Полная версия:
Гражданская психология
Руфат Джабраилов
Гражданская психология
ГРАЖДАНСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ
Как наше мышление, прошлое и эмоции незаметно управляют карьерой, бизнесом и жизнью
Руфат Джабраилов
Оглавление
Глава 1. Психология начинается раньше, чем мы думаем1
Глава 2. Детство, которое продолжает жить внутри нас25
Глава 3. Ограничения, которые мы создали сами48
Глава 4. Страх как главный саботажник жизни72
Глава 5. Эмоции, которые принимают решения вместо нас93
Глава 6. Самооценка, уверенность и внутренний голос117
Глава 7. Психология общения139
Глава 8. Психология денег и успеха162
Глава 9. Психология продуктивности184
Глава 10. Как изменить своё мышление207
Глава 11. Гражданская психология в повседневной жизни230
Заключительное слово244
Глава 1
Психология начинается раньше, чем мы думаем
Что такое гражданская психология
Представьте обычное утро понедельника. Человек просыпается, смотрит на телефон, видит десять непрочитанных сообщений от начальника и первое, что чувствует - не мысль, а тяжесть где-то в груди. Ещё даже кофе не сварен, а тело уже приняло решение: сегодня будет тяжёлый день. И вот что интересно - сам человек в этот момент не думает: «сейчас во мне работает психология». Он просто чувствует усталость, раздражение, может быть лёгкую тревогу. Ему кажется, что это просто «настроение», просто «понедельник», просто «такой уж я человек».
На самом деле в эту секунду в нём разворачивается целый психологический механизм, которому уже несколько десятков лет - с самого детства. И этот механизм будет управлять тем, как он поговорит с женой за завтраком, как ответит начальнику, согласится ли на новый проект или найдёт причину отказаться, поднимет ли руку на совещании или предпочтёт промолчать.
Вот об этом и есть эта книга.
Когда люди слышат слово «психология», у большинства в голове появляется одна из двух картинок. Первая - кабинет с кушеткой, где лежит пациент и рассказывает про маму. Вторая - толстый учебник с непонятными терминами вроде «экстраполяция аффекта» или «когнитивный диссонанс», который нужно зубрить перед экзаменом. И то, и другое - правда, но правда очень узкая. Потому что психология - это не про кабинет и не про учебник. Психология - это про то, что происходит с вами прямо сейчас, пока вы читаете этот текст.
Вы наверняка уже несколько раз за последнюю минуту как-то отреагировали на эти слова. Может быть, вы вспомнили похожее утро понедельника из своей жизни. Может быть, у вас промелькнула мысль «да, это про меня». А может, наоборот - «нет, я не такой, я справляюсь». И вот это - тоже психология. Не диагноз, не болезнь, не что-то, требующее лечения. Просто то, как устроен обычный человек.
Я называю это гражданской психологией. Не потому, что придумываю новую науку - наука здесь ни при чём. А потому, что нужно как-то отличить эту практическую, бытовую, повседневную психологию от той, которой занимаются врачи-психиатры и клинические психологи в кабинетах. Гражданская психология - это психология обычного гражданина: продавца, руководителя отдела, владельца небольшого бизнеса, студента, родителя, водителя такси. Той психологии, которая не лечит болезни, а объясняет поступки.
Гражданская психология отвечает не на вопрос «что со мной не так», а на вопрос «почему я поступаю именно так, а не иначе». Почему вы третий месяц откладываете звонок важному клиенту. Почему соглашаетесь на зарплату ниже той, что заслуживаете. Почему боитесь уволить сотрудника, который явно вредит команде. Почему терпите отношения, которые вас не устраивают. Это не патология. Это не то, с чем нужно идти к психиатру. Это обычные механизмы обычной человеческой психики, которые просто редко кто-то объясняет простыми словами.
