Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Каждый человек имеет право на собственное мнение, на собственные желания и нежелания, право отказаться выполнять вашу просьбу. Не отнимайте у него это право. Люди – не манекены и не роботы.

Знаете, в области продаж действует такой закон: самые удачные продажи происходят у того менеджера, который даёт покупателю возможность отказаться от покупки. А хуже всего идут дела у менеджеров, назойливо пристающих с уговорами «ну, купите!». Первые создают базу постоянных лояльных клиентов, а у вторых покупатели после первой покупки исчезают и больше не появляются. И всё дело здесь в свободе выбора – первые дают его своим клиентам, а вторые – отнимают. И это можно отнести не только к продажам, но и вообще к принципам коммуникации. А как поступаете вы?

Повторю снова: эти десять шагов полезны в первую очередь как тренировка вашего умения взаимодействовать с другими так, чтобы не оставалось тумана и недосказанности.

Бывает так, что после разговора с кем-то вы оказываетесь в растерянности – по словам собеседника невозможно понять, согласился он или отказался? Сделает он это или нет? Придёт или нет? Понравился ему план или нет? А при такой неуверенности вы не имеете базы для дальнейших действий. Вот это и есть туман, который мешает вам видеть, что же происходит рядом, куда идти, где свободная дорога, а где завалы.

Разве не лучше разогнать эту дымку и точно знать: да или нет. Научитесь принимать отказ спокойно, ведь он приносит определённость, после которой вам легче понять, в какую сторону направляться.

Иногда ваше направление – идти с этим человеком разными путями и больше не общаться. И это тоже результат, при условии, что до этого вы сделали всё, чтобы сохранить взаимодействие, но собеседник не поддержал вас.

Иногда мои слушатели меня спрашивают: если в нескольких разговорах к решению не приходим, что делать?

Отвечаю: видимо, вы не применили ни одного из десяти шагов ни в одном из состоявшихся разговоров. Шаги можно добавлять постепенно, если для вас это новое знание, и вам сложно ввести их все сразу. Как только вы начинаете их использовать, каждый диалог становится подобен проворачиванию фарша через мясорубку – каким бы он ни был, его невозможно вернуть. То есть, в каждом последующем разговоре вы получаете какой-то результат. Будьте терпеливы и внимательны и анализируйте итог беседы.

Мне говорят: худой мир лучше доброй ссоры.

Отвечаю: худой мир означает, что свои сомнения и переживания вы держите при себе, боитесь или не решаетесь обсудить их с партнёром. Рано или поздно загнанные вглубь мысли и эмоции отразятся на вашем здоровье. Не нужно стараться сохранить худой мир, но нужно учиться превращать его в пространство диалога и обсуждения. О ссорах мы вообще не говорим. Это не наш метод.

Что делать, если собеседник увиливает от прямого ответа, переводит на другую тему, отшучивается или даже игнорирует?

Постарайтесь получить от него реакцию, спрашивая: «Я правильно понимаю, что ты не хочешь разговаривать на эту тему?» Или: «Я правильно понимаю, что ты не готов дать ответ сейчас? Когда мы можем вернуться к разговору? Завтра тебе удобно?»

Во многих ситуациях схема из десяти шагов будет своего рода тестированием вашего собеседника: если он раз за разом увиливает, уклоняется, напускает туман, применяет манипуляции – подумайте, действительно ли вам хочется иметь такого человека в своём окружении. От токсичных отношений будете страдать вы, а не он. И чем скорее вы обнаружите манипулятора, тем здоровее будет ваша жизнь.

Всегда ли нужно применять эту схему? Друзья мои, в пределах разумного! Когда вы просите у кассира в магазине дать вам чек – десять шагов не обязательны.

А теперь посмотрим с другой стороны: как противостоять таким просьбам, если обращаются к вам, а вы не хотите её выполнять?

Вот здесь пригодится умение говорить «нет». Это бывает сложно, и есть люди, которые соглашаются на всё, потому что у них язык не поворачивается отказаться. Тренируйте и язык, и мозг, и свою уверенность – иначе вы станете галерным рабом.

