Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие (Нина Алексеевна Коноплева)
Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие (Нина Алексеевна Коноплева)
Автор: Нина Алексеевна Коноплева
Жанр: маркетинг, PR, рекламаотраслевые изданияработа с клиентамипривлечение клиентовделовое общениесфера услугмежличностная коммуникацияпсихология в бизнесеобслуживание клиентовсервисная деятельностьклиентоориентированностьсервисология
Язык: Русский
Размер: 1292921 Кб
Издательство: Флинта
ISBN: 978-5-9765-3803-0
Полная версия:
Описание книги:
Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
