Tencent и Ма Хуатэн. История компании и стратегии развития

Роан Миллер

Tencent и Ма Хуатэн. История компании и стратегии развития

Предисловие

21 января 2019 года WeChat отпраздновал свой восьмой день рождения. А в августе 2018 года число ежедневных активных пользователей WeChat превысило 1 миллиард, что сделало его первым в Китае приложением с таким показателем и укрепило статус Ма Хуатэна как ведущего магната интернет-индустрии.

Все успешные предприниматели — мастера принятия решений, и Ма Хуатэн не исключение. В управлении компанией Tencent он, можно сказать, шел нестандартным путем, проложив свой собственный стиль ведения бизнеса, который можно охарактеризовать как «стиль Ма». Принять одно правильное решение, возможно, несложно, но сложно каждый раз делать именно тот выбор, который нужен; прорваться, возможно, несложно, но добиться успеха в окружении множества конкурентов — задача не из лёгких. Однако Ма Хуатэн справился с этим: благодаря собственным усилиям он в конечном итоге занял трон лидера интернет-индустрии.

Если говорить объективно, Tencent не была первой компанией, начавшей разрабатывать программы для обмена сообщениями: до появления OICQ на рынке уже давно существовал ICQ. «Маленький пингвин» (QQ) не развивался в спокойной обстановке — Microsoft MSN, Sina, Sohu, NetEase, China Telecom, AOL… Многие компании занимались разработкой программ для обмена сообщениями. Поначалу Tencent по сравнению с этими интернет-гигантами был настолько слаб как в финансовом, так и в техническом плане, что о нём и говорить не стоило. Но единственной компанией, которая достигла успеха и стала мировым лидером в сфере мессенджеров, оказалась именно Tencent. Возможно, в этом была доля везения, но дело было не только в удаче — гораздо важнее была выдающаяся способность Ма Хуатэна принимать правильные решения.

Tencent — это не только технологическая компания, но и развлекательная. От подхода «делаем то, что в тренде» к подходу «делаем то, что станет трендом» — искусство принятия решений Ма Хуатэна, превосходящее других, можно назвать поистине виртуозным. QQ для него — не работа, а исключительно увлечение. По его мнению, развлечения — это естественная потребность молодёжи, которая также может стать источником производительности. Именно благодаря глубокому пониманию особенностей молодёжи Tencent разработала бизнес-модель «бесплатный чат + развлекательные услуги».

Сегодня WeChat стал привычным явлением для бесчисленного множества обычных людей, но мало кто знает о бурных переменах, происходящих на рынке мобильных социальных сетей за его кулисами. Несмотря на то что Tencent практически владеет всем рынком мобильных социальных сетей, все — от интернет-гигантов до небольших стартап-команд — стремятся получить свою долю. Стоит только остановиться, как тебя сразу же поглотит поток конкуренции. От WeChat TV до WeChat Air Conditioning, от WeChat Pay до WeChat Navigation — Ма Хуатэн постоянно находится в движении.

Это эпоха стремительного развития, когда скорость обновления новых технологий достигла поразительных масштабов. От облачных вычислений и облачного хранения данных до развивающейся мобильной электронной коммерции, от стремительно набирающего силу интернет-финансирования до всё более детализированных сетевых карт — Tencent всегда находится на переднем крае тенденций, влияя на динамику всего интернета.

«Tencent Weiyun» был официально запущен в июле 2012 года и менее чем за год преодолел рубеж в 100 миллионов пользователей.

Несмотря на то что доля рынка Alipay достигала 50 %, Ма Хуатэн всё же решил выйти на рынок онлайн-платежей и сформировал основной арсенал из WeChat Pay, QQ Pay и Tenpay.

«Tencent Maps» упустила «золотой период» конкуренции, связанный с массовым распространением смартфонов, но Ма Хуатэн наверстал упущенное, собрав данные о панорамных видах улиц на протяжении 2 миллионов километров. «Tencent Maps» — это не просто картографическое приложение, а предшественник еще одной новой стратегической платформы.

