Неудобный богатый психолог

Речь не только о поддержке в контексте развития компетенций, но и о том, как ваши коллеги относятся к вопросу заработка. Считают ли они это нормальным или обесценивают ваш рост и желание зарабатывать деньги. Многие специалисты не состоят в профессиональных сообществах из-за собственного негативного опыта. К сожалению, часто более опытные коллеги действительно не заинтересованы в росте своего подопечного и даже, бывает, тормозят его. Делают они это из-за собственных проекций и личного опыта: «Ты еще не дожил(а) столько зарабатывать», «Это наглость – требовать такие деньги с клиентов». С одной стороны, конечно, опытный коллега может давать критическую обратную связь, но есть вещи, которые, как я считаю, переходят границы дозволенного. Мы можем давать критические замечания, но не имеем права указывать другому человеку, как ему жить или как строить свою профессиональную деятельность.

Профессиональное сообщество, несмотря на разницу в возрасте между специалистами, не является территорией для детско-родительских отношений. Физический возраст или опыт в профессии – не оправдание для агрессивного обесценивания. Психология как профессия – это априори территория для взрослых людей, в ней не может быть детей. Психологи должны быть друг другу сиблингами (равными). Кто-то старше, кто-то младше, но все равны. Никто не может воспитывать другого. Но, к сожалению, многие психологические сообщества строятся именно по типу родительско-детских отношений. Однако коллега «родитель» далеко не всегда заинтересован в росте коллеги «ребенка» и в его взрослении в профессии. На мой взгляд, такая проблема существует в том числе из-за негативного отношения к теме денег и продажам в этой профессии, о чем мы более подробно поговорим в следующих главах.

Выше мы рассмотрели основные моменты, касающиеся первого этапа выстраивания частной практики, а именно – профессиональные компетенции. Сами по себе они не приводят к увеличению дохода, хотя и являются необходимыми и значимыми для каждого специалиста. Это всего лишь первая ступень в контексте развития самостоятельной частной практики.

Приходя в профессию, специалисты даже не задумываются о том, что существует система управления практикой, ведь ее не преподают в институте. Не учат этому и старшие коллеги. И тогда специалист может годами пребывать в иллюзии, что чем больше он будет приобретать знаний и компетенций, тем больше повысится его ценность на рынке для потенциальных клиентов. Тем более что многие курсы повышения квалификации и некоторые представители профессии именно так и утверждают. Но посудите сами: будут ли раскупать у пекаря булочки только потому, что они вкусные? Дело в том, что быть очень хорошим специалистом, который действительно любит свое дело и отлично с ним справляется, для рыночной конкуренции недостаточно.

Поэтому предлагаю остановиться на каждом из последующих этапов выстраивания частной практики подробнее, чтобы у вас появилось более целостное представление о том, как внутренняя реальность специалиста связана с маркетингом и продажами. И почему второй и третий этапы в выстраивании частной практики (рис. 1) являются обязательными.

Глава 3. Профессиональная идентичность и профессиональная позиция

Если вы дающий – знайте свои пределы, так как у берущих их нет.

Мало получить образование в области психологии, надо еще и чувствовать себя психологом. Ведь одно дело быть психологом на бумаге – знать, что ты психолог, и совсем другое – чувствовать свою принадлежность к этой профессии, ощущать свою ценность в этой деятельности. Формирование ощущения ценности себя в определенной деятельности происходит за счет профессиональной идентичности.

Понятие «профессиональная идентичность» очень подробно представлено в отечественной и зарубежной психологии, и здесь мы не будем останавливаться на нем подробнее. Но, на мой взгляд, сам феномен профессиональной идентичности в деятельности психолога требует особого внимания, когда мы говорим о специалистах, выбравших самостоятельное развитие частной практики.

Несформированная, нарушенная или искаженная идентичность приводит к тому, что специалист не до конца понимает, что делает, в чем специфика его деятельности и личная роль при оказании психологических услуг. Впоследствии это оказывает негативное воздействие на позиционирование, продажу услуг и в целом на стабильность частной практики.

