Управление дошкольной образовательной организацией

Подчиненные не простят руководителю грубости, бестактности, несдержанности, истеричности и нервозности, вспыльчивости и неуравновешенности, мелочности и завистливости, любви к сплетням и болтливости. Для того чтобы обрести необходимые положительные качества и завоевать не только авторитет, но и любовь подчиненных, руководитель должен постоянно и настойчиво культивировать в коллективе уважительное, тактичное отношение ко всем людям, с которыми приходится иметь дело, независимо от их социального положения, должности и «чина». Должен воспитывать в себе умение выслушивать и понимать человека, стремиться быть доброжелательным, внимательным и чутким, избегать всего, что может унизить чужое (и свое) достоинство. Должен быть по возможности мягким и улыбчивым, искренним и правдивым, с хорошим чувством юмора и меры, обладать умением творчески мыслить, видеть главное, предвидеть, планировать, быстро принимать решения. Это также умение идти на компромиссы, способность привлекать к себе людей и сплачивать их на решение общей задачи, наконец, необходимые специальные (технические, гуманитарные) рабочие навыки.

Этика, как и этикет, тесно связана с общей культурой управленческого труда руководителя. В широком смысле термин «управленческая культура» употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя. Однако культура управленческой деятельности не может рассматриваться лишь в рамках одной личности или группы людей, так как следствием их поведения и действий является деятельность всей организации. В связи с этим в настоящее время получило широкое распространение обобщенное определение культуры деятельности коллектива в форме организационной культуры.

Организационную культуру рассматривают не только как совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые формируют его поведение и действия, но и как традиции, ценности, символы и убеждения, проявляющиеся в поведении администрации и персонала учреждения (фирмы), их отношениях друг с другом, составляющих нравственный и социально-психологический климат в коллективе.

Специфика организационной культуры в части управленческого труда состоит в том, что в основе ее лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться руководителем. Наиболее важные из них:

• юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственных правовых и нормативных актах; культура менеджера в этом отношении состоит в знании и выполнении юридических норм;

• моральные нормы, регулирующие поведение менеджера в области нравственности и морали;

• организационные нормы, устанавливающие структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей, а также правила внутреннего распорядка и др.;

• экономические нормы, направляющие экономическую деятельность организации.

Существуют и другие виды норм (технические, эстетические и т. п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру.

Рациональная организация труда руководителя немыслима без четкого представления о том, что он делает, когда делает, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Ему необходимо строго планировать затраты своего личного времени на работу с документами и кадрами, решение социально-экономических и коммерческих вопросов, совещания. Кроме того, он должен учитывать непроизводительные затраты времени, в частности культуру приема посетителей, которые обращаются к руководителю по личным и служебным вопросам.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем проявляются особенности управленческой этики?

2. Выполните задание «Каким руководителем меня видят мои подчиненные». Сначала заполните таблицу сами, в которой две колонки: «Мои достоинства», «Мои недостатки», затем предложите это сделать своим непосредственным заместителям. На основе сравнения полученных результатов составьте Программу самосовершенствования этических качеств личности.

3. Решите тесты:

1) В данной разновидности этики присутствует зависимость людей от деятельности профессионала:

а) управленческая этика;

б) профессиональная этика;

в) педагогическая этика.

2) Предвидеть, организовать, распоряжаться – это задачи:

а) профессиональной этики;

б) медицинской этики;

в) управленческой этики.

3) Деятельность руководителя обусловлена:

а) воспитанием коллектива единомышленников;

б) нравственными качествами личности;

в) социальной ответственностью.

4) В широком понимании данное определение употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления:

а) управленческая культура;

б) нравственно-этические качества руководителя;

в) реализации правил этического поведения в ДОО.

Тема 3

Педагогическая этика

Вопросы для обсуждения

1. Понятие педагогической этики.

2. Своеобразие проявления педагогической морали.

3. Любовь как педагогическая категория.

Задания для самостоятельной работы (3 ч.)

1. Напишите эссе «Как любить ребенка».

2. Составьте «Кодекс толерантного педагога».

Семинар-тренинг «Любовь – основа всего» (4 ч.)

Вопросы для обсуждения

1. В чем выражается безусловная любовь?

2. Верно ли утверждение, что в методическом плане любовь к детям – это комплекс психолого-педагогических умений педагога?

3. Почему декларированное качество любовного отношения к детям не получает массовой практической реализации?

Тренинг

1. Настрой «Радость любви».

2. Приветствие «Признание в любви».