Отказать тоже можно с уважением к собеседнику. «Разреши, я тебе откажу, это не в моих правилах. Надеюсь, мой отказ не повлияет на наши отношения». «Да, я понял, что для тебя это важно. Но нет, я не принимаю участия в таких делах».

Избегайте при отказе таких формулировок как: «К большому сожалению, уж извини, я бы дал тебе в долг, но сейчас не могу». Она подразумевает, что в следующий раз вы непременно согласитесь, и собеседник будет приставать к вам с просьбой снова и снова.

Что касается семьи, то будет естественным, если вы предложите близкому человеку какую-то другую помощь, ведь взаимная поддержка – один из главных семейных принципов. «Сожалею, но нет. Ранний выезд собьёт весь мой график, а он у меня очень плотный. Надеюсь, ты не обидишься. Но я могу заказывать продукты с доставкой на дом, чтобы ты не заезжала в супермаркет после работы, и могла пораньше лечь спать. Хорошо?»

Ну что ж, мы рассмотрели и сам приём, и обсудили детали, и разобрали примеры. Теперь вам остаётся только его применять. Напоследок напомню то, что сказал в самом начале: никто не слышит ваши мысли, а все проблемы в отношениях – это проблемы коммуникации. Уверен, что ваши отношения с окружающими улучшатся, если вы приложите к этому своё желание и новые умения.

Словарь жертвы: разбор 96 ключевых фраз

То, о чём человек думает, какие мысли проносятся в его голове – влияет на его эмоциональные переживания. В свою очередь, эмоции влияют на то, что человек говорит и какие поступки совершает. А слова и поступки порождают события, и человек, оказавшись в этих событиях, думает привычные для себя мысли.

Так создаётся замкнутый круг, воспроизводящий сам себя. Снова и снова, по проторённой колее, одни и те же мысли приводят к одним и тем же эмоциям, словам – и так далее.

Но эта колея является не железной клеткой, а нашим выбором. И мы в силах её изменить. Хотите ли вы избавиться от каких-либо негативных мыслей, давящих на ваш мозг? От каких-либо навязших в зубах фраз, которые механически вылетают из ваших уст? И какие мысли и слова хотите ввести в ваш оборот? Подумайте об этом, друзья мои. Куда направлено ваше внимание, туда течёт ваша энергия, и там происходят соответствующие события.

А я хотел бы вместе с вами подробно разобрать набор фраз, характерный для Жертвы – участника драматического треугольника. Вы уже знаете, что Жертва страдает не в результате событий: она сама создаёт такие ситуации, которые помогают ей страдать. Более того, Жертва окружает себя людьми, которые причиняют ей страдания.

Приглашаю вас посмотреть на словарь Жертвы и узнать, чем можно заменить эти привычные убеждения. Возможно, этот анализ поможет вам или кому-то из вашего окружения.

Поехали!

1. Я не хотел(а), меня заставили.

Этими словами человек сбрасывает с себя ответственность. А если он это делает, то одновременно ампутирует у себя возможность совершать позитивные изменения. Ответственность – это такая позиция, когда человек признаёт самого себя причиной всех следствий в своей жизни.

Конечно, есть события, которые выходят за пределы зоны нашей ответственности – землетрясения, авиакатастрофы и тому подобные форс-мажорные обстоятельства. В этих случаях не могут все участники возлагать на себя ответственность за происшедшее.

Но вот что я вам скажу: мыслить в пространстве собственной ответственности – выгодно! Тот, кто считает, что от него что-то зависит в жизни, сможет добиться изменений к лучшему. И наоборот, тот, кто снимает с себя возможность влияния на собственную жизнь, проведёт её в тесных рамках драматического треугольника, постоянно получая по лбу одними и теми же граблями.

Приглашаю вас запомнить, записать или повесить над столом эту фразу: «Я сам – причина всех следствий в моей жизни». И когда эти слова проникнут в ваше подсознание, никто не сможет вас заставить что-либо делать.