История стремительного роста «Императорского пингвина» подтверждается множеством фактов. Однако Tencent не стремилась стать ведущим инноватором в сфере интернета; такие управленческие решения Ма Хуатэна, направленные на уклонение от сложных вопросов, значительно снизили риски ведения бизнеса. Если какой-то продукт хорош — его нужно копировать, а затем на этой основе постоянно расширять линейку продуктов и, наконец, привлекать пользователей с помощью бесплатной платформы QQ. Хотя Ма Хуатэну за это и приклеили ярлык «короля плагиата», факты говорят сами за себя: микроинновации, основанные на подражании, действительно приносят успех легче, чем прорывные инновации. С этой точки зрения решения Ма Хуатэна нельзя не назвать мудрыми.

Превратившись из небольшого чата в комплексную интернет-платформу, стоит ли ждать, пока конкуренты поглотят компанию по частям, или лучше действовать первым? Tencent явно выбрала второе. Более десяти лет назад компания едва не была продана; спустя более десяти лет число её пользователей превысило население одной из крупных стран. Сегодня Tencent стала эталонной компанией, изменившей экосистему интернета.

Прорыв компании был не случайностью, а закономерным результатом, потому что Ма Хуатэн всегда оставался верным своей первоначальной мечте, упорно трудился и никогда не сдавался!

Глава 1. Смело идти вперед — либо победа, либо гибель

В условиях жесткой конкуренции на интернет-рынке выжить удается, пожалуй, лишь 10 % компаний. Из этого следует, что предпринимательство в сфере интернета по степени опасности не уступает хождению по канату на большой высоте. Несмотря на это, Ма Хуатэн, опираясь на мужество и мудрость, которые позволили ему прорвать окружение и нанести ответный удар из безвыходного положения, одержал окончательную победу в этой опасной гонке. Возможно, в этом была доля везения, но его успех отнюдь не объясняется только удачей.

Маленький жеребенок переходит реку и узнает, насколько она глубока

Всем известна сказка «Маленький жеребенок переходит реку». Герой этой сказки не только легко верит другим, но и не умеет самостоятельно принимать решения. Ма Хуатэн, этот «жеребенок», же, напротив, в интернет-индустрии очень четко осознавал свои цели, тщательно готовился к делу и предвидел препятствия, которые могут возникнуть на его пути.

Прежде всего, первый вопрос, который Ма Хуатэн задал себе, был: «Умею ли я работать в интернет-индустрии?» В 1984 году Ма Хуатэн вместе с родителями переехал из Хайнаня в Шэньчжэнь. В 1980-е годы Шэньчжэнь можно было назвать самым молодым городом страны, а лозунг «Время — деньги» звучал на всех улицах и переулках. В то время Ма Хуатэн был учеником второго класса средней школы. Переехав в Шэньчжэнь, он сразу же оказался под влиянием этого стремительного развития: в его глазах каждый день в этом городе был новым, и всё вокруг менялось с каждым днём. Компьютерная отрасль, которая тогда только зарождалась, также начала развиваться в Шэньчжэне. При поступлении в университет Ма Хуатэн решил отказаться от первоначально выбранного факультета астрономии и поступил на факультет информатики. Это решение заложило основу для его будущего успеха основу.

Академическая атмосфера в Шэньчжэньском университете была ориентирована на реформы и инновации, что, возможно, имело прямое отношение к развитию города. Поступив в университет, Ма Хуатэн проявил глубокий интерес к программированию и Интернету. В то время его планы на будущее сводились лишь к тому, чтобы стать программистом-мастером в области UNIX или языка C. Во время учебы в университете, чтобы иметь больше времени для выхода в Интернет, Ма Хуатэн часто проводил по несколько часов подряд в университетском компьютерном классе, но даже этого было недостаточно, чтобы удовлетворить его потребности в доступе к сети. Позже Ма Хуатэн придумал хитрость: он намеренно заразил компьютеры в университетском компьютерном классе вирусами. После этого начало происходить странное явление: всякий раз, когда Ма Хуатэн находился в классе, эти вирусы легко удавалось «нейтрализовать». Однако со временем количество вирусов на компьютерах в компьютерном классе не только не уменьшилось, но и стало ещё больше. После некоторого времени наблюдений преподаватели наконец обнаружили, что за этим стоял Ма Хуатэн, и строго отчитали его, но в то же время отметили его отличные профессиональные навыки и высоко оценили его увлечённость учёбой. После этого небольшого инцидента Ма Хуатэн наконец получил долгожданную возможность выходить в Интернет.

