Город счастливых людей. Рассказ одного продуктолога в девелопменте

Хорошо топят батареи. Люблю такое. Сразу вспоминаю тёплый уютный дом, когда приезжал в гости к бабушке и деду. Нет ничего лучше зимой сидеть в кресле, в уюте, в тепле. Сразу вспоминается беззаботное детство. Значит, это хороший знак для этого дома.

— Тут солнце слепит, будет не очень снимать. — говорит Саша. А мне в кайф находиться в этой квартире. И видок неплохой, и планировка просто бомба. Но делать нечего, не хотелось бы, чтобы видео засветилось бликами, поэтому переходим с ним в другую квартиру. Да точно с неё и начнём.

Мне кажется, мы сразу друг друга поняли и вместе подобрали нужный сценарий.

Я стараюсь начать ровно также, как в известных телешоу, конечно же от волнения получается не с первого раза, но я пробую.

Саша терпеливо делает несколько дублей. В результате отсняли коридор, кухню-гостиную, зашли в спальню. Рассказываю про отделку. Спорить не буду, она простая, но при всём этом именно такой минимальный набор даёт возможность клиенту заехать в квартиру и сразу жить, пускай даже и с минимальными удобствами, что гораздо лучше, чем получить квартиру с голыми стенами, когда вам, помимо ежемесячных выплат по ипотеке, приходится дополнительно думать о том, как самостоятельно провести черновые отделочные работы: залить пол стяжкой, выровнить и оштукатурить стены, лишь после чего приступить к финишному ремонту.

Попробуйте отыскать квалифицированных специалистов, которые профессионально поклеят обои, идеально уложат ламинат, чтобы он не скрипел и не проваливался. Мастеров, способных положить плитку безупречно ровно, без малейших неровностей, единицы и поверьте, задача непростая, и мы делаем всё возможное, чтобы избавить наших клиентов от подобной головной боли.

Заканчиваю рассказ о трехкомнатной квартире. «Просторная, теплая, отличный выбор для большой семьи…» В какой-то момент даже мелькнула мысль, что, если бы я проживал в этом городе, обязательно присмотрелся бы к этому жилью — настолько планировка показалась мне удачной.

Я пришел работать в компанию в качестве продуктолога в апреле 2025 года, когда проект уже активно реализовывался, и моя роль предполагала сопровождение процесса без внесения кардинальных изменений в первоначальные заданные рамки. И одним из решений проекта являлось открытые балконы, что само по себе выглядит необычно для северного климата, хотя и представляет собой интересный элемент разнообразия в повседневной жизни местных людей. За время совет работы пришлось выслушать немало разных мнений, что балконы не нужны, что балконы не нужны, и так и этак говорили на эту тему и с коллегами, и с потенциальными клиентами.

Признаюсь честно, мне было даже в какой-то момент страшно осознав, что во всех домах, в каждой квартире этого города есть балконы, а в нашем новом жилом комплексе балконы почти во всех квартирах отсутствовали. Долго думал об этом решении, и знаете, что скажу вам, что даже открытые балконы всё же предпочтительнее простых окон. Они создают дополнительные сценарии для отдыха и быта, пусть меня и ненавидят хейтеры. Да, стоит отметить, что балконы с точки зрения девелопмента — невыгодны. Они реализуются с пониженным коэффициентом при продаже, что хорошо для клиента, но однозначно плохо для продавца.

Ну да ладно, вернемся на строительную площадку.

Имеются нюансы по части техники безопасности: на окнах и балконных дверях отсутствуют ручки, а нам с оператором так хочется выйти на эти балконы. Просим Альберта раздобыть нам ручку.

Альберт уходит.

Мы тем временем не ждём, идём в другую квартиру и начинаем также производить обзор помещения. Импровизирую, пытаюсь делать так, чтобы кадр для наших потенциальных клиентов и тех, кто уже приобрёл квартиры, был интересен и познавателен.

Меня бесит эта клетчатая рубашка и джинсы. Надо доснять ролик и одеться в нормальное.

Делаем ещё пару дублей.