И вот ещё важная деталь: большинство людей знают, чего они не хотят, но мало кто знает, чего он хочет. Ответственность подразумевает, что вы принимаете даже тот результат, который вам несимпатичен, и используете его, как урок.

Чем можно заменить фразу «Я не хотел(а), меня заставили»? Например, такими словами: «Да, мои действия привели к этому результату. Я сожалею об этом. Чтобы в дальнейшем не оказываться в этой подворотне, я выбираю сделать следующее: …»

2. Мне говорили, что …

Так часто начинаются разного рода отмазки. Помните, что человек живёт не в реальном мире, а в мире своих представлений о реальности. Следует ли доверять чужим мнениям, домыслам и иллюзиям? Лучше тщательно отделять зёрна от плевел и проверять факты.

Приведу пример. Одна подруга нашёптывает другой: «Слушай, мне говорили, что тот парень – дурак дураком, с ним вообще не стоит встречаться, только время потеряешь!» Вместо того чтобы слепо поверить, нужно спросить у подруги: «Кто тебе это сказал? Чем это подтверждается? И с какой целью ты передаёшь мне эти слова?»

В любой подобной ситуации задавайте вопросы, извлекайте качественную информацию и очищайте свой пространство от мусора чужих манипуляций.

3. Вы действуете мне на нервы!

4. Он(а) давит на меня.

5. Я никого не трогаю, но меня достают!

Копнём немного глубже и переформулируем претензию: я организовал взаимодействие с этим человеком (с людьми) таким образом, чтобы побудить его действовать мне на нервы, давить и доставать меня. Если это происходит, значит, в этом какая-то моя выгода.

Кто не хочет, чтобы его доставали или нервировали, тот задумается о своём выборе – что он выбирает вместо этого, и какой первый шаг может сделать. Честно говоря, это всегда бывает изменение своего отношения к собственному поведению.

Придерживаясь правила «я хороший, и ты тоже хороший», стоит подумать: «Как мне перестроить общение с окружающими, чтобы найти выход в сторону комфортного взаимодействия?»

6. Я не виноват(а).

Может быть, да, и может быть, и нет. Если вы не виноваты в произошедшем, объясните почему. Если всё же виноваты – признайте вину и принесите извинения. Именно так поступает ответственный человек.

Да, все мы хотим быть хорошими. Но это не означает перекладывание собственных промахов на других людей или на обстоятельства. Если человек опоздал на важную встречу – он неправ. И в его опоздании невиновны ни транспорт, ни пробки, ни ДТП, ни прочие ситуации. Человек организовал своё время таким образом, чтобы опоздать. Единственное правильное поведение в этом случае – сказать: «Прошу меня извинить, я опоздал и заставил вас ждать. Я постараюсь компенсировать своё опоздание».

Важно направлять своё внимание на решение, а не на проблему. Стараясь выкрутиться и выглядеть невиновным, человек только усугубляет проблему и углубляет яму, в которую рано или поздно свалится. Лучше держаться от ямы подальше. А уж если вы в ней оказались, выбирайтесь из неё, а не убеждайте других, что в яме – это не вы.

7. Как он (она) мог (могла) так поступить!

8. Я ей (ему) ничего не сделал(а), а она (он)…

Это игра «Я хороший(ая), а все вокруг плохие!»

Человек, подчиняющий свою жизнь этой игре, всегда будет находить возможность в неё поиграть. И всегда найдёт кого назначить плохим.

Помните, что обидеть можно только того, кто рад быть обиженным; а тот, кто рад быть обиженным, всегда найдёт повод обидеться – с вашей помощью или без неё. Обида другого человека, как правило, не имеет никакого отношения к вам, даже если собеседник и заявляет вам нечто подобное. Он просто использует вас как предлог сделаться обиженным.

А если вы знаете за собой привычку отзываться так о других людях, подумайте: действительно ли вам комфортно носить на своей шее петлю этой обиды, которая сдавливает ваше горло, то слегка, то более ощутимо? Может быть, лучше расслабиться, сделать глубокий вдох и выдох, выбросить в помойку своё желание обижаться и свободно шагать дальше по жизни?

