Эмоциональное выгорание. Распознать и уничтожить

Она слушала внимательно, настолько что легкий холод пробежал по спине: меня наверное первый раз за всю жизнь слушали…слушали и слышали.

- Чтобы вы сказали себе, маленькой 8-летней девочке?

- Хм…наверное: ничего не бойся, будь собой, помни, о чем ты мечтала и следуй за мечтой, береги себя! Ты у себя одна!

-А чтобы вы сказали себе спустя годы, будучи 80-летней старушкой?

И тут со страшной силой ком подкатил к горлу, стало тяжело дышать, от этого вопроса слезы набежали на глаза…но я продолжала их сдерживать, ведь голос матери в голове твердил все громче и громче: “Не реви! Ты уже взрослая!”

- Я…я бы..я бы обняла и пожалела. Попросила не предавать себя, не бояться чужого осуждения. Это самое неважное, что может быть. Не искать одобрения среди чужих, да и даже своих. Что скажут люди? Это же такая глупость, чтобы они не сказали, там, в конце пути их с тобой не будет..будешь только ты и твои воспоминания…

-Вам сейчас больно, разрешите себе проявлять эмоции..плакать, когда больно, это нормально.

Слезы из глаз хлынули ручьем и я впервые не сдерживала их. И это не были слезы горя, нет. Скорее облегчения: я могу плакать! Я могу чувствовать! Я жива! Мы разговаривали около часа, но для меня пронеслась целая жизнь, моменты детства, юности, первый поцелуй, первая любовь. Как его звали?- ах да, я еще обманула родителей, сказав, что иду на пересдачу математики, а сама убежала с ним в кино. И будто не я стою на морозе в маминой нарядной кофте с косо накрашенными стрелками на глазах, краснея каждый раз, когда он на меня смотрит и пытается шутить. Но в тот же момент это я, такая веселая, счастливая, беспечная…куда это все девается? Как в песне: куда уходит детство…?

Профессиональное выгорание у педагогов выражается в виде нарастающего равнодушия к своим профессиональным обязанностям, дегуманизации в форме растущего негативизма по отношению как к ученикам, так и к колегам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, чувстве неудовлетворенности занимаемой должности, явлениях деперсонализации, а в результате в резком ухудшении качества жизни.

В дальнейшем возможно формирование расстройства невротического характера и психосоматические заболевания. Возникновению этого состояния способствует необходимость работы в напряженном ритме с высокой эмоциональной и психологической нагрузкой личностного взаимодействия с трудным контингентом.

Вместе с этим развитию синдрома содействует отсутствие надлежащего вознаграждения (не только финансового, но и психологического) за выполненную работу, что заставляет индивида считать, что его деятельность не несет ценности для общества.

Проблема эмоционального выгорания на работе в наши дни особенно актуальна. В современном обществе требуется изменения принципов и моделей организации труда и выдвигают высокие требования к педагогу. Эмоциональное выгорание, в том числе связано с тем, что профессия педагога вообще предрасположена к выгоранию, потому что это постоянные сложные коммуникации, возникающие конфликты с детьми, родителями, администрацией. Всё это сопровождается растущим чувством бессмысленности работы и собственной бесполезности.

Не только внешние факторы, такие как условия труда с избыточной нагрузкой, с особенностями рабочей атмосферы, недостаточным ощущениям управления своей работой и возможности принимать решения влияют на эмоциональное выгорание. Есть много исследований которые показывают, что люди с определёнными типами и свойствами личности более подвержена выгоранию. Всё это ведёт к тому, что учителя действительно во многом подвержены выгоранию и это отражаются на результатах деятельности не только сотрудника, но и организации в целом. Наиболее важные личностные характеристики, способствующие развитию эмоционального выгорания — это повышенная личностная тревожность, низкая самооценка, склонность к чувству вины, выраженная эмоциональная лабильность, пассивные избегающие стратегии выхода из сложных ситуаций, экстернальный локус контроля.

Дж. Фрейндерберг, описывая «выгорающих» как «сочувствующих, гуманных, мягких людей, легко увлекающихся, идеалистов, ориентируемых на других, интровертированных, фанатичных, и одновременно, неустойчивых к стрессам», определил типы личности, наиболее подверженных эмоциональному выгоранию:

Гиперответсвенный тип- полностью посвященный своей работе человек, берущий основную долю ответственности на себя

Однонаправленный тип- преданный работник, ставящий на первое место свое дело и заслоняющий работой собственное «Я»

Авторитарный рабочий- несмотря на огромные эмоциональные затраты жаждущий повиновения от других.

Трудоголик- профессионал, который слишком долго и увлекательно предается своей профессии, теряя себя в жизни.

