Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

* * *

Любой должник боится взглянуть в лицо факту своих долгов.

Он пытается сбежать, спрятаться от этого. Должник всегда оправдывает себя и считает всех окружающих виновными в его финансовом провале. У него есть десятки объяснений, почему так получилось, что он весь в долгах. Но именно этот страх признаться в своей ошибке и есть причина его положения. Тот, кто имеет мужество прямо сказать себе: «Да, я совершил глупость, влез в долги, не имея возможности вернуть их», сразу делает следующий шаг – ищет и находит способ расплатиться и больше не вступать в эту яму.

Все созависимые люди объединены своим нежеланием признать проблему.

Алкоголик и его мать – типичная созависимая пара, каких в мире многие сотни тысяч. Сам алкоголик не способен адекватно оценить ситуацию, так как находится под воздействием химической зависимости. Его любящая мама винит во всём неудачных друзей сына, бросившую его девушку, тяжёлую работу, нестабильную экономику, соседей, погоду и тонкую душевную организацию бедного мальчика. И вообще, она постоянно подкидывает ему денег на опохмелку, потому что уверена – он вовсе не алкоголик; вот поменяет работу – и не будет пить; вот заведёт подружку – и ни капли в рот не возьмёт. А того, что любимый сын превращается в гнилой овощ, она не видит. Потому что не хочет видеть, понимаете?

Возможно, парню можно было бы помочь справиться с зависимостью, но мама упустила этот момент, так как закрывала на всё глаза. И вот точка невозврата пройдена, оба страдают и будут страдать, пока не помрут.

Алкоголизм в семье всегда – запомните, всегда! – порождает психологические травмы у других членов семьи, особенно, конечно, у детей. Да и сами пьяницы никогда не чувствуют себя счастливыми. Это больные, зависимые люди, подчинённые своему пристрастию к выпивке. У них полностью отсутствует способность радоваться жизни и быть счастливыми. И 99,9 % из них отказываются видеть свои проблемы, а значит, только увеличивают и усугубляют их.

Печальная картинка, верно? Поэтому говорю – не бойтесь своих проблем. Признать их – это уже половина победы.

А базой для признания является убеждение, что человек сам и есть причина всех следствий в своей жизни. В контексте данного отрывка я скажу так: считать себя причиной всего происходящего – это настоящая трезвость. Трезвость мысли, характера и отношения к жизни.

Единственный человек, которому вы по-настоящему нужны – это вы сами. Помните об этом.

* * *

Есть люди с очень сильным стремлением к соревнованию. Они находят на ровном месте или устраивают для себя возможность посоревноваться даже в таких областях, где нет места конкурированию.

То же самое происходит и с любыми другими эмоциями и желаниями. Тот, кто любит сердиться, сам создаёт ситуации, вызывающие его гнев. Любитель обижаться провоцирует окружающих и с наслаждением обижается на них.

А «соревновальщики» могут организовать соревнование даже между собственными руками: какая из них будет помешивать чай, а какая – чесать в затылке!

* * *

Фрактальность – что это в нашем контексте? Смысл фрактальности заключается в следующем: то, что воспроизводит себя в деталях, воспроизводит себя и в более крупных масштабах.

Как-то во время корпоративных занятий мы договорились с участниками группы провести эксперимент: кто из них способен организовать своё время так, чтобы исключить опоздания на занятия. Все согласились на этот опыт и согласились также с тем, что опаздывающие не будут участвовать в тренинге. Если человек не может организовать сам себя, значит, ему ещё рано идти к более высоким вершинам.

Опоздание – это один из способов привлечь к себе всеобщее внимание. Опоздавший товарищ входит, когда остальные уже погружены в работу, прерывает процесс, ловит обращённые на него недовольные взгляды, и это греет его сердце. Он садится на своё место и начинает расспрашивать соседей, что нужно делать – опять внимание обращено на него, а в этом и состоит его цель.

Когда я работаю в корпоративном формате, у меня нет задачи непременно сохранить всю группу, не потеряв ни одного участника. Я не развлекаю их фокусами, не заставляю посещать тренинг и не уговариваю остаться в группе. Если к середине курса продолжает ходить половина первоначального состава – это уже хорошо. Значит, балласт скинут, и остались именно те, для кого развитие представляет ценность, кто готов работать над собой.

