Полная версия:
Коучинг семей: для внешних коучей. Путь к Мастерству
2) люди действуют в полном соответствии с тем, каких целей они сейчас добиваются – сознательно или бессознательно.
Коуч принимает человека и его поведение таким, какое оно есть, и вместе с тем видит, что человек не просто может, но и с неизбежностью будет расти.
Под ростом понимается изменение в сторону большей эффективности;
3) у каждого человека есть достаточно ресурсов, чтобы получить то, чего он действительно хочет. Вселенная, в которой мы живем, дружественна и изобильна.
Мы обладаем неисчерпаемыми внутренними и внешними ресурсами.
Коуч помогает выбрать и сделать доступными ресурсы, нужные для данной задачи;
4) в каждый момент человек выбирает наилучшую из доступных ему возможностей.
Задача коуча – не заменить неверное на верное, а расширить число альтернатив для человека;
5) каждое действие является полезным в какой-то ситуации.
Коуч верит, что изначально все действия людей обусловлены позитивными намерениями.
«Люди обладают огромным потенциалом, у каждого человека есть уникальная карта реальности, но это не сама реальность. У людей добрые намерения, и они достигают своих собственных целей во все времена, причем делают это в совершенстве»[37].
Принципы коммуникации:
1) люди не могут не вступать в коммуникацию;
2) коммуникация происходит на содержательном (факты) и эмоциональном (отношения) уровнях. И последняя, эмоциональная, является превалирующей и ведущей;
3) информативная наполненность различных видов коммуникации:
• вербальная (слова) – 7 %,
• паравербальная форма передачи информации (интонация, тон, темп и высота голоса) – 38 %,
• невербальная («язык тела» – поза, жесты, выражение лица, взгляд) – 55 %;
4) в жизни мы используем наш разум и наше бессознательное, и мы общаемся как на сознательном, так и на бессознательном уровне;
5) то, что мы знаем, о чем думаем, помним или воображаем, отражает наши привычки, убеждения и стандарты; это проявляется в структуре речи и комбинации используемых репрезентативных систем.
Принципы системности:
1) наше тело, психика, внешнее окружение, весь мир являются частями единой системы;
2) все в системе взаимосвязано, все ее части находятся в отношениях. Отношения эти цикличны и организуются по принципу обратной связи;
3) изменения в одной части системы влияют и изменяют другие ее части и всю систему в целом;
4) каждая часть системы несет в себе отпечаток всей системы, и наоборот, вся система включает в себя качества всех ее составных частей (как карта или голограмма). Однако «карта – это не территория»;
5) наши переживания и наши действия являются производными от используемой нами системы фильтров восприятия.
Принципы сфокусированности на поиске решений:
1) для того чтобы куда-то прийти, надо знать, куда идешь, т. е. иметь цель;
2) чтобы устранить трудность, нет необходимости знать ее причину и функцию, т. е. можно обойтись без объяснений (исследовании истории) проблемы;
3) чему больше уделяется внимания, то и развивается.
Коуч занимается поиском решений, поэтому он ориентирован на будущее, на формулировку хорошо поставленных целей, на мотивацию и практическое их достижение;
4) если что-то возможно в этом мире, это возможно и для меня. Только вопрос «Как?»;
5) если один человек может что-то делать, то любой человек может этому обучиться;
6) три принципа терапии, ориентированной на решение (Ким Инсу Берг и Стив де Шазер):
• не чините то, что не сломано. Если что-то работает, не пытайтесь это изменить,
• узнав, что работает, делайте этого больше,
• если что-то не работает, перестаньте это делать и сделайте что-то другое;
7) будущее определяет смысл настоящего точно так же, как прошлое служит базой этому настоящему;
8) важно знать, куда мы двигаемся, чтобы понять, что нам может помочь;
9) можно воздействовать на мышление человека, и тогда изменятся его действия (путь от знания к действиям). А можно изменить свои действия в проблемной ситуации, что даст новый опыт, который поможет изменить «рамку» восприятия реальности, увидеть решения и наметить пути их достижения (путь от опыта к осознанию).