Поступок другого человека в любом случае был продиктован его картиной мира. Она может отличаться от вашей картины, но в этом нет ничего для вас обидного. Попробуйте принять как аксиому, что человек поступил так из позитивных намерений, совершенно не стремясь нанести вам обиду.

Добавлю, что я веду речь об обычных здоровых людях, не нарушающих закон.

9. Это нечестно!

Когда человек кричит: «Это нечестно!», он лишает себя возможности менять свою жизнь в лучшую сторону. Любое событие является нам уроком. Если вам кажется, что кто-то поступил с вами нечестно – значит, это урок. Чему вы можете здесь научиться? Какую работу над ошибками проделать?

Выбираете ли вы находиться в пузыре реальности, где чужая нечестность идёт с вами рука об руку? Или вы освобождаетесь от этого и строите свой позитивный мир?

А может быть, кто-то по отношению к вам то и дело употребляет такое высказывание? Скорее всего, человек очень хочет, чтобы вы почувствовали свою вину перед ним, и при этом не имеет значения, поступаете ли вы честно или нет. Думаю, что и этот вариант вам тоже не нравится.

10. Меня это так расстраивает…

11. Из-за тебя я так расстроился (расстроилась)…

Если человек расстраивается, значит, ему хочется расстраиваться. Ему нравится испытывать эту эмоцию, он ищет её повсюду и использует другого человека как инструмент для этого.

Можно озвучить свою эмоцию, высказать вслух, чтобы снизить её интенсивность. Когда мы называем то, что происходит внутри нас, это чувство перестаёт владеть нами. Давая имя ощущению, мы как бы отчуждаем его и начинаем им управлять, берём под свой контроль.

Советую в этом случае чётко проговорить, что именно вызвало такое сильное расстройство и сказать себе: «Я выбираю не переживать из-за этого. Подобная ситуация не сможет больше меня расстроить. Вместо этого я …» – и озвучить свои действия.

А другому человеку вы можете сказать так: «Я ждал тебя полчаса, хотя мы договаривались встретиться ровно в 9 часов. Меня расстроило твоё опоздание, и я предлагаю договориться на будущее встречаться точно в условленное время. Если один из нас опаздывает, другой не ждёт, а уезжает по своим делам. Договорились?»

12. Мне всё это надоело.

13. Как мне всё надоело!

Человек поместил себя в такие события, которые дают ему возможность ныть, как ему это надоело. Нужно найти в себе силы признаться, что эти события человек создал себе сам. Затем подумать, какой опыт их этого можно извлечь, и как научиться создавать что-то другое. И что именно – другое?

Сложность заключается в том, что если человек привык испытывать гнев по любому поводу, то ему трудно будет создавать отношения с людьми за пределами гнева. Эта доминирующая эмоция будет заклинать его провоцировать события, вызывающие гнев.

Но что он выбирает чувствовать вместо гнева? Может быть, спокойствие, или любопытство? Тренировка этих эмоций постепенно приведёт и к изменениям в окружающих событиях.

14. На это у меня нет времени.

15. Я ужасно занят(а) и не смогу заняться этим.

Данные фразы намекают, что в дальнейшем, когда я буду свободен, ты можешь ко мне обратиться. Но важно умение чётко говорить «нет», не обнадёживая собеседника.

Самое худшее – это пространство подразумеваемых соглашений. Если вы в принципе не собираетесь участвовать в обсуждаемом мероприятии, нужно обозначить это сразу и без колебаний. Будьте честны с собой и с другими.

«Нет, я не смогу тебе в этом помочь. Но могу порекомендовать квалифицированных грузчиков, которые и мне помогали с переездом».

«Нет, такие поручения вне моей компетенции, я не возьмусь за это. Вам нужен специалист, который разбирается в этом вопросе, и это не я».

Не нужно перекладывать ответственность на время, ведь это человек выбрал не заниматься каким-то делом, и нет ничего страшного в том, чтобы сделать известным свой выбор.

16. Ничего не могу поделать. Такой я человек!

Фраза звучит странно, правда? Словно человек заявляет, что не имеет никакого контроля над собой, и сам с собой ничего не может сделать.

