Эмоциональное выгорание. Распознать и уничтожить

Виктория Решетникова

Эмоциональное выгорание. Распознать и уничтожить

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1

Как все начиналось

1.1 НЕ ПРОСТО УСТАЛОСЬ: ОТКУДА К НАМ ПРИХОДИТ ВЫГОРАНИЕ 8

1.2 КАК РАСПОЗНАТЬ ВРАГА 19

1.3. ПРОФЕСИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ: ОТ ИНТУЗИАЗМА К ИСТОЩЕНИЮ 31

1.4.ЧТО НАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПИТАЕТ: ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 42

ГЛАВА 2.

ЧТО ПРОИСХОДИТ В ШКОЛЕ: РЕАЛЬНАЯ КАРТИНА

2.1 ГОЛОС УЧИТЕЛЯ: ЧТО ПОКАЗАЛО ИССЛЕДОВАНИЕ 55

ГЛАВА 3.

ПРАКТИКУМ ВОССТАНОВЛЕНИЯ

3.1 АНТИХРУПКОСТЬ: ПРОГРАММА ПРОФИЛАКТИКИ 77

3.2 РЕЗУЛЬТАТЫ, КОТОРЫЕ ВДОХНОВЛЯЮТ 96

3.3 ВЫ НЕ ОДИНОКИ И ЭТО ИЗЛЕЧИМО 107

ЛИТЕРАТУРА 111

РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ 119

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональная деятельность в жизни каждого из нас занимает значительное место. При этом ее роль может носить не только позитивный характер, способствующий развитию личности, но и зачастую негативный, связанный с формированием деструктивных черт в поведении субъекта труда. Одним из таких негативных последствий считается появление синдрома эмоционального выгорания, который оказывает пагубное воздействие на здоровье работника и снижает эффективность его профессиональной деятельности.

Выявление и предотввращение эмоционального выгорания у педагогов имеет большую актуальность, поскольку имеет важное значение для здоровья и благополучия педагогов, качества образования, эффективности реформ, профессиональной поддержки и развития общества в целом.

В данной книге вы найдете причины, предпосылки, вероятность появление эмоционального выгорания у различных типов людей с различным педагогическим стажем, а так же получите практические рекомендации и методический материал, направленный на улучшение психического состояния коллектива и отдельных его участников.

В этой книге четыре пользы для вас:

Вы изучите теоретический анализ подходов отечественных и зарубежных психологов по проблеме эмоционального выгорания педагогов;

2. Рассмотрите психологические факторы возникновения эмоционального выгорания педагогов в различных образовательных условиях и методы его профилактики;

3. Ознакомитесь с данными исследования эмоционального выгорания педагогов с различным педагогическим стажем в одной из школ;

4. Расширите свой инструментраий системой профилактических мероприятий педагога-психолога по предупреждению эмоционального выгорания педагогов с различным педагогическим стажем.

ГЛАВА 1.

КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ

1.1

НЕ ПРОСТО УСТАЛОСЬ: ОТКУДА К НАМ ПРИХОДИТ ВЫГОРАНИЕ

Весна 2025, я стою в огромной пробке в такси . Остановка на светофоре , играет Another Day In Paradise от Phil Collins и впереди , в будущем прекрасное время. Я еще не знаю, что через несколько лет встречу того самого и насколько впереди счастливая жизнь мне предстоит рядом с ним. Вся жизнь впереди .

