Сервисная деятельность (Сергей Львович Калачев)

Сервисная деятельность (Сергей Львович Калачев)
Автор: Сергей Львович Калачев
Жанр: учебники и пособия для вузовклиентский сервисучебное пособие для студентовпрофессиональные коммуникацииинформационные сервисытеория массового обслуживанияобслуживание клиентовсервисная деятельность
Язык: Русский
Размер: Неизвестно
ISBN: 978-5-394-03453-4
Бесплатный фрагмент:
Полная версия:
Описание книги:
В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.