Почему психология окружает нас каждый день
Давайте проведём небольшой эксперимент прямо сейчас. Вспомните последний раз, когда вы что-то важное откладывали. Не потому что не было времени - время обычно находится на то, что действительно хочется сделать. А потому что было как-то… неприятно к этому подступиться. Может быть, это был неприятный разговор. Может быть, поход к врачу. Может быть, звонок клиенту, который наверняка откажет. Может быть, заявление об уходе, которое вы «напишете на следующей неделе» уже третий месяц.
А теперь спросите себя: что вы говорили себе в этот момент? Скорее всего, что-то вроде «сейчас не самое подходящее время», «нужно сначала подготовиться получше», «давай сегодня отдохну, а завтра точно сделаю». Знакомо?
Вот это и есть психология в чистом виде. Не абстрактная теория из учебника, а конкретный внутренний диалог, который определяет ваше поведение прямо сейчас. И самое любопытное - большинство людей даже не замечают, что этот диалог вообще происходит. Он звучит настолько привычно, настолько «своим голосом», что кажется просто здравым смыслом, а не психологическим механизмом откладывания неприятного через рационализацию.
Приведу пример из бизнеса. У меня есть знакомый, назовём его Андрей, - владелец небольшой типографии. Несколько лет назад у него работал сотрудник, который откровенно тормозил всю команду: срывал сроки, спорил по мелочам, портил настроение остальным. Андрей прекрасно видел проблему. Он даже несколько раз готовил разговор об увольнении. Но каждый раз находилась причина отложить: «сейчас загруженный период, не время менять состав команды», «может, он ещё исправится», «жалко, у него семья, дети». Проблема тянулась почти два года. Два года ежедневных мелких потерь - в деньгах, в нервах, в атмосфере коллектива - только потому, что Андрею было психологически тяжело произнести несколько неприятных фраз.
Заметьте - дело было не в знаниях. Андрей прекрасно разбирался в управлении, читал книги по менеджменту, ходил на бизнес-тренинги. Дело было не в опыте - он вёл бизнес больше десяти лет. Дело было именно в психологии: страх конфликта, страх показаться «плохим», желание быть хорошим для всех. Эти установки сформировались у него задолго до того, как он открыл свою типографию - скорее всего, ещё в детстве, когда любой конфликт в семье воспринимался как что-то катастрофическое, чего нужно избегать любой ценой.
Вот почему психология окружает нас каждый день. Она не прячется где-то в кабинете психотерапевта. Она прямо здесь - в том, соглашаетесь ли вы на невыгодные условия, чтобы «не показаться жадным». В том, почему вы извиняетесь, даже когда не виноваты. В том, почему на распродаже покупаете вещь, которая вам не нужна, только потому что «скидка большая, а то не успею». В том, как вы разговариваете с ребёнком, когда он приносит плохую оценку. Каждое из этих действий кажется мелким, случайным, ситуативным. Но если присмотреться, за каждым стоит устойчивый психологический паттерн - привычный способ думать и реагировать, который повторяется из раза в раз, из года в год.
Как незаметные привычки управляют нашей жизнью
Есть хороший образ, который часто помогает это понять. Представьте, что ваша психика - это река, а вы - лодка на этой реке. Большую часть времени вам кажется, что вы сами выбираете, куда плыть: гребёте вёслами, поворачиваете руль, принимаете решения. Но на самом деле течение реки - то есть ваши глубинные установки, страхи, привычки мышления - тоже постоянно на вас влияет, причём настолько мягко и постоянно, что вы этого просто не замечаете. Вы думаете, что решение «не просить прибавку к зарплате» - это ваш взвешенный, рациональный выбор. А на самом деле это течение реки несёт вас туда, куда несло уже много лет: к установке «просить деньги - стыдно», сформированной ещё в родительском доме.
Психологи давно изучают, насколько сильно бессознательные, автоматические процессы влияют на поведение человека - гораздо сильнее, чем принято считать. Классический пример из исследований в этой области - то, как малозначительные, казалось бы, детали окружения способны менять поведение людей, даже если сами люди уверены, что действуют абсолютно самостоятельно и рационально. Человек редко замечает, что на его решение купить, согласиться, промолчать или, наоборот, взорваться повлияла вовсе не логика момента, а старая, давно закрепившаяся привычка реагировать именно так.