Время неумолимо приближается к полудню. Всё замечательно, однако возникли некоторые трудности: во-первых, Альберт так и не вернулся с ручкой, чтобы нам выйти на балкон; во-вторых, вот-вот начнётся перерыв на обед у рабочих, а строительная площадка в это время — зона строгого табу; ну и в-третьих, ближе к трём часам дня город уже окутает густая мгла, а нам важно успеть заснять нужный участок строительства в светлое время.

Принято решение с оператором незамедлительно отправляться в путь и ехать в тридцать пятый микрорайон, пока еще светло. Я неуклюже устроился в салоне автомобиля Саши. Направляемся в сторону Белого Яра. Солнце, разрезая ослепительными лучами голубое небо, словно золотыми переливающимися цепями, ласково касается лица, заставляя щуриться, будто играя с нами своей ослепительной красотой. Город прекрасен, несомненно, красив и продолжает преображаться, становясь ещё лучше.

Ну что там, этот тридцать пятый? Будущий новый район для комфортной, размеренной жизни. Красивый спальник по нормативам современного жилого комплекса класса комфорт плюс. Да, он будет действительно неплохим, однозначно неплохим.

Как определяются такие вещи? Помимо профессиональных навыков, проводимых анализов и объяснений, включается эмпирический подход, то есть реальный анализ, полученного ранее опыта и аналитики.

После стольких месяцев разработки проекта и его обсуждений, я наконец-то добрался сюда. Ощущаю ногами запорошенную снегом землю, жадно вдыхая холодный чистый воздух. Могу уже в живую представить, как здесь уже через пару лет будут возвышаться жилые кварталы. В этом месте точно начнется новая жизнь, новый этап нашего большого проекта.

Участок огорожен добротным забором, надежно защищающим пространство от посторонних глаз. За ним виднеются аккуратно сложенная опалубка, железобетонные конструкции и материалы, напоминающие арматуру, которые ожидают своего часа. Убедившись, что всё сделано как положено, уверенно направляюсь во внутрь территории.

Первое, что сразу привлекает внимание, — идеально расчищенный участок земли. Он полностью освобождён от строительного мусора и зарослей кустарника, и готов принять первые этапы возведения нового объекта. Один за другим на территорию въезжают самосвалы, привозя свежую партию песка, предназначенного для основы прочного фундамента будущей постройки в этих непростых болотистых территориях акватории реки Оби. Рядом уже лежат аккуратные стопки опалубки — тех самых элементов конструкции, которые столь долго и подробно обсуждались на многочисленных совещаниях. Теперь кажется, что каждый эпизод тех встреч вновь оживает в моей и без того загруженной памяти: коллеги, сосредоточенно изучающие проекты, попытки найти оптимальное решение, обсуждение деталей и планов… Всё это теперь воплощено здесь в реальности.

— Добрый день! Представитель московского офиса, приехал из Москвы осмотреть объект.

Войдя в тесную будку охраны, первым делом вижу пожилого мужчину, чьи глаза моментально оживляются и особым блеском, едва он слышит броскую фразу: «из Москвы». Сколько бы ни минуло лет, старая советская традиция остаётся неизменной: достаточно упомянуть столицу, чтобы придать особую значимость самому обычному диалогу. Именно эта особенность позволяет выстраивать особенное общение формата «начальник-подчиненный», дающая подчеркнуть важность и значимость моего приезда издалека для реализации нашей общих целей, выходящих далеко за рамки простой рабочей формальности. Каких именно целей? Да черт их знает, тут главное, как можно больше антуража нагнать, чтобы все шевелились.

Охранник, тут же встаёт с топчана, поправляет форму, дружелюбно протягивает руку для приветствия. На лице читаются одновременно смешанные с лёгкой тревогой растерянность и недоумение: очевидно, он совершенно не ожидал такого визита представителя московского офиса.

И тут я почувствовал себя крайне неудобно. Я, тот самый специалист «из Москвы», которому чуть больше тридцати лет, заставил своим приездом подняться седовласого старика, прошедшего, судя по быту этого захудалого вагончика охраны, афганскую войну и не только, теперь еще стоять передо мной и улыбаться, как перед хорошим холеным начальством. Сбавляю обороты.

