Управление дошкольной образовательной организацией

Вопросы для самоконтроля

1. Какое определение этикету есть в разных областях знаний?

2. Назовите проблемы в области современного этикета.

3. В результате анализа современной литературы по этикету, выделите динамику новых этикетных правил от момента их зарождения до сегодняшних дней.

4. Решите тесты:

1) Зарождение этикета происходило в:

а) России;

б) Италии;

в) Франции.

2) Умение поддержать беседу, найти тему для разговора выражает требование этикета:

а) выдержанность;

б) внешний вид;

в) интеллектуальный уровень.

3) В демонстрации педагогом культуры речи центральное место занимают:

а) вербальные средства выразительности речи;

б) языковые средства речи;

в) невербальные средства речи.

Тема 5

Особенности профессионального педагогического общения руководителя ДОО (Обзорная лекция-визуализация)

План

1. Понятие общения как вида деятельности.

2. Стили профессионального педагогического общения.

3. Типы слушателей.

Задания для самостоятельной работы (3 ч.)

1. Подберите видеофрагменты из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрирующие типы слушателей. Выработайте методические советы по организации общения с педагогами, принадлежащими к разным типам слушателей.

2. Составьте кейсы по теме «Общение руководителя с педагогами и родителями», используя статью Н. А. Моревой, И. А. Пучковой «Методика составления и решения кейсов в образовательной практике детского сада: организация работы с педагогами» // Детский сад от А до Я. – 2014. – № 5.

Кроме этого магистранты получают мультимедийную презентацию по организации, содержанию, методике проведения метода кейсов.

Практическое занятие на основе кейс-метода (1 ч.)

1. Кейс: руководитель рассказывает родителям как будет организован «День открытых дверей». Он слышит реплику из аудитории родителей: «Зачем нам нужны эти подробности. Придем и все увидим и услышим». Какова реакция администратора?

♦ Вы пришли в детский сад и будьте любезны подчиняться нашим требованиям.

♦ Конечно, родители, как всегда, знают больше, чем педагоги.

♦ Я промолчу и не стану реагировать на ваши реплики.

♦ Другое.

2. Кейс: руководитель ДОО предлагает педагогам в образовательной деятельности детей использовать метод мультимедийных презентаций. Педагоги недовольны: «Сначала обеспечьте детский сад компьютерами и интерактивной доской, а потом предлагайте». Какова реакция администратора?

♦ Руководитель делает вид, что он не слышит реплики.

♦ Руководитель начинает обяснять важность применения активных методов.

♦ Обещаю, что в ближайшее время ДОУ приобретет все, что нужно.

♦ Предлагают вам поработать с родителями.

♦ Другое.

Кроме предложенных кейсов, магистранты решают свои кейсы.

Литература

1. Морева Н. А. Основы педагогического мастерства. – М.: Просвещение, 2006. – 320 с.

2. Морева Н. А. Тренинг педагогического общения. – М.: Просвещение, 2003. – 304 с.

3. Морева Н. А. Стратегия и тактика поведения педагога дошкольного образования в процессе организации коммуникативной деятельности детей старшего дошкольного возраста // Наука и школа. -2014.-№ 3.-С. 126–131.

4. Этика деловых отношений / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2014. – 88 с.

Методические рекомендации

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, осуществляемый знаковыми средствами, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека и направленный на значимое изменение в состоянии, поведении и личностносмысловых образованиях его субъектов. Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В одних случаях общение рассматривается как форма жизнедеятельности, в других – как определенная сторона деятельности, а также интерпретируется и как особый вид деятельности – коммуникативная деятельность, которая выступает самостоятельно на определенном этапе онтогенеза и обладает всеми элементами, свойственными деятельности вообще: действиями, операциями, мотивами.

Социальный смысл общения состоит в том, что общение выступает как важнейшее условие и средство присвоения индивидом достижений исторического развития человечества в непосредственном отражении и во всей системе социальных связей.

Педагогическое общение имеет те же характеристики, что и общение в целом. Специфичность его проявляется в том, что в его процессе транслируется социально-исторический опыт человечества, и целью этого общения является целенаправленная передача этого опыта. С другой стороны, реципиентом получаемой информации является, как правило, развивающаяся, формирующаяся личность. От правильного построения диалога педагога и ребенка, от его коммуникативных навыков зависит, какими знаниями, умениями и навыками будет обладать дошкольник.