По сути, человек, произносящий такую фразу, не своим собеседникам сообщает сей факт, а вговаривает его в себя, убеждает себя в собственной беспомощности и безответственности. Для кого-то это удобная позиция, но при этом нужно помнить: человек, не имеющий никакого влияния на себя, превращается в пустоту…

Но если он скажет: «Да, я выбираю поступать вот так (продолжать курить, опаздывать на работу, обманывать и т. д.)» – то он даёт себе шанс изменить своё поведение. Кстати, можно сказать это про себя, не обязательно вслух. Или вслух, но без свидетелей.

Главное – осознать, что действия человека и есть его выбор, пусть и неосознанный. Что происходит, то и цель. Но стоит это осознать, как сразу появляются возможности выбрать что-то другое.

17. Если бы он (она) был (была) другим (другой)!

Ключевым здесь является то, каким вы выбираете видеть другого человека, и какие отношения с ним вы выбираете строить.

Зависит ли ваше настроение и ваше внутреннее состояние от другого человека? Это он управляет вами, а вы полностью зависите от него? Но он не станет другим по вашему желанию, а вот вы можете изменить своё состояние и своё отношение к партнёру.

Только вы сами решаете, что чувствовать! Если вы хотите чувствовать досаду на человека, значит, вы всегда найдёте повод для этого чувства, как бы тот себя ни вёл и что бы ни делал. Это не он плохой, а вы его видите плохим. Измените угол своего зрения, посмотрите на него как на хорошего человека – он таким и станет в ваших глазах.

18. Что бы я ни сделал(а), ей (ему) всё плохо!

Забота не значит делать для другого человека, что вам нужно. Наоборот, это делать для человека то, что нужно ему. Не стоит пытаться осчастливить его насильно и в соответствии с вашими понятиями о счастье.

В данном случае лучше напрямую спросить: «Что для тебя важно? Как бы ты хотела, чтобы я проявлял свою заботу?»

19. У меня никогда нет для себя свободной минутки.

Скорее всего, у человека есть много вторичных выгод оттого, что он вечно занят и не занимается собой. Ему (или ей) действительно нужно время для себя? Тогда можно реорганизовать свою занятость и выделить для начала 10 минут в день на себя. Обязательно нужно запланировать, на что потратить эти 10 минут.

Дело не столько в освобождении времени, сколько в его наполнении. Ключевой вопрос: чем вы выбираете занять освобождающееся пространство вашей жизни. Пока у вас не будет ответа на этот вопрос, время на себя не появится.

20. У меня было ужасное детство.

21. Такая травма остаётся на всю жизнь.

Я верю, что человек – это самоисцеляющаяся система. У него есть и внутренние ресурсы, и поддержка других людей. Человек способен преодолеть последствия негативных событий, если он к этому стремится.

Но некоторые люди выбирают пребывание в облаке убеждения о собственных неизлечимых страданиях. Невозможно запретить им это, но нужно помнить, что всегда есть альтернативные убеждения.

Каким бы ужасным ни было ваше детство, теперь вы взрослый человек, ваше детство закончилось. И самое время оглянуться на него с мыслью: а что хорошего в нём было? Чему оно меня научило? Какие хорошие качества моих родителей я вижу в себе? И что я выбираю не брать в свою взрослую жизнь?

Опыт детства и прошлые психологические травмы наверняка повлияют на ваши взаимоотношения с детьми – и это важно! Конечно, вы не хотите, чтобы ваш сын или дочь прошли через такие же ситуации, как вы когда-то. Что вы делаете, чтобы избежать этого? Используйте свой негативный опыт для создания счастливой жизни ваших детишек.

22. Я опоздал из-за светофоров / автобуса / тёщи / сына и т. д.

Опоздания – это любопытная тема. Большинство людей считают их непреодолимыми препятствиями, победить которые вне человеческих сил.

В действительности же, если разобраться внимательно, всегда оказывается, что человек сам сделал всё возможное и невозможное, чтобы опоздать. Но в этом, конечно, сложно признаться, поэтому вина возлагается на что-то или кого-то, а опоздавший имеет отличный повод жаловаться и оправдываться.