Он звонит в службу безопасности, чтобы согласовать мое посещение площадки. Я покорно соглашаюсь, ожидаю, пока он поговорит по своему старому кнопочному мобильному телефону, рассматриваю скромное грязное жилище. Над кроватью флаг [цензура]. На стенах наклейки [цензура] и в раме окна вставлены [цензура]. Какие-то особенности этих наклеек и [цензура] я мог бы описать подробнее, но боюсь, тогда очередная моя книга снова рискует остаться непринятой редакциями издательств, а этого я вовсе не желаю.

На столе электрический чайник, нет ни телевизора, ни радио. Вот тебе и быт охраны строительной площадки.

Не скрою, что такие люди из народа, мне крайне импонируют. Чем? Не знаю. Возможно, они кажутся мне добрее, открытие и честнее что ли. А это человеческое качество встретить в современном мире становится все крайне сложнее.

Проход согласован, мне разрешают войти. Опять оказываюсь на морозе. Попросил Сашу сделать несколько кадров строительной площадки, а сам отправляюсь к участкам леса, оставшимся среди новых домов. Деревья намеренно сохранили внутри жилых кварталов, чтобы жители могли ежедневно наслаждаться настоящей живой природой, а не искусственно спланированными пространствами с насаждениями деревьев по разметке и сплошным асфальтом.

Остановился в самом центре будущего микрорайона. Ощущаю сладкий запах свежей древесины, слышу гул проезжающих самосвалов с песком по бетонным плитам. Вокруг царит атмосфера грандиозного строительства, где человек медленно, но уверенно захватывает девственную природу. Задумался, собственно, в характерной мне манере: как же просто люди могут взять и вырубить лес, а с помощью волшебного маркетинга еще и завуалировать, что жилые корпуса расположены в гармонии с природой. Может быть, когда жилой корпус где-то на выселках находится, то еще чувствуется полное «уединение», а на самом-то деле все технически полностью оснащенные корпуса и нет тут никакой природы и романтики, а лишь ширмы красивых слов. В Москве вот эко стиль совсем что-то отсутствует. Сколько бы я ни смотрел проектов — одна урбанистика, бетон и архитектура раздела «дорого-богато», не более того. Смотрю на всё это и понимаю, что благоустройство жилого комплекса должно все-таки сочетать современную городскую архитектуру с природным эко-стилем, который не надоест жителям.

И тут же будет вопрос: «а как его сочетать?». Просто мы, люди, забыли, что все мы — биопсихосоциальные существа (относительно мой термин), и однозначно должны адаптироваться под внешнюю среду, а не создавать самостоятельно нечто чужеродное нашему организму, что отторгается и превращается в десятки болезней. Мы часто забываем о своей тесной связи с природой, стремясь заменить её искусственными материалами и формами, лишёнными естественной энергии жизни. Однако именно эта энергия как раз и наполняет наши тела здоровьем, душу гармонией, а сознание ясностью восприятия мира вокруг нас. Возвращаясь к истокам своего природного бытия, мы обретаем утраченную целостность и восстанавливаем связь с самим собой и окружающим миром.

«Что же дальше?» — задаюсь вопросом, наблюдая за тяжелым движением груженых самосвалов. Записываю в общий рабочий чат видео с места стройки. Понятное дело, что на въезде висят камеры и можно наблюдать за площадкой, но находиться на объекте по-настоящему, это совершенно другое.

Меня направляли сюда, чтобы я «прочувствовал» город. Да, именно прочувствовал. Понял людей, понял их желания и привычки. Это и формирует сценарии жизни в будущем жилом комплексе.

На морозе внезапно отключается телефон. Предупреждал меня же Саша Г., а я не сразу поверил, посмеялся, отмахнулся. Видно, действительно выходить со смартфоном на улицу — большая ошибка.

Хожу по таежным пролескам. Это как раз и есть та часть нетронутой живой природы. Да, неплохо, если бы эти живые деревья остались после строительства.

Хорошо, что на улице мороз. Земля под ногами подозрительно потрескивает. Это говорит о близких грунтовых водах, о чем непременно сообщу коллегам на первом же совещании.

