скачать книгу бесплатно
Я ни разу за три дня не услышала «спасибо», «пожалуйста», «прошу вас». Как же мне было плохо среди этих людей! Никогда еще я не возвращалась домой с таким облегчением.
? Быть тАктичным – это как?
Быть тактичным – это значит быть внимательным и аккуратным в обращении с людьми. Выслушать человека, не перебивая его, не затрагивать в разговоре неприятные для человека темы, тактично промолчать, если он каким-то образом оконфузился.
И чТо это все?
Нет, не всё. Вот, что еще поможет тебе прослыть тактичным. Тактичные люди:
– Умеют сделать замечание, не унизив достоинство человека;
– Никогда не пересказывают того, что им доверили по секрету другие люди;
– Не раздают направо и налево советы;
– Не вмешиваются в личное пространство другого человека, когда ему этого не хочется.
Мы все обожаем тактичных и предупредительных людей, но сами частенько забываем о хороших манерах.
Вежливого человека видно сразу – это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность, первым уступит место в транспорте, придержит дверь.
Сейчас редко встречаются такие люди, поэтому мы испытываем приятный шок от встречи с ними.
Мелкие неприятности могут случиться с каждым
Ты уже далеко не в том возрасте, когда весело смеются над человеком, попавшим в неловкое положение (видео с веселыми приколами не считается).
Но как же быть если ты обнаружил, что на зубах человека остался листик петрушки, или у кого-то расстегнута молния? Говорить ли человеку об этом?И как?
Конечно, надо потихоньку сказать, – и человек будет тебе благодарен за это. Если ты увидел, как человек поскользнулся и упал, то правильным будет помочь ему встать и спросить в порядке ли он.
А если какой-то казус случился с тобой, то не надо делать из этого трагедию. Такое случается с каждым, а если друзья смеются над тобой, посмейся вместе с ними. Уверенный в себе человек не боится показаться смешным или нелепым.
? ФорМы обрАщения и приВетствия
– Кто с кем первый здоровается?
– Как говорить правильно: «Разрешите вам представить» или «Я хочу вам представить»?
– Как обратиться к незнакомому человеку?
А ведь действительно, нам, россиянам, затруднительно выбрать правильную форму обращения к незнакомому человеку. В русском языке нет универсального обращения, как, например, в Польше – «пан», «пани», или в Англии – сэр, мэм.
Как жЕ быть?
У нас в России, при обращении к незнакомому человеку лучше использовать какую-нибудь вежливо-безличную форму, например: «Извините, пожалуйста, как проехать…», «Извините, будьте добры, подскажите…».
Это лучше, чем обращение по половому признаку: «Мужчина, скажите!», «Женщина, не загораживайте дорогу!», «Бабушка, вы не могли бы отойти в сторону».
Нельзя обращаться к незнакомым людям, называя их: тетенька, дяденька, дедушка, бабушка.
Официальными формами обращения в деловом общении являются слова «господин», «госпожа» или «товарищи». Например, «господин директор», «товарищ Воронин», т. е. после слов обращения необходимо указывать на должность или фамилию.
В России во всех официальных отношениях, к человеку принято обращаться по имени-отчеству и всегда на «вы», это считается проявлением уважительного отношения к человеку.
? БолЬшое знАчение этикЕт придает приветствию.
Мой дорогой читатель, хочу рассказать тебе очень короткую историю про одного удивительного человека.
Когда я училась в институте, у нас был электрик дядя Юра. Странное дело, несмотря на то, что в институте учились и работали сотни людей, – дядю Юру знали все.
Позднее я поняла, что причина его популярности была очень проста, – здороваясь, он всегда называл человека по имени и широко улыбался.
Он знал по именам всех преподавателей, сотрудников и многих студентов. А его знали практически все.
Когда наступал какой-нибудь праздник, – к дяде Юре тянулась цепочка людей, чтобы его поздравить и увидеть в ответ его радостную улыбку.
Ты заметил, как нас всегда тянет к доброжелательным людям? Поэтому произнося слова приветствия или прощания, не забывай улыбаться и добавлять имя человека.
Каждому человеку приятно слышать собственное имя и видеть улыбку на твоем лице. Такое обращение вызывает ответную симпатию, особенно, если произносится с уважительной интонацией и сопровождается улыбкой.
? Можно ли вместо «Здравствуйте» использовать другие приветствия?
Да, мы часто используем другие приветствия, причем используем не всегда правильно. Поэтому, хочу напомнить, что:
– «Доброе утро» говорят до 12.00;
– «Добрый день» – до 18.00;
– «Добрый вечер» – после 18.00.
Однако, с этими приветствиями не следует обращаться к вышестоящим лицам. Например, своему преподавателю лучше сказать традиционное: «Здравствуйте, Иван Яковлевич».
Своим сверстникам можно сказать «привет» или еще что-нибудь молодежное.
? А если знакомый человек идет по другой стороне улицы?
Ты же ведь не станешь кричать приветствие знакомому человеку, которого ты увидел на довольно большом расстоянии? И правильно, достаточно просто сделать небольшой поклон головой или помахать рукой, если это твой сверстник.
Замечал, какие разные процедуры приветствия у людей? Например, военные отдают честь, мужчины обмениваются рукопожатием, молодежь машет рукой, иногда люди при встрече обнимаются или целуются.
Парни и мужчины, а также деловые женщины, здороваясь, всегда встают, в тех случаях, когда это сделать затруднительно – можно слегка привстать (например, в театре с узкими проходами).
