Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул) - скачать книгу в FB2, EPUB, PDF на Bookz
bannerbanner
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Оценить:

4

Поделиться

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)

Автор: Джон Шоул
Язык: Русский
Размер: 316999 Кб
Издательство: Альпина Паблишерз
ISBN: 978-5-9614-2044-9
Бесплатный фрагмент: fb2.zipa4.pdfa6.pdfepub
Перевод: Ирина Вадимовна Евстигнеева

Полная версия:

Описание книги:

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Читать онлайн:

Другие книги автора

Все книги
Спасибо за оценку! Будем признательны, если Вы оставите комментарий о данном произведении.

Добавить отзыв:

bannerbanner