Приведу простой бытовой пример, который наверняка вам знаком. Представьте человека, который вырос в семье, где деньги всегда были источником тревоги. Родители постоянно ругались из-за нехватки денег, экономили на всём, а любая крупная покупка сопровождалась скандалом. Проходят тридцать лет. Человек становится успешным специалистом и зарабатывает хорошие деньги. И вдруг он замечает за собой странность: как только на счету накапливается заметная сумма, ему становится не по себе, будто эти деньги «не должны» здесь лежать. Тогда он находит способ их потратить. Не потому, что что-то действительно нужно, а потому, что тревога от «слишком большой» суммы становится невыносимой. Разум подсказывает разумные объяснения: «давно хотел новый телефон», «надо же когда-то себя порадовать». Но истинная причина не в телефоне. Она в давней, почти забытой детской ассоциации: много денег равно тревога равно скандал равно опасность.
Это и есть незаметная привычка, которая управляет жизнью взрослого, успешного, умного человека - управляет так тихо и так давно, что он даже не подозревает о её существовании. Он искренне считает, что просто «любит обновлять технику» или «не умеет копить». А на самом деле это старая психологическая программа, написанная ещё в детстве, продолжает работать без сбоев, десятилетиями позже.
Хорошая новость в том, что если привычку можно заметить, её можно и изменить. Плохая новость в том, что заметить её труднее всего именно потому, что она кажется «просто вами», просто вашим характером, а не отдельным механизмом, который можно рассмотреть со стороны. Собственно, вся эта книга - про то, как научиться эту дистанцию создавать: смотреть на собственные реакции не изнутри, где всё кажется единственно правильным и естественным, а немного со стороны, будто наблюдая за хорошо знакомым, но всё же отдельным от вас процессом.
Почему большинство людей не замечают влияние психологии
Тут есть один парадокс, который стоит объяснить сразу, в самом начале книги, потому что он будет всплывать снова и снова на этих страницах. Психологические механизмы работают тем эффективнее, чем меньше мы их замечаем. Это их основное свойство. Задача мозга - не в том, чтобы постоянно заставлять вас анализировать каждое своё действие. Наоборот, задача мозга - экономить энергию, автоматизировать как можно больше процессов, чтобы вы могли выжить и функционировать, не тратя силы на бесконечное обдумывание каждой мелочи.
Вспомните, как вы учились водить машину. В первые недели каждое действие требовало огромной концентрации: куда смотреть, когда переключать передачу, как оценивать расстояние до других машин. А спустя пару лет вы можете вести автомобиль, одновременно разговаривая по громкой связи, слушая музыку и обдумывая список покупок. Навык стал автоматическим. Мозг «упаковал» его в привычку и перестал тратить на него сознательное внимание.
Ровно то же самое происходит с психологическими реакциями. В детстве, когда ребёнок много раз сталкивался с тем, что выражение эмоций вызывает недовольство родителей, у него формируется автоматическая реакция: подавлять эмоции. Сначала это требует усилий - ребёнок специально сдерживается, стараясь не заплакать или не разозлиться на глазах у взрослых. Но через несколько лет подавление эмоций становится настолько же автоматическим навыком, как переключение передач. Взрослый человек уже не «решает» сдержаться - он просто не чувствует ничего такого, что нужно было бы сдерживать. Эмоция гасится где-то на подходе, ещё до того, как добралась до сознания.
И вот в этом главная сложность гражданской психологии как темы: то, что управляет нами сильнее всего, спрятано глубже всего. Не потому что кто-то специально это прячет, а просто потому что так устроен процесс автоматизации. Чем более базовым, чем более рано сформированным является паттерн поведения, тем меньше он ощущается как «выбор» и тем больше - как «просто я такой».
