Книга 7. Маркетинг

Стоимость:

Бесплатно.

От 10 000 р за услуги HR-агентств.

Дополнительно: Постоянный диалог с командой и обратная связь помогают сохранять высокую лояльность.

4.2. Оценка лояльности персонала конкурентов

Цель: Понять уровень удовлетворённости сотрудников конкурентов и выявить возможные слабые места.

Источники:

Отзывы на Glassdoor, Indeed, Zr.ru.

Интервью с бывшими сотрудниками.

Соцсети и HR-форумы.

Стоимость:

Бесплатно.

От 15 000 р за помощь профессиональных агентств.

Дополнительно: Низкий уровень лояльности среди сотрудников может быть сигналом для привлечения талантов.

5. Специфические направления разведки

5.1. Предотвращение утечек конфиденциальной информации

Цель: Обеспечить защиту данных компании от утечек к конкурентам.

Источники:

Внедрение систем контроля доступа.

Шифрование и мониторинг электронных коммуникаций.

Политики информационной безопасности.

Стоимость:

От 50 000 р за внедрение систем защиты.

Дополнительно: Регулярное обучение сотрудников вопросам информационной безопасности.

5.2. Поиск и изучение фирм, предлагаемых к покупке

Цель: Анализ перспективных компаний для слияний и поглощений.

Источники:

Финансовая отчётность.

Аудиторские и инвестиционные агентства.

Биржи M and A.

Стоимость:

От 100 000 р за профессиональный аудит.

Дополнительно: Проверьте юридическую чистоту сделки, репутацию руководства и клиентскую базу.

5.3. Бенчмаркинг

Цель: Сравнение собственных бизнес-процессов с лучшими практиками на рынке.

Источники:

Отчёты лидеров отрасли.

Кейсы успешных компаний.

Интервью с экспертами.

Стоимость:

Бесплатно (при самостоятельном изучении).

От 30 000 р за услуги консалтинговых компаний.

Дополнительно: Используйте KPI-метрики конкурентов для точного сравнения эффективности ваших процессов.

Для сбора и анализа данных можно использовать таблицу https://t.me/tracking_your_busines_book/814/869

Инструменты для поиска конкурентов:

Поисковые системы (Google, Яндекс).

Маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет).

Социальные сети (ВКонтакте, по ключевым словам, и хэштегам, Telegram, Instagram – через поиск профилей и хэштегов).

Отраслевые каталоги и рейтинги

2ГИС – карта и справочник компаний.

Zoon – отзывы о компаниях и услугах.

Spr.ru – справочник организаций.

Capterra – каталог программного обеспечения (для IT-бизнеса).

Платформы-агрегаторы

Для товаров: Amazon, Wildberries, Ozon, Etsy.

Для услуг: Авито, Profi.ru, YouDo.

Для обучения: Skillshare, Coursera, Udemy.

Карты и локальные сервисы

Проверьте конкурентов в вашем городе:

Сервисы: Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС.

Введите запрос в поисковой системе: "кофейня рядом", "салон красоты Москва".

Форумы и отзывы

Найдите обсуждения вашей ниши на форумах и сайтах с отзывами:

Отзовик, iRecommend, Trustpilot.

Публикации и рейтинги

Найдите списки лучших компаний в вашей нише:

Читайте отраслевые журналы, блоги и рейтинги.

Например: "Топ 10 онлайн-школ по программированию".

Вот список популярных сайтов, где можно найти рейтинги компаний в России, включая отраслевые и общие рейтинги:

Rambler 100

Рейтинг лучших брендов и компаний по мнению пользователей Rambler. Один из первых популярных рейтингов в российском сегменте интернета.

Forbes Russia

Рейтинги крупнейших компаний, богатейших людей и самых инновационных бизнесов в России.

Сайт: www.forbes.ru

РБК Рейтинги

Рейтинги в различных отраслях экономики, включая крупнейшие компании по выручке, числу сотрудников и другим критериям.

Сайт: www.rbc.ru

КоммерсантЪ

Публикует рейтинги компаний, рынков и отраслей, включая финансовые и производственные рейтинги.

Сайт: www.kommersant.ru

RAEX (Эксперт РА)

Рейтинги банков, страховых компаний, университетов, а также аналитические исследования по различным рынкам.

Сайт: www.raexpert.ru

SimilarWeb

Анализирует трафик и популярность сайтов, предоставляя рейтинг крупнейших интернет-компаний и платформ в России.

Сайт: www.similarweb.com

Superjob и HeadHunter (HH.ru)

Рейтинги работодателей в России на основе отзывов сотрудников и соискателей.