Коуч помогает клиенту в создании нового опыта, осознании его и расширении мышления. Принципы утилизации:
1) принимать и использовать реальность человека (клиента);
2) выявлять и принимать важное и ценное для данного человека;
3) понимать и принимать особенности личности и модели мира человека;
4) каждая часть системы имеет ценность;
5) в проблемах уже содержатся их решения;
6) не бывает неудач и поражений. Есть только результат и обратная связь.
Принципы «Внутренней игры»[38]:
1) от перемен можно получать удовольствие;
2) первый шаг на пути к переменам есть безоценочное признание вещей такими, какие они есть;
3) жизнь – это непрерывное обучение в процессе изменения и роста;
4) каждый человек обладает способностью учиться непосредственно на собственном опыте;
5) безоценочное наблюдение (вместо контроля и оценок) порождает доверие, которое позволяет сделать осознанный выбор и взять на себя ответственность за принятие решения и за процесс деятельности и обучения;
6) процесс обучения в коучинге опирается на соблюдение трех принципов:
• не оценивающее (безоценочное) осознание имеет целительную силу.
Осознание – это ясное представление о текущей ситуации;
• необходимо доверять своему внутреннему потенциалу, состоящему из всех реализованных или еще нереализованных способностей. Доверять самому себе, своим внутренним возможностям – значит обеспечивать движение к желанному будущему;
• право первого выбора в обучении предоставляется ученику (клиенту, игроку).
Выбор – это движение в желаемом направлении в будущем;
7) обучение – реальный компонент работы вместе с результативностью и удовольствием. Мы лучше выполняем то, что нам нравится;
8) основные составляющие коучинга – осознание, ответственность и выбор[39].
Осознание – это знание происходящего вокруг нас. Это способность отбирать и ясно воспринимать относящиеся к делу факты и информацию, определяя их важность. Самосознание – это знание того, что вы испытываете. Выбор необходим, чтобы по-настоящему чувствовать себя ответственным;
9) для достижения цели необходимо сместить фокус внимания на желанный результат и признаки его достижения;
10) стремление к свободе заложено в природе человеческого духа.
Коуч помогает клиентам освободиться от убеждений прошлого, чтобы стать открытым для осознания возможностей построения пути к цели.
Принципы коучинга как вида помогающей деятельности:
1) все люди способны изменять свое настоящее так, чтобы создавать желанное им будущее;
2) клиент имеет запрос и готов действовать в процессах постановки и достижения своих целей;
3) коучинг проводится по запросу клиента и строится в рамках партнерского договора с четко оговоренными сроком и результатом, который клиент достигнет с помощью коуча;
4) коучинг – это творческий процесс по созданию нового в жизни клиента, осуществляемый посредством использования подходов и методов, предлагаемых коучем из области его компетенций и внедряемых клиентом для достижения его целей;
5) коуч имеет компетенции, помогающие клиенту найти дополнительные ресурсы для постановки и достижения целей в будущем, новом и ином относительно прошлого и настоящего клиента.
КОМПЕТЕНЦИИ КОУЧА СЕМЬИКоуч семьи имеет свой доброжелательный и принимающий взгляд на происходящее в семье и мнения каждого ее члена. Он создает открытое общение между членами семьи, гибко поддерживая их в самоосознании и проявлении своих внутренних переживаний. Для этого он остается ориентированным на клиента-семью, любознательным, заинтересованным наблюдателем, имеющим целью выявить их ресурсы для достижения целей всей семьи и каждого ее члена.
Контракт заключается на весь коучинг и каждую встречу.
Контракт заключается с каждым присутствующим и согласуется в единый контракт с семьей как единым клиентом.
Коуч проясняет мнения и помогает достигать договоренности про цели, планы и средства их достижения.
Создает доверительные отношения с каждым присутствующим, между ними, а также с семьей в целом. Поддерживает атмосферу безопасности. Помогает свободно выражать себя каждому присутствующему.