Человек спешит не потому, что опаздывает: он опаздывает, чтобы иметь возможность спешить. Спешка и бег впопыхах – явления рабского порядка. Это значит, что человек делает светофор или тёщу своим хозяином и декларирует свою полную зависимость.

Как правило, он получает от своих опозданий и какую-то выгоду. Например, опоздав, он привлекает к себе всеобщее внимание – и это ему нравится, а других способов оказаться в центре внимания (лучше всех выполнить работу или выдвинуть ценную идею) он не придумал.

Предлагаю заменить эти унылые оправдания на такие слова: «Я выбираю организовать своё время так, чтобы всегда и везде приходить вовремя».

23. Мой начальник меня не уважает.

24. Они не уважают меня. Они помыкают мной как скотиной.

Вот вы и сказали это слово. Вы сами называете и считаете себя скотиной, и неудивительно, что окружающие к вам так и относятся.

Здесь подойдёт другая формулировка: «Я организовал своё взаимодействие с людьми таким образом, что вызвал неуважительное отношение к себе. Я хочу это изменить. В каком виде я хочу получать уважение, как оно должно выражаться? С чего мне начать?»

Люди часто знают, чего они не хотят, но им сложно сформулировать, чего же они хотят. Важно иметь в голове точную картину желаемого, иначе вы никогда к нему не придёте.

25. Дети не ценят того, что мы для них делаем.

Ну, давайте обвиним детей в чёрной неблагодарности и поиграем в игру «Смотрите, как я ради вас стараюсь».

Но лучше подумать: а научил ли я их ценить то, что делают родители? Нет, не научил? Может быть, специально не научил, чтобы иметь возможность жаловаться всем на них? Могу ли я это сейчас изменить?

26. Из-за тебя у меня разболелась голова.

27. Ты не представляешь, как я страдаю из-за тебя.

28. Из-за тебя я провалился (провалилась).

Мы не можем запретить другому человеку страдать. Только он сам принимает решение – страдать ему или нет.

И никто не в силах заставить вашу голову болеть помимо вашей воли. Но очень хочется заставить другого человека чувствовать себя виноватым перед вами! Не поддавайтесь этому разрушительному желанию. Когда вы обвиняете другого в своих бедах, вы даёте ему власть над собой, признаёте, что ваша жизнь зависит от него. Но она зависит только от вас.

Проанализируйте, откуда взялось это стремление возложить ответственность на другого человека. Возможно, вы хотели, чтобы он что-то сделал для вас, а он забыл; и ваши претензии – лишь попытка напомнить ему об этом. Но никто не услышит ваши мысли. Скажите вслух именно то, что лежит в основе вашей головной боли и ваших страданий.

А если подобные фразы звучат в ваш адрес, попросите собеседника точно сформулировать его жалобы и тему страданий.

29. Ты меня обидел(а) последний раз!

Как вы уже знаете, обидеть можно только того, кто очень этого хочет. Задайте обиженному несколько открытых вопросов, возможно, он и сам поймёт, что в действительности у него нет причин для обиды.

30. Почему такое случается только со мной?

31. За что мне это?

Очевидно, этот человек организовал свою жизнь так, чтобы с ним это случалось. Какую выгоду он от этого получает? Хочет ли он, чтобы происходили более позитивные события? Какие именно? И какие шаги он может предпринять, чтобы впустить в свою жизнь радость и позитив?

Не нужно считать сложившуюся ситуацию наказанием: это урок, из которого нужно сделать какой-то вывод. Не «за что?», а «для чего?».

32. Если бы не обстоятельства, я бы смог(ла) проявить себя.

33. Из-за … я ничего не могу поделать.

Вместо многоточия и слова «обстоятельства» подставьте любую внешнюю причину: злых соседей, плохую погоду, цунами в Малайзии, падение курса доллара и так далее. Человек считает себя и свою жизнь следствием этих обстоятельств и снимает с себя ответственность за собственные решения и действия.