Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера (Ланна Камилина)
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера (Ланна Камилина)
Автор: Ланна Камилина
Жанр: маркетинг, PR, рекламаотношения с клиентамиклиентский сервисуправление бизнесомсфера услугкачество услугуслугисервисная деятельность
Язык: Русский
Размер: 2735323 Кб
Издательство: Альпина Бизнес Букс
ISBN: 978-5-9614-3938-0
Полная версия:
Описание книги:
Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.