Когда я говорю о значимости профессиональной идентичности в контексте управления частной практикой, то часто привожу метафору про дом (рис. 2). Выстроить самостоятельную частную практику – это как построить дом. Во-первых, на это нужно время. Во-вторых, большое значение имеет последовательность действий. Дом всегда строится с фундамента. В контексте частной практики фундаментом является именно профессиональная идентичность.

Рисунок 2. Метафорическое изображение частной практики психолога

Эта метафора показывает, что ваша деятельность должна опираться на профессиональную идентичность. Можно сколько угодно вести социальные сети, звать клиентов в работу, быть частью профессионального сообщества, получать новые ценные знания, но при этом не понимать, какое место вы занимаете в профессии. Думаю, не надо объяснять, что это будет оказывать влияние на всю вашу профессиональную реальность.

Итак, что же такое «профессиональная идентичность»? Это ответ на вопрос «Кто я?» в контексте профессиональной деятельности. И дальше начинается самое интересное.

Потому что на этот вопрос вы сейчас легко ответили и, скорее всего, произнесли: «Я психолог». А что это значит? И здесь сразу становится видна проблема идентичности. Да, вы можете постараться объяснить, что значит быть психологом, но будете ли вы в это время ощущать свою ценность и сопричастность к профессии? Или это будут просто слова? За этим, казалось бы, очень простым вопросом скрывается ваша внутренняя реальность и отношения с профессией, которую вы выбрали. Какие у вас отношения в профессии с собой, так и будет выглядеть ваша практика вовне.

Я люблю приводить в пример случаи из практики, где мои коллеги сталкиваются с понятием идентичности, но с другим ее видом. Так становится гораздо яснее тема идентичности в контексте профессии.

Скорее всего, вам хорошо знакомо понятие «гендерная идентичность». Я уверена, что практикующие коллеги не раз встречали среди своих клиентов женщину, которая испытывает трудности в отношениях. Она знает, что она – женщина, но не ощущает своей ценности. Оттого, что она носит платья, ходит на каблуках, красиво красится и хорошо готовит, ее самоценность внутри не увеличивается. Она остается женщиной, которая всё знает, но целостной себя не чувствует. Потому что пытается решить проблему идентичности через внешние «социальные ритуалы», которые активно пропагандируются в инфопространстве. Ей кажется, что если она станет соответствовать тому, что говорят про «настоящую женщину», то будет чувствовать свою ценность и удовлетворенность собой. Но мы знаем, что это так не работает. Без внутреннего контакта с собой, без исследования собственных представлений о том, что означает для конкретной женщины быть женщиной, выстроить идентичность не получится. Будет просто некий образ, в котором она будет жить, и это будет накладывать отпечаток на ее отношения как с мужчинами, так и с женщинами.

Поскольку психологи тоже люди, то подобную историю мы можем наблюдать и в контексте профессиональной идентичности. Не ощущая свою ценность в профессии, специалисты пытаются компенсировать ее образованием, дополнительными знаниями и сертификатами, внешним статусом, каким-то определенным форматом поведения «правильного» психолога. А несоответствие постоянно появляющимся дополнительным критериям ранит.

Если говорить проще, то я такой психолог, какой я человек. И никак не наоборот. Выбор модальности в профессии происходит из личных ценностей. Они находят отклик в профессиональном поле и определяют выбор специалиста и его позицию. Часто на вопрос «Какой ты психолог?» – специалист рассказывает о своих профессиональных интересах, перечисляет образование, указывает модальность. Но это внешняя история, которая характеризует специалиста, но не всегда содержит ответы на вопросы «А что это значит для тебя?», «О чем для тебя тот выбор, который ты сделал в профессии?» Осознавать свою профессиональную идентичность – значит построить отношения с собой в рамках профессии, чувствовать с ней особую связь, ощущая свою ценность.

Мы редко целенаправленно формируем профессиональную идентичность, поэтому пути обретения внутренней ценности очень разные и имеют свою специфику. О них мы поговорим ниже.

