Проверка на прочность

Ваня посоветовал объявить конкурс на лучшее предложение и пообещать премию победителю. Это, по его мнению, усилит мотивацию сотрудников. Но Ваня предупредил, что злоупотреблять такими вещами нельзя, иначе сотрудники без премии работать не будут. Я также рассказал Ване про поведение Марины и про то, что ни одно поручение она не может сделать вовремя.

– Алексей Владимирович, а какие вы ставите сроки для ваших сотрудников? Разумные? Поручения можно выполнить в срок или у вас все время дедлайн?

– Что значит «разумные»?

– Сроки для выполнения каждого поручения должны быть не слишком короткие, чтобы сотрудник успел выполнить поручение, но и не слишком длинные, чтобы сотрудник не забыл об этом поручении.

Я стал вспоминать, кому и какие сроки я ставил, и вдруг понял, что еще ни одному сотруднику я вообще не устанавливал сроки. Себе я, кстати, тоже никогда не ставил сроков. Я думал лишь о том, что надо будет когда-нибудь сделать, и все. Так все в призрачном будущем и оставалось.

Конечно, Ване я этого не сказал. Просто отметил, что сроки сотрудникам устанавливаю не всегда, надеясь на их благоразумие. Иван сказал, что я сам должен осознавать свою ошибку. Что касается Марины, то он сказал, что таких людей надо увольнять незамедлительно. На этом мы и расстались.

Уже через полчаса после этого внизу у входа висело объявление о проведении конкурса. Премию я пообещал небольшую, но достаточную за эту работу. Уже через неделю у меня была огромная стопка заполненных анкет. А премию я решил никому не платить. Мало ли что я обещал? Скажу, что все предложения хорошие, поэтому выбрать самое лучшее невозможно. А если невозможно, значит победителя нет, равно как и премии.

В следующую нашу встречу я фактически, как и всегда, поделился с Ваней своими делами и своими соображениями. И напоролся на критические замечания, состоящие в том, что я подлый человек и плохой начальник. Нельзя обманывать своих сотрудников, иначе потом они перестанут доверять и вкладываться в работу. Если я сказал, что выберу самое лучшее предложение и награжу самого лучшего сотрудника, то надо выполнять обещание. Потом Ваня долго и упорно приводил примеры про руководителей, которые поступали аналогичным образом, и про последствия таких поступков. И я понял, что на примерах учиться легче и запоминается надолго.

Решил реабилитироваться. Но мне было крайне лень искать эти самые лучшие предложения. Я выбрал только те, которые были самыми адекватными. В случайном порядке перемешав их, я достал первую попавшуюся анкету. Так мы и объявили победителя без объяснения причины его выигрыша, а анкеты я аккуратненько сложил в шкафу. Потом как-нибудь разберусь с ними.

***

Когда я совсем забыл про проблемы с нашими юристами и разговор с Ваней на тему увольнения сотрудников, подрывающих здоровый климат в коллективе, ко мне пришла Наталья с документами, которые я просил.

– Алексей Владимирович, тут все документы. В этой стопке документы, которые готовила я. В другой стопке документы по судебным делам, которые вели другие сотрудники. Это те, которые проиграны. Если есть необходимость, я могу пояснить по каждому делу. И еще я тут понабросала то, что фактически творится в отделе. Я думаю, что вам будет полезно прочитать это.

– Я вас понял. Дальше сам разберусь и приму решение. Спасибо, Наталья, вы можете идти.

Я разложил перед собой документы, которые принесла Наталья, и начал изучать. Мне понравилась, как она пишет. Было все понятно и лаконично. Во второй стопке документы оказались значительно хуже. Я начал читать отзыв на иск по взысканию задолженности по договору поставки и ничего не понял. Весь документ был набором слов и абзацев, не связанных между собой. Прочитав весь текст до конца несколько раз, я так и не понял, должны ли мы платить и заключали ли мы вообще этот договор. В тесте приводилось много ссылок на статьи разных законов, но ни слова не было сказано о заключенном договоре и поставленном товаре. Затем я прочитал решение арбитражного суда. Красиво звучит, ничего не скажешь. В решении было сказано, что покупатель не оспорил поставку товара, не представил документов, подтверждающих оплату товара, и не оспорил расчет неустойки. Именно поэтому суд взыскал денежные средства в полном объеме. Я посмотрел на сумму взыскания и чуть не подавился своим кофе. Почти три миллиона. Интересно. Решение было совсем свежим. Я позвонил в бухгалтерию и выяснил интересные вещи: оплата по договору произведена вовремя и договор давно закрыт. Юристы по этому договору документы не просили, иначе, конечно, они бы все предоставили. Исполнительный лист пока не приходил, значит время было.

