В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др.
Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д.
Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.

учебная и научная литература

маркетинг, PR, реклама

учебники и пособия для вузов

клиентский сервис

учебное пособие для студентов

профессиональные коммуникации

информационные сервисы

теория массового обслуживания

обслуживание клиентов

сервисная деятельность

знания и навыки

Сервисная деятельность

Полная версия:

Сервисная деятельность