нового поколения».
А у РОПа со старой гвардией какой-то междусобойчик получился, они там и обсудили эту книгу в общем и меня частности.
Ну, и общий вывод был, что «Д*Артаньяны – они»…
Но, мол, агентам полезно бы и читать умные всякие книги. Надо прививать во всей команде. Ладно.
Еще ситуация была за эти полгода: РОП потащил всех на тренинг «на стороне».
Нюанс. Тренинг был три вторника подряд. Стоил YY тыщи. 50/50%. Y, типа, платит контора, Y – из нашей ЗП. Дело было в конце ноября – начале декабря. Готовились к предновогодним продажам.
Я прямо рубанул на планерке: это добровольно?
РОП сказал: «Да».
Я сказал, что не пойду, нах…
Все воззрились на меня. Дак, а фуле, по их мнению, еще и три вторника можно проэфирить от работы.
Я высказываю доводы:
а) лучше к Клиенту съезжу, обсужу с каждым лично, как переживали прошлые Новые Годы и как лучше подготовиться к этому;
б) мне от пройденных тренингов уже самому можно тренировать;
в) мне жаль Y тыщ, это XXX бензина.
Договорились, что я первый съезжу к «тренеру» и просто поговорю. Предварительный, так сказать, сбор информации о нашей «команде».
Поехал, хороший кофе обещали, чё.
Диалог.
Мол, что читаешь? Говорю, люблю Литвака и Шейнова. Это «психи» такие. Ну, психологи. Ну, и далее по списку излагаю…
По итогу – душевное восхищение моими навыками и резюме этой «тренерши»: будешь мне помогать на тренинге!
Я говорю: ДАНИВАПРОС, чё!!!
Только Вы мне заплатите по «карасику» с человека, и моему РОПу скажете, чтобы от моей же организации то же самое сделал. Справедливо?!
Короче, «очень жаль, у Вас Ж ОПЫТ…»
Я киваю и думаю: у Вас, барышня, Ж*ПА-т тоже красивая…
Проехали.
Все закончилось демонстрацией низкоплинтусной самооценки моего РОПа.
В ближайшую субботу после всех тренингов был «внутрикорпоративный тренинг», на котором меня назначили торговым представителем и разыгрывали вход в новую торговую точку с тремя лицами: владелец сети, заведующая магазином, продавец.
Ну, фуле, отбился на «троечку». По их мнению.
Но!
Мы же о книгах сейчас? В ходе учебного диалога я каждому (точнее, каждой) в реале ввернул пару фраз из разных книг, со смыслом: не читали ль?
А ответ был во всеуслышание – тут работать надо, а не книги читать!
Ну, и после тренинга сказал прямо при всех РОПу, некуй тут чтение прививать, и на меня не ориентируйтесь, дурной пример, так сказать.
Давайте дальше системно работать.
Еще один предварительный вывод о получении знаний «продажником».
Их нужно системно подучивать внутри компании, и «дрессировать» к ежепостоянной отчетности. Что сделал вчера (в действующих точках)? Что сделал за неделю (по новым точкам на территории)? Сколько денег вернул?
Все книги оставьте на личное время и на личное усмотрение. Лучше увольнять тех, кто ниже плинтуса опускается по показателям.
Отклонимся на сторону бизнес-тренеров.
Основная их масса, этих тренеров-консультантов, будет настаивать на обучении. Дело благое, не спорю. Даже больше скажу – учиться нужно постоянно.
Другое дело, что ВАШЕМУ делу может учить человек занимающийся ВАШИМ делом. Условно говоря, для «продажника» – это просто более опытный «продажник». В идеале – того же рынка. Лучше – с навыками подачи материала.
Очень редко, когда Вашу команду возьмется «тренинговать» действующий бизнесмен. Это либо тот, у кого «был» миллиардный бизнес (типа), либо владелец конторы – группы таких же тренеров, либо вообще – сотрудник такой конторы.
Он, ска, вот чем бесполезен:
а) он из Вас выкачивает деньги;
б) он ни%%%я не понимает в Вашем бизнесе и его специфике;
в) он ни копейкой не ответит за то, что он насоветовал.