Уверенно поддерживает расширение осознанности каждого присутствующего. Создает и поддерживает открытый искренний стиль общения.
Использует раскрывающее слушание и слышание, помогая самовыражению каждого присутствующего, а через них – понимание точек зрения систем, в которые они вовлечены, каждый и общий системный контекст семьи.
Обеспечивает развитие способностей и раскрытие новых ракурсов каждой ситуации (инсайтов). Использует сам и обучает клиентов применять сильные коучинговые техники.
Способствует развитию взаимозависимых отношений внутри и вовне семьи: самостоятельности семьи в целом и каждого ее члена в сочетании с сотрудничеством и партнерством. Поддерживает авторство семьи в процессе коучинга. В партнерстве с семьей трансформирует знания и прошлый опыт семьи в экологичные цели, учитывающие интересы больших систем.
Выявляет наличие запроса на коучинг семьи. Осуществляет заключение контракта на взаимовыгодных условиях партнерства, включая длительность коучинга, длительность и регулярность встреч, форму помощи (онлайн/офлайн), вид оплаты, санкции при нарушении с обеих сторон (коуча или членов семьи).
Обсуждает и создает вместе с семьей-клиентом правила процесса коучинга семьи: конфиденциальность, создание и хранение записей, правила поведения и самовыражения, применения моделей, методов и техник, выбор места встреч и средств связи.
Помогает ставить цели каждому члену семьи в разных сферах жизни, согласовывать цели каждого, между членами семьи и с внешними системами.
Отслеживает процесс достижения целей, способствуя нахождению и использованию ресурсов – внутренних и внешних. В том числе помогает формулировать цели каждого следующего этапа, имея в виду генеральную цель в рамках контракта на данный коучинг.
Использует коучинговое мышление и принципиальную позицию. Способствует развитию у членов семьи системного коуч-мышления и опыта взаимодействия. Использует стратегии, модели, методы и техники, способствующие процессу роста и развития семьи и ее членов. Соблюдает личные и системные границы семьи, ее подсистем и каждого члена.
Информирует о применяемых им методах. Использует обучающие задания, которые помогают расширить спектр навыков членов семьи-клиента. Предлагает безоценочную прямую обратную связь, основанную на фактах и наблюдении, в процессе встреч и при обсуждении результатов, достигнутых членами семьи между встречами. Приглашает к исследованию разных точек зрения и мнений. Излагает свои мысли четко и внятно, учитывая возраст и используемый каждым членом семьи язык тела и речь.
Создает условия для повышения осознанности. Делится собственными наблюдениями, гипотезами и озарениями.
Обращает внимание на сильные стороны членов семьи. Предлагает рассмотреть более широкие перспективы за пределами коучинга. Способствует выходу за рамки ограничивающих убеждений.
Создает обстановку развития компетентности членов семьи. Поддерживает исследование, инициативу, эксперименты и самопознание. Поддерживает динамику продвижения к поставленным целям, в том числе рабочее напряжение, выбор конкретных действий и анализ получаемых результатов.
Удерживает внимание членов семьи на поставленной на коучинг цели. Помогает сохранять партнерство ответственности: клиента за его результаты, коуча за процесс коучинга.
Не дает прямых рекомендаций или советов. Предлагает членам семьи совершать новые действия в процессе коуч-сессий, планировать шаги, отслеживать свои результаты и создаваемую ими динамику в достижении своих целей. Способствует формированию навыков принятия решений, оценки рисков, расстановки приоритетов, анализа результатов.
Коуч имеет индивидуальный план личного и профессионального развития на 1 год и более. Постоянно повышает свою квалификацию через обучение, супервизию, менторинг, участие в деятельности профессиональных сообществ коучей.
Глава 3. Ни на что не похожий
ПОЧЕМУ ИМЕННО КОУЧИНГ?По моему глубокому убеждению, самый перспективный вид помощи для современных людей – это коучинг. Судите сами.