Вот так. Значит, права была Наталья. Я вызвал к себе и начальника отдела, и Наталью. И начал с того, что отчитал начальника как только мог.

– Вы мне можете объяснить, как получилось, что с нас взыскали деньги по договору, по которому мы произвели уже оплату? И еще не копейки, а целых три миллиона? Кто возмещать будет эти деньги? Вы лично или скинетесь всем отделом?

– Я не понимаю, о чем вы.

– Не понимаете? – я сорвался на крик.

– Нет. Объясните, пожалуйста, о чем сейчас идет речь.

Я кинул ему решение суда, которое принесла мне Наталья, и которое привело меня в бешенство.

– Я не понимаю, почему вы так реагируете, Алексей Владимирович. Компания нам поставила товар, и надо его оплачивать. Я отвечаю только за юридическую сторону и не могу повлиять на факт оплаты.

– Ты реально идиот? Поставка по договору полностью оплачена! Ты что, не мог взять в бухгалтерии платежки?

– С чего вы взяли, что эти платежки есть? У меня люди готовились к процессу и выясняли все в бухгалтерии.

Я схватил трубку и набрал главного бухгалтера.

– Людмила Васильевна, зайдите, пожалуйста, ко мне и принесите мне срочно все платежки по пятидесятому договору за прошлый год. Да, тот, который мы с вами обсуждали. За десять минут справитесь? Отлично.

Я положил трубку, подумал и вернулся к разговору.

– Если в компанию придет исполнительный лист, то ты и твои люди будут бесплатно работать еще три года, и это как минимум. Ты меня понял?

– Я вас понял. Можно идти?

– Нет, разговор не закончен. Во-первых, мы ждем главного бухгалтера. Во-вторых, ты просил уволить Наталью. Я отвечаю тебе – нет. И наведи порядок в своем отделе. Развел курятник. Еще один залет, и заявление на увольнение будешь писать ты. А вы, Наталья, заберите, пожалуйста, это дело и сделайте все, как надо.

Именно в этот момент в кабинет зашла Людмила Васильевна.

– Алексей Владимирович, вот все копии платежных поручений, которые вы просили. Еще я сделала вам копию договора на всякий случай. Мы оплатили все в соответствии с условиями договора. Я не понимаю, какие к нам могут быть претензии.

– Юристы к вам обращались за этими документами?

– Нет, Алексей Владимирович. По этому договору никто не интересовался оплатой. Да и вообще, за все время, кроме Натальи, никто ни разу не просил дать ни копии договоров, ни копии платежек.

Я вопросительно посмотрел на начальника юридического отдела. Тот сделал вид, что это к нему не относится. Я посмотрел сумму по платежным поручениям и сравнил ее с ценой товара по договору – все совпадало. Посмотрел на дату. Действительно, оплачено до рассмотрения дела в суде. Швырнув документы в начальника отдела, я сказал, чтобы они выметались из моего кабинета.

На следующий день мне передали заявление на увольнение, подписанное Натальей. Я пребывал в шоке. Она же просила ее не увольнять, и вот теперь сама написала заявление по собственному желанию. Интересно, что могло произойти. Любопытство меня просто сжигало. Я ее вызвал к себе.

– Наталья, я видел ваше заявление на увольнение. В чем причина такого резкого поступка? Мне казалось, что еще вчера вы не собирались увольняться.

– Вчера нет, сегодня да. Это не имеет никакого значения. У вас есть мое заявление на увольнение, у вас нет оснований его не подписывать. Я приняла решение, и мне не хочется что-либо объяснять.

– Наталья, что произошло? Я спрашиваю во второй раз! Я не подпишу заявление, пока вы не расскажете все как есть.

– Я могу отправить заявление телеграммой.

– Можете, ваше право. Но отрабатывать две недели вам все же придется.

Она побелела.

