banner banner banner

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях – Клаус Мёллер

Оценить:
Рейтинг: 0
Описание книги:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.
Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.
Тони Хси генеральный директор Zappos.com

Информация о книге:

  • Язык книги: русский
  • Язык оригинала: английский
  • Издательство: ЗАО «Олимп-Бизнес»
Отрывок: скачать бесплатно TXT FB2 RTF ePUB PDF

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях в fb2, epub, txt (14 форматов) в нашем Интернет-магазине.

Полная версия:

Читать онлайн:

Поделиться:

Комментарии к книге и рекомендации пользователей:

Вместе с этим произведением обычно скачивают книги:

О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.
В этот день...
19 ноября 1900 года родилась Анна Зегерс, немецкая писательница.
Новый отзыв
скачать книгу 'Когда-нибудь и я взмахну крылом'
limo7:
книга отличная!...
Новая подборка книг
В тренде
Детство. Время открытий. Время удивляться всему в мире. Радоваться, грустить, искать себя...