3. Упражнения «Воспоминание о любви», «Выражение любви», «Любящий взгляд», «Я дарю тебе цветы».

4. Психогимнастика «Любимая игрушка».

5. Прощание «Я говорю Вам о любви».

6. Анализ занятия «Еще раз про любовь».

Литература

1. Золотухина-Аболина Е. В. Основы светской этики. – Ростов н/Д.: Феникс, 2013. – 63 с.

2. Морева Н. А. Основы педагогического мастерства. – М.: Просвещение, 2006. – 320 с.

3. Морева Н. А. Основы педагогического мастерства. Практикум. – М.: Просвещение, 2006. – 192 с.

4. Морева Н. А. Педагогика любви и свободы в воспитании дошкольников // Инновационная деятельность в дошкольных образовательных учреждениях: Материалы V Междунар. науч-практ. конф. /

Под общ. ред. Г. П. Новиковой. – Ярославль; М.: Канцлер, 2012. -С. 458–466.

5. Сухомлинский В. А. Письмо о педагогической этике. Как любить ребенка // Избр. соч.: В 5 т. – Т. 5. – Киев: Радяньска школа, 1980.

Интернет-ресурсы

1. Корчак Я. Как любить ребенка, http://royallib.com/book/korchak_ уапизЬ/какДу ubit_rebenka.html.

Методические рекомендации

Данная тема посвящена определению специфики педагогической этики и решению проблемы проявления педагогом любви к детям.

Педагогическая этика как составная часть этики отражает специфику функционирования морали в условиях целостного педагогического процесса.

В профессиональной морали на ведущее место выдвигается деонтологическая, т. е. нормативная, сторона универсальной общественной морали, которая представляет собой особенное отношение к общественной морали, более полно и глубоко отражает характеристики нравственных взглядов, чувств и убеждений, которые формируются и взаимодействуют с общими в конкретной педагогической среде, конкретной педагогической деятельности педагога дошкольного образования.

Педагогическая мораль как форма общественного сознания регулирует поведение участников педагогического процесса посредством строго фиксированных норм, внешнего психологического принуждения и контроля, групповых критериев, общественного мнения. Педагогическая мораль реализует общие функции морали: отражательную или теоретико-познавательную, регулятивную и гуманистическую или воспитательную, а также специфические функции: педагогической корректировки, воспроизводства моральных знаний, нейтрализации аморальных проявлений воспитанников.

Нравственные отношения педагог строит на основе практической реализации категорий педагогической этики, которые вытекают из общих моральных категорий: добра – зла, долга, совести, чести, справедливости. Все категории педагогической этики педагог воплощает в нравственной деятельности. В основе ее лежат три аксиомы.

Первая аксиома такая: «Педагог должен относиться к детям с уважением». Вторая декларирует: «Педагог должен уметь любить детей». Третья напоминает: «Ребенок имеет право на незнание».

Уважение и любовь воплощаются в педагогическом такте педагога по отношению к своим воспитанникам в процессе разнообразных видов педагогической деятельности. Педагогический такт как основа нравственной деятельности и отношений определяется как поведение педагога, организованное в виде нравственно целесообразной меры взаимодействия воспитателя с дошкольниками и воздействия на них. Такт проявляется в умении педагога предвидеть объективные и субъективные последствия поступка, т. е. эмоциональную и поведенческую стороны действий ребенка.

Любовь – нравственное чувство. Характерной ее особенностью является абсолютное принятие другого человека. Любовь является вершиной нравственного отношения к нему. В педагогическом аспекте «любовь к детям» – это нравственно-эмоциональное чувство, выражающее степень нравственного сознания педагога. Педагогическая любовь может быть представлена как система умений педагога: уметь вникать в проблемы воспитанника, найти время на помощь ему, вслушиваться в настроение, проникать в тайны «детского общества» и быть принятым им, уметь своевременно позитивно разрешать возникающие педагогические конфликты, умение сопереживать миру ребенка и видеть его в перспективе развития. Любовь должна быть безусловной, так как настоящая любовь границ не ставит. Мы любим ребенка таким, какой он есть на самом деле, за то, что он просто есть. Безусловная любовь – это высшая форма проявления любви. Выражение детям любви осуществляется пятью способами: прикосновения, слова поощрения, время, подарки и помощь.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое педагогическая этика?

2. Дайте полную характеристику педагогической морали.

3. Выделите основные функции педагогической морали.

4. Почему основу кодекса педагогической этики составляет «любовь к детям (студентам)»?

5. Раскройте понятие любви как педагогической категории.