– Пожалуйста, не надо. Отпустите меня, и я просто тихо уйду. Я больше не могу, – после этих слов она зарыдала.

Я не знал, что делать. Не умею я успокаивать рыдающих девиц. Мне было ее жалко. Хорошая девочка сидит и плачет. Я отдал ей свой платок и налил воды. Она немного успокоилась и попила воды. Через несколько минут она пришла в себя.

– Вы готовы продолжить наш разговор? Вопрос еще раз задавать надо или вы его помните?

– Помню. Я не смогу работать в этой компании. Я лучше буду без работы сидеть какое-то время, в ресторан пойду официанткой, но не здесь.

– Ничего себе. Официанткой. Как-то круто с вашим образованием-то.

– Уж лучше так.

– Слушайте, ну почему я все должен из вас вытаскивать клещами. Ну, честно. Я же вас не на свидание приглашаю. Это же несерьезно.

– Несерьезно то, что сейчас происходит. Ладно, расскажу я вам все. Не от меня, так от кого-нибудь другого узнаете. Когда я вам приносила документы, я была уверена, что все останется между нами. И никто ни о чем не узнает. Вы сказали, что вам можно доверять. В итоге вы вызвали к себе не только моего начальника, но и меня. И все сразу поняли, кто рассказал про решение. Они думали, что этого никто и не заметит! А теперь мне вообще нельзя нормально работать! И все благодаря вам!

– Не стоит так категорично, Наталья. Объясните, что происходит. Мне кажется, что вы слишком близко все принимаете к сердцу.

– Неправда. Все ужасно и хуже уже некуда! Вот послушайте! Когда мы возвратились к себе в кабинет, начальник созвал совещание, позвав абсолютно всех сотрудников. Рассказал всем прилюдно, что из-за того, что я хожу и жалуюсь начальнику, в отделе больше никому не будут платить премии и заплатят ли кому-то зарплату, тоже остается большим вопросом. Сказал всем, что я хочу занять его место, поэтому специально рассказываю руководству про него гадости. Потом он меня минут десять прилюдно унижал и оскорблял. Когда совещание закончилось, то у меня начались проблемы с сотрудниками. Никто даже слушать меня не хотел. Мне накидали на стол документов и сказали, что раз я такая умная, то и работать теперь буду одна за всех. Сейчас они громко обсуждают меня и смеются надо мной. Один из сотрудников назвал меня крысой и сказал, что мне это еще аукнется, а второй пролил свое кофе на мое новое платье, – сказала она и снова начала рыдать.

Я посмотрел на нее внимательно. Я не знал, что должен сказать. Признать свою вину я не мог. Да и не видел я тут своей вины. Я сделал то, что должен был сделать, а то, что она попала в такую ситуацию, тут уж ничего не поделаешь. Но исправлять положение как-то надо было. Она была хорошим сотрудником, и я был в ней заинтересован. Как сказал Иван, юрист – важное звено в компании. И мне нужен был хотя бы один адекватный человек. Кстати, по поводу премий это она хорошо сказала. Надо позвонить в бухгалтерию и сказать, чтобы из списков исключили весь отдел, кроме Натальи. Ее без премии нельзя оставлять, а то и правда уйдет.

Я написал себе на листочке напоминание, чтобы не забыть, и начал дальше думать, как ей помочь. У меня был только один вариант.

Пока я думал, она успокоилась и внимательно меня изучала. Наверно, я сейчас очень привлекателен. Вообще девушки меня всегда очень любили. А после того, как я решу ее проблему, она еще больше будет мной восхищаться.

– Наталья, идите и работайте дальше. Я вам обещаю, что эта ситуация больше не повторится. Я вижу, что вы работаете хорошо, и я прошу вас работать так же и, может быть, даже лучше. Идите и ни о чем не думайте.

Она вышла, а я вызвал к себе начальника отдела. За все это время у меня резко поменялось о нем мнение. Мне он казался уже не столько уверенным, сколько надменным и наглым. Он считал себя великим, хотя ничего выдающегося в нем не было. Как специалист он тоже был никакой. Меня раздражали его поведение и манера говорить.

Он зашел ко мне в кабинет. В его взгляде был вызов. Я еле сдерживался, чтобы не плюнуть в него.

– Вы меня вызывали? Какие-то проблемы?

– Ну да, материальные. Решишь как-нибудь этот вопрос?