Сайты: www.superjob.ru, www.hh.ru

Яндекс.Маркет

Рейтинг лучших интернет-магазинов по отзывам пользователей, объему продаж и уровню обслуживания.

Сайт: market.yandex.ru

Data Insight

Исследования и рейтинги крупнейших игроков в электронной коммерции и цифровой экономике России.

Сайт: www.datainsight.ru

Otzovik и IRecommend

Рейтинги продуктов, услуг и брендов на основе отзывов пользователей.

Сайты: otzovik.com, irecommend.ru

Эти ресурсы помогут вам найти различные рейтинги для анализа и оценки компаний в российских условиях.

Участие в тендерах

Список площадок для тендеров

https://rostender.info/resources

Аналитические отчеты и исследования:

Используйте информацию от консалтинговых компаний, отраслевых ассоциаций и профессиональных сообществ.

Справочники и каталоги компаний

Проверьте бизнес-каталоги, такие как:

Желтые страницы (Yellow Pages).www.yell.ru

"Справочник организаций" в вашем регионе.

Анализ конкурентов по методике 7P Product (Продукт/Услуга)

Привет, Ваня! Давай поговорим о том, как компании делают свои товары лучше, чем у других. Это как в школе, когда ты соревнуешься с одноклассниками – кто сделает самый крутой проект, тот и выигрывает. Только в бизнесе соревнуются магазины, кафе или производители игрушек.

Один из способов понять, кто лучше, – это посмотреть, что делают другие. Это называется "анализ конкурентов". А "7P" – это как чек-лист из 7 пунктов, который помогает всё проверить. Сейчас мы разберём первый пункт – "Product", то есть "Продукт" или "Услуга". Это про то, что именно продают компании.

Что нужно узнать

Во-первых, посмотри, что продают конкуренты. Например, если ты делаешь бизнес на продаже мороженого, посмотри, какое мороженое продают другие ларьки. Ванильное? Шоколадное? С кусочками печенья?

Во-вторых, есть ли у них что-то особенное? Например, один ларёк может продавать мороженое в виде животных – это круто и необычно! Это и будет их "уникальная особенность".

Ещё подумай: удобно ли пользоваться их продуктом? Вкусное ли мороженое? Хорошо ли оно упаковано? Это про функциональность, качество и дизайн. Например, если у одного мороженого упаковка рвётся, а у другого – красивая и прочная, значит, у второго лучше дизайн.

Как это использовать

Теперь сравни: а что у тебя? Может, у тебя обычное мороженое, а у конкурента – с игрушкой внутри? Тогда ты можешь придумать что-то своё: например, мороженое с твоим любимым вкусом, которого нет у других – скажем, "мороженое-пицца" (шутка, но вдруг станет модным!).

Или, если все продают стандартные рожки, ты можешь делать мороженое на палочке в форме динозавра. Вот это и будет твоя "фишка" – то, чем ты лучше или просто отличаешься.

Получается, сначала ты смотришь, что делают другие, а потом придумываешь, как сделать лучше или интереснее. Как в игре: сначала изучаешь уровни, а потом проходишь их на свой лад!

Сравните свои продукты с предложениями конкурентов. Определите, чем ваш продукт может быть лучше или отличаться. Например, если конкурент предлагает стандартные решения, вы можете сосредоточиться на персонализации.

Анализ конкурентов по методике 7P Price (Цена)

Привет, Ваня! Давай поговорим о том, как компании решают, сколько денег просить за свои товары или услуги. Это как в игре: чтобы выиграть, нужно знать, что делают другие игроки. В бизнесе это называется "анализ конкурентов". Сегодня мы поговорим только об одном важном пункте – о Цене. Это как раз то, сколько ты платишь за шоколадку, игрушку или билет в кино.

Представь, что ты хочешь открыть свой магазин сладкой ваты на ярмарке. Но перед этим нужно посмотреть, что делают другие ребята, у которых уже есть свои ларьки. Вот о чём тебе нужно узнать:

1. Сколько стоят их товары?

Пойди и посмотри, сколько берут другие за свою сладкую вату. Один продаёт за 100 рублей, другой – за 150, а третий – за 70. Это поможет тебе понять, сколько люди обычно готовы платить.

Если все продают за 100–150 рублей, а ты поставишь цену в 300, никто не купит. А если поставишь 50 – можешь не заработать на конфетной вате и хлопьях. Значит, нужно выбрать золотую середину!

2. Они делают премиум, среднее или дешёвое предложение?

