Точка сбоя. Как увидеть проблему до того, как она станет кризисом (Виктор Кросс)

Описание книги:

Вы не всегда узнаёте о проблеме вовремя. Иногда клиент уже решил уйти, а вы всё ещё смотрите на спокойный отчёт. Сотрудник видит, что дело идёт плохо, но молчит. Жалобу называют случайностью. Срок переносят ещё раз. На совещании все кивают, а после него каждый делает по-своему. Так и начинается сбой. Эта книга для тех, кто отвечает за людей, клиентов, процессы и деньги. Она поможет не искать виновного в последний момент, а раньше понять, где работа уже пошла не туда. Где правило есть только на бумаге. Где команда боится сказать правду. Где клиент не спорит, а просто уходит. «Точка сбоя» о том, как увидеть проблему до того, как она станет кризисом, авралом и срочным разговором с начальством.