Педагогическое общение выполняет три функции: 1. «Открытие ребенка на общение» направлена на создание педагогом комфортных условий для проявления детьми дошкольного возраста познавательной творческой активности во время совместной деятельности. 2. «Соучастие ребенку в общении» реализуется через демонстрацию расположенности, проявления интереса, оказания помощи. 3. «Возвышение ребенка в общении» происходит как стимулирование, поднятие значимости, поддержание оптимистического рубежа.

Процесс профессионального педагогического общения условно можно представить такой формулой: Деятельность – взаимодействие – общение – контакт.

Стиль общения представляет собой индивидуально-типологические особенности взаимодействия педагога и воспитанников, выражает особенности коммуникативных возможностей руководителя (воспитателя), а также достигнутый уровень взаимоотношения педагога и воспитанников.

Если рассматривать педагогический стиль руководителя ДОО как социально нравственную категорию, то их можно различить по критерию профессионально-этических установок педагога, увлеченности совместной деятельности, на основе дружеского расположения.

Выделяют шесть стилей общения:

1. Доверительно-диалогический характеризуется высокой степенью активности и эффективностью общения, педагогическим оптимизмом педагога, стремлением его к сотрудничеству с коллегами, воспитанниками и их родителями студентами, индивидуальному подходу, к профессиональному и личностному росту.

2. Альтруистический выражается в полной самоотдаче педагога дошкольного образования работе, отзывчивостью и пониманием воспитанников. Однако в этом стиле есть несколько отрицательных моментов, которые выражаются в слабой рефлексии, отсутствии стремления к личностному росту, подмене активности детей личной активностью самого педагога.

3. Конформный определяется поверхностным общением с дошкольниками, недостаточной выраженностью педагогических и коммуникативных целей педагога, внешняя доброжелательность сочетается с внутренним безразличием или тревожностью педагога, ориентацией на репродуктивную деятельность ребенка, лабильностью или наоборот, низкой самооценкой педагогом своих возможностей.

4. Пассивно-индефферетный стиль проявляется в подчеркнутой дистанцированно сти, замкнутости педагога, низкой чувствительности к состоянию дошкольников, в высокой самооценке или скрытым неприятием результатов общения.

5. Рефлексивно-манипулятивный – это эгоцентрическая направленность личности педагога, высокая требовательность и потребность в достижениях, хорошее знание сильных и слабых сторон детей дошкольного возраста в сочетании с собственной закрытостью, неискренностью, высокой самооценкой.

6. Авторитарно-монологический объясняется ориентацией педагога на принуждение, требовательность согласия с ним, стереотипизация педагогических действий, низкая сензитивность рефлексии педагога.

Когда хотят отметить особенности восприятия человеком информации и партнеров по общению то говорят о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках», «дигиталах». Отличаются люди каждого из представленных типов собеседников речью, позой, движениями, голосом, дыханием, словами-предикатами и другими характерными особенностями. Так, например, «кинестетики» предпочитают во время общения сесть поближе к собеседнику, употребляют слова «чувствовать, двигаться, действовать, ощущение, тепло, прохладно и т. п.», а «визуалы» садятся напротив, чтобы было лучше видно, употребляют слова «смотреть, приглядываться, осмотреться, ярко, наглядно и т. п.». «Аудиалы» употребляют такие слова, как «громко, тихо, ритмично, слушать, беседовать, рычать, хрипло, бас, разговор и т. п.», у «дигиталов» нет конкретных слов-предикатов. Они употребляют преимущественно неопределенные слова: «уют, важно, посредственно, неопределенность, возможно, вероятно, приятно, понять, удивить и т. п.».

