Деструктивные Игры Сотрудников. Практика выявления, вскрытия и ... game over!

- Игрок часто перерабатывает, поэтому считает, что имеет право на поблажку

- Работа Игрока такова, что важнее «до результата», чем «до обеда»

- Профессионализм и скорость работы Игрока позволяет соблюдать дедлайны

Многие профессионалы, глубоко погруженные в работу, и, обычно, лояльные компании, работают не по правилам, а по ценностям. Правила им уже почти не нужны для достижения результата. И поэтому им нужно предоставлять разумную свободу.

Важно: это ни в коем случае, не касается рядовых исполнителей, которые создают результат в первую очередь за счет соблюдения процедур, а не за счет экспертизы и опыта.

Например, рядовой оператор колл-центра или продавец-кассир в первую очередь должны строго соблюдать правила и скрипты. А вот Менеджер по работе с ключевыми клиентами, делающий сделки на сотни миллионов рублей – должен иметь право на импровизацию.

3.3.2. Индикатор

Здесь важно четко выделить реальные Индикаторы, которые помогут отделить данное Почему? от других. Чтобы подобрать адекватное и аккуратное воздействие.

Этими Индикаторами можно считать:

- Высокое качество результата.

- Регулярные переработки, «когда надо».

3.3.3. Роли по Берну и Генетические модели

И, как уже очевидно, при сходных внешних проявлениях (регулярные, повторяющиеся опоздания) реальные причины, проявляющиеся Роли - совершенно иные по сравнению с первой Вариацией ("Мне все можно!").

Что и определит иные Что делать? в данной ситуации.

Так каковые же здесь внутренние стимулы?

А. "Рациональный Взрослый"

Я дело сделал? Сделал. Это главное.

Когда надо компании – я перерабатываю.

Значит имею право опоздать, когда надо мне.

Б. "Увлеченный Ребенок"

Игрок так погружается в работу, что не следит за временем.

В. "Обидчивый Ребенок"(не всегда, но часто)

Не оцените мой труд – обижусь и буду приходить вовремя, а не работать.

Г. «Защита территории»

Считает, что имеет право опаздывать в обмен на самоотдачу.

Требование приходить вовремя считает вторжением на свою территорию

3.3.4. Что делать?

Как уже понятно из причин, которые вызывают эту Вариацию, здесь достаточно позитивная ситуация и прозрачная логика для управления Игрой.

Что делать руководителю?:

А. Ценить готовность работать за двоих и личные результаты.

Б. Договориться о правилах, чтобы не страдали общие результаты команды.

В. Использовать механикуРолей по Берну и Генетических моделей:

В1. "Рациональный Взрослый"

Договориться о правилах: опаздываешь – предупреди. Ночью работал – утром отсыпаешься, но к Х часам – на месте. И следить, чтобы Взрослый был у руля, а не его «Ребенки». Помнил про ипотеку, комфортные условия труда

В2. "Увлеченный Ребенок"

Не мешать – пусть творит.

Но направлять на дело, а не баловство

В3. "Обидчивый Ребенок"

Не обидеть, случайно обесценив!

В4. «Защита территории»

Договориться о границах свободы (его «территории»), чтобы это было комфортно ему, но не страдало общее дело. Важно: нужно сначала включить у него режим Взрослого, чтобы обсуждение было рациональным. И проводить его не в момент конфликта, а в момент взаимного позитива

Как видим здесь также силовое давление не принесет результата: Ребенок обидится, а Взрослый будет вкладываться меньше и начнет скурпулезно высчитывать часы переработки. В итоге компании будет хуже, а не лучше.

Поэтому пробуждаем у Игрока Взрослого и договариваемся о границах его «территории» в т.ч. в части трудовой дисциплины.

________________________________

ЗАДАНИЕ НА ЗАКРЕПЛЕНИЕ.

Разберите самостоятельно по приведенной методике:

Вариацию 3 (отстраненный начальник транспортного отдела) и

Вариацию 4 (боевой менеджер по продажам).

Определите Причины и их Индикаторы(что именно эта Причина вызывает Игру).

Далее - какие и как проявились Роли и Генетические модели.

И, как следствие, Что делать?руководителю для управления Игрой.

__________________________________

4. Заключение

Как показал разбор Игры "Опоздун" сам факт регулярных опозданий является лишь следствием скрытых деструктивных факторов.

В первой вариации достаточно опасных для руководителя. Поэтому разбираться с ними нужно осторожно.

Во второй вариации - они являются следствием потери единого инфополя и правил игры. Но здесь можно вполне комфортно разрешить ситуацию.

И важно в сложной Игре мы увидели, что сходные внешние проявлениядеструктивного поведения (Что происходит?) имеют совершенно разные внутренние причины(Почему?).