Исключения есть, но суть отступления понятна, надеюсь.
Так вот. «Продажник» может состояться только «в поле». В данном случае – торговый представитель. И там сразу «усваивать знания».
И цикл, который контролирует РОП – замкнутый: «продажа (договор)» – «первая поставка» – «возврат дебиторки», и все по-новой. Циклически, последовательно, одна и та же нудятина.
Планерка, объезд «поляны», заявки, офисная отчетность.
Какие тут книги? И какие тут еще знания?
Знаний и «нагайки» РОПа – выше крыши! В рабочее время надо въjobывать.
Еще один ржач был в нашей конторке. РОП на планерке начал «выворачивать мехом внутрь» одного из агентов.
Агент – опытный нормально так.
РОП говорит, мол, «спич» основной знать надо и ты его знаешь, но надо как-то поэмоциональней, поживее, с людьми, чай, работаем…
Тот молчит.
А я в паузе медленно проговариваю: «Вставьте купюру в купюроприемник…»…))).
Далее. Была пара реальных склок еще со мной.
Проехали. Проехали аж полгода.
Прошел Новый Год. Его ждали еще сильнее, чем дети (и взрослые) ждут. Ибо продажи кондитерки под самый НГ по деньгами сопоставимы чуть ли не с тремя месяцами работы.
И вот, приближается «раздача слонов» за январь. Деньги-то от контрагентов поступают позже, по постоплате. Посему, конечный расчет за НГ происходит аж в феврале.
Понедельник…
Хоба! РОП увольняется!
Прям с утра.
Он с Генеральным пытался выяснить, кто тут последние два года раскачивал новый бренд и кто тут вообще перец?!
И началась новая история.
Слушайте.
Когда РОП объявил всем в рассылке СМС, мол, соберите побольше денег, я вам всем начислю побольше и уволюсь… я помчался на встречу в агентшей, что была «соседом справа». Действовала на граничащей с моей «поляне». За полгода мы успели подружиться. Подружиться так, что она мне первому, после мужа, разумеется, сказала, что – беременна…
Ну, и давай советоваться. А я ей еще после НГ говорил, мол, получу ту кучу, заработанную в Новый год, и уволюсь нахрен. Мол, на вольные хлеба. Продажи-то я теперь знаю, чё.
А она, человек такой, грустный, скажем, тоже хныкала, мол, тоже уволюсь…
Советуемся. Понимаем, что там, с боссом, какая-то склока, и что, скорее всего, кое-кто из гвардии тоже уйдет.
Вот Вам урок, начинающие: перемены всегда лихорадят коллектив. Даже если «всем и так понятно, что делаем улучшения». Люди всё равно будут ожидать негатива. Со страхом. Кто-то от одного этого может сбежать. От неопределенности.
А я…?
Пфф! А для меня любой кризис – это, как говорится, возможность.
Но, как говорит один из ранее упоминавшихся психологов, «не пускайся в путь с отважным; он-то может шею себе и не свернет, а ты преставишься – гарантированно».
Посему я коллегу-агентшу поддержал: «Тебе-то уж куда увольняться? Досидишь, уйдешь в декрет. Всё».
Порешали – работаем как работаем. Морду – тяпкой. Как будто ничего не изменилось.
На следующий день на планерку вместо РОПа зашел босс, в двух словах сказал, что те и те уволились, ты и вот ты – принимайте «соседние поляны». И ушел.
А «соседние поляны»…
Короче, одна, по городу, досталась мне. На ней несколько, скажем, «гиперов», куда меня прошлая гвардия ни в жисть не пустила бы: мол, этот армейский дуболом дров-то наломает.
А теперь вот, волей-неволей придется контакт устанавливать. Что ж, посмотрим, кто там еще дуболом…
А РОП-то бывший, тоже, оказался со стальными яйсами парень. Организовался в конкурента. Но это стало ясно позднее.
А сейчас он стер всю базу в компе и бумажные папки агентов, чьи «поляны» остались бесхозными, увез куда-то. Гребитесь, мол, как хотите.