Синдром самозванца, несформированная идентичность и ожидания от себя и клиентов

Несформированная идентичность проявляется тогда, когда психолог испытывает чувства по поводу того, что он делает, но не может себе эти чувства присвоить. Отсутствие формы происходит, когда специалист забыл задать себе вопрос о том, какой он, поискать на него ответ и уделить время размышлениям на эту тему. Вместо этого он просто вышел на рынок, пропуская такой важный этап собственного становления.

Отсюда вне зависимости от модальности и опыта в профессии, количества образований и регалий мы сталкиваемся с таким распространенным в профессии психолога синдромом самозванца – самым ярким примером несформированной идентичности. Именно он показывает, что специалист не чувствует своей ценности в той роли, в которой находится. А если этой ценности нет внутри, то и с проявленностью, и с продажами будут большие проблемы.

Большинство специалистов связывают синдром самозванца с недостаточным количеством знаний и вкладываются в компетенции в надежде, что внутри станет больше ценности. Но, как показывает практика, это не работает. Компетенций становится больше, а синдром самозванца не проходит. Потому что идентичность – это в том числе эмоциональное отношение к себе в роли психолога. Знания о том, как работать с клиентами, это отношение не формируют.

Сам по себе синдром самозванца означает, что человек имеет искаженные представления о себе. Это могут быть нереалистичные ожидания от себя в профессиональной роли или от клиентов. Это в целом про отсутствие реалистичной картинки «что значит работать психологом».

Когда мы только приходим в профессию, нас много учат тому, как помогать, работать с человеком, вести себя в том или ином случае, распознавать истинный запрос клиента. Но практически не уделяется внимания тому, чтобы специалист понял, что – в его возможностях, а что – нет. Все-таки психолог не всемогущ; его работа не в том, чтобы повлиять на другого человека, а в том, чтобы дать возможность этому человеку увидеть себя и принять решения, меняющие жизнь к лучшему. Специалистов учат работать, но что именно под этим подразумевается? И речь сейчас не о том, что делать с клиентом и его запросом. Речь о том, что может и не может делать специалист в тех или иных случаях; о том, с какими ограничениями в своей работе он неизбежно столкнется. Это про профессиональную реальность, с которой специалист должен быть готов встретиться. И чтобы, встретившись, он не разрушился, у него должна быть внутренняя устойчивость, которая появляется из самоощущения и реалистичных ожиданий от самого себя.

Поэтому профессиональная идентичность – это внутренняя картина профессиональной реальности и субъективное отношение к себе в этой деятельности. Насколько реалистичной она будет, зависит от того, какой образ себя есть у специалиста и каковы его ожидания от себя в этой профессии, от клиентов и взаимодействия с ними.

Кстати, выражение «ожидания от клиентов» пугает специалистов, так как в последнее время активно пропагандируется идея о том, что «никто никому ничего не должен». Но давайте рассмотрим понятие «ожидания» как естественное и характерное для любого вида отношений. Есть релевантные ожидания и нерелевантные. Профессиональные отношения также могут включать взаимные ожидания, и это нормально. Когда специалист и клиент совпадают в базисных ожиданиях друг от друга (в контексте получения услуги), взаимодействие будет продуктивным. Ожидания могут быть очень разные, здесь я приведу только пару примеров. Например, клиент может ожидать от психолога, что тот поможет решить ему все проблемы в жизни за одну консультацию – это ожидание специалист удовлетворить не сможет. Клиент может ожидать, что специалист будет помогать ему разбираться с его ситуацией – это ожидание возможно удовлетворить, но здесь мы сталкиваемся с необходимостью прояснить, что именно под этим подразумевается. Чтобы проговорить с клиентом, что мы понимаем под «помощью» и как именно видим свою работу в контексте запроса, нужно иметь ясную и четкую картинку своей профессиональной реальности. Это уже больше относится к профессиональной позиции специалиста, являющейся следствием сформированной идентичности.