Поэтому люди годами, а иногда и десятилетиями наступают на одни и те же грабли, не понимая почему. Меняют работу, но снова оказываются в конфликте с начальником - потому что модель отношений с авторитетной фигурой была заложена ещё в отношениях с отцом, и она просто переносится на нового начальника. Меняют партнёров, но снова выбирают человека с похожим характером - потому что бессознательно ищут что-то знакомое, даже если это знакомое было болезненным. Открывают новый бизнес, но снова боятся продавать в полную силу - потому что где-то глубоко сидит установка «просить деньги за свой труд - неприлично».
А вы замечали за собой что-то подобное? Ситуацию, которая повторяется снова и снова, в разных декорациях, с разными людьми, но с одним и тем же результатом? Если да - поздравляю, вы только что заметили работу одного из своих психологических паттернов. Это уже половина пути к тому, чтобы его изменить.
Главная идея этой книги
Прежде чем двигаться дальше, хочу проговорить прямо главную мысль, вокруг которой строится вся книга, потому что дальше мы будем возвращаться к ней снова и снова, с разных сторон, на разных примерах.
Большинство наших жизненных результатов - в карьере, в бизнесе, в деньгах, в отношениях - определяются не тем, что мы знаем, и даже не тем, что мы умеем. Они определяются тем, как мы устроены психологически: какие страхи в нас сидят, какие убеждения о себе и о мире мы носим, какие эмоциональные реакции у нас автоматизированы, какие сценарии поведения мы неосознанно повторяем из ситуации в ситуацию.
Это не значит, что знания и опыт не важны. Разумеется, важны. Но представьте двух людей с абсолютно одинаковыми знаниями, одинаковым опытом, одинаковыми стартовыми возможностями. Один из них боится отказов и поэтому предлагает свои услуги только тем клиентам, в которых почти уверен. Второй не боится отказов и поэтому предлагает себя в десять раз большему числу клиентов, получает в десять раз больше отказов, но и в разы больше сделок. У кого будет успешнее карьера через пять лет? Ответ очевиден, и дело здесь не в знаниях - знания у них одинаковые. Дело в психологии.
Или представьте двух руководителей с одинаковыми управленческими навыками. Один боится конфликтов и терпит слабого сотрудника два года, как Андрей из моего примера. Второй умеет проводить трудные разговоры без драмы, потому что в детстве вырос в семье, где конфликты решались спокойно, через диалог, а не через крик или молчаливую обиду. У кого команда будет работать эффективнее? Опять же - дело не в управленческих знаниях. Дело в психологии, которая либо помогает применять эти знания, либо блокирует их применение.
Поэтому книги по менеджменту, продажам, тайм-менеджменту часто не работают так, как обещают на обложке. Они дают правильные инструменты правильным людям - но забывают объяснить, что мешает эти инструменты на самом деле использовать. А мешает почти всегда одно и то же: старые психологические установки, эмоциональные блоки, детские сценарии, которые продолжают незаметно управлять взрослым, разумным, образованным человеком.
Задача этой книги - не научить вас новой технике продаж или новому методу тайм-менеджмента. Таких книг и так достаточно. Задача этой книги - показать, что стоит за вашими решениями на самом деле. Почему вы откладываете важные дела. Почему боитесь просить о повышении. Почему терпите то, что терпеть не должны. Почему не можете начать своё дело, хотя давно об этом мечтаете. И - самое главное - как постепенно, шаг за шагом, эти установки менять.
Мы пройдём этот путь вместе, глава за главой. Начнём с самого начала - с детства, потому что именно там закладывается фундамент, на котором строится вся дальнейшая психология взрослого человека. Затем разберём ограничения, которые мы создаём сами. Поговорим о страхе - главном саботажнике любых начинаний. Разберёмся с эмоциями, которые незаметно принимают решения вместо нас. Дойдём до самооценки, общения, денег, продуктивности. И в конце соберём всё это в практический план изменений.