Помимо огромного энтузиазма к учебе, Ма Хуатэн также очень трезво оценивал свои сильные и слабые стороны, благодаря чему за время учебы в университете он обзавелся множеством друзей-единомышленников: Чжан Чжидун, Сюй Чэнье и Чэнь Идань — все они были его знакомыми того времени, что заложило прочную основу для последующего создания компании Tencent.

Помимо освоения профессиональных навыков и установления крепких дружеских связей с друзьями, Ма Хуатэн также провёл предварительный анализ рынка. Он считал, что в китайском интернет-секторе пользователи очень нестабильны: они выбирают программное обеспечение той компании, которое им больше нравится. Поэтому, чтобы создать собственную компанию, необходимо быть предельно сосредоточенным на своей работе.

Помимо того, насколько хорошо он в этом разбирался, необходимо было учитывать и следующее: если созданная им компания прекратит своё существование, понесут ли пользователи от этого убытки? Если разработанное им программное обеспечение будет для пользователей ни нужным, ни ненужным, то его компания не сможет укрепить свои позиции. На раннем этапе развития своего стартапа Ма Хуатэн и его команда некоторое время занимались созданием веб-почты. Хотя им удалось в краткосрочной перспективе привлечь большое количество пользователей, эти пользователи были нестабильными и вскоре начали массово уходить. Поэтому Ма Хуатэн быстро ушел из этой сферы.

Позже Ма Хуатэн начал осваивать сферу игр. В то время он привлек к этому проекту всех специалистов с сильными профессиональными навыками, чтобы заложить прочный фундамент. При этом, разрабатывая игры, он тщательно взвешивал все «за» и «против»: по сравнению с крупными сетевыми играми, настольные карточные игры демонстрировали более стабильную динамику развития и позволяли быстрее добиться видимых результатов, поэтому Tencent сосредоточилась именно на них.

При выходе на рынок Ма Хуатэн также задумался над одним вопросом: если он решит заняться интернетом, то каковы его шансы на успех в этой новой отрасли, где сосредоточено множество сильных игроков? Как долго его конкурентные преимущества смогут удержаться? Эти размышления побудили компанию Tencent переориентироваться с основной деятельности в сфере беспроводных сетей связи на разработку программного обеспечения для мгновенного обмена сообщениями.

В 1999 году отрасль беспроводного пейджинга уже начала переживать спад, а основной продукт компании Tencent по-прежнему оставался прежним. Кроме того, запущенный тогда Tencent OICQ, являвшийся побочным продуктом компании, уже насчитывал миллион пользователей. Оценив ситуацию, Ма Хуатэн решил действовать «по нескольким направлениям»:во-первых, продолжить развитие беспроводного пейджинга, что позволило бы компании получать значительную прибыль; во-вторых, начать уделять больше внимания OICQ, поскольку такое программное обеспечение для мгновенного обмена сообщениями в будущем непременно займет большую часть интернет-рынка; одновременно начать поиск внешних инвесторов, чтобы за счет привлечения внешнего венчурного капитала укрепить свои позиции и способствовать более эффективному и быстрому развитию. Благодаря усилиям в этих трех направлениях Ма Хуатэн привел компанию Tencent на путь к великим достижениям.

Решение Ма Хуатэна заняться интернет-бизнесом было принято не под влиянием сиюминутного порыва или эмоций, а после тщательного размышления и изучения рынка. Вопрос о том, насколько он в этом силен, обеспечил стартапу техническую поддержку; ориентация на пользователя позволила Tencent после основания постоянно сокращать дистанцию с пользователями и всегда поддерживать тесную связь с рынком; объективная оценка собственных сильных и слабых сторон помогла ему более четко осознать своё положение в новой отрасли с жесткой конкуренцией, а также выявить области, которые Tencent необходимо улучшить в будущем. Только так Tencent смогла выжить в Шэньчжэне, где сосредоточено множество сильных игроков, и постепенно заявить о себе.