Как и следовало ожидать, один из участников группы решил проверить меня на прочность – действительно ли я намерен выдержать принятое всеми соглашение. Он опоздал на 5 минут, будучи уверенным, что я разрешу ему присутствовать на занятии, и, получив отказ, был обижен. Он не признал своей вины, а наоборот, попытался вызвать у меня чувство вины за то, что я предложил ему покинуть аудиторию.

Самое главное в этой истории следующее: очень скоро товарищ перестал работать в данной компании.

В чём же здесь фрактальность? В том, что маленький, минутный эпизод раскрыл весь характер человека. Человек вступил в соглашение, сам его нарушил, не признал своё нарушение и постарался сделать виноватым другого. Этот алгоритм действий, проявившийся в мелком масштабе, будет повторяться и в большом; человек будет поступать так всегда и везде.

Вполне закономерно, что опоздавший покинул компанию, в которой отдают предпочтение людям, выполняющим соглашения.

Кстати, на том занятии мы разбирались с манипулятивными играми и вызовом чувства вины, так что все участники смогли на живом примере увидеть, как это происходит, и сделать выводы.

* * *

На подобных корпоративных занятиях аудитория преимущественно холодная. И я всегда провожу предутилизацию сопротивления. Помните про предутилизацию? Это предварительное снижение сопротивления, которое ещё не произошло, но может произойти с большой долей вероятности.

У меня есть несколько вариантов, как это сделать – берите их в свою копилку и пользуйтесь, если вам тоже приходится выступать перед холодной аудиторией.

«Может быть, не всё, о чём сегодня будет идти речь, окажется с вами созвучным. Но я уверен, что к концу дня хотя бы одну важную идею вы для себя извлечёте. Поехали?»

«Я настаиваю, что не всё из сегодняшнего занятия будет для вас полезным. Это абсолютно нормально. Но если хотя бы одну важную мысль вы найдёте – это уже большая победа для нас с вами. Готовы?»

«У меня нет задачи учить вас жизни и говорить, как нужно делать, а как не нужно. Мы с вами вместе будем поднимать на поверхность ряд гипотез, которые могут стать по-настоящему полезными. Как показывает практика, к концу дня каждый из вас сможет взять что-то в свою деятельность. Ну что, начнём?»

«Я на вашей стороне, я ваш союзник. Вам не нужно соревноваться со мной или пытаться произвести на меня впечатление. Я не меньше вас заинтересован в развитии вашего профессионализма. Я отстаиваю ваши интересы. Вы готовы начать?»

* * *

Диада – это пара, мужчина и женщина.

В диаде взаимоотношения двоих протекают на пяти уровнях. Все они равно важны, и нельзя недооценивать ни один из них.

Итак, уровни следующие:

– духовный – система ценностей, взгляды на мир;

– социальный – состоят ли они в официальном браке или избегают этого;

– когнитивный – интеллектуальные способности, скорость мышления, умение выразить свои мысли;

– эмоциональный – эмпатия, поддержка, взаимная забота, привычные эмоции;

– телесный – сексуальная составляющая.

Если на всех уровнях отношения мужчины и женщины гармоничны, то их союз будет прочным и долгим.

Но как только начинается сбой на одном из уровней, ослабевают и другие. Все пять составляющих взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Часто бывает, что супруги жалуются на взаимное сексуальное охлаждение и считают его причиной разрыва. Но на самом деле интимные проблемы явились лишь следствием, а авария произошла совсем на другом уровне, например, когнитивном или духовном.

* * *

Постоянство иллюзорно, изменения реальны! Когда вы занимаетесь делом, которое вам нравится, вы каждый день узнаёте что-то новое, учитесь тому, чего не умели или не знали раньше. Каждое малое открытие вы принимаете с удивлением и благодарностью.

Даже когда человеку кажется, что он уже достаточно обучился и может остановиться – это иллюзия, потому что процесс обучения невозможно остановить. Всё, что вы видите и слышите вокруг – это источники новых знаний и впечатлений.