Премиум – это как самый крутой телефон, который дорого стоит, но очень классный. Например, один продавец делает сладкую вату в красивой упаковке, с блёстками и ароматом ванили – и просит 150 рублей. Он говорит: "У меня лучшее качество!" Это премиум.

Другой просто быстро накручивает вату на палочку и продаёт за 70 рублей – это бюджетный вариант. А третий – за 100 рублей, с обычной упаковкой – это средний уровень.

Ты должен решить: хочешь быть самым крутым (премиум), самым дешёвым (бюджет) или хорошим по разумной цене (средний)?

3. Дают ли они скидки или подарки?

Иногда конкуренты говорят: "Купи две ваты – третью получишь за полцены!" или "Собери 5 чеков – получи бесплатную вату!" Это называется акции и программы лояльности. Это как в играх: чем больше играешь, тем больше бонусов получаешь.

Если другие дают скидки, тебе тоже стоит подумать о чём-то интересном. Например: "Принеси свой стакан – получи скидку 20 рублей!"

Как использовать эту информацию?

Вот несколько идей, как тебе можно обыграть конкурентов:

Если все продают сладкую вату дёшево (например, по 70 рублей), ты можешь сделать не просто вату, а с добавками: шоколадная крошка, маршмеллоу, карамель. И продавать за 100 рублей. Да, дороже, но вкуснее и красивее. Люди заплатят больше за что-то особенное.

А если все продают за 150 рублей и выше, ты можешь сказать: "У меня вкусно, красиво и всего за 90 рублей!" Тогда к тебе пойдут те, кто хочет сэкономить.

Главное – смотри, что делают другие, думай, чем ты можешь быть лучше или удобнее, и выбирай свою цену умно. Как в шахматах: нужно просчитывать ходы вперёд!

Дополнительные примечания:

Онлайн методы

Представь, что ты хочешь узнать, сколько стоят роллы в других суши-барах. Ты просто заходишь в интернет: смотришь сайты, приложения (например, «Достависта» или «Яндекс.Еда»), читаешь отзывы. Это быстро и удобно – ты получаешь информацию сразу, как будто смотришь расписание уроков в электронном дневнике. Онлайн методы помогают всё узнать в режиме реального времени.

Оффлайн методы

А теперь представь, что ты сам идёшь в суши-бар, как обычный покупатель. Смотришь, как у них всё устроено, спрашиваешь у продавца про скидки, берёшь визитку, замечаешь, как люди выбирают заказ. Это как шпионская миссия: ты узнаёшь то, чего нет в интернете – например, что при личном визите дают бесплатный имбирь или что кассир особенно хорошо улыбается. Это занимает больше времени, но даёт очень ценные наблюдения.

Комбинирование онлайн и оффлайн подходов

Лучше всего использовать оба способа. Как если бы ты готовился к контрольной: сначала посмотрел задачи в интернете, а потом поговорил с одноклассниками, кто уже писал. Так ты получишь полную картину – и про цены, и про то, как люди на них реагируют.

Понимание рыночных стандартов цен

Это как знать, сколько в среднем стоит билет в кино в твоём городе. Если все продают за 300–400 рублей, а ты хочешь продавать за 1000 – нужно очень хорошо объяснить, почему. А если за 200 – возможно, сможешь привлечь больше людей. Эти средние цены называются «референтные точки» – они помогают тебе выбрать свою цену правильно.

Выявление успешных механик акций и скидок

Например, в одном магазине говорят: «Купи чипсы – получи сок бесплатно». А в другом: «Собери 10 чеков – получи приз». Ты смотришь, где больше народу, где люди радуются. И думаешь: «Ага, вот это работает!» Тогда ты можешь сделать похожую акцию, но ещё круче – например: «Купи два мороженых – получи третье с надписью “Ты крут!”».

Анализ структуры цен

Представь, что в одном кафе кофе стоит 150 рублей, капучино – 180, а латте – 220. Они делают так, чтобы самые дорогие напитки выглядели интересно. Ты смотришь: как они расставляют цены? Может, они делают дешёвый кофе, чтобы заманить людей, а потом продают дорогие десерты? Это и есть структура цен – как компания строит свою ценовую лестницу.

Годовые отчеты

Большие компании каждый год пишут отчёт – как дневник за четверть, но для всей фирмы. Там можно узнать, сколько денег они заработали, сколько потратили, где подорожало, а где подешевело. Это помогает понять, как они устанавливают цены и куда двигаются.

Пресс-релизы

Это как объявление в школьном журнале: «У нас новый директор!» или «Открылась новая столовая!». В бизнесе пресс-релизы рассказывают: «Мы запустили новый телефон!» или «С 1 мая все цены снижены!». Это помогает отслеживать важные изменения.