А пока серые тучи затягивают небо. “Кажется дождь собирается”- подумала я и невольно потянулась рукой за воротником пальто, одернув его на себя. “Ненавижу это время” хотя если быть честной, то и любое другое время года кажется мне серым, исключение те 2 месяца отпуска летом, ради которых я и стала учителем, хотя и они знакомят меня с тем самым не проходящим чувством тоски. Появляется свободное время, а провести нескем. Впереди еще 2 остановки и я на месте. Опаздываю. “Вот дура, могла бы подумать, что выезжаешь в самый час пик, можно было и пораньше выйти из дома”. Кажется приехали, холодный ветер с небывалой силой дунул мне в лицо, взъерошив безупречно зачесанные волосы, стоило мне открыть дверь такси. Небо стало еще более хмурое и я поспешила мимо проносящихся куда то по своим делам людей в большое, красивое здание. Бизнес-центр, где каждый менеджер среднего звена ценит свое время и получает за него хорошие деньги. “Вот это жизнь” подумала я, “А у меня день сурка: протянуть от зарплаты до зарплаты”. Двери лифта мягко закрываются и поднимают наверх, туда, где меня ждет судьбоносная встреча с ней…я впервые иду к психологу, и если бы не подруга детства, которая, надо признать, добилась больших высот: карьера, обеспеченный муж, дочь, поступившая в в этом году в престижный университет на бюджет, я бы наверное никогда не решилась. Она говорит, что терапия меняет жизнь и это сейчас как минимум модно, иметь своего психолога. Что ж, разок попробую, посмотрим на этого психолога, на что она способна.

-Здравствуйте, можно?

- Да, конечно, проходите! Я вас ждала.

Наверное у многих так, идешь первый раз, и не знаешь с чего начать. Так много всего рассказать, целая жизнь проб и ошибок, а с другой стороны как начать? Да и нужно ли все вываливать? Да и никто не учил, что жаловаться-это хорошо. Наоборот, мама всегда резко прерывала любые мои попытки заплакать. “Не реви, уже большая” “Веди себя как взрослая!” А я тогла была совсем ребенком. Когда мне реветь, как не в детстве. Вот и выросла, снаружи сильная, идеальный работник, послушная, всем удобная, на все согласная. А внутри маленькая девочка, которая сжимается при любой несправедливости и боится, что ее осудят.

Итак, я уже внутри, кабинет какой то светлый и просторный, оглядываюсь и понимаю, что внутри все такое, что как-будто тебе здесь рады.

- Что вам предложить: чай, кофе? Давайте ваше пальто, я повешу.

Уверенной, женственной походкой ко мне на встречу двинулась она: девушка лет…сложно определить точный возраст, я бы сказала лет 25, если бы не ее взгляд. Взгляд говорил о многом: пронзительные, большие зеленые глаза, которые смотрели как будто мимо меня, прямо в нутро, в то, что так долго уже болит- в душу. Удивительная гармония в дисгармонии: красивые, миловидные черты лица и строгий, больше мужской черный костюм, который сидел на ней безупречно. То ли стерва, то ли ангел. Каблуки лаковых туфель застучали по паркету и в моменте приблизились ко мне. Она помогла снять пальто, жестом руки пригласив на кресло, на столике возле которого вскоре появился ароматный свежезаваренный кофе, а через минуту, рядом напротив села она. Мягкий, обволакивающий голос заполнил пространство:

-расскажите о себе? С чем вы пришли? С какой проблемой будем работать? Расскажите все, что вас беспокоит…

Эмоциональное выгорание – это синдром, который возникает под воздействием хронического стресса и постоянных нагрузок и приводит к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. Эмоциональное выгорание возникает в результате скопления негативных эмоций, без их последующего «выхода». Это защитная реакция организма на стресс, который возникает, если нет возможности освободиться от негативных эмоций.

Эмоциональное истощение - один из новейших защитных механизмов, обсуждаемых в психологической литературе, поэтому его определение несколько рассеянно. Синдром "эмоционального выгорания" можно рассматривать как поли системный детерминированный симптоматический комплекс, связанный с рядом поведенческих изменений, определенными копинг - стратегиями и защитными механизмами, искажением процесса самоактуализации и саморазвитием.

Психологическая природа выгорания стала изучаться сравнительно недавно. Многие значения этого понятия были признаны терминологическими и содержательными. Во всех источниках эмоциональное выгорание рассматривается как сложное явление.

Термин «эмоциональное выгорание» (был введен в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергером для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной заботы. Первоначально этот термин определялся как состояние истощения, истощения с чувством ненужности [Бессонова, 2019].