И Руководитель должен выбирать Что делать? разные для каждого Почему?.

И не спешить действовать напрямую, на эмоциях!

Чтобы предпринятые действия решили проблему, а не усугубили ее.

______________

Краткая сводка по Игре "Опоздун"

1. Суть Игры

Сотрудник опаздывает, как протест или как самоутверждение.

2 Что происходит?

А. Игрок регулярно опаздывает. Опоздания чаще других

Б. Игрок не слишком переживает из-за опозданий

В. Игрок продолжает опаздывать, несмотря на замечания

3. Почему? + Роли и Модели + Что делать?

А. Вариация 1 "Мне все можно"

"Самодовольный Взрослый"=>Договориться о правилах

"Наглый Ребенок"=>Покажи пример – порадуй папу!

"Я – тайный Альфа!"=>Да, поэтому вы - ориентир

"Новые = Чужие"=>Стать Своим (хотя бы не Чужим)

"Мое время - моя территория"=>Да, давай договоримся о границах

Б. Вариация 2 "Трудоголики часов не наблюдают"

"Рациональный Взрослый"=>Комфортные правила свободы

"Увлеченный Ребенок"=>Играй вот здесь, умница!

"Обидчивый Ребенок"=>Ты – молодец! И не опаздываешь

4. Заключение

А. Сходные внешние проявлениядеструктивного поведения имеют совершенно разные внутренние причины.

Поэтому Что делать? - разные для каждого Почему?

Б. Не следует действовать на эмоциях. Чтобы решить проблему, а не усугубить ее!

____________________

Лирическое отступление 1

Теперь самое время сделать небольшую паузу в рассмотрении конкретных Игр.

Для того, чтобы осмыслить и пропустить через себя разобранное выше.

Пройдем через сходные кейсы глазами двух наших управленцев.

Обиван Шарапов делает первые управленческие шаги. Поэтому столкнувшись с Играми, вероятно, проявит непосредственные, человеческие, эмоциональные реакции.

Квайгон Джигловский - человек опытный, повидал немало Игроков. И сам может переиграть кого угодно.

***

Итак, действие первое.

Дело происходит в офисе, в корпоративном мини-кафе.

На сцене три дня как пришедший в компанию Обиван. И несколько старожилов у кофе-машины. На Обивана внимания не обращают. Общаются, один из авторитетов рассказывает забавную историю, остальные смеются.

Обиван, дождавшись своей очереди, хочет сделать кофе, но ... машина не слушается. На нажатие кнопок не реагирует. Старожилы с интересом наблюдают за новичком, но помочь не спешат.

Наконец, Обиван обращается к ним:

- Коллеги, что-то машина не работает, не знаете, что надо сделать?

И здесь реальность разделилась (в полном соответствии с принципом квантовой неопределенности) на два рукава времени - потекла по двум возможным сценариям.

______________________

Рукав Реальности 1 (РР1)

Пусть он называется "Светлое Будущее".

В нем к Обивану обращается один из старожилов и говорит:

- Видишь, сообщение в углу экрана - надо поддон от отходов очистить, сейчас покажу как.

И, протягивая руку, представляется:

- Меня Андрей зовут, я старший менеджер по продажам. А ты?

И дальше, понятно, все идет хорошо и позитивно. Вероятно, Обиван познакомится с остальными и "мне кажется, что это начало прекрасной дружбы", как сказал Хамфри Богарт в "Касабланке".

Однако, не все в жизни, так легко и приятно.

Поэтому существует...

________________________

Рукав Реальности 2 (РР2)

И он называется "Добро пожаловать в Корпоративные джунгли".

И в нем тот же Андрей обращается не столько к Обивану, сколько к коллегам. И произносит со снисходительной интонацией:

- Молодой еще! Всему учить надо!

Коллеги усмехаются.

________________________

Задание 1: предложите 2 варианта действий Обивана в РР2

(на основе разбора Игры 1 "Самоутверждение об других")

Результат можно выложить прямо в комментарии к этой главе на Литрес.

Которые:

1. Не должны содержать хук справа, а также предложение шутнику отправиться в пешее эротическое путешествие. Так как это прямой конфликт.

2. Но и не должны содержать поникшие плечи Обивана, который с побитым видом под улюлюкание шакалов уходит без кофе к себе на рабочее место.

________________________

Задание 2: предложите действия Квайгона Джигловского в РР2

Который только вошел в помещение, но успел застать всю сцену.

Что следует сделать ему, увидев, как принимают новичка?

________________________

Разумеется, автор желает всем и всегда оказываться в Рукаве Реальности 1.

Но...

Если бы все было так просто, то мы бы уже давно жили в том самом Мире Светлого Будущего :-)

Игра 4: "Незаменимый"

Пришло время двигаться дальше.

Обиван Шарапов