Издревле «помощь» предполагалась необходимой тем, кто признавался больным, ущербным, обделенным, несостоятельным (и/или себя считал таковым). Последние два века конкретно выделились направления психологической помощи: отдельным людям, семьям, сообществам, организациям. И опять – при проблемах, кризисах, травмах, катастрофах.
Таким образом, предполагалось, что излечившись, выучившись, справившись с трудностями, человек больше не нуждается в помощи. Ни в какой. Совсем. Теперь, свободный от проблем, он будет якобы жить все лучше и лучше.
А как это «жить все лучше»? Что это за процесс «сохранять благополучие»? Какие умения нужны, чтобы его приумножать? И можно ли наметить и оказаться там, где хочется, стать таким, каким ранее не был? Кто может помочь в этом?
Ответ был: «Никто. Теперь ты можешь справляться сам. Зачем тебе помощь?» И люди стали справляться самостоятельно и помогать в этом друг другу. Вот эта идея «создавать, помогать делать и становиться лучше, чем раньше» и породила коучинг: помощь в постановке и достижении целей.
Кстати, суть самопомощи тоже заложена только в коучинге. Согласитесь, странно звучит «самоконсультирование» или «самотерапия». А вот самокоучинг появился изначально, даже раньше коучинга других людей. Успешные люди учились самостоятельно намечать следующие ступени для своего Пути Достижений. Сами искали для этого внешние ресурсы и развивали нужные внутренние качества. Затем стали помогать друг другу. И лишь позже выделились те, кто сформировал для себя новую специальность «помогальщика» – коуча. Весь путь появления этой новой профессии, граней ее воплощения, по-моему, отражен во множественности перевода этого термина.
Coach – тренер, наставник, репетитор, инструктор, учитель, преподаватель; карета, повозка, дилижанс, вагон, экипаж, международный автобус, тренажер; тренировать, обучать, натаскивать.
Этому термину нет однозначного русского аналога. Для меня четкая разница стала понятна, когда, будучи в Англии, я чуть не опоздала на самолет. Искала остановку автобуса, спрашивая у местных жителей про «bus №…» Пока одна женщина не поинтересовалась, куда я хочу на нем добраться (про мою конечную цель). Выяснив, что я тороплюсь в аэропорт, она сказала, что мне нужен не «bus» (городской автобус, плановый), а «coach» (международный, рейсовый), и показала нужную остановку. Различие, по-моему, очень четко описывающее уникальность именно коуч-процесса: выбирается трудно достижимый, требующий специальных усилий и затрат, более или менее отдаленный результат (пункт назначения), промежуточные остановки которого изначально не обозначены.
Итак, коучинг – это создание процесса продвижения к лучшему исходя из образа желанного будущего. Профессиональный коуч не тащит за собой клиента, а идет рядом с ним или даже за ним. В процессе действительно хорошего коучинга клиент постепенно сам становится коучем.
«Эффективность работы коуча измеряется успехами тех, с кем он или она проводят коучинг… нередко коуч имеет меньше опыта, чем тот, с кем он работает. Коучу нет необходимости делиться знаниями, советами или даже мудростью: что он должен делать – так это говорить и поступать так, чтобы другие учились или работали как можно лучше. Профессию коуча можно назвать «непрямой». Вызвать к жизни лучшее в человеке или команде – вот слова, точнее всего определяющие коучинг»[40].
Второй ключевой момент относится к профессиональной позиции коуча. Он признает факт успешности того, кому помогает. И не рассматривает области проблемности или недостаточности. Коуч предлагает помощь в создании планов, выявлении возможностей, освоении ресурсов и самостоятельном достижении желанного самим «coachee» (в русском варианте «клиентом коуча»). Предполагается, что человек и сам может достичь желанного. Однако, как говорится, «однако голова хорошо, а две лучше»: имея советника, соратника, партнера, можно достичь цель быстрее и продуктивнее, без провалов, потерь, отклонений в сторону и откатов.