Готовы? Тогда начнём с самого начала - с того, что происходило с вами задолго до того, как вы начали читать эту книгу.
Гражданская психология и психология клиническая
Прежде чем перейти к практическим упражнениям, важно провести ещё одну чёткую границу, чтобы избежать путаницы на протяжении всей книги. Гражданская психология, о которой пойдёт речь на этих страницах, принципиально отличается от клинической психологии и психиатрии - и эта разница касается не глубины разговора, а самого предмета внимания.
Клиническая психология и психиатрия работают с расстройствами - устойчивыми, диагностируемыми состояниями, которые существенно нарушают качество жизни человека и требуют профессионального вмешательства: клиническая депрессия, тревожное расстройство, зависимости, посттравматическое стрессовое расстройство. Это серьёзная, отдельная область медицины, и ничто из сказанного в этой книге не заменяет консультацию квалифицированного специалиста, если вы подозреваете у себя подобное состояние.
Гражданская психология работает с другим полем - с обычными, не патологическими особенностями психики обычных, психически здоровых людей, которые тем не менее заметно влияют на качество их решений, карьеры и отношений. Страх публичных выступлений, о котором говорилось в этой книге, - это не социофобия как клинический диагноз, хотя в редких, крайних случаях может дорасти и до неё. Это обычная, широко распространённая особенность психики, с которой сталкивается подавляющее большинство людей в той или иной степени, и с которой вполне можно работать самостоятельно, без медицинского вмешательства, - с помощью понимания, практики и постепенного накопления нового опыта.
Важно уметь отличать одно от другого. Если какая-то из тем, разобранных в этой книге, - тревога, вина, эмоциональное истощение - ощущается у вас не как фоновая, управляемая особенность, а как всепоглощающее, парализующее, длительное состояние, значительно нарушающее повседневную жизнь, это хороший повод обратиться к специалисту, а не пытаться справиться с этим исключительно чтением популярной литературы. Эта книга - про обычную психологию обычной жизни, а не про замену профессиональной помощи там, где она действительно нужна.
История из практики: когда психология стоит дороже стратегии
Чтобы закрепить главную мысль этой главы ещё одним живым примером, расскажу историю, которая хорошо иллюстрирует, насколько дорого может обходиться бизнесу игнорирование психологической составляющей - даже там, где, казалось бы, всё решают исключительно рыночная стратегия и профессиональные компетенции.
Небольшая консалтинговая компания несколько лет топталась на одном и том же уровне выручки, хотя рынок вокруг рос, а качество услуг, по отзывам клиентов, было явно выше среднего по отрасли. Основательница компании, назовём её Мариной, перепробовала множество стратегий: меняла маркетинг, экспериментировала с ценообразованием, нанимала консультантов по продажам. Каждое отдельное решение выглядело разумным, но общий результат оставался прежним - компания стабильно недозарабатывала относительно своего реального потенциала.
Когда дошли до более глубокого разбора, выяснилась любопытная деталь. Марина категорически избегала работы с крупными клиентами, хотя именно крупные проекты дали бы кратный рост выручки при сопоставимых трудозатратах команды. Сначала она объясняла это разумными на вид причинами: крупные клиенты требовательнее, согласования затягиваются, риски выше. Но при более честном разговоре подлинная причина оказалась другой. Марина выросла в семье, где мать всю жизнь работала на скромной должности и относилась с недоверием к «слишком большим» деньгам и «слишком большим» людям. Она регулярно повторяла: с крупными игроками лучше не связываться, обманут. Марина, сама того не замечая, много лет применяла эту детскую установку к собственному, уже вполне взрослому и профессиональному бизнесу.
Показательно, что как только эта закономерность была осознана и Марина начала сознательно, маленькими шагами пробовать работать с более крупными клиентами - сперва с одним, затем с другим, - выручка компании за полтора года выросла в несколько раз, при том что ни стратегия, ни состав команды, ни качество услуг за это время принципиально не изменились. Изменилась только одна вещь - психологическая установка, которая до этого невидимо ограничивала масштаб бизнеса сильнее, чем любые объективные рыночные факторы.