В.А. Абрамов, И.С. Алексейчук, А.И. Алексейчук определяют эмоциональное выгорание как «психическое явление негативного характера, вызывающее эмоциональное истощение. Иными словами, это явление возникает в те моменты, когда человек долго тратит свою эмоциональную энергию и не имеет времени и возможности их восполнить» [Абрамов, 2008, с.117].

Сегодня в психологической, педагогической и социальной литературе встречается терминологическая путаница в определении термина «эмоциональное выгорание». Например, X. Маслач рассматривал выгорание как синдром физического и эмоционального истощения, который указывает на потерю положительных эмоций профессионалом и включает в себя развитие заниженной самооценки, негативного отношения к работе, а также потери понимания и сочувствия к клиентам. Исследователь считала, что выгорание - это скорее эмоциональное выгорание, которое возникает на фоне стресса, вызванного межличностным общением. В своей более общей форме это явление считается долгосрочной стрессовой реакцией или синдромом, возникающим из-за длительных профессиональных напряжений средней интенсивности [Маслач, 2021].

Большинство исследований показывают, что выгорание имеет три взаимосвязанных аспекта: эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение личных качеств.

Сторонник теории Х. Маслач, штатный исследователь Т.В. Рябова подчеркивает, что «эмоциональное истощение является ключевым компонентом и проявляется в чувствах эмоциональной перегрузки и ощущении пустоты, истощения собственных эмоциональных ресурсов» [Рябова, 2015, с.79].

Деперсонализация - это тенденция к развитию негативного, бездушного и циничного отношения к другим. В результате возникает цинизм, отчужденность, враждебное отношение к тем, кто нуждается в работе.

Снижение личной результативности проявляется в снижении чувства компетентности на работе, неудовлетворенности собой, формировании низкой самооценки (профессиональной и личной) и негативного самовосприятия на профессиональном уровне.

В этом смысле синдром эмоционального выгорания обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление с точки зрения профессиональной деформации под воздействием рабочих нагрузок.

В исследованиях, посвященных описанию появления выгорания, можно выделить три основных подхода: индивидуальный, межличностный, организационный. Каждый из подходов описывает процесс возникновения эмоционального выгорания на отдельных уровнях, существующих автономно и независимо друг от друга. В экзистенциальном подходе, который представляет А. Пайнс, выгорание наиболее вероятно у очень амбициозных социальных работников. Сторонники межличностных подходов видят причину эмоционального выгорания в дисгармонии отношений между работниками и потребителями. Психологическая опасность таких отношений заключается в том, что профессионалы сталкиваются с проблемами, которые имеют отрицательный эмоциональный заряд [Орел, 2013, с.95].

С точки зрения гештальт-терапии выгорание связано с потерей восприятия педагога как полноценного человека. В то же время наблюдается утрата границ "Я-реального", появляется тенденция к построению системы защиты.

В отличии от этих подходов, в организационном подходе основное внимание уделяется факторам рабочей среды как первопричинам выгорания. Такие факторы включают широкий фронт работы и, прежде всего, его рутинную составляющую, зону тесного контакта, отсутствие независимости в работе.

Многочисленные зарубежные и отечественные исследования подтверждают, что профессиональный стресс лежит в основе эмоционального выгорания. Термин «эмоциональное выгорание» становится популярным прежде всего, благодаря работам Г. Селье, в которых всесторонне раскрывается понятие стресса. Формы проявления психологического стресса довольно многочисленны, так как обусловлены свойствами личности, общим опытом человека. Эмоциональное выгорание - это тип стресса. В отличие от физиологического стресса, который тщательно обследовал г. Селье, эмоциональное истощение вызвано факторами угрозы и препятствиями в деятельности, связано с сильными когнитивными, эмоциональными и коммуникативными перегрузками, необходимостью принятия срочных решений и повышенной ответственности за результаты работы.