Давайте теперь вернемся в сегодня. Согласитесь, что по сравнению с древними людьми современные стали гораздо более образованными, опытными и оснащенными как для выживания, так и для развития. Соответственно, современному человеку нынешнему более естественно жить в благополучном мире, благоприятных условиях, а также стремиться к их дальнейшему улучшению. Вот мы и приходим к тому, что коучинг более актуален для большинства современных людей, чем те виды помощи, которые лишь избавляют от проблем и страданий, но не поддерживают в увеличении благоденствия и воплощении в реальность самых смелых мечтаний. Все это обеспечивает только коучинг.
Во многих статьях и книгах пишут о том, чем коучинг не является.
Во всех обучающих программах тренера объясняют, чем коучинг не является. И в результате обучают чему угодно, но только не коучингу. Призывов «сделайте коучинг своим основным видом деятельности» полно в Интернете. Предлагается выявить проблемы клиента и в ответ на них либо тащить его пинками за его же деньги к нужному ему результату, либо из всех его проблем выбрать ту, которую консультант сам уже преодолел, и теперь готов вести клиента известным ему путем, используя свои способы к будущему, которое считает для клиента лучшим. На самом деле первый способ скорее можно назвать «жесткий тренинг», использующий методы манипуляции, а второй – «опека» с элементами руководства.
В 2010 году я проходила обучение коучингу руководителей у опытнейших психотерапевтов, известных бизнес-консультантов Л.М. Кроля, мастера использования метафор[41], и Е.Л. Михайловой, филигранно использующей психодраму под запросы клиентов[42]. Больше всего участников волновало, чем коучинг отличается от психотерапии. При этом в группе, кроме меня, не было психологов с психотерапевтической подготовкой. Зато были владельцы бизнеса, руководители отделов подготовки персонала, кадров, продаж, сотрудники организаций различных отраслей. Большинство хотело стать частно практикующим коучем вместо или дополнительно к настоящей деятельности. Многие, кстати, тайно мечтали как раз стать «целителями душ», но боялись в этом признаться даже себе и что их уличат в том, что, став коучем, они станут заниматься именно психотерапией.
Что же такое «коучинг»?
Действительно, у него много лиц. Коучинг можно проводить для разных сфер жизни и деятельности, помогать в получении желанных результатов отдельным лицам и целым группам, организациям и сообществам. В этом, пожалуй, и есть его главное отличие от других видов помощи:
помочь, во-первых, сформулировать и представить себе этот желанный результат (коучинг постановки целей),
и во-вторых, достигнуть его, создавая для этого такой путь и используя средства, которые раскрывают новые возможности и способности клиента (различные виды коучинга в зависимости от целей клиента – коучинг результата, регуляции процесса, достижения успеха, улучшения отношений, развития способностей и др.).
Первому, коучингу постановки целей, можно действительно обучиться. Для осуществления второго надо СТАТЬ коучем, когда сам процесс осуществления коучинга становится искусством, творческим процессом сотрудничества коуча и клиента по постановке и достижению целей последнего.
Итак, коучинг – это один из видов помощи. Помощи людям преуспевать по сравнению с уже достигнутым ими уровнем компетенций, карьеры, личностного развития, финансовой независимости, удовлетворенности отношениями или работой и др.
Когда мне говорят: «Зачем ты предлагаешь клиентам коучинг, если они пришли к тебе за психотерапией?», я отвечаю: «Если человек пришел в аптеку с открытой кровоточащей раной и просит йод, почему бы не предложить ему Бетадин[43]? Он раньше пользовался только йодом и обжигал им вскрытую беззащитную плоть. Он не знал другого средства остановить кровь и предотвратить инфицирование. В результате получались рубцы, которые рассасывались долго или оставались навсегда. Теперь есть Бетадин, который тоже останавливает кровь, дезинфицирует рану, но не сжигает оголенное мясо раны, и после него рубцы появляются меньше или их вообще нет. У него два минуса: он стоит в 10 раз дороже йода и им желательно раненое место обрабатывать чаще». Но иногда, при резаной, колотой, закрытой ране или ушибе или мозолях йод работает быстрее и эффективнее Бетадина. Поэтому вариант необходимой помощи выбирают совместно – клиент и специалист.