Процесс общения реализуется через предпосылки общения: установку, настроение, восприятие общающимися друг друга и взаимопонимание участниками общения друг друга. Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении. Она служит основой для избирательной активности человека в процессе общения и обеспечивает устойчивый и целенаправленный характер будущего взаимодействия, выражает потребность в общении при объективных обстоятельствах ее удовлетворения. Различают позитивную и негативную установки. Позитивная выражается в неуемной реакции на необходимость контакта с другим человеком; во внутренней готовности к разнообразным поворотам в общении; в способности творчески осмыслить и интерпретировать личность другого человека; в умении спрогнозировать результаты предстоящего общения. Все эти позитивные установки выражают определенную степень так называемой коммуникативной бодрости. Неверные, негативные установки провоцируют возникновение психологических барьеров установки. Их несколько:

1. Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки выражается в том, что в момент общения человек не хочет или не может продолжать общение из-за того, что его что-то раздражает в его партнере по общению: голос, манера говорить, одежда, жесты, мимика и т. д., и человек сворачивает ситуацию общения до минимума и только дома, в процессе анализа, начинает осознавать, что конкретно его раздражало в партнере.

2. Барьер «отрицательной установки», введенный в наш опыт намеренно. Как часто мы слышим, «знаете, а ведь…» и далее следует некая, иногда не вполне лестная характеристика человека, коллектива, и мы, воспринимая эту характеристику, видим в действиях партнеров или партнера по общению подвох.

3. Барьер «боязни» контакта с человеком. Этот барьер чаще всего реализуется через фразу «как-то неловко…» обратиться за советом, помощью, с просьбой.

4. Барьер «ожидания непонимания» проявляется в установке «а правильно ли вас поймут…», причем акцент делается всегда на то, что поймут неправильно. Вот почему мы редко обращаемся за разъяснением непонятой инструкции или учебного материала.

5. Барьер «возраста» выражает извечную проблему «отцов и детей».

6. Барьер «неверных стереотипов».

Организации продуктивного взаимодействия между людьми нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Человеку кажется что его действия, поступки вызовут реакцию обиды, неудовольствия, отказа. Данный барьер может проявляться как следствие определенных отношений между руководителем и подчиненным. Ребенком и родителями, педагогом и его воспитанником. Фразеологически это выражается так: «Я попрошу у него что-либо, а он обязательно откажет».

Иногда установлению контактов между людьми мешают индивидуальные особенности человека. Поэтому выделяют:

1. «Барьер темперамента», который обусловлен относительной психологической несовместимостью людей. Например, холерики плохо уживаются с меланхоликами, флегматики и холериками.

2. «Барьер несовместимости характера» возникает как следствие поведения людей, отличающихся друг от друга акцентуацией характера, основу которой составляют психологические типы личности.

Например, возбудимый тип характеризуется раздражительностью и вспыльчивостью. Тип дистимный – пассивностью, неповоротливостью. Гипертимный тип людей отличается раздражительностью, легкомыслием. Застревающий тип – обидчивостью, подозрительностью. Педантичный – формализмом, занудливостью. Лабильный – необоснованной взволнованностью, чрезмерной впечатлительностью. Экстравертированный – легковерием, необдуманностью поступков. Интровертированный – упрямством в отстаивании своих интересов. Тревожный – беззащитностью. Демонстративный – эгоизмом, хвастливостью.

3. «Барьер отрицательных эмоций». Страх, страдание, гнев, вина, отвращение как и все другие отрицательные эмоции могут воздвигнуть барьер во время общения.

4. «Барьер стыда и вины» возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики.

5. «Барьер гнева» появляется как ответ на неожиданные препятствия. Например, на прерывание интересного занятия, на незаслуженную обиду, на принуждение совершить неприемлемый поступок.

6. «Барьер страдания и горя» мешает человеку адекватно реагировать на партнеров по общению, поэтому от него вряд ли можно ожидать внимательности.

7. «Барьер отвращения и брезгливости» часто возникает как ответная реакция на неопрятность собеседника, его дурные манеры или отсутствие контроля в поведении.

8. «Барьер презрения, отвращения» часто является результатом предрассудков или «подмоченной репутации» одного из участников общения, поэтому преодолеть отрицательные эмоции бывает очень трудно.

9. «Барьер противоборствующих желаний». Вспыльчивость, обидчивость, нерешительность человека нередко обусловлены его болезненным состоянием, поэтому общение в этом случае должно быть как можно более корректным и терпимым.

Еще одной группой барьеров являются барьеры техники и навыков общения.

1. «Барьер восприятия» возникает из-за нечеткости формулирования мыслей во время общения, малоэмоциональной речи, невыразительной или, наоборот, чрезмерной жестикуляции.