? Есть и другие правила, касающиеся приветствия:
Если ты входишь в комнату или в лифт, а там уже есть люди, то надо обязательно громко поздороваться с ними.
Главное, запомни – ПЕРВЫМИ всегда здороваются:
– младший со старшим по возрасту;
– парень с девушкой;
– мужчина с женщиной;
– подчиненный с начальником;
– девушка с пожилым мужчиной.
Если приветствие сопровождается рукопожатием, кто первым протягивает руку для рукопожатия?
Первыми руку подают: старший по возрасту, начальник, девушка, женщина.В ситуациях знакомства, первым подаёт руку человек, которому представляют.
Если здороваются равные по статусу и возрасту, то первым протягивает руку тот, кто больше заинтересован в результате общения, или тот, кто лучше воспитан.
А если человек не протягивает руку для рукопожатия?
Тогда достаточно просто поздороваться с ним.
? Не принято обмениваться рукопожатием через какое-либо препятствие: порог, стол.
При рукопожатии имеет значение не только сам факт «сжимания рук», но и взгляд, выражение лица.
Приветствуя знакомых людей, рекомендуется называть их по имени, улыбаться, сохраняя при этом зрительный контакт.
Если обобщить основные ситуации приветствия то, это будет выглядеть так:
– первыми устно здороваются младшие со старшими по статусу или возрасту, а также входящие в помещение (проходящие мимо) вне зависимости от пола;
– один человек – приветствует группу людей, тот, кто пришел последним, – всех присутствующих;
– входя в лифт, следует здороваться с теми, кто уже там находится.
? Неприятные ощущения вызывают:
– протянутая для рукопожатия вялая, безжизненная кисть, «тухлая рыба»;
– чрезмерно крепкое рукопожатие («железная» рука);
– как бы «застывшая», «деревянная» рука;
– рукопожатие, напоминающее захват (когда приходится выдёргивать руку).
Не принято долго трясти руку, протянутую для рукопожатия! Самый удачный вариант – короткое, энергичное рукопожатие.
Некрасиво, пожимая руку человеку, держать другую руку в кармане.
И вот ещё, что важно!
Обязательно вставай для рукопожатия, когда:
– кто-то подходит к тебе для приветствия;
– тебя кому-нибудь представляют;
– ты сам кому-нибудь представляешься.
? Надо ли представлять своих друзей родителям?
Конечно, хоть ты уже повзрослел, родителям (и другим близким людям) очень важно знать с кем ты дружишь.
Если родители встретили тебя и твоих друзей на улице обязательно представь им своих друзей: «Мама, папа, это Игорь, мы вместе учимся. А это Иван, он живет в соседнем доме, и мы часто играем с ним в теннис. Я говорил Ивану, что мой папа тоже по выходным играет в теннис со своим другом».
Представляя знакомых людей всегда помни, что представлять следует младших по возрасту (или статусу) старшим.
В официальной обстановке для этого используется специальная фраза: «разрешите вам представить». Но в бытовом общении используются более простые фразы.
Например, ты привел друга на соревнования по спортивной гимнастике, где присутствует твой тренер, тогда уместной будет фраза: «Максим Юрьевич, это мой друг Вадим. Он чемпион школы по теннису. Вадим, это мой тренер Удальцов Максим Юрьевич».
Когда ты знакомишь одинаковых по возрасту и статусу людей, к примеру, своих друзей, то можно просто сказать: «Денис, это Илья. Илья, это Денис».
Но будет гораздо лучше, если ты сообщишь какую-то информацию про своих друзей, им будет легче общаться: «Денис, познакомься, это Илья, мой одноклассник. Илья, это Денис, мой сосед по дому. Мы вместе занимаемся спортивной гимнастикой».
? Что поможЕт установитЬ контакт с незнакомым человеком?
Когда тебе предстоит важная встреча с незнакомым человеком, то очень важно продумать самые первые фразы.
Почему? Когда человек начинает общаться с кем-то впервые, он обращает особое внимание на первые 20 слов, оценивая голос собеседника и его манеру говорить.
Поэтому, очень важно продумывать первые приветственные слова, даже желательно их отрепетировать (при очень важной встрече).
Да, да репетировать. По крайней мере, до тех пор, пока ты не доведешь умение устанавливать контакт с собеседником до автоматизма.
Пожалуй, самый лучший и простой способ установления контакта – выразить благодарность за встречу.
Если тебе была необходима встреча с каким-то человеком, и он откликнулся на твою просьбу, то обязательно поблагодари его за это: «Максим, спасибо тебе, что нашел для меня время…», «Спасибо Вам, Илья, за то, что нашли время встретиться и поговорить со мной».
В первых десяти словах беседы обязательно назови имя человека. Например: «Маша, я так рад тебя видеть».
Вот еще два секрета, которые помогут тебе установить доверительные отношения с собеседником:
Секрет №1. При первом контакте нужно обязательно смотреть человеку в лицо;
Секрет №2. Взгляд должен быть твердым, прямым и уверенным. Избегай бегающего, косого взгляда, взгляда исподлобья – они вызывают подозрение.
Ну оччень полезный практикум.
Представь, ты приехал на какое-то мероприятие (олимпиаду, конкурс, соревнования, научную конференцию и т. д.) заходишь в конференц-зал, присмотрел для себя свободное местечко и собираешься сесть. Сидящая на соседнем месте девушка заинтересованно взглянула на тебя.