Помимо хладнокровного и объективного мышления, Ма Хуатэн также не боялся принимать решения в решающие моменты, и именно эти решения раз за разом вытаскивали Tencent из кризиса. Например, в 2001 году крупнейшим направлением на рынке были услуги беспроводной добавленной стоимости, что было весьма однообразно. Все остальные продукты приносили убытки — другими словами, компания тратила деньги на их поддержание. Предшественник QQ, OICQ, представлял собой программу для мгновенного обмена сообщениями. В этот момент Ма Хуатэн немедленно начал размышлять о том, в какой сфере появится следующий источник роста прибыли. К 2003 году всё больше компаний начали заниматься онлайн-играми, а популярность программ для мгновенного обмена сообщениями, напротив, резко упала, и Ма Хуатэн решил выйти на рынок онлайн-игр. Он осознал, что если компания не разработает собственные онлайн-игры и не займет эту нишу, это приведет к еще большей катастрофе для Tencent. Поэтому он своевременно принял решение, которое впоследствии оказалось чрезвычайно верным и своевременным.

Три аспекта, над которыми «Малыш Ма» размышлял перед тем, как «броситься в омут», как раз и отражают его сильную сторону — умение принимать решения: умение смотреть на ситуацию в целом, думать о долгосрочной перспективе и своевременно отслеживать новые тенденции — всё это заложило прочную основу для будущего развития Tencent.

Сохранить бизнес или создать новый — вот в чём вопрос

На самом деле, ещё в конце учёбы в университете Ма Хуатэн уже начал задумываться о направлении своего будущего развития: если он и будет заниматься собственным делом, то оно обязательно будет связано с интернетом. Сначала он полагал, что, опираясь на свои профессиональные знания, сможет начать собственное дело, поэтому арендовал небольшое помещение и открыл свой магазин, основным видом деятельности которого была сборка компьютеров. Однако в то время этим занималось много людей, и рынок был практически насыщен. В результате Ма Хуатэн временно ушел из этой отрасли.

В 1993 году Ма Хуатэн решил устроиться в компанию «Рунсюнь Коммуникации», став рядовым сотрудником в отделе программного обеспечения. Компания «Руньсюнь» была молодой компанией, основанной в 1992 году, и занималась в основном передовой на тот момент отраслью пейджерной связи. Поскольку отрасль пейджерной связи в то время находилась на стадии активного роста, а компания «Руньсюнь» уделяла большое внимание разработке и совершенствованию технологий, она за короткое время завоевала известность благодаря нескольким довольно удачным продуктам. Кроме того, рекламный слоган «Один вызов — и весь мир откликнется» прозвучал по всей стране. После нескольких лет неустанных усилий компания «Рунсюнь» наконец-то взошла на вершину пирамиды индустрии пейджеров. Благодаря ежегодной прибыли, достигавшей 30 %, она накопила значительные средства и стала ведущей телекоммуникационной компанией того времени.

В таких благоприятных условиях развития Ма Хуатэн, хотя и был всего лишь рядовым сотрудником, приобрел немало знаний, что стало для него ценным опытом для будущего предпринимательства. Впечатляющие достижения «Рунсюнь» не только расширили его кругозор, позволив ему взглянуть на отрасль сетевых коммуникаций с новой высоты, но и придали ему уверенности и вдохновения. Напряженная повседневная работа не только не лишила Ма Хуатэна любви к делу, но, напротив, с каждым небольшим шагом вперед усиливала его интерес к интернет-индустрии. В глазах Ма Хуатэна ежедневный путь на работу с самого утра — это не просто способ заработать на жизнь; для него это было сознательным выполнением своего выбора, а глубокий интерес к интернету позволял ему вкладывать всю свою энергию и душу в выполнение повседневных задач. Кроме того, Ма Хуатэн часто помогал друзьям решать различные проблемы, связанные с сетью и технологиями. Это не только позволило ему усовершенствовать свои профессиональные знания, но и помогло завести больше друзей, обрести определенную известность и заслужить хорошую репутацию — все это заложило основу для его будущего предпринимательства.