Профессиональное выгорание является частью широкого явления, которое называется эмоциональное выгорание. Все признаки эмоционального выгорания-как хронического состояния до истощения и физического эмоционального, появляются в именно профессиональной деятельности. Если у человека проявляются эти симптомы истощения, которые в результате чрезмерной нагрузки, состояния стресса, вызванного деятельностью, то можно говорить о профессиональном выгорании. У учителя кроме работы есть ещё другая жизнь связанная с межличностными отношениям, нерабочими активностями, которые тоже могут являться источниками выгорания. Профессия педагога находится в определённой зоне риска, как и другие профессии, связанные с помощью. везде, где необходимо много отдавать и общаться с людьми мы вступаем в зону повышенных рисков. Синдром эмоционального выгорания включает в себя три взаимосвязанных компонента и фаз, раскрывающих динамические характеристики данного процесса: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в подавленности, ощущения опустошения. Деперсонализация проявляется в системе отношений, в том числе межличностных. Редукция личных отношений проявляется в негативной оценке себя и своих профессиональных достижений. Как правило редукция появляется на более поздних стадиях выгорания, когда истощение, эмоциональная усталость, отстраненность приводит к снижению эффективности. На этой стадии проявляются не только психологические трудности, но и объективные поведенческие, которые можно наблюдать со стороны. Всё это сопровождается растущим чувством бессмысленности работы и собственной бесполезности.

Психологическое здоровье педагогического персонала – значимая часть проблемы укрепления здоровья и профессионального долголетия высококвалифицированных специалистов общества. От сохранности здоровья педагогов во многом зависит качество оказания профессиональной помощи.

В современных условиях работы педагога можно выделить следующие факторы, способствующие выгоранию:

Нехватка возможностей для личного карьерного роста.

Характерны снижение вовлеченности, низкая эффективность, снижение показателей результативности.

Неблагоприятная рабочая среда.

Конфликтные отношения в коллективе, неуважение и прочие негативные проявления на работе.

Недостаток профессионального признания.

Обесценивание работы педагога, недостаточное признание значимости выполняемой работы имеет один из самых высоких процентных показателей в исследованиях причин увольнения по собственному желанию.

Замещение личной жизни работой и несоблюдение регламента рабочих часов.

Дисбаланс между профессиональной и личной жизнью — это прямой путь к выгоранию. Так, в азиатских странах ввиду трудового менталитета и негласных общественных правил возникает большой процент переработок, которые ведут даже к смертям на рабочим месте.

Однообразная или бессмысленная работа.

Невозможность переключаться между задачами и непонимание цели выполняемой работы способствуют появлению цинизма и редукции профессиональных достижений.

Высокая ответственность при неочевидных результатах.

Не просто исполнители, а создатели имеют очень высокую степень неопределенности в работе и высокий уровень ответственности за принятие решений, что провоцирует перманентный стресс.

Неопределённость.

Непонимание своих чётких задач, дедлайнов и ожиданий от результатов сильно подрывает эмоциональное состояние сотрудника.

Некомфортные или опасные условия работы.

Неблагоприятные условия работы негативно отражаются на продуктивности сотрудников — например, в темном или шумном помещении сложнее сосредоточиться и легче стать подверженным стрессу.

Психологический портрет сотрудника.

В группе риска находятся трудоголики и карьеристы, которые заряжены посвятить всего себя профессии и не позволяют себе лишний раз расслабиться.

1.3.

ПРОФЕСИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ: ОТ ИНТУЗИАЗМА К ИСТОЩЕНИЮ

На нашу вторую встречу я шла уверенней, во-первых, обстановка уже знакома, во-вторых, я больше не боюсь показаться глупой или маленькой, меня там примут любой. Да и с погодой повезло, в этот раз я даже осмелилась взять инициативу, зашла в ближайшую кофейню и взяла нам кофе. Теперь моя очередь угощать. Почему бы и да! Двери лифта снова мягко закрылись и я плавно понесалсь навстречу новым ощущениям…17…18…19-й этаж. Я снова здесь, на меня снова смотрят эти глаза, красивые, если приглядеться, на свету они меняют цвет. Что за люди эти психологи? Это дар или проклятье-видеть людей насквозь? Интересно, не скучно ли им жить, когда можешь решить любую эмоциональную путаницу. Когда нет не переживаний, ни страданий, ни неразрешимых проблем. Или все-таки есть?

-Как ваши дела?- бархатный, томный голос прервал мои размышления.

- Как вам сказать, особо ничего не поменялось, но теперь, вспомнив, о чем я мечтала в детстве, записалась на танцы. Сальса...помню как-то увидела ролик в интернете, они так зажигательно танцевали, но у нас рядом не было школы танцев и мама отдала меня на скрипку рядом с домом…терпеть не могла эти занятия. Выросла и не притронулась к скрипке больше ни разу. Мне так хотелось двигаться, а меня заставляли часами сидеть над нотами. Из привычного, я все так же хожу на работу, все так же приползаю выжитая как лимон домой, единственное равзлечение-это дождаться пятницы и напиться. Ах, да! И сальса!