– А я тут причем? Ваши проблемы, вы их и решайте.

– Да мне все равно. Начальник-то отдела ты. Ты и твои люди премии в этом году больше не получат. Вот так. И еще. Наталья – мой человек. Еще одно слово и выпад в ее сторону – уволю всех без объяснения причины. Это понятно?

– Она что, ваша любовница? – по его вопросу и интонации было не понятно, то ли он был просто удивлен, то ли по-настоящему шокирован. Однако такого поворота событий он явно не ожидал. – Так она же пришла намного раньше вас. Когда успела? Вот баба ушлая. Вы еще узнаете, что она из себя представляет.

– Значит так. Я тебя предупредил. Еще раз хоть писк в ее адрес с твоей стороны и со стороны твоих людей, и я приму другие меры. Предупреждать больше не буду. И я не твой кореш, разговаривать со мной так заканчивай. Иначе я тоже по понятиям объясню, кто кого и куда. Различать надо, с кем базар ведешь. Ты не знаешь, кто я и какие люди за мной стоят. Так что будь осторожнее со своими словами, а то я и разозлиться могу. Ступай, работай не покладая рук. Мы еще поговорим.

Он ушел и больше не сказал ни слова. Испугался ли он, непонятно, но было видно, что стал осторожнее. Спесь явно испарилась. Вот как надо разговаривать с такими жалкими душонками.

Однажды мне мой старый друг, который по роду своей деятельности общался со многими людьми, сказал: «Леша, люди боятся многого. Нормальный и уверенный человек не будет строить из себя непонятного кого. Уверенные в себе люди ведут себя спокойно. Болваны же и попугаи будут всячески выставлять свою значимость. Но такие люди всего боятся. Чуть гром – и они трясутся. Никто из них не знает, что у тебя за спиной и кто стоит за твоей спиной. Большинство из них поверит тебе, потому что проверять на себе никто не захочет. Поэтому если встретил такого человека, просто скажи: ты не знаешь, кто я и кто стоит за моей спиной. Работает с мелкой сошкой безотказно».

Наверно, сработало, потому что Наталья стала спокойнее и больше ко мне с заявлением на увольнение не приходила.

Когда в один из дней мы с Ваней встретились в кафе, я решил не рассказывать про свои рабочие трудовые будни и вечные проблемы, а рассказал историю про журналы, которые обнаружил в своем кабинете.

– Представляешь, Вань, мне сегодня на глаза попался журнал для руководителей, который выписывали для бывшего генерального директора. Его Марина стопкой складывает на тумбочку, и я особо внимания не обращал на него, пока эта стопочка с этой самой тумбочки не свалилась. Теперь я буду знать, что у меня есть такой интересный журнал. Так вот, там прямо на обложке было написано: «Качества, которыми должен обладать настоящий руководитель». Мне для начала стало интересно, а что значит «настоящий руководитель»?

Ваня начал смеяться.

– История про тумбочку очень впечатляет. Ньютону на голову яблоко упало. Может, журналы – это знак? Да еще и с такой хорошей темой. Вы бы кабинет разобрали, Алексей Владимирович, а то вдруг там скелеты в шкафу?

Я еще ни разу не видел, чтобы Ваня так смеялся. Столько живости было в этом смехе. Но все же было обидно, смеялся-то он не над кем иным, как надо мной. И вдруг мне стало страшно. А вдруг в шкафу реально что-то есть. Ведь я даже не проверял содержимое.

– Ну и что в статье написано интересного? – спросил Ваня, когда перестал пугать сидящих вокруг людей своим истерическим хохотом.

– Что в ней написано, понятно уже из названия, – мне уже не хотелось дальше ничего рассказывать, потому что он опять начнет издеваться надо мной. И сейчас меня больше занимали мысли о содержимом моего шкафа.

– А, так вы только название на обложке прочитали? – и начал опять так громко смеяться, что напугал официантку, которая принесла нам кофе. – Кстати, ненастоящий руководитель – это самозванец, человек, который не имеет морального права занимать эту должность. Если у вас этих качеств нет, то вы, Алексей Владимирович, тоже самозванец.

Казалось, что конца его шуткам и смеху не будет никогда. Я скорчил рожицу.