6. Выразите свое отношение к способам проявления любви к детям с помощью рисунка или рассказа, сказки, стихотворения.

7. Решите тесты:

1) Что декларирует уважение, поднятие значимости, любовь к детям со стороны педагога дошкольного образования:

а) аксиомы педагогической этики;

б) моральные нормы педагогической этики;

в) профессиональная деятельность педагога.

2) Основой нравственной деятельности педагога является:

а) моральные правила поведения;

б) педагогическая мораль;

в) категории педагогической этики;

г) педагогический такт.

3) В педагогическом аспекте любовь к детям проявляется через:

а) нравственно-эмоциональное чувство;

б) профессиональные умения и навыки;

в) безусловность любви к детям.

Тема 4

Деловой этикет (Обзорная лекция-визуализация)

План

1. Этикет в кругу истории.

2. Понятие этикета, функции, этикетные знаки, этикетное поведение.

3. Общие правила этикета.

4. Разновидности этикетных ситуаций.

5. Этикетная культура поведения.

Задания для самостоятельной работы (4 ч.)

1. Разработайте мультимедийную презентацию «Этикет в русской культуре».

2. Подберите не менее 5 тренинговых упражнений для использования во время приветствия, прощания с аудиторией.

3. Составьте методические рекомендации для коллег или родителей воспитанников, используя понятия: функции, этикетные знаки, этикетное поведение.

Примерные темы дискуссий

Инструкция: выберите одну из предложенных тем для обсуждения в дискуссии или предложите свою для проведения проблемного семинара (1 ч.).

• Традиции культуры и этикетное поведение русского человека.

• От нравственных представлений к нравственному поведению.

Литература

1. Морева Н. А. Основы педагогического мастерства. – М.: Просвещение, 2006. – 320 с.

Интернет-ресурсы

1. Современный этикет, www.luxemag.ru.

2. Этикет. Вежливость. Тактичность, etuket.org.ua.ru.

3. Этикет. Учебно-методическое пособие. Единое окно доступа к образовательным ресурсам. Window.edu.ru.

4. Вежливость. Хорошие манеры, www.bibliotekar.ru.

5. Этикет и культура общения, www.bibliofond.ru.

Методические рекомендации

Данная тема предполагает самостоятельное изучение. Обратите внимание на задания для самостоятельной работы

Современный этикет – это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения. Для любого из нас, а особенно для педагога дошкольного образования (руководителя, воспитателя, музыкального руководителя), необходимо использовать этикетные правила. Знание этикета позволяет человеку произвести приятное впечатление своим внешним видом, манерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом, в общественных местах.

Этикет (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила (культура) поведения людей в обществе. В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV – гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определенные своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времен.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определенные моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «Домострой» (XVI в.).

Основными требованиями этикета являются:

Правильность и культура речи. В обществе принято здороваться, прощаться, обращаться со словами «пожалуйста, будьте добры», употреблять благодарственное «спасибо», речь должна быть чистой (без грубых, нецензурных выражений, слов-паразитов), грамотной.

Внешний вид. Одеваться всегда следует согласно ситуации, одежда должна быть чистой, опрятной, по возможности стильной (подобранной со вкусом и по фигуре). Каждое мероприятие или событие, как правило, подразумевает определенную форму одежды. Например, на деловые переговоры всегда надевают классический костюм и галстук, появление на таком мероприятии в свитере (пусть даже он очень дорогой и брендовый) может быть расценено как неуважение к партнерам.

Интеллектуальный уровень. Умение поддержать беседу, найти нейтральную тему для разговора, грамотность изложения своих мыслей – все это неотъемлемая часть культуры поведения. Если в некоторые моменты возникают сложности, такую ценность, как молчание – золото, хорошо воспринимают всегда.

Выдержанность, внимательность. Не менее ценны и эти качества, умение сдерживать свои эмоции, выражать сдержанно свои мысли, проявлять внимательность к собеседнику – также нормы этикета.

Юмор. Чувство юмора также немаловажная черта для культурного человека. Шутки должны быть понятными, культурными, тонкими, ни в коем случае не задевать кого-либо и не нести скабрезный смысл.

Если говорить об особенностях, которые появились в этикете совсем недавно и являются отличительными чертами современного этикета, то можно сказать об умении общаться по мобильному телефону. Беспроводная сотовая связь – детище нашего времени, но в этикет уже внесли правила поведения и манеры общения по телефону.

