Барлоу Джанелл, Меллер Клаус: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Саммари – М. Иванов

слушать книгу Барлоу Джанелл, Меллер Клаус: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Саммари автора М. Иванов
Оценить:
 (текущая оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]
Описание аудиокниги:

О книгеСогласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.Зачем слушать• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.• Превращать критиков в лояльных клиентов.Об автореДжа

Информация об аудиокниге:

  • Язык книги: русский
  • Формат: mp3, mp4
  • Издательство: Смарт Ридинг

Поделиться:

О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.