скачать книгу бесплатно
Громадный баласт, в виде раздутого бюрократического аппарата в лице родственников и знакомых, тащил на дно. Руководитель (он же владелец компании) боялся изменений.
Через пару месяцев Аня сама уволилась из компании (ты сам понимаешь почему). Если и попадают к такому руководителю сотрудники класса А – получается, что им там места нет.
Что будет с такой компанией?
Ответ очевиден.
Да, можно иметь и использовать мощные компьютеры, схемы, системы, таблицы и прочие вещи. Но если руководитель, собрав информацию, не принимает решение, то об изменениях и развитии компании можно смело забыть.
Я сейчас не говорю за поспешные действия. Но ведь присутствует интуиция (которая должна быть на кончиках пальцев у каждого руководителя), существуют исследования рынка.
Вернусь к командной теме.
Большое значение для превращения группы в команду имеет отношение к сотрудникам, заболевшим или попавшим в беду.
Понятно, что и решение бытовых вопросов должно быть в центре внимания руководителя.
Если у сотрудника болит голова по поводу того, как определить ребёнка в детский сад, как оплатить своё образование или жильё, вряд ли он будет эффективным работником.
Необязательно руководитею знать всё в мельчайших подробностях – достаточно детали, чтобы принять решение (помочь сотруднику).
Помогая своим сотрудникам, ты получишь в ответ преданных и мотивированных подчинённых.
Ещё вспомнил одну историю из жизни братьев Крестовниковых.
Старинное предприятие в Казани было основано ими в 19 веке. Сегодня продукцию «Нэфис Косметикс» знает вся Россия.
Крестовниковы были чрезвычайно умными и дальновидными предпринимателями. Они понимали, что трата денег на улучшение жизни работников на самом деле – инвестиции в стабильность бизнеса.
Их расчёты оправдались. Так в июле 1905 года многие рабочие Казани поддержали стачку на текстильной фабрике Алафузовых, требовавших восьмичасового рабочего дня, отмены штрафов и т. д.
Рабочие Крестовниковых участвовать в ней не стали.
Так что – подбирай активную группу, объедини талантливых людей и создай команду. Приспособь команду под себя и ты будешь уверен в людях, которым что-то поручил.
Если ты создашь команду и выстроишь то, что серьёзно изменит жизнь окружающих – ты будешь наслаждаться работой, так как такая работа будет давать прибыль.
Если будет уверенность, что за делами в компании следят лучшие специалисты, то спокойно сможешь уехать со своей семьёй даже на продолжительный отдых.
В конце концов – ты же об этом мечтал?
* * *
А эта притча как раз об НЕ уравниловке
Один работник зашел к барину и говорит:
– Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?
Барин смотрит в окно и говорит:
– Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
– Правда, барин. Вроде сено.
– А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
– Не знаю.
– Сходи и узнай.
Пошел работник. Снова входит:
– Барин! Точно, с Семеновских.
– А не знаешь, сено первого или второго укоса?
– Не знаю.
Так сходи узнай!
Вышел работник. Возвращается снова:
– Барин! Первого укоса!
– А не знаешь, почем?
– Не знаю.
Так сходи узнай. Сходил. Вернулся и говорит:
– Барин! По пять рублей.
– А дешевле не отдают?
– Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
– Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по пять рублей. Сторговались по три рубля за воз. Я их загнал во двор, и уже разгружают.
Барин обратился к первому работнику и спросил:
Теперь ты понял, почему тебе платят пять копеек, а Ивану пять рублей?
Клиент не идиот
Ты прекрасно знаешь о том, что маржинальность с продаж машин сильно снизилась.
А вот сервис (Т.О. ремонт) стал интересней.
Да, по обороту сервис отстаёт от отдела продаж авто, но за счет гораздо большей рентабельности его валовая прибыль в несколько раз выше.
Что сделать?
Какие моменты доработать, чтобы поднять конкурентоспособность своего дилерского центра?
Как понять, чем дышит публика?
Как смотреть с ней в одном направлении?
Что ожидает клиент от автосервиса?
Расскажу одну историю из своей личной жизни.
Мы, люди, по своей сути любим общаться. У всех есть друзья, подруги. Но сейчас я расскажу не о дружбе. А о том, что меня впечатлило и стало ещё одним доказательством: как надо работать.
Моя знакомая Ирина живёт в Ростове-на-Дону. При редких встречах мы насыщенно общаемся. Как-то разговор зашёл за обслуживание.
Вот мнение человека который проработал и работает на очень крупном предприятии уже 30 лет и в её подчинении 70 человек.
Она сказала: «Когда я работаю, то прогибаюсь под клиента. Но когда я прихожу в салон и приношу деньги, чтобы потратить их там – пусть прогибаются под меня».
Она права?
Считаю, что -да.
Так что поразмышляй на тему: «Как служить клиенту, чтобы он постоянно нёс в твой автосалон свои деньги».
А что ты скажешь про сарафанное радио?
Оно у тебя работает?
Конечно, обслужить клиента, чтобы заработало сарафанное радио – это стоит усилий.
И не малых.
Я не буду долго рассказывать о том, что сначала люди перестали покупать машины за свои, потом перестали покупать их в кредит, а потом перестали ремонтироваться в официальных центрах и ушли в гаражи.
Причин очень много. По сути – это совокупность причин.