В общественных местах (в театре, в кинотеатре, на переговорах) принято выключать телефон или ставить его на бесшумный режим. Если телефон зазвонил, необходимо сразу выключить звук (а не демонстрировать мелодию вашего звонка) и по возможности выйти для разговора из помещения.

Еще одно новшество нашего времени – Интернет, вся планета охвачена сетью, миллионы людей ежедневно общаются в режиме онлайн. И на эту сферу жизни распространяются правила и нормы этикета.

В процессе взаимодействия с другими людьми для педагога дошкольного образования важным является соблюдение этикетной культуры речи, которую принято трактовать как умение правильно, точно, выразительно передавать свои мысли средствами языка. Педагогу, а особенно руководителю, нужно точно выражать свои мысли, выбирать наиболее доходчивое, выразительное, уместное словоупотребление, слышать, осознавать звук, темп речи, силу и высоту собственного голоса, ясность и четкость произношения, употреблять языковые средства в соответствии с целями и условиями общения. В качестве языковых средств контакта используют:

• слова-синонимы, отличающиеся по стилистической окраске (архитектор – зодчий; работать – трудиться);

• оценочные прилагательные (актуальный, глубокий, злободневный, наболевший, насущный, первоочередной, принципиальный, серьезный);

• прилагательные, выражающие эмоционально-экспрессивную окраску (дикий, курьезный, печальный, потрясающий);

• личные местоимения 1-го, 2-го лица: «я» – оратор; «вы» – слушатели; «мы» – единение оратора и слушателей;

• использование глаголов в 1-м и 2-м лице: прояснили, оговорились, попробуем понять, скажем прямо, отметим, прошу вас, отметьте себе, конкретизируем, думаем;

• изъяснительные придаточные (ясно, что; понятно, что; можно предположить, что; уверен, что);

• риторические вопросы с привлечением внимания;

• вопросно-ответного единства: «Вас интересует как? Я расскажу вам об этом»;

• выражение субъективного отношения педагога (с моей точки зрения; по-моему; мне кажется; мне думается);

• речевые конструкции для краткой информации, которая заключена в последующих частях вступления (забегая вперед; как будет указано дальше; дальнейшее изложение покажет, что…; посмотрим, как…; мы будем заниматься);

• словесное оформление завершения выступления (итак, таким образом, следовательно, сделаем вывод, подведем черту, поставим логическую точку в нашей беседе, в конечном итоге, в заключении). Для подчеркивания той или иной мысли особо применяются приемы

выразительности речи: изменение обычного, общепринятого порядка слов, обособление отдельных слов и выражений; использование противопоставлений, применение усилительных слов: «лишь один» вместо «один», повторение логически ударных слов, например, «очень-очень» вместо «очень»; расчленение высказывания на отдельные «кусочки» и т. д. Речевой этикет публичного выступления – важная составляющая. Речевой этикет как совокупность правил, принципов и конкретных форм общения ориентирован на конструктивный результат, предполагающий лояльное уважительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, форм выражения суждения. Владение приемами речевого этикета особенно важно при организации контакта с аудиторией как во время приветствия или прощания, так и в ходе публичного выступления, например, для привлечения внимания слушателей.

Приветствие – элемент речевого этикета, с которого начинается любой вид общения. Важно отметить, что при встрече здоровается первым тот, кто первым заметил партнера, здесь нет очередности. Приветствия, в зависимости от ситуации, может быть в виде рукопожатия, кивка головой, если человек занят, в учебной ситуации чаще всего сочетается речевое приветствие и вставание, как знак уважения студентов к лектору Приветствие содержит несколько моментов.

Во-первых, это обращение, которое связано с началом общения. Оно имеет несколько целевых ориентиров: это и выражение уважения к собеседнику; и указание на конкретную информацию с четкой адресацией, и показатель заинтересованности обращаемого к личности собеседника и выражение чувства симпатии, расположения, и направленность на вызов положительных эмоций у собеседника и, наконец, это форма вежливости. Следует отметить, что обращение всегда адресно и поэтому используется и как средство этикета, и как психологический прием управления общением.

Этикетные формулировки обращения к аудитории во время приветствия: Здравствуйте! Добрый день! Приветствую вас! Разрешите вас приветствовать! Позвольте вас приветствовать! Рад вас приветствовать! Я приветствую вас от имени… Добро пожаловать! Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!

Этикетные формулировки выражения радости при встрече: Рад вас видеть! Как я рад вас видеть! Я так рад вас видеть! (Я) очень рад вас видеть! Как я рад, что. .ЛЯ так рад, что…! Очень рад, что…! Я счастлив, что встретил (вижу) вас! Я рад, что вы пришли! Хорошо, что вы пришли! Я рад счастливой возможности выступить перед вами.