Традиционная психотерапия – это подчас болезненный, а иногда и длительный процесс выявления и излечения проблем, психологических травм. В нем очень важно, чтобы психотерапевт мог выносить боль клиента, идти сквозь нее, оставаться вместе в тех страданиях, которые тому приходится перевспоминать и перепроживать, чтобы освободить от них свой мозг, душу и тело в настоящем. Это обеспечивает проблемно-ориентированное мышление и специалиста, и клиента. Все внимание в классических психотерапевтических подходах направлено от настоящего в прошлое. Вся работа – это изменение отношения к прошлому, убирание его гнетущего влияния на настоящее. Чтобы ее делать, нужна не только специальная подготовка по методам глубинной психотерапии, но и личная психотерапевтическая проработка самого психолога, а кроме того, умение строить и оставаться в длительных отношениях, в которых боль и страдания будут оставаться главными темами. Цель этой работы – постепенное избавление, очистка личности клиента от боли, от шрамов травм: встречи постепенно, как губка, вбирают их в себя, освобождая жизнь клиента, где проблем становится все меньше и меньше.
Коучинг – это новый вид помощи, безболезненный и приумножающий успехи. В нем работать над своей реальностью, перестраивая ее в направлении своей мечты о прекрасном будущем, приходится клиенту. Коуч находится рядом и удерживает его на пути к намеченной цели, для помощи в достижении которой коуча и наняли. Клиент и коуч устремлены в будущее и исходя из него меняют настоящее, обращаясь к прошлому за ресурсным опытом, который годится как опора для построения пути к поставленной цели. Оказывается, что можно двигаться в настоящем, несмотря на наличие травм в прошлом. Если есть цель, куда двигаться. Для этого нужно мыслить позитивно. В процессе коучинга клиент все более активно вовлекает ресурсы, наполняет свою жизнь достижениями.
Итак, мы видим, что психотерапия и коучинг – процессы с разной направленностью создаваемых изменений. Психотерапия направлена на уменьшение страдания в жизни клиента, а коучинг на увеличение результатов, ведущих к цели.
И этому приходится специально учиться, потому что у большинства из нас, рожденных в конце ХХ – начале XXI века, с детства сформировано проблемное мышление: мы ищем трудности, чтобы их преодолевать, ошибки, чтобы их исправлять, считаем нормальным явлением неудачи и сомневаемся в возможности и долгосрочности эффекта от успехов. Так сложилась идея, что успех может быть один, а путь к нему идет через множество провалов и неудач. «Сквозь тернии к звездам».
Иногда настоящая ситуация бывает настолько тяжелой, что без понимания, что было перед ней, стало ее причиной, какой вред уже нанесен, невозможно ее остановить. Тогда нужно исследовать источник, триггер и саму травму, на наличие которой указывает боль, чтобы излечить и излечиться.
Поэтому, когда приходят ко мне люди за психологической помощью, я выясняю, что они сейчас переживают и как видят результат нашего с ними взаимодействия. И тогда я предлагаю им тот вид помощи, который поможет им достигнуть желаемое быстрее и с более длительным положительным эффектом. Так, если я обнаруживаю, что они сильно ранены и дезориентированы, им нужно больше моего участия, а они сейчас не в состоянии быть активными, им важно вернуть себе здоровье, то предлагаю психотерапию. Если мне ясно, что они хотят и могут, но не знают, как достичь желаемого, то я предлагаю коучинг. Ведь вид помощи – это средство для достижения желанного.
Многие люди считают, что специалист даст им то, чего они не получают сами: здоровье, дружбу, спокойствие, счастье. На самом деле специалист – это еще один их внешний ресурс для того, чтобы они сами смогли справиться с трудностями и достичь желаемого.
Наличие психотерапевта не делает человеком здоровым.
Наличие коуча не даст богатства.