Любопытство – двигатель развития. На мой взгляд, учиться очень интересно; возможно, это одно из самых интересных занятий в жизни. Расширять и углублять свои взгляды, видеть новые слои и новые смыслы, анализировать, рассматривать под разными углами зрения, применять их в своей деятельности… Если вы учитесь, вам некогда скучать и некогда страдать. Это самое лучшее лекарство от неудач и невезения!

* * *

Нельзя научить человека – он может только научиться. Но возможно создать условия для этого.

Учитель подводит учеников к кромке океана, на дне которого россыпь драгоценных камней знаний и умений. Некоторые из них лежат совсем близко к берегу, другие – на глубине. Чем глубже – тем крупнее алмазы и изумруды.

Один ученик возьмёт один камень, и ему этого достаточно. Другой станет нырять и собирать драгоценности с глубины. Третий отворачивается и уходит. Четвёртый садится у берега в ожидании, когда океан вынесет к его ногам драгоценности; обычно это происходит во время бури…

Обучение – это выбор и ответственность ученика. Если он не приложит усилий, он не получит знаний.

С другой стороны, задача учителя – предложить ученикам знания, но не разжёвывать их, заталкивая в рот и подтирая то, что не влезло. Создание препятствий на пути обучения стимулирует целеустремлённость и быстрее приводит к результату, чем гиперопека.

Например, иногда ученику приходится как следует подумать, чтобы правильно задать вопрос учителю и получить нужный ответ. Но вот что характерно: обычно в процессе этих размышлений ученик сам находит ответ – это и есть обучение.

Если вы хотите взять, я дам то, что поможет вам улучшить свою жизнь. Но если не хотите – я ничего не смогу вам дать.

Для тех, кто стремится к развитию, я создаю полезные материалы, продумываю уроки, чтобы они были интересными, захватывающими. И при этом постоянно напоминаю, что овладение знаниями – ответственность учащихся. Прошу их выполнять тренировочные упражнения так, как будто они укладывают парашют для своего ребёнка. Тщательнейшим образом, оттачивая каждое слово и каждое движение, предвидя все последствия и исключая ошибки.

* * *

Приходилось ли вам слышать английское выражение: «Fake it till you make it»? «Притворяйся, пока не сделаешь». О чём это?

Знаете, бывают ситуации, когда вы притворяетесь, например, что вам нравится некая еда, пока не почувствуете, что вам и в самом деле она стала нравиться.

Иногда нужно начать симулировать, чтобы прийти к настоящему эффекту. В общем, это близко к идее, что форма не терпит пустоты: когда создана форма, то приходит и содержание.

«Я не могу с этим справиться, у меня не получится!» – «А вы притворитесь, что у вас получилось».

«Я так волнуюсь, я уверен, что не справлюсь» – «Попробуй сделать вид, что не волнуешься».

Через некоторое время любая симуляция, любое притворство становится явью. Когда человек надевает на лицо маску, она постепенно срастается с ним, и он уже не помнит себя без маски.

Притворитесь храбрым, сделайте вид, что поступаете как храбрец – и скоро вы забудете, что значит трусить. Если вы излишне эмоциональны, и это мешает вам, начните вести себя так, как будто вы спокойный и уравновешенный человек – и после нескольких симуляций так и будет.

* * *

Жизнь человека в большой степени является пространством ответов на вопросы, которые он ей задаёт.

«Почему у меня всё валится из рук?»; «Почему все меня вечно обижают?»; «За что мне всё это?!»

Человек, задающий жизни подобные вопросы, бессознательно структурирует своё бытие таким образом, чтобы эти вопросы были для него актуальными. То есть, он организует свои действия так, чтобы всё валилось у него из рук.

Но ведь есть и другой тип вопросов: «Как же мне удаётся совершать одну победу за другой?»; «Что прекрасного подготовил для меня сегодняшний день?»; «Каких успехов я достигну за предстоящий месяц?»

Всё, происходящее в повседневной жизни человека, его деятельность, взаимоотношения с другими людьми – это и есть ответы на его вопросы.