Отраслевые исследования

Иногда учёные или аналитики изучают целые отрасли – как, например, рынок мороженого или игрушек. Они делают большие отчёты: «В этом году дети чаще покупают мороженое с шоколадом, чем с фруктами». Это как прогноз погоды, только для бизнеса. Такие исследования помогают понять, что сейчас модно и выгодно.

Анализ акций, скидок и программ лояльности

Ты смотришь, какие акции работают лучше всего. Например, в одном магазине дают наклейки: собрал 5 – получил подарок. В другом – скидка по карте. А в третьем – «приведи друга, получи мороженое». Ты анализируешь: где больше довольных покупателей? Где люди возвращаются снова? Это помогает тебе придумать свою классную программу, чтобы все хотели к тебе возвращаться.

Участие компании в тендерах

Иногда компании участвуют в конкурсах на поставку чего-то большого – например, школьного питания или автобусов для города. Это как если бы несколько ребят из класса участвовали в соревновании по рисованию на тему «Лучший школьный обед». Кто предложит вкуснее и дешевле – тот выиграет. Анализ таких тендеров помогает понять, насколько конкурентоспособны цены у других компаний, даже если они не продают напрямую людям.

Альтернативные источники привлечения клиентов

Не все покупают в магазине. Кто-то заказывает онлайн, кто-то – через друзей, кто-то – на ярмарке. Например, один продавец мороженого стоит у школы, а другой – развозит его на велосипеде. Ты смотришь: где они ещё продают? Может, у них есть подписка: «Мороженое каждую пятницу – со скидкой 20%». Это и есть альтернативные каналы. Они помогают найти новых покупателей там, где другие не смотрят.

Анализ конкурентов по методике 7P Place (Распространение/Дистрибуция)

Привет, Ваня! Давай представим, что ты хочешь открыть свой магазин мороженого. Сегодня мы поговорим про один важный момент – где они продают своё мороженое. В маркетинге это называют "Место" или по-английски "Place". Это часть большой методики под названием 7P.

Представь, что ты – учёный-детектив. Твоя задача – выяснить, как конкуренты доставляют своё мороженое к покупателям. Где оно лежит? Кто его везёт? Удобно ли людям его купить?

Где конкуренты продают свои продукты?

Сначала нужно понять, где продают мороженое твои конкуренты. Например:

Один магазин может продавать мороженое только в своих собственных ларьках в парке – это "офлайн", то есть в реальной жизни, не в интернете.

Другой может продавать только через интернет – ты заказываешь мороженое на сайте, и его привозят на машине с холодильником прямо к дому. Это "онлайн".

А третий может не иметь своих ларьков, но его мороженое продают в супермаркетах, как обычный йогурт. Это значит, что они работают через "партнёров".

Твоя задача – посмотреть и записать: где продают конкуренты? Только в ларьках? Только в интернете? Или везде?

Как организована их логистика и доставка?

Теперь давай разберёмся, как мороженое попадает к покупателю. Логистика – это как и откуда везут товар.

Например, если мороженое продают онлайн, нужно, чтобы его быстро привезли, иначе оно растает. Умные компании используют специальные машины с морозильниками или даже курьеров на электровелосипедах с холодильниками.

А если мороженое в супермаркете – значит, его сначала завозят на склад, потом на фургонах развозят по магазинам. Важно, чтобы оно не растаяло по дороге.

Если у конкурента доставка медленная или мороженое приезжает тёплое – это плохо. А если быстро и холодное – это хорошо.

Насколько удобно для клиентов получить товар?

Ваня, представь, что ты хочешь мороженое, а поблизости ни одного ларька. Или ты заказал онлайн, а привезти обещают только через три дня. Это неудобно, правда?

Удобно – когда мороженое можно купить быстро: ближайший ларёк в 5 минутах ходьбы, или доставка за 30 минут.

Если у конкурентов неудобно – например, они работают только в центре города, а в твоём районе нет мороженого – это шанс для тебя! Ты можешь открыть точку у себя в районе и стать героем дня.

Как это использовать?

Теперь, когда ты всё узнал, придумай, как сделать лучше.

Если все конкуренты продают только в ларьках, а в интернете – почти никто, ты можешь запустить крутой сайт и приложение, где можно заказать мороженое с доставкой. Тогда ты будешь первым, кто предлагает это в своём городе!

Или, если все продают только в центре, а за городом – нигде, ты можешь начать развозить мороженое на велосипеде по пригородным паркам. Дети будут в восторге!

Главное – смотри, где у других пробелы, и заполняй их. Так ты станешь самым умным продавцом мороженого в городе!