Помимо статуса сотрудника компании «Рунсюнь», у Ма Хуатэна была ещё одна должность — администратор шанхайского отделения сайта «Хуэйдуо», и именно эта работа оказала на него огромное влияние, которое нельзя не учитывать при рассмотрении истории создания компании «Тенцент». Что касается сайта «Хуэйдуо», то сейчас, возможно, о нём знают немногие, но в период зарождения интернета он был «новой нишей», открытой одной из первых групп интернет-элиты Китая. Фактически, «Хуэйдуо» появился в 1984 году в США и был чем-то похож на современные BBS, но обладал дополнительными функциями, позволяя использовать «телефонную линию + модем» для связи между персональными компьютерами.

Первой китайской BBS-сетью «Хуэйдуо» стала станция «Великая стена», основанная Ло И в Пекине в 1991 году. Хотя на тот момент сеть «Хуэйдуо» уже существовала, но поскольку о ней знали и имели к ней доступ лишь немногие, в первые дни существования станции «Великая стена» посещаемость в десятки человек в день считалась неплохим результатом, причём среди них было много китайских студентов, обучающихся за рубежом, которые звонили по междугороднему телефону. В те времена, когда они ещё просматривали зарубежные BBS-сети, они совершенно случайно обнаружили, что в их родном городе тоже появился BBS-сайт, и сразу же позвонили по междугороднему телефону. Именно в это время Ма Хуатэн начал интересоваться сетью «Хуэйдуо». К 1995 году Ма Хуатэн уже полгода пользовался сетью «Хуэйдуо» и хорошо её изучил. Тогда он решил создать свой собственный сайт. Ма Хуатэн без колебаний вложил 50 000 юаней, превратив свой дом в рабочую студию. Четыре телефонные линии и восемь компьютеров — вот и всё его оборудование. Так был создан сайт Ponysoft, а сам он одновременно занял должность администратора шанхайского отделения «Хуэйдуо». Название сайта «Pony» означает по-английски «жеребенок» — это также английское имя.

Став руководителем шэньчжэньского отделения, у Ма Хуатэна стало ещё больше работы: он трудился с утра до вечера каждый день. Со временем сайт Ponysoft, который все называли «сайт Ма», становился всё более популярным на Huidu.com, что ещё больше повысило известность Ма Хуатэна. Вспоминая те дни, Ма Хуатэн всегда испытывает гордость. Как он сам говорит, стоит ему только прикоснуться к интернету, как его энтузиазм разгорается с новой силой, он полностью воодушевляется и способен постоянно поддерживать высокий рабочий настрой — и это не изменилось ни в университетские годы, ни позже, когда он стал генеральным директором Tencent.

Работая администратором шанхайского отделения сайта «Хуэйдуо», Ма Хуатэн завел немало друзей, среди которых были влиятельные фигуры китайского интернет-сообщества, такие как Дин Лэй и Ли Цзунхуа. Он уже некоторое время общался с Дин Лэем в сети, поэтому после личной встречи они быстро стали хорошими друзьями. Позднейший успех Дин Лэя придал Ма Хуатэну вдохновения и уверенности. Говоря об этом периоде, он однажды заметил: «В те времена мы все ещё не были крупными бизнесменами, а просто группой наёмных работников, и никто не знал, что принесёт завтрашний день. Однако последующий успех Дин Лэ оказал на меня огромное влияние: я увидел на его примере, что, если вкладывать душу и прилагать усилия, нет ничего невозможного».

Знакомство с Ли Цзунхуа также произошло благодаря «Хуэйдуо», они сразу нашли общий язык, и Ма Хуатэн даже передал Ли Цзунхуа пароль для управления сайтом Ponysoft, попросив его помочь себе в решении некоторых дел. Однако после некоторого времени общения Ли Цзунхуа заметил, что по сравнению с ним Ма Хуатэн был более замкнутым: иногда на встречах друзей он просто стоял в стороне и тихо слушал разговоры. Когда участники форума обсуждали проблемы сайта Ponysoft и предлагали улучшения, он всегда внимательно записывал их, а затем вносил соответствующие доработки. Такое внимание к впечатлениям пользователей и высокое понимание важности клиентского опыта стали ключевыми факторами его последующего успеха.