– Сам пошутил, сам и посмеялся. Прекрати надо мной издеваться и цепляться к каждому моему слову! Статью я прочитал полностью. Там написано, что руководитель должен обладать такими качествами как: последовательность, дисциплинированность и пунктуальность, умение слушать. А еще там написано, что руководитель должен быть примерным образцом для своих сотрудников.

– И это вся статья? Прекрасно! Очень познавательно, Алексей Владимирович!

– Нет, это все, что я запомнил.

– А мне кажется, что коммуникабельность является одним из важных качеств для руководителя и предпринимателя. Слышали такое слово?

– Конечно. Когда говорят, что человек коммуникабелен, то это значит, что он общителен и способен к установке связей. Обычно об этом все пишут в резюме. И кому надо, и кому не надо.

– Есть такое. Помните высказывание: «не имей сто рублей, а имей сто друзей»?

– Его все знают, даже дети. И почему ты считаешь, что это так важно?

– Представьте себе, что любая проблема могла бы решиться с помощью одного телефонного звонка. Если у тебя есть знакомый человек, способный тебе помочь, то решение проблемы занимает десять минут, а если нет, то значительно дольше. Обладая огромным количеством знакомых, которые к тебе хорошо относятся, можно наладить контакты с кем угодно. Даже с президентом. Общение – это обмен информацией и опытом. Вы же не будете звонить маме, если у вас возникли проблемы с бизнесом? Или будете?

– Нет, не буду. Но позвоню друзьям, они наверняка знают ответ.

«Маме-то я опять не позвонил, а ведь обещал. Надо хотя бы сообщение вечером написать. Главное, чтобы она опять про папу не начала» – вдруг пришла мне мысль.

– Об этом и речь. Ваши знакомые могут сыграть важную роль в вашей жизни и жизни других ваших знакомых.

«Ну да, особенно папины знакомые. Если попросить у папы о помощи, то можно забыть про все свои беды. Мигом все решит».

– Где могут быть налажены эти самые связи? – решил спросить я. Не папиными же знакомствами пользоваться. Я самостоятельная личность и все должен делать сам.

– Да где угодно: на курсах, в институте, на конференциях и даже в социальных сетях. Глава города периодически проводит встречи с предпринимателями. Убедительно советую вам сходить туда и пообщаться с людьми. Послушаете интересную информацию и узнаете предпринимателей этого города. Кто-то из них – ваши конкуренты, кто-то – потенциальные клиенты. Проведите время с пользой. Не упускайте такой шанс.

– Хорошо, именно так и сделаю. Я, по правде говоря, не согласен с тобой, что важное качество для руководителя – это общительность. Есть очень хорошие руководители, которые замкнуты и не любят общение. Для них это лишнее.

– Алексей Владимирович, не буду даже спорить с вами. Есть много замечательных книг, в которых написано, что деловому человеку просто жизненно необходимо налаживать связи. Почитайте, интересно. Не исключено, что у вас изменится мнение. Кстати, у вас визитки есть?

– Нет, я не заказывал. Пока некогда этим заниматься. Я их и не использую. У меня были на прошлой работе. В ящике лежали, пылились.

– Печальный случай. Визитки обязательно должны быть, и всегда при вас. И при любом удобном случае эти визитки надо раздавать.

– Не думаю, что это необходимо. Кому надо, то найдет, как со мной связаться.

Ваня не стал со мной спорить и меня переубеждать, а просто перевел разговор совершенно на другую тему, которая была для меня более интересна и приятна. Для меня была приятна любая тема, лишь бы опять не учил жизни. Польза, безусловно, была от его советов и нравоучений, но иногда он доводил меня почти до обморочного состояния.

Где-то через час мы с Ваней распрощались, и я достал из внутреннего кармана телефон. Так и есть, целый ворох пропущенных звонков. На время разговора с Ваней я уже давно взял привычку ставить телефон в беззвучный режим, поскольку разговаривать было невозможно. Именно в этот момент про меня вспоминали все, и телефон не умолкал.

Несколько пропущенных звонков было от Катюхи. Вот и сообщение от нее: «Лешик, позвони мне, пожалуйста, я скучаю. Даже поговорить не с кем. Ты совсем забыл про меня».