Почему знание не равно изменению
Есть один парадокс, с которым неизбежно сталкивается любой человек, всерьёз занявшийся изучением собственной психологии, и о котором честно стоит предупредить в самом начале книги, чтобы избежать разочарования на следующих страницах. Прочитать и даже полностью понять умом, как устроен тот или иной психологический механизм, - это далеко не то же самое, что перестать этому механизму подчиняться на практике.
Это может показаться обескураживающим, особенно учитывая, что вся эта книга построена как раз вокруг объяснений и понимания. Но здесь важно правильно расставить ожидания. Понимание - это не финальная точка изменения, а его необходимая, но не достаточная предпосылка. Представьте человека, который прекрасно, в мельчайших деталях понимает физику плавания - законы гидродинамики, работу мышц, технику дыхания, - но никогда не заходил в воду. Всё его теоретическое знание не сделает его пловцом ни на секунду быстрее, чем реальная, пусть неуклюжая, практика в бассейне.
Ровно так же работает и психологическое знание. Прочитав главу про страх отказа, вы, скорее всего, начнёте немного иначе понимать собственное поведение в продажах или переговорах, - но это понимание само по себе не заставит вас автоматически звонить более уверенно завтра утром. Понимание меняет угол зрения, снимает часть автоматизма, создаёт ту самую полезную дистанцию между стимулом и реакцией, о которой уже говорилось в этой главе, - но реальное изменение поведения происходит только там, где к пониманию добавляется практика, повторение, реальный новый опыт, противоречащий старой установке.
Поэтому каждая глава этой книги заканчивается разделом с практическими упражнениями - не как формальное дополнение, а как принципиально важная часть всего замысла. Читатель, ограничившийся только чтением теоретической части и пропускающий практические разделы, получит интересную, возможно, даже увлекательную интеллектуальную картину собственной психологии - но с высокой вероятностью останется с теми же самыми автоматическими реакциями, с которыми начинал читать эту книгу. Понимание без практики - это билет в первый ряд кинотеатра, где показывают фильм о вашей собственной жизни, но не сама жизнь.
Психология и тело: где заканчивается душа и начинается физиология
Разговор о гражданской психологии был бы неполным без хотя бы краткого упоминания того, насколько тесно психологическое состояние человека связано с его физическим здоровьем, - связи, которую по старой привычке многие люди склонны недооценивать, разделяя «душевное» и «телесное» на два практически не пересекающихся мира.
Между тем накопленный массив исследований в области психосоматики и психонейроиммунологии - молодой, но стремительно развивающейся дисциплины, изучающей взаимосвязь психики, нервной системы и иммунитета, - достаточно однозначно показывает: хронический стресс, тревога, подавленные эмоции не остаются исключительно «в голове», а вполне измеримо влияют на физиологические процессы в организме. Хронически повышенный уровень гормонов стресса, прежде всего кортизола, связан с повышенным риском сердечно-сосудистых заболеваний, ослаблением иммунной защиты, нарушениями сна и пищеварения, - то есть с вполне реальными, легко измеримыми медицинскими последствиями, а вовсе не с абстрактным «плохим настроением».
Это наблюдение придаёт всей теме, затронутой в этой книге, дополнительный практический вес, выходящий далеко за пределы карьеры и бизнеса. Человек, годами игнорирующий собственную хроническую тревогу или подавляющий эмоции, о чём шла речь в этой и последующих главах, рискует не только упущенными карьерными возможностями или испорченными отношениями, но и вполне реальным, измеримым ущербом физическому здоровью, накапливающимся незаметно, подобно тому самому проценту в день, о котором говорилось применительно к маленьким улучшениям, - только в этом случае накопление работает в обратную, разрушительную сторону.