Большинство исследователей считают, что выгорание - это форма профессиональной деформации личности. К внешним факторам можно отнести: хроническое напряжение в психоэмоциональной деятельности, дестабилизацию организации деятельности, повышенную ответственность за выполнение функций и операций, неблагоприятную атмосферу для профессиональной деятельности, психологически «сложный» контингент, с которым может справиться профессионал в области коммуникации. К внутренним факторам относятся: склонность к эмоциональной ригидности, интенсивная интернализация - восприятие и опыт обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация вернуться к профессиональной деятельности.

В научных кругах существует множество различных мнений о причинах и симптомах выгорания, но все ученые сходятся во мнении, что основная причина выгорания - это человеческое взаимодействие и напряжение в системе человек-человек. По мнению Т.В. Форманюка, эмоциональное выгорание «может перерасти в профессиональное выгорание - глобальное деструктивное явление, которое распространяется на всю профессиональную деятельность человека» [Форманюк, 2011, с.33], что недопустимо для педагогической деятельности. Следовательно, на данном этапе развития общества поддержание психического здоровья учителей является важной и актуальной задачей. Условно можно выделить несколько стадий в истории восприятия эмоционального выгорания как психического явления.

Первый этап начался в 1974 году, когда Х. Фриденбергер ввел термин «staffburn-out» (профессиональное выгорание), который характеризовал психологическое состояние работников вспомогательных профессий после длительного и интенсивного контакта с клиентами. Поэтому иногда эмоциональное истощение еще называют синдромом служебных профессий, ссылаясь на явление, которое произошло в штате"...в котором человек выбирает, как правило, подсознательно, работу, связанную с оказанием помощи, с учетом собственных слабостей " пациента внутри себя..."[Мещеряков, 2012, стр. 165].

Затем был подробно описано явление "эмоционального истощения", что привело к его синдрому. Б. Пелман и Э. Хартман, обобщая многие определения "выгорания", определили три его основных компонента: эмоциональное или физическое выгорание, деперсонализация и снижение производительности труда [Орел, 1999, стр. 83].

В то же время важна социально-психологическая направленность изучения феномена выгорания. В 1978 году началось развитие социально-психологического направления по изучению феномена выгорания. Социальный психолог К. Маслач и ее коллеги, изучающие коммуникацию людей в ситуационном контексте, определили ситуативные факторы выгорания как: большое количество клиентов, наличие отрицательных отзывов клиентов, отсутствие личных ресурсов для преодоления стресса.

Вторым этапом изучения эмоционального выгорания, связанным с достижениями философии, медицины, психологии и кибернетики, стал системный подход, основанный на систематическом описании эмоционального выгорания и интегрировавший предыдущие данные благодаря системному принципу [Рябова, 2015, с.79].

В начале 80-х годов начался этап исследования и изучения появления выгорания с точки зрения его оценки, были разработаны анкеты и методология исследования выгорания в рамках индустриальной и организационной психологии. В 1982 г. Х. Маслач опубликовала методику измерения выгорания MBI. Именно шкала измерения этого метода испытаний стала наиболее популярным инструментом для измерения выгорания в эмпирических исследованиях [Москвина, 2014, с.24]. С тех пор эмоциональное выгорание понимается как форма производственного стресса, связанного с такими факторами, как удовлетворенность работой, организационная культура и текучесть кадров.

Следует отметить, что индустриально-организационный подход объединил клинико-психологическое направление изучения феномена эмоционального истощения, и изучение этого феномена приобрело на Западе почти массовый характер.

А. Пайнс и Э. Аронсон, сторонники однофакторной модели эмоционального выгорания, рассматривают это явление как состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, которое возникает после длительного периода пребывания в сложных эмоциональных ситуациях. Согласно представленной учеными форме, эмоциональное истощение грозит представителям любой профессии.