Приеду домой, надо первым делом позвонить. Мне ее тоже не хватало, и я подумал об этом только сейчас. Я так погрузился в свою работу и свои переживания по этому поводу, что забыл про все на свете. Сейчас бы пригласить ее в гости и попить с ней пива, как раньше, но нас разделяли километры. Жизнь сложная штука и иногда разводит с людьми, с которыми до этого не расставался годами. Будем ли мы общаться через год? Наверно, она привыкнет, что меня нет рядом, что я вечно занят, и перестанет во мне нуждаться. Перестанет звонить и писать, а потом ей будет просто не интересно со мной общаться. Мы станем совершенно чужими людьми и будем жить каждый в своем мире. Когда встретимся, нам, наверно, даже поговорить будет не о чем. Я на всю жизнь потеряю свою верную подругу. Встречу ли я кого-то, кто будет похож на нее? Вряд ли.

Эти мысли меня ужаснули, и я решил, что обязательно буду звонить ей каждый вечер. Надо будет пригласить ее в гости. И пусть только откажется.

***

Следующие несколько недель я бегал и разрывался между делами. Ежедневно у меня был «день сурка». Я вставал, на ходу завтракал, летел в офис, крутился весь день как белка в колесе и вечером без сил падал на кровать. Хотя нет, иногда у меня оставались силы, чтобы почитать.

После прочтения книги, подаренной Ваней, у меня в голове начала складываться головоломка. Он вроде хорошо объясняет, но все слишком отрывочно и разрозненно. К сожалению, у нас мало времени и научить всему он меня не сможет. Именно это он мне и сказал при самой первой встрече.

Так вот, прочитав еще только некоторые главы, я вспомнил про свою проблему и проблему своей компании. Я должен был наладить взаимодействие между отделами, чтобы не страдали наши клиенты.

Больше всего мне понравился совет о схематическом отражении бизнес-процессов и необходимости составления из них логической цепочки действий, которая должна привести к желаемому результату. В нашем случае желаемый результат – это поставка товара в максимально короткий срок. Если процессы отразить графически на блок-схемах, то они понимаются быстрее. Так легче найти ошибки, ненужные элементы и связи между этими элементами. Проще говоря, видна вся картина целиком. Сразу понятно, куда необходимо внести изменения и что лишнее надо убрать. В тех схемах, которые были в книге, даже рассчитывалась потеря времени. Многие действия, которые совершаются в компании в течение нескольких дней и даже недель, можно сократить до нескольких часов.

Я об этом раньше даже не задумывался. Для меня было только важно, чтобы товар оказался вовремя у клиента. Про сокращение сроков поставки речи никогда и не шло. Ваня прав, иногда действительно полезно читать книги. Однако это давалось мне с трудом.

Еще мне понравился совет по рисованию этих блоков на бумаге. Я хорошо знаю компьютер и многие компьютерные программы, но с графикой у меня не сложилось. А в книге написано, что лучше взять лист А3 и самоклеящуюся бумагу для обозначения блоков. Эти блоки разместить на листе в том порядке, в котором нужно, а если надо внести изменения, то можно быстро переклеить листочек на нужное место. Этот совет помог мне сейчас и в будущем сэкономить много времени.

Значительно позже я в интернете смотрел запись одной лекции. Там преподаватель клеил на листы А3 листочки, распечатанные заранее на компьютере, малярным скотчем. Когда ему было необходимо, он просто отклеивал и приклеивал в новом месте. Вопрос в том, что блоки маленькие и не все могут понимать почерк (особенно мой, я его и сам иногда не понимаю), а так вполне все видно. Я каждый раз благодарил мысленно Ваню за его советы. Если бы не он, то неизвестно, как бы сложилась моя судьба.

Следующий совет, который я для себя выделил в книге, заключался в том, чтобы сначала описать процесс в реальном времени, а затем изобразить в состоянии, близком к идеальному. Необходимо при оптимизации не только сокращать время, но и финансовые затраты.

Надо ли говорить, что моя голова дымилась от количества идей? Я вызвал к себе всех сотрудников, которые участвуют в процессе поставки товара покупателям, начиная от менеджеров и заканчивая экспедиторами. Позвал не только руководителей отделов и управлений, но и рядовых сотрудников, потому что именно они являются конечными исполнителями и от них зависит работа компании (про это я тоже прочитал в чудо-книжке). Зала для переговоров еле хватило, пришлось приносить дополнительные стулья.