И опять это захватывающее путешествие по кусочкам моей памяти…как сказала психолог, наше бессознательное достраивает сюжеты, видоизменяет их, накладывает нереальное на реальное. События из снов, фрагменты из жизни, вихрями проносились в голове и исчезали, как облака, проплывающие над нашими головами, одни оставляли следы дождя, в виде слез на моих щеках, другие открывали и показывали лучики солнца, которые грели мое лицо и высушивали слезы. Я была бездонным колодцем, из которого моя волшебная фея, мой проводник в мир реальности вытаскивала один за другим меня смешную, меня грустную, меня настоящую. Шли дни за днями, недели, наши сеансы давали мне глоток жизненной энергии в этом бесконечном монотонном ритме жизни, в котором я привыкла быть. Каждая лягушка хвалит свое болото. О! Как это было про меня! Я привыкла жить своей однообразной жизнью полной одинаково повторяющихся действий. Я так жила-это было привычно! А наш мозг боится любых изменений. Для них ему потребуется работать, думать по другому. А мозг ленив, он сопротивляется этому всеми силами. Но вот парадокс: когда начинаешь делать что-то по новому, на смену сопротивления приходит очередь радости от новизны, удовольствия! Выброс эндорфинов, быстро заполняющих круги кровообращения: малый, легочный, большой… ты словно на американских горках, думаешь только об одном: “Хочу еще!”

Профессия учителя - одна из профессий, в которых наиболее распространены синдромы выгорания и «профессионального выгорания». Общее среднее образование обычно «основано» на профессионалах со стажем преподавания более 10–15 лет, т.е. они представляют «группу риска» синдрома профессионального выгорания. Большинство учителей испытывают не только профессиональную усталость, скорее все характеристики синдрома выгорания, не понимают, что с ними происходит, и не знают инструментов, чтобы избежать синдрома или устранить его последствия. Поэтому очень важно понять особенности возникновения, развития, течения и, главное, предотвратить возникновение синдрома «эмоционального выгорания» у представителей этой профессии. Различайте профессиональное выгорание и эмоциональное выгорание, даже если оба явления взаимосвязаны.

По общему признанию профессионалов, образовательная деятельность - один из видов профессиональной деятельности, деформирующий, прежде всего, личность человека. Комплекс экономических проблем, которые сложились сегодня (низкая заработная плата, неадекватное техническое оснащение и т. д.), а также социально-экономические проблемы, связанные с падением репутации профессии учителя, делают работу учителя крайне психоэмоциональной. Кроме того, показатели физического и психического здоровья снижаются с увеличением педагогического стажа учителей. Все эти факторы деструктивно влияют на эмоциональную сферу учителя. У него увеличивается количество расстройств настроения, чувство неудовлетворенности собой и своей жизнью, трудности в установлении контакта со студентами, коллегами и окружающими людьми. Эти симптомы негативно сказываются на всей профессиональной деятельности учителя, ухудшаются результаты его работы, снижается удовлетворенность собственной деятельностью. В то же время происходят преобразования в сфере мотивации учителя, развивается синдром эмоционального выгорания.

Каждый человек по-разному реагирует на одни и те же стрессы. Согласно исследованию, «они педанты, демонстративные люди, которые хотят, чтобы другие признавали их успехи и достижения, и сотрудники с высоким уровнем эмпатии, которые принимают эмоции клиентов близко к сердцу, тем самым тратя свою энергию» наиболее подвержены эмоциональному выгоранию. Им нужны специальные профилактические программы, которые они могут использовать, чтобы повысить самооценку и переключиться на другие виды деятельности. Более того, было доказано, что оптимисты сгорают гораздо реже, чем пессимисты.

Учителя работают в достаточно беспокойной, эмоционально напряженной атмосфере, требующей постоянной концентрации внимания и контроля над взаимодействием в среде «учитель-ученик». Изменения личности наблюдаются на протяжении всей его трудовой жизни. С первых лет профессиональной деятельности учитель находится в неоптимальном психическом состоянии с точки зрения силы и качества, что с увеличением опыта приобретает патологические характеристики и приводит к тому, что он включает все более последовательные аспекты коммуникативного, непрофессионального и, наконец, профессионального. Этот процесс сопровождается несоответствием между сознательными и бессознательными соматическими расстройствами, что в целом усугубляет процессы несоответствия. Особенно значительные изменения происходят в поведенческих и характерных свойствах личностей. Возрастает недоверие. Происходит снижение живости, эмоциональности и самоконтроля, роста и интенсивности. Как правило, усиление волевого контроля сопровождается снижением эффективности волевой регуляции, что свидетельствует о состоянии нервно-психической перегрузки и приводит к формированию нервно-психических расстройств.