Профессор Б. Шауфелли из Университета Утрехта (Нидерланды) расценил эмоциональное истощение как двумерную конструкцию и представил научному сообществу двухфакторную модель эмоционального истощения, состоящую из эмоционального истощения и деперсонализации. Как отметил исследователь, первым "аффективным" компонентом является эмоциональное истощение - проявляющееся в жалобах на свое здоровье, физическое состояние, нервное истощение. Вторая "установочная" деперсонализация - проявляется в изменении отношения к себе или к другим.

Начиная с середины 1990-х годов, исследование выгорания в американской психологии вышло на качественно новый уровень, так как в центре внимания исследований находятся не только факторы, но и другие аспекты этого психологического феномена, а именно [Водопьянова, 2023, с.99]:

спектр социальных профессий, переживающих выгорание расширяется;

выгорание основано на разработанной методике и определяется не только как форма, но и как следствие хронического профессионального стресса.

меняется инструментарий психодиагностики, с помощью которого на данном этапе зарубежные психологи измеряют выгорание.

Метод испытания The Tedium Scale (шкала утомляемости), разработанная А. Пинесом, используется, но наиболее распространенным и фундаментальным методом измерения выгорания по-прежнему считается МВИ (X. Маслач), и все остальные разработаны на его основе.

Дж. Шваб, сторонник четырехфакторной модели эмоционального выгорания, предложил возможность разделить каждый из элементов эмоционального выгорания на два отдельных фактора. Например, деперсонализация в отношении работы, связанной с выполнением служебных обязанностей, и деперсонализация в отношении вопросов профессиональной деятельности.

В исследованиях Б. Пельмана и Е. Хартмана, эмоциональное выгорание рассматривается как динамический процесс, развивающийся с течением времени (динамическая модель эмоционального выгорания), характеризующийся все большей степенью экспрессии его проявлений.

Исследователи описывают этот синдром как проявление трех основных классов реакций на организационный стресс: физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах (физическое истощение); аффективно-когнитивные реакции (эмоциональное и мотивационное истощение, деморализация, деперсонализация); поведенческих реакций (дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, снижение мотивации и производительности труда).

Согласно современным представлениям российских ученых, результатом процесса эмоционального выгорания является «система переживаний эмоционального истощения (переживание пустоты и бессилия), деперсонализации (проявление онемения, бессердечия, цинизма и грубости), снижения личной работоспособности (недооценка собственной работоспособности, потеря чувства и желания вкладывать личное усилие в работу), которая развивается с течением времени и называется синдромом эмоционального выгорания" [Андреева, 2018, с.122].

Третий - современный этап изучения синдрома эмоционального выгорания начался в связи с гуманитарно-культурным подходом к рассмотрению этого феномена как процесса трансформации собственного сознания субъекта. Представители гуманистической психологии (К. Роджерс, А. Маслоу, Э. Фром и др.) относятся к человеку как к уникальной целостной системе, способной к самореализации. Жизненные (экзистенциальные) кризисы рассматриваются учеными в виде серии конкретных переживаний человека в обществе и самого себя как важнейшей психической реальности. Такой подход рассматривает эмоциональное истощение не только как угрозу для развития личности, но и как конструктивную возможность для развития самосознания.

Современные исследователи эмоционального истощения используют экзистенциальные понятия в дополнение к стандартным концепциям теории стресса и описаниям систем. Так, А. В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова, анализируя эмоциональное истощение, применяют экзистенциальный уровень описания его воздействия на человеческую жизнь, концепцию высших достижений человека - акме, которая системно связана с качеством жизни, личностными и иными чертами. Акмеологический кругозор проблемы, в данном случае охватывает ценности, смысл, сферу мотивации специалиста не только в профессиональной сфере деятельности. Авторы считают, что "развитие эмоционального выгорания не ограничивается окружающей средой и проявляется в различных жизненных ситуациях человека, а труд как средство заработка и придания ему смысла оказывает мощное влияние на все жизненные ситуации человека" [Емельяненкова, 2014, с.109].