А что спрашиваете у жизни вы? Возможно, читая эту книгу, вы получаете ответы на вопросы, которых не задавали. Вряд ли вы думали: «Как бы мне узнать подробнее о косвенном внушении?» или «Хорошо бы прочитать, что думает Альберт о взаимоотношениях мужчины и женщины».

Тем не менее вы здесь, в пространстве этой книги. И что это значит? Сработало ваше подсознание. Вы не формулировали вопросы сознательно, но где-то в глубине мозга они уже зародились, и ответы на них пришли как бы сами собой. Конечно, не всё содержание книги вам необходимо, но что-то полезное из неё вы наверняка возьмёте в свою жизнь. Ибо случайностей не бывает.

* * *

Как я писал, вопросы – это сильный инструмент воздействия, причём как на себя самого, так и на других людей. Опытные менеджеры по продажам знают, что любая продажа есть побочный эффект ответов клиента на вопросы продавца. Кто задаёт вопросы – тот владеет ситуацией, а отвечающий следует за собеседником.

Ответив на 12–15 вопросов, человек начинает испытывать доверие к тому, кто его спрашивает. И как ни парадоксально, смысл вопросов и ответов зачастую не имеет большого значения. Главное – сам процесс, когда отвечающий входит в состояние доверия и послушания.

В процессе ответов человек воспроизводит образы, близкие ему, высказывает свои мысли и своё отношение к предмету разговора. А поделившись этим с собеседником, он впускает его на свою территорию. Раппорт состоялся!

* * *

Бывает, что объективно внешность человека зависит от того, каким он себя видит. Его внутренние образы себя самого побуждают воссоздавать эти образы в мире физическом.

Есть описания случаев, когда видимые недостатки внешности исправлялись без всякого медицинского воздействия. Например, психиатр Милтон Эриксон дал совет одной маме, обеспокоенной исключительной прыщавостью своего сына: увезти парня на каникулы на горнолыжный курорт, и исключить там доступ к зеркалам.

Когда юноша перестал видеть свой недостаток, а смена обстановки и перемена деятельности отвлекли его от переживаний, его внутреннее восприятие самого себя изменилось. Он больше не получал подтверждений своей прыщавости, не концентрировался на ней, и к концу первой недели просто забыл об этом. А через две недели вернулся домой с чистой кожей.

С другой стороны, некоторые пациенты пластических хирургов недовольны результатами операции потому, что продолжают внутренним взором видеть себя некрасивыми. Они привыкли к такому восприятию себя и не могут перестроиться, даже когда окружающие восхищаются их новым обликом.

Если у вас есть сомнения в собственных достоинствах, предлагаю вам попробовать одно замечательное упражнение: каждый день записывать пять пунктов на тему «Почему я такой классный/такая классная». «Я классный, потому что сегодня успел сделать все запланированные дела. Потому, что проснулся в хорошем настроении. Потому, что вспомнил про день рождения племянницы и поздравил её. Потому, что у меня новые кроссовки. Потому, что сходил к стоматологу». И так далее.

Уверенный в себе человек держится прямо, с развёрнутыми плечами, дышит ровно и глубоко, смотрит вперёд, и мышцы его лица всегда готовы к улыбке. Но есть и обратная зависимость: если вы выпрямитесь, расправите плечи, выровняете дыхание и приготовитесь к улыбке, вы почувствуете уверенность в себе.

* * *

Иногда ученик пытается стать главным во взаимоотношениях с учителем или тренером: сыплет вопросами, хочет заставить учителя объяснять или оправдываться, диктует, как тренер должен вести тренировку. При этом ответственным за свои результаты он назначает учителя.

Нельзя вестись на манипуляции и брать на себя ношу целиком. Ваша доля ответственности – следить за формой: соблюдение программы занятий, контроль за действиями ученика, корректировка и проверка в рамках учебного процесса. Учитель показывает ученику его проблему, указывает, как можно её решить, и предлагает инструменты для починки.

Ответственность же ученика состоит в том, чтобы следовать за учителем, выполнять все его инструкции, стремиться к результату и применять полученные знания и навыки за пределами класса, воплощать их в жизнь. Его задача – овладеть инструментами как можно лучше и с их помощью самому решить свою проблему.