2. «Коммуникативный барьер» – это препятствие на пути адекватной передачи или получения информации. Возникает фонетическое непонимание из-за быстрого темпа речи, присутствия в ней большого количества звуков-паразитов. Появляется также семантическое непонимание, которое связано с различиями в системе значений участников общения. Разрушает коммуникацию стилистический барьер, который появляется при несоответствии стиля речи одного из партнеров по общению ситуации общения.

3. «Барьер социально-культурных различий» выражает социальные, национальные, профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, которые употребляются в процессе коммуникации.

4. «Барьеры отношений» возникают при непосредственном контакте. Характеризуется в недоверии, неприязни не только к личности партнера по общению, но и той информации, которую он предлагает.

Нередко процесс общения не бывает результативным из-за реакций, которые выдает партнер по общению как ответ на поступившую информацию. Выделяются такие реакции, как:

1. «Эффект цепной реакции». Например: утром в семье произошла ссора, в транспорте конфликтующие муж и жена в разных местах «взорвались» в толпе, кто-то другой потом «отыгрался» на более слабом на работе и т. д. и т. п.

2. «Реакция амбиции» проявляется в том, что человек пытается всячески принизить значение, важность полученной от другого информации, намеренно подчеркивая собственный вес и значимость в глазах других.

3. «Реакция самодовольства» проявляется в том, что человек, получив какие-то привилегии, сразу начинает похваляться ими перед другими.

4. «Реакция злорадства» выражается в нескрываемой радости по поводу неудачи окружающих.

5. «Реакция экспансии или захвата». Человек претендует на пальму первенства при распределении привилегий, несмотря на то что они предназначаются всем поровну.

6. «Реакция агрессии» – естественное продолжение предыдущей реакции. При возникшей конфронтации человек начинает оскорблять, угрожать остальным.

7. «Реакция присвоения» проявляется в том, что человек воспринимает партнера по общению как свою собственность: он либо чрезмерно опекает его, либо «прилипает», не давая передышки от собственной персоны.

8. «Реакция безразличия» проявляется в холодном отношении к физическому или душевному состоянию партнера по общению.

Чтобы соблюсти этические нормы поведения в конфликте, надо помнить о его особенностях:

• педагогический конфликт легче предупредить, чем разрешить;

• данный конфликт развивается по принципу снежного кома;

• педагогический конфликт всегда протекает в ситуации «артисты – зрители»;

• для решения педагогического конфликта нужен «третейский судья», т. е. человек, обладающий непререкаемым авторитетом для всех сторон конфликта.

Вопросы для самоконтроля

1. Каково значение педагогического общения?

2. Перечислите функции общения, раскройте их содержание на примерах из вашей собственной практики.

3. Из приведенных в тексте стилей общения выберите тот, который кажется вам наиболее эффективным. Обоснуйте свой выбор.

4. С какими из типов слушателей вам легче/труднее общаться? Почему?

5. Решите тесты:

1) Общение-это:

а) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера;

б) взаимодействие между людьми с целью передачи информации аффективно-оценочного или познавательного характера.

2) Стиль общения характеризуется деловыми распоряжениями, запретами:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) либеральный.

3) Партнер по общению воспринимает информацию словами-предикатами «чувствовать, действовать…»:

а) кинестетик;

б) визу ал;

в) аудиал;

г) дигитал.

4) Партнер по общению воспринимает информацию словами-предикатами «смотреть, ярко, наглядно…»:

а) визуал;

б) кинестетик;

в) аудиал;

г) дигитал.

Итоговая аттестация по дисциплине «Управленческая этика руководителя ДОУ» осуществляется как компьютерный тестовый экзамен. Тестовая база разработана Н. А. Моревой, доктором педагогических наук, профессором кафедры дошкольной педагогики.

После выполнения тестовой программы магистранты обсуждают с экзаменатором подготовленный портфолио, в котором собраны выполненные задания для самостоятельной работы. Дополнительно магистрантам предлагается заранее выбрать тему курса, которая для них была наиболее интересна с профессиональной точки зрения. Вопросы по теме: Почему эта тема интересна для вас. Что нового вы узнали? Как содержание данной темы вы будете использовать в своей практической деятельности? Если магистрант слабо справился с тестами, то по выбранной теме экзаменатор вправе задавать вопросы по содержанию темы.

