ЭНПИЭС по-русски (Галина Владиславовна Куртыгина)

Описание книги:

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге Фреда Райхельда «Искренняя лояльность» и трансформировал сам подход к интернет-маркетингу. Большинство усилий по управлению лояльностью клиентов терпят неудачу из-за неверной методики и невнимания к деталям. А еще накладывается наш Российский менталитет. В книге "эНПиэС по-русски" автор дает подробные практические инструменты, которые помогут методику применять правильно и с учетом нашей страны.