В 1998 году, проработав пять лет в компании «Рунсюнь», Ма Хуатэн решительно уволился, чтобы начать собственное дело. Сначала это решение встретило сопротивление со стороны семьи, но благодаря настойчивости Ма Хуатэна он в конце концов заручился их поддержкой. Чтобы начать собственное дело, в первую очередь нужна собственная команда, и Ма Хуатэн сразу же вспомнил о нескольких хороших друзьях, с которыми познакомился в средней школе и университете. Чжан Чжидун, Сюй Чэнье, Чэнь Идань и Ма Хуатэн провели вместе девять лет в Шэньчжэньской средней школе и Шэньчжэньском университете; они очень хорошо знали друг друга и доверяли друг другу, поэтому, приступив к формированию команды, Ма Хуатэн сразу же связался с этими друзьями и получил от них положительный отклик.

Чжан Чжидун, благодаря своему предыдущему опыту работы, уделял большое внимание мнению пользователей и при разработке продуктов ставил потребности клиентов на первое место. Чэнь Идань после окончания Шэньчжэньского университета, работая, одновременно учился в юридическом факультете Нанкинского университета по специальности «Экономическое право» и получил степень магистра. Таким образом, он мог всесторонне отвечать за административные, юридические и кадровые вопросы компании, а также за благотворительный фонд, одновременно курируя механизмы управления группой компаний и отношения между компанией и государством. Сюй Чэнье — самый общительный и жизнерадостный из этой компании; он часто участвует в выступлениях и церемониях награждения. Кроме того, есть Цзэн Лицин, который в основном отвечает за вопросы сотрудничества с операторами связи.

Когда друзья собрались вместе, первым делом им нужно было придумать подходящее название для компании. В названии «Tencent» иероглиф был уже определен, поскольку он означает «связь» и «информацию», а также отражает будущее направление развития компании. Затем все начали комбинировать иероглиф с другими словами и так далее. Неожиданно, при регистрации в Управлении по делам промышленности и торговли было одобрено только название «Tencent», поскольку других вариантов с таким названием не было.

Создание стартапа — дело, требующее мужества. Оно требует от предпринимателя твердой уверенности в том, что он не изменит своих первоначальных намерений, даже если на него обрушится критика со всех сторон, а также способности действовать и непоколебимой выдержки, позволяющих не отступать перед многочисленными трудностями. Так 11 ноября 1988 года пять молодых людей в возрасте чуть за 20, вложив совместно 500 000 юаней, основали «Шэньчжэньскую компанию Tencent Computer Systems Co., Ltd. ». Ма Хуатэн наконец обрёл собственную компанию — он сделал первый шаг к успеху.

Либо успех, либо долги

27 лет — для большинства людей это ещё довольно молодой возраст, но если речь идёт о том, чтобы уволиться с работы и начать собственное дело, то это уже не так рано. Создание собственного бизнеса никогда не было лёгким делом: многие успешные предприниматели приложили огромные усилия, прошли путь от нуля до успеха и только потом постепенно развили своё дело. Кроме того, создание собственного дела — это настоящая проверка как для тела, так и для духа: либо успех, либо долги по уши. Именно в тот год, когда Ма Хуатэну исполнилось 27 лет, была официально основана компания Tencent. Небольшая команда из пяти человек, исходя из специализации каждого, провела базовое распределение обязанностей в компании: Ма Хуатэн занял должность генерального директора, Чжан Чжидун — технического директора, Цзэн Лицин — операционного директора, Сюй Чэнье — директора по информационным технологиям, а Чэнь Идань — административного директора.

В вопросах распределения обязанностей они в основном смогли прийти к согласию, но когда речь зашла о распределении акций, мнения разошлись. Ма Хуатэн считал, что доля владения акциями должна по возможности соответствовать роли каждого в компании, иначе рано или поздно возникнут противоречия, и тогда, из-за внутренних разногласий, развитие предприятия столкнется с препятствиями, которые будет трудно преодолеть. Однако эта точка зрения встретила сопротивление со стороны некоторых участников: они хотели, чтобы доля владения акциями была прямо пропорциональна вложенным средствам — кто вложил больше средств, тот и получал больше акций. Ма Хуатэн не согласился с таким подходом. Ради благополучного развития компании он выразил готовность снизить свою долю до уровня ниже 50 %, что позволило бы в определенной степени избежать возникновения ситуации диктатуры в компании. В то же время он должен был сохранить за собой наибольшую долю, чтобы компания не лишилась опоры, не распалась на отдельные части и не погрузилась в хаос.