Стратификация тестовых заданий:

В тесте – 26 заданий по выбору одного правильного ответа из нескольких.

1. Общение-это:

a) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера;

b) взаимодействие между людьми с целью передачи информации аффективно-оценочного или познавательного характера.

2. Тип общения по формуле «Я – Я»:

a) индивидуально-личностное;

b) индивидуально-коллективное;

c) коллективно-общественное.

3. Стремление оказывать активное влияние на образ мыслей, поведение, вкусы других людей во время общения:

a) потребность в доминировании;

b) потребность в престиже;

c) потребность в безопасности;

б) потребность в покровительстве.

4. Человек пытается услышать, что говорит собеседник, но не пытается понять его намерений:

a) уровень слушания «мы слышим слова, но не слушаем»;

b) уровень слушания-сопереживания;

c) уровень слушания с временным отключением.

5. Мысль, сказанная иначе при активном слушании партнера по общению:

a) перефразирование;

b) резюмирование;

c) развитие идей;

d) выяснение;

е) нерефлексивное внимание.

6. Человек в ситуации общения видит в другом предмет – нужный или ненужный:

a) примитивный уровень общения;

b) конвенциальный уровень общения;

c) манипулятивный уровень общения;

d) стандартизированный уровень общения.

7. Общение происходит на основе стандартов и развертывающегося ролевого веера:

a) «контакт масок»;

b) примитивный уровень общения;

c) конвенциальный уровень общения;

d) манипулятивный уровень общения.

8. На этом уровне общения отношения между партнерами строятся на открытости и интересе к личности партнера:

a) конвенциальный;

b) примитивный;

c) стандартизированный;

d) манипулятивный.

9. Стиль общения характеризуется деловыми распоряжениями, запретами:

a) авторитарный;

b) демократический;

c) либеральный.

10. Стиль общения характеризуется созданием комфортной обстановки, учетом интересов партнеров:

a) демократический;

b) авторитарный;

c) либеральный.

11. Стиль общения характеризуется стремлением уклониться от принятия решения:

a) либеральный;

b) демократический;

c) авторитарный.

12. Сторона общения представляет собой создание образа-портрета личности партнера:

a) перцептивная;

b) коммуникативная;

c) интерактивная.

13. Сторона общения выражается в обмене и принятии информации:

a) коммуникативная;

b) перцептивная;

c) интерактивная.

14. Сторона общения связана с непосредственным взаимодействием партнеров:

a) интерактивная;

b) перцептивная;

c) коммуникативная.

15. Участник общения в конфликте побеждает благодаря собственному напору:

a) борец;

b) миротворец;

c) нейтрал;

d) реалист.

16. В словах окружающих мы слушаем то, что нам хочется услышать:

a) феномен восполняющих ожиданий;

b) феномен доминанты;

c) феномен адекватности;

d) феномен вандализма;

е) феномен интервалов памяти;

f) феномен мнемоники.

17. Этика-это:

a) наука о морали;

b) наука о правилах поведения в обществе;

c) наука о нравственности.

18. Аксиома педагогической этики заключается в поднятии значимости личности:

a) уважительное отношение к личности;

b) любовь педагога к воспитаннику;

c) воспитанник имеет право на незнание.

19. Нравственный выбор, совокупность зависимостей и связей, возникающих у людей:

a) нравственное отношение;

b) нравственное поведение;

c) нравственная деятельность.

20. Форма нравственных требований, регулирующих поведение людей посредством общих предписаний и запретов, распространяющихся на однотипные поступки:

a) моральные нормы;

b) моральные качества;

c) моральные принципы.

21. Базисная форма функционирования и проявления морального сознания:

a) моральные ценности;

b) моральный идеал.

22. Нормативно-установочная, моральная регламентация, нравственная субординация и нравственная координация – это:

a) регулятивная функция педагогической морали;

b) отражательная функция педагогической морали;

c) гуманистическая функция педагогической морали.

23. Конкретное требование к форме поведения педагога в процессе педагогического труда на основе «любви к детям»:

a) кодекс профессиональной этики педагога;

b) свод правил профессиональной этики педагога;

c) педагогический такт.

24. Нравственные взгляды, убеждения, отношения – это: