FUTUROмаркетинг

• Отслеживайте историю запросов в поисковиках и социальных сетях: по каким словам чаще всего ищут? Какие уточняющие вопросы задают? Что увидит клиент, когда будет искать ваш товар? Что вы можете сделать лучше, чтобы перехватить его внимание?

• Наблюдайте взаимодействие клиента с людьми, которые делали схожие покупки. Как через них повлиять на решение клиента? Не исключено, что через дружеские связи своего клиента вы узнаете, что он скоро может заинтересоваться вашим товаром.

Как это выглядит? Допустим, ваши друзья по «Фейсбуку», те, кого вы чаще всего отмечаете или лайкаете, стали интересоваться трекинговыми велосипедами. Искусственный интеллект это замечает и, чтобы вы не отставали от них, предлагает посетить сайт, где продаются велосипеды со скидкой. Возможно, вы еще сами не знаете, что друзья увлеклись велоспортом и что ваш летний отдых изменится, а письмо с продуманной темой уже лежит в почтовом ящике.

«Входящие»

Кому: Сергей Иванов, 18:50

Тема: Ваня, Петя и Толик уже купили велосипеды. Теперь твоя очередь – топовые марки со скидками до 60 % здесь!

Но можно ли достичь такого мастерства в персональном маркетинге, не проводя дни и ночи в социальных сетях и не мониторя профили своих клиентов и их друзей? Формула успеха очень проста.

Данные + Искусственный интеллект + Ноу-хау маркетолога = Удивительные моменты для клиентов

(ну и, собственно, чудеса открытия писем у вас)

При этом, к сожалению, каким бы развитым ни был искусственный интеллект, самостоятельно он на эти подвиги пока не способен. Поэтому решений может быть несколько: либо посадить группу студентов, которые будут дополнять информацию о клиентах (так поступают в крупнейших компаниях FMCG), либо запрограммировать бота – гуру маркетинга, который будет собирать значимую для вас информацию из социальных сетей. Такой умница есть у «Азбуки Вкуса».

Повторюсь, важно создавать контент, основанный на сведениях о клиенте, и использовать доступную информацию для извлечения прибыли.

Динамический контент как инструмент нужен здесь лишь в качестве ячеек, в которые вы кладёте эту информацию. И не забывайте: лучший маркетинг фокусируется на укреплении отношений, а отношения не могут быть обезличенными.

Автоматическое напоминание о том, что ваш племянник окончил школу (для этого нужна информация о его годе рождения) или рекомендация подарка для супруги, основанная на её истории поиска (семейный доступ к IP готов поделиться любой информацией, лишь бы жена была счастлива) – всё это уже активно работает. Динамический контент выводит персонализацию на передний план и позволяет достигать отличных налаженных взаимоотношений.

Большая персонализация приходит к большей вовлеченности, и в нашем цифровом мире это может оказаться решающим фактором.

7. Вместо заключения

Парадокс нашего времени состоит в том, что чем выше уровень цифровизации и значимее технологии, тем большее значение приобретают человеческое общение, доверие и терпимость к другому мнению.

Именно поэтому, в соответствии со стандартами Oxford Economics по цифровой трансформации малого и среднего бизнеса в Европе, мы видим, помимо перечня необходимых технологий и аналитических систем, слаженную команду (не только внутри рабочей группы, но и при взаимодействии отделов), нацеленность на инновации и гибкость, сбор и понимание данных, знание клиентского опыта и, по возможности, бирюзовую систему управления[15].

Общество движется в направлении заботы о ближнем, сохранения окружающей среды и попыток состыковать эти блага с получением финансовой прибыли. Главное – не сдавать позиций и создать мир, который будет не стыдно передать детям.

Примечания

1

Один из трендов в маркетинге сейчас – это создание брендов-персонажей, которые легче воспринимаются потребителями и остаются в их памяти. Этот прием основан на нашей способности запоминать лица и черты характера.

2

Действительно, по данным ВОЗ, количество аллергиков растёт на 10–12 % в год.

3

SAP (Германия) – это онлайн-сервис бизнес-аналитики, позволяющий принимать эффективные решения в режиме реального времени, основываясь на большом количестве различной информации. SAS (США) – это система аналитики для бизнеса, которая помогает глубже изучать данные, находить новые закономерности, создавать удобочитаемые графические представления для более детального понимания бизнеса. Над некоторыми крупными проектами компании работают вместе под общим брендом SAS.

4

https://yandex.ru/turbo/retail-loyalty.org/s/news/set-cofix-raskryla-sekret-nizkikh-tsen-na-kofe-v-novoy-reklamnoy-kampanii/?utm_source=turbo_turbo

5

Не удивляйтесь, но часто бывает, что предприниматели не замечают очевидных промахов в оформлении и текстах. Поэтому лучше дайте кому-то лишний раз вычитать информацию, которую увидят клиенты, пришедшие за деньги.

6

Арбитраж трафика – покупка рекламы за свой счет в социальных сетях, контекстной рекламы или на сайтах с целью привлечь покупателя на товар или услугу и получить процент за покупку или действие (регистрацию, покупку или депозит). Не путайте с экономическими правонарушениями.

СРА-маркетинг – это модель маркетинга, когда веб-мастер или арбитражник продвигает товары и получает вознаграждение за целевое действие, в том числе лиды.

7

Подробнее мы рассмотрим этот вопрос в описании арбитража трафика.

8

Данные компании Google, 2014–2021 годы.

9

Чтобы понять, как это работает, представьте себе следующее: вы заходите в магазин, с телефона считывается, что вы недавно искали кроссовки 38 размера. Далее к вам на телефон приходит приветствие и подключение к чату. Программа автоматически встраивается в ваш телефон. Вы можете ею воспользоваться или отказаться от неё. Если вы решите воспользоваться, виртуальный консультант проводит вас туда, где лежит искомый товар, и предложит позвать на помощь продавца. Если вы захотите, то пока вы ждёте, к вам обратится голограмма знаменитости и поболтает с вами. После того, как вы сделали выбор, вам могут сделать ещё несколько индивидуальных предложений через программу в телефоне. В итоге вы берёте выбранные товары и уносите их из магазина. Деньги автоматически снимаются с карты при пересечении границ магазина.

10

Иногда можно встретить вместо «футуролог» – «футурист». Разница в самоопределении конкретного индивидуума. Если он считает, что преимущественно изучает, наблюдает и анализирует, он, скорее, назовёт себя футурологом. Если он считает, что преимущественно создаёт вектор и направляет, то, скорее? окажется футуристом. В маркетинге тоже есть схожее разветвление на маркетологов и маркетеров.

11

На этом этапе пытливый ум потребует справедливости и скажет, что это особенность методики форсайтов, а не футурологии, и будет прав. Разница состоит в том, что при форсайте метод Delphi – основной, и поэтому форсайты характеризуются групповыми размышлениями, а футурологи всё же более единоличные и независимые.

12

Метод «Дельфи» – это способ сбора, обработки и обобщения экспертного мнения и оценок. Он способствует развитию независимости в области мышления экспертов (бывает до 2–3 тыс.) и определяет объективную проработку вопросов, нуждающихся в оценке.

В маркетинге используют метод «Дельфи», чтобы выявить спрос и предложение, реакцию покупателей на товар. Цель – выработать вероятные пути быстрого продвижения продукта и развития бренда.

Методы коллективных экспертных оценок, помимо «Дельфи», подразделяются на коллективный метод генерирования идей (брейнсторминг) и метод экспертных комиссий.

Во время мозговой атаки, или брейнсторминга, проблему совместно обсуждают и ищут ее решения. Существуют некоторые правила организации мозговой атаки.

• На первом этапе допускается предложение любых идей и не допускается критика.

• Регламент выступлений – не более 2 минут.

• Допускаются повторные выступления участника.

• Выступающие продолжают развитие предыдущих мыслей.

• Постоянно записываются все высказывания и идеи.

• Подводятся промежуточные итоги.

Этапы проведения:

• Определяется состав участников без обязательной специализации и принадлежности к одному возрасту и профессии.

• Описывается проблема. Необходимо указать причины возникновения, степень изученности, поставить цель и предложить возможные варианты решений.

• Участники опроса озвучивают идеи и ведут письменный протокол для большей результативности.

• Информацию обобщают: выявляют повторы, выделяют перспективные идеи, проводят подборку по группам.

• Обсуждают и критикуют идеи по списку.

• Рассматривают замечания, выделяют и обсуждают главное, затем принимают окончательное решение.

13

В России введение термина «критические технологии» произошло по Указу Президента от 30 марта 2002 года. Последнее обновление перечня состоялось в 2011 году и включало в основном биомедицину, нанотехнологии и инновации в области энергетики.

14

Исследования и опросы потребителей о том, какие инструменты маркетинга эффективны в данный момент, регулярно проводит Американская ассоциация маркетологов. Так, уже год назад, когда наш интернет пестрил рекомендациями повышать ценность бренда, рассказывая истории о его создании, а советы делиться информацией о том, как проходит закулисная жизнь компании, били все рекорды, вышла разгромная статья с опросом 10 000 человек (в России обычно не хватает бюджетов на такие стоящие исследования) с названием «Им неинтересны ваши истории и перестаньте рассказывать про сотрудников!»

15

Это управленческий метод, при котором каждый сотрудник имеет зону ответственности, может быть инициатором улучшений и расходовать для этого выделенный бюджет, априори пользуется доверием руководства и имеет право работать в то время и в том месте, где ему удобно в данный момент