Во-вторых, знакомство как акт взаимного самоопределения в общении людей, ранее не представленных друг другу. Это и элемент речевого этикета, и элемент общения. Знакомство предоставляет человеку информацию, причем в виде обратной связи: какое место и какое отношение имеет партнер к представляемому. Любое знакомство имеет явные и неявные контексты. Явные предполагают ответы на поставленные выше вопросы. В неявных – это не просто процесс получения информации, это еще и формирование представлений об имидже человека, его характере.

Технология знакомства: начинается с приветствия. Важную роль во время знакомства играет тон: формальный, неформальный. При знакомстве круг вопросов ограничен. Вопросы, не направленные на прояснение информации первичного контакта воспринимаются как назойливость и нарушение речевого этикета.

Этикетные формулировки знакомства: Я хочу с вами познакомиться. Я хотел бы с вами познакомиться. Мне хочется с вами познакомиться. Мне хотелось бы с вами познакомиться. Давайте познакомимся! Давайте знакомиться! Будем знакомы! Разрешите с вами познакомиться! Позвольте с вами познакомиться! Позвольте представиться! Разрешите представиться! Меня зовут… Я… Мое имя… Как вас зовут? Как ваша фамилия? Как ваше имя и отчество? Как ваше имя? Познакомьтесь пожалуйста! Знакомьтесь! Я хочу познакомить вас с… Я хотел бы познакомить вас с… Мне хотелось бы познакомить вас с… Я хочу представить вас… Я хочу представить вам… Разрешите познакомить вас с… Позвольте познакомить вас с… Разрешите (позвольте) представить вам…

В ходе лекции часто используется обращение к слушателю для привлечения его внимания к информации или личности лектора: Простите (извините)! Простите (извините) за беспокойство. Скажите пожалуйста…? Извините. Не могли бы вы сказать…? Простите. Вы не знаете…? Будьте добры… Будьте любезны… Не будете ли вы так любезны сказать… Не могли бы вы сказать…? Вас не затруднит сказать? Можно вас спросить? Можно задать вопрос? Разрешите вас спросить? Можно вас (тебя) на минутку отвлечь от…? Послушайте!

Комплимент как прием позитивного контакта редко используется преподавателем, хотя иногда его можно услышать от студентов. Предлагаем словесные формулировки высказывания комплементов и ответы на них.

Высказывание комплиментов: Вы хорошо выглядите! Вы не меняетесь (не изменились)! Вы хорошо (прекрасно, великолепно) выглядите! Вы очень умны! Как вы умны! Вы такой умный! У вас хороший (красивый(е), прекрасный(ая), чудесный(ая))…! Вас красит… Вам идет… Вам к лицу! С вами приятно (легко, интересно) общаться (разговаривать)! Вы хорошо поступили! Вы правильно сделали! Вы молодец (умница)!

Ответные реплики на комплимент: Спасибо за комплимент! Ну что вы! Мне очень приятно! Рад это слышать! Я то же могу сказать про вас!

Прощание – им завершается любой вид общения. Первым прощается тот, кто уходит. Формы прощания: невербальные (поклон, жест руки и ее пожатие; вербальные: До свидания. До встречи! До скорой встречи! До завтра! До… Хочу с вами попрощаться. Всего хорошего! Всего доброго! Будь здоров! Счастливо! Честь имею (откланяться)! Мы еще увидимся! Я (с вами) не прощаюсь! Я еще увижусь с вами! Милости просим к нам еще раз!

Этикетные формулировки выражения благодарности как элемента прощания с аудиторией слушателей: Спасибо! Я благодарен вам… Большое спасибо… Спасибо за то, что… От души… От всей души (сердечно) благодарю вас за… Я очень (я так, как я) благодарен вам! Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова. Нет слов выразить мою благодарность! Я вам очень (так, глубоко, крайне, чрезвычайно) признателен! Как я вам признателен! Я вам крайне признателен. Я признателен вам за то, что… Разрешите вас поблагодарить. Позвольте выразить вам благодарность. Я выражаю свою благодарность… Я хочу (хотел бы) поблагодарить вас за… Мне хочется (хотелось бы) вас поблагодарить за… Я должен поблагодарить вас за… Как я вам благодарен! Я вам так признателен! Вы не представляете, как я вам благодарен! Спасибо, вы очень (так) любезны! Вы очень (так) внимательны! Заранее благодарю (вас, тебя)? Я буду вам очень благодарен (признателен, обязан)!