Представь, что ты хочешь открыть свой магазин косметики – например, кремов, шампуней или помады. Но перед этим нужно понять, как продают такие вещи другие, чтобы сделать лучше, чем они.

Каналы продаж

Это как места, где люди покупают товары. Например, если твой друг продаёт авторучки только в школьном буфете, а в школьной библиотеке и на переменах никто их не продаёт – это шанс для тебя!

Так и с косметикой: один магазин продаёт только на Wildberries (это как большой интернет-рынок), а на Ozon и Яндекс.Маркете – нет. Значит, ты можешь начать продавать там и стать первым, кого увидят покупатели.

Логистика

Логистика – это как быстро и удобно доставляют товар. Допустим, твой одноклассник заказал крем, и ему его везли 7 дней. Он нервничал и разочаровался.

А ты можешь договориться с курьерами, чтобы доставлять за 2–3 дня. Тогда все скажут: «Ваня – молодец, у него быстро!» – и будут покупать у тебя.

Доступность

Это про то, что можно купить. Например, в школьном буфете продают только шоколадки и чипсы. А ты придумаешь добавить фрукты, йогурты и соки – и станешь самым популярным продавцом полезных перекусов!

Так и с косметикой: если конкуренты продают только обычные кремы, ты можешь добавить органические – те, что сделаны из природных ингредиентов без химии. Мамы будут рады, что ты заботишься о коже.

Твои варианты действий

Теперь, когда ты всё понял, пора действовать! Вот что можно сделать:

Вариант 1: Фокус на цифровизацию

Если другие магазины плохо работают в интернете – как будто у них сайт старый и неудобный – ты можешь сделать красивый и быстрый сайт, как современную игру. И запусти рекламу на маркетплейсах, чтобы тебя находили легко, как находят нужный уровень в игре.

Вариант 2: Развитие региональной сети

Если все магазины работают только в Москве и Питере, а в твоём городе, например, в Красноярске, нет хорошего выбора – ты можешь начать продавать там. Или организовать доставку даже в маленькие деревни, как почтальон Печкин, но с косметикой!

Вариант 3: Улучшение логистики

Если у конкурентов посылки ходят неделю, как будто черепаха их несёт, ты можешь нанять быстрых курьеров – как гонщиков на мотоциклах. Люди будут получать заказы быстро и радоваться, как на день рождения.

Вариант 4: Расширение ассортимента

Если в магазине только помада и тушь, а ты добавишь маски для лица, скрабы, ароматические масла и даже наборы для подростков – у тебя будет «всё в одном месте». Как супермаркет, а не ларёк.

Анализ конкурентов по методике 7P Promotion (Продвижение)

Привет, Ваня! Давай представим, что ты придумал классный лимонад и хочешь его продавать в своём дворе. Но ты замечаешь – рядом уже есть другой мальчик, Саша, который тоже продаёт лимонад. Он – твой конкурент. Чтобы понять, как сделать лучше, чем он, нужно посмотреть, как он привлекает покупателей. Это и называется "продвижение".

Метод 7P помогает разобраться в разных сторонах бизнеса. Сейчас мы поговорим только про одну – "Promotion", то есть "Продвижение". Это про то, как люди узнают о товаре.

Что делают конкуренты?

Допустим, Саша хочет, чтобы все дети в парке знали про его лимонад. Как он это делает? Может, он кричит: "Вкусный лимонад, всего 50 копеек!"? Это один способ – устная реклама.

А может, он сделал яркую табличку с надписью и рисунком лимона? Это тоже продвижение. Или, например, он попросил маму рассказать про его лимонад в чате родителей в "Телеграме". Это уже похоже на email-маркетинг или соцсети.

Какие каналы они используют?

Каналы продвижения – это как будто дороги, по которым информация доходит до людей. Вот какие бывают:

– Соцсети: Саша может завести страничку в "ТикТоке" и снимать короткие видео, как он готовит лимонад. Если видео смешное, его могут посмотреть тысячи людей!

– Телевизор или радио: Это уже для больших компаний. Например, если бы лимонад продавала фабрика, она могла бы показать рекламу по ТВ.

– Бумажные листовки: Саша мог бы распечатать красивые листовки и раздать их в школе (конечно, с разрешения учителя).

– Почта (email): Если бы у Саши был сайт, он мог бы собирать email-адреса и писать: "У нас новый вкус – клубничный лимонад!"

Какой у них тон общения?

Обрати внимание, как Саша говорит с людьми. Он говорит как робот: "Лимонад. 50 копеек. Купите." – это формальный стиль.