Развитие синдрома эмоционального истощения проходит несколько этапов. В самом начале затраты на энергию были значительными - благодаря чрезвычайно высокому позитивному отношению к работе. По мере прогрессирования синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется фрустрацией, снижением интереса к своей работе. Однако следует отметить, что развитие эмоционального выгорания является индивидуальным и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также ситуациями, в которых происходит профессиональная деятельность человека. Так, на современном этапе развития феномен выгорания изучается в психологии стрессовых состояний - выгорание в результате стресса, в психологии профессиональной деятельности - выгорание как форма профессиональной деформации и экзистенциальной психологии - выгорание как состояние физического и психического истощения, возникающее после длительного пребывания в ситуациях эмоционального стресса. Несмотря на большое количество теорий, на сегодняшний день нет единого определения эмоционального выгорания, нет точного представления о закономерностях возникновения и развития этого явления.

Существующие единичные и многофакторные теоретические модели рассматривают эмоциональное истощение как состояние физического, психического и, прежде всего, эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных коммуникационных ситуациях.

Современные отечественные исследователи также не пришли к единому мнению по этой проблеме. Одни ученые считают психологическое и умственное истощение основной причиной выгорания, другие утверждают, что в случае синдрома эмоционального выгорания возникает расстройство не личности, а профессиональной роли, а некоторые понимают выгорание как профессиональный кризис, который связан не только с межличностными отношениями, но и с профессиональной деятельностью в целом. Как отмечает В. И. Ковальчук, "люди с низкой самооценкой и локусом внешнего контроля более подвержены риску напряжения и поэтому более уязвимы, и склонны к эмоциональному истощению".

Эмоциональный синдром выгорание развивается путем задействования защитного режима в частичном психологическом механизме или полного устранения эмоций в ответ на травму. В большинстве случаев он выгорает у людей, склонных к идеалистическим идеям.

Итак, рассмотрев выгорание в контексте различных научных теорий, возможно поытожить: Эмоциональное выгорание — это синдром, подверженный хроническому стрессу и постоянному стрессу на работе, который приводит к истощению энергии и личных ресурсов человека.

1.2

КАК РАСПОЗНАТЬ ВРАГА

Делаю глоток кофе. Чувствую, как теплый, терпкий вкус начинает течь по моей гортани, растворяясь и заполняя пустоту в моем голодном желудке, в теле становится теплее и волнение потихоньку отпускает. С чего начать? Ладно, начну, а там разберемся.

- Вы знаете, я будто живу не своей жизнью, все это не со мной. Иногда мне кажется, что я сплю и это какой-то дурной сон. Мне 42 года, а внутри я словно маленькая девочка, которая ждет когда придет то самое время, когда она станет взрослой и будет покупать столько конфет, сколько захочет. И не надо будет ложиться спать до 21:00 и делать эти дурацкие уроки. И сейчас, я уже совсем взрослая, и конфеты в неограниченном количестве пошли мне явно не на пользу, я еле влезаю в свой 48-й, да и не спать можно хоть всю ночь, только я как проклятая встаю каждый день на работу к 8. Ну и уроки, теперь проверяют не у меня, а я. Я стала учительницей. Причем в той же школе, в которой когда-то училась. 19 лет непрерывного стажа. Признаюсь, много раз было желание уйти, но думала: ничего, потерплю, я же сильная, справлюсь. А теперь мне 42 и стало страшно. Я все это время не жила, а терпела. И больше нечего ждать. И нечего терпеть, да и некого. Я давно в разводе. Сказать, что не было ухажеров-сложно. Были, но времени и сил на них не оставалось. Работа отнимала все время, вы не представляете, какая нагрузка лежит на учителях. Дети, которым нельзя ничего сказать, поругать или выгнать с урока-сразу начинают возмущаться, не слушаются, а иногда и грубят… Вы представляете, какого это?:всю жизнь отдать школе и в ответ получать только бумажную благодарность от руководства на день учителя. О денежной премии давно забыли, времена сейчас тяжелые… А у кого они легкие? Я просто устала…