* * *

Человек может реализоваться и получить помощь в развитии только в отношениях с другими людьми. В одиночку это попросту невозможно!

Каждый из нас существует в социуме и развивается вместе с социумом. Помогая окружающим вас людям достигать их целей, вы растёте вместе с ними.

Зачастую единицей общества является не индивид, а группа. И уже многократно проверено, что каждый человек является средним арифметическим окружающих его людей.

И вместе с тем мы должны разрешить другим людям быть самими собой. Слишком уж часто мы меряем других собственной меркой, забывая, что каждый развивается своим собственным путём. Иногда пути других людей становятся параллельны вашему, и вы идёте в ногу, объединяясь в сообщество. Но вы не идентичны, не одинаковы, и возможно, скоро пути разойдутся.

Зрелость личности заключается и в том, чтобы позволить каждому другому человеку быть собой и идти своей дорогой.

Все не для меня, и я не для всех.

* * *

То, как человека называют в детстве – это его идентификация, которая может закрепиться на всю жизнь.

Если родители кличут своего малыша «Васёк» или «Толян» – этот мальчик в собственном подсознании будет воспринимать себя именно Васьком и Толяном, а не Василием или Анатолием.

Тот, кто с детства привык к имени «Пупсичек», «Куколка» и тому подобным, и в сорокалетнем возрасте ощущает себя Пупсиком, ведёт себя соответственно и требует такого же отношения к себе от окружающих.

Бывает, что человек вынужден уехать из родных мест, чтобы оказаться среди людей, которые будут называть его Толей, Анатолием, Анатолием Борисовичем, а не Толяном – и тогда он сам меняется.

В тех случаях, когда с определённым именем у человека связываются детские комплексы или условные рефлексы, бывает полезным изменить имя. Новое имя – новое отношение к себе, новая картина мира, новая личность, избавившаяся от комплексов и негатива.

* * *

У каждого человека в голове есть ограничители. У кого-то совсем немного, у кого-то – целый частокол.

«Я точно знаю, что у меня не получится», «Нет, я не буду пробовать, потому что это не для меня», «Меня так научили родители, и я не собираюсь ничего менять», «Я всегда плохо понимал в этом», «Уверен, что мне это никогда не пригодится», «Об этом можно забыть, потому что этого никогда не будет».

Узнаёте что-нибудь из своего арсенала?

Но парадокс заключается в том, что человек, осознавший свои ограничения и желающий избавиться от них, часто сам ставит себе палки в колёса и сам мешает себе распрощаться с барьерами.

Как это происходит? Например, вот так: человек хочет сломать убеждение «Я точно знаю, что у меня не получится». В противовес этому он начинает внушать себе, что теперь у него всё всегда будет получаться. Но к сожалению, успехи по всем направлениям не приходят мгновенно. И очень быстро человек возвращается к своему старому убеждению и с удвоенным жаром объясняет себе, что – нет, не получается и получаться не будет.

Как избежать этой ошибки? Плавностью и постепенностью. Я точно знаю, что у меня не получится прыгнуть выше, чем мой соперник. Но я могу прыгнуть на один сантиметр выше, чем я прыгал вчера. А завтра – на сантиметр выше, чем сегодня. Я даже не замечаю этих сантиметров, но через месяц рекорд соперника побит.

Ещё один способ помочь себе действительно преодолеть барьер – это дивергентное мышление, которое заключается в поиске множества решений одной задачи. На садовом участке нужно какое-то жильё, но я не буду строить дом, у меня это точно не получится. Вместо этого я могу поставить палатку и жить в ней. Или выкопать землянку – гораздо проще, чем дом. Могу купить железную бытовку без окон – очень дёшево. Или вообще ночевать в машине, приезжая на участок. Проситься к соседям на ночлег… Ну, если честно, ни один из этих вариантов мне не нравится. Буду строить дом.

Дивергентное мышление связано с творческими способностями и воображением, но это не значит, что оно бывает только у художников и писателей. Его можно развить в себе, как любой другой навык. Для этого есть много упражнений – было бы желание!

* * *

На мой взгляд, путь исцеления человека от тараканов в голове – это путь создания условий, в которых человек начинает думать, занимать свой мозг сложными интеллектуальными объектами, держать его в тонусе.

Наш мозг является чрезвычайно мощным инструментом, и когда он работает активно, человеку всё по плечу. А чтобы он работал активно, нам нужно нагружать его и заставлять выходить за пределы привычного круга мышления.

Вот, к примеру, следующие две фразы относятся к одному и тому же понятию. Сможете ли вы догадаться, к какому?

1) Как я хочу и желаю надраться до чертей после сих тупых докладов, наводящих тяжёлую депрессию.

2) Нужно вбить два столба в землю примерно в полуметре друг от друга и положить на них сверху перекладину так, чтобы она на несколько сантиметров выступала по бокам столбов.

Ну как, есть ответ? Если нет, то я назову это понятие, а вы уже сами найдёте логическую связь между ним и вышеприведёнными фразами.

Речь идёт о числе Пи.

* * *

На занятиях я тренирую своих слушателей выполнять непростое упражнение. Я раздаю им карточки с разными негативными фразами, которые они могут услышать от других людей в процессе своей работы, и прошу их ответить на эти выпады так, чтобы сохранить уважение к себе, обрести позиционное преимущество и наладить контакт с собеседником.

«Вы снова к нам пришли? Вам же ответили – нет! На что вы надеетесь?»; «Слышал я о вашей репутации. Она, конечно, оставляет желать лучшего»; «Послушайте, это вы виноваты, что у нас произошёл сбой. Давайте, исправляйте!».

В начале курса участники дают слабые ответы, полные неуверенности в себе и попыток оправдаться. С каждым разом у них получается всё лучше – потому, что они развивают своё дивергентное мышление и начинают видеть всю ситуацию шире, а значит, им становится легче дать ответы, которые позволяют им перехватить инициативу в диалоге.

* * *

Не всегда движение прямо вперёд является наилучшим способом достичь места назначения. Бывает, что ход в обратном направлении успешнее приводит туда, куда нужно.

Если что-то не получается, не стоит биться лбом о стену. Поищите другие способы, неочевидные, парадоксальные, с обратным ходом.

А что, если попробовать вот так? А если пойти чуть дальше? Использовать другой инструмент? Зайти через другую дверь?

Никто не может отнять у вас вашу внутреннюю свободу мышления, кроме вас самих. Мы часто идём привычными, натоптанными путями, не замечая, что другая дорога может быстрее привести нас к цели, да ещё и дать много новых знаний. Стоит нам расширить хотя на один сантиметр свои барьеры, существующие в воображении, и мы получаем уже довольно обширную дополнительную зону. Затем ещё один сантиметр, ещё два…

Через некоторое время барьеры исчезнут из поля вашего зрения, и вы сможете двигаться в любом направлении.

* * *

Мышление бедного человека – надеяться на быстрое, моментальное обогащение, вместо того чтобы небольшими шагами, но без остановки, идти к богатству каждый день.

* * *

Когда вам предстоит взобраться на гору, делайте каждый шаг, как первый. Не думайте о преодолённой высоте и о том, сколько десятков метров ещё впереди. Первый шаг – и вы стоите чуть выше, чем до этого. Снова первый шаг. И снова. Каждый раз – вы только в самом начале.

Это помогает сохранить спокойствие и силы. Вместо того чтобы нервничать, высчитывая цифры, подгонять себя или, наоборот, ужасаться тому, как высоко поднялись, вы внезапно обнаруживаете, что уже стоите на вершине. Чем больше вы считаете и измеряете, тем большее напряжение испытываете, в то время как первый шаг – всего лишь первый, и не может вызывать никакого волнения.

Огромное количество прекрасных идей остались не воплощёнными, и миллионы начинаний так и не увидели свет по одной причине. Собираясь взяться за дело, человек в какой-то момент осознаёт: «Какой гигантский труд меня ждёт! На это уйдёт так много времени… Нет, пожалуй, не стóит и начинать!»