Да, жаловались мне проектировщики и предупреждал Гордеев (азъ грешный, коим он сам себя называет), что в этих местах особо вглубь уйти не получится, а мне так хотелось сделать полноценный подвальный этаж с кладовыми.

Ладно, посмотрим, что из этого получится. Надеюсь, дренажную систему сделают правильно и проблем с эксплуатацией не будет. Земля и правда болотистая. Тут до ближайшего притока Оби какие-то жалкие метров триста.

Как обычно проходит этап строительства? На участке полностью осуществляется снос старых строений, если они есть, и вырубка, затем, начинаются подготовительные работы. Это идеально и стандартно для любого застройщика. При этом наша компания уверенно развивается и смело принимает вызовы.

Задумка оставить деревья на самом деле — рискованный шаг, так как разработка грунта способна навредить почве и деревья могут лишиться привычных поступлений жизненно важных питательных веществ. Но мы сознательно идем на риск, хотим оставить жителям нетронутый уголок действенной природы, эко-стиль в собственной красе. Посмотрим, что из этого получится.

Возвращаемся. Начинает темнеть, а время — только обед недавно закончился. Ну что ж. Мы сами-то не обедали. Некогда. Получилось включить телефон минут через пятнадцать в машине Саши. Он дал зарядку. Смеется. Видит, что для меня это дикость. А для меня это действительно дикость, что телефон на улице отключается и становится бесполезным кирпичом.

Получил сообщение от Марата, он подтвердил встречу на сегодня. Сразу же возникает вопрос: а еще мои два другана придут?

— Не знаю, нужно им написать, — коротко отвечает Марат.

Решаю уточнить ситуацию, отправляю сообщения Диме и Андрею. Надо признать, что небольшой отдых сейчас бы не помешал, однако сегодня, похоже, даже обеденного перерыва не предвидится. Я стараюсь переключиться мыслями на что-то другое, но желудок напоминает о себе неприятными ощущениями, а мысли о еде и вовсе исчезают. Сегодня столько всего предстоит сделать!

Спустя некоторое время получаю ответ от Андрея:

«Привет. Кто собирается прийти?»

Почему вдруг Андрей задаёт этот вопрос?

«Пока Марат согласился, о Диме ничего не известно».

Следующее сообщение вызывает недоумение:

«Хочешь увидеться с Маратом — встречайся. Давай договоримся с тобой на завтра».

Что вообще происходит? Почему такая реакция?

Он прочитал, но не ответил. Может они поругались. С тех ковидных почти пять лет прошло. Могло произойти все что угодно. Но ответ был неоднозначным.

Уже долгое время я привык общаться с ними исключительно онлайн, обмениваясь быстрыми сообщениями и эмодзи, пытаясь вместить весь разговор в короткие строки текста. Они живут в одном городе, тогда как я нахожусь далеко отсюда. Однако мои размышления тут же ловят на мысли: почему они интересуются, кто придёт? Что-то здесь определённо не так…

Мы вернулись с Сашей на строительную площадку, расположенную на улицу Захарова. Теперь обед закончился. Альберт пришел с оконной ручкой. Наконец-то! Нам нужно снять видеообзор ещё возле домов и у входной группы.

Говорить на улице крайне сложно.

Во-первых, съемки проходят спонтанно, а хочется подобрать нужные слова и сказать их уверенно, чтобы аудитория получила максимум точной и значимой информации.

Во-вторых, погодные условия — холод. Провести речь на морозе нелегко, не хочу заболеть лишний раз. Открывать варежку на улице зимой — задача малоприятная, но выбора нет: приходится произносить речь громко, внятно и убедительно.

Наконец, в-третьих, сильнейший ветер становится ещё одним препятствием. Потоки воздуха искажают голос, заставляя периодически прерывать речь и выжидать, пока стихнут резкие порывы. Только после этого удается оперативно повторить собранные фразы, а у меня задумка создать эксплуатируемую крышу над торговыми помещениями. Теперь размышляю, каким образом обеспечить безопасность людей от ветра и гарантировать исключительно комфортные условия их пребывания.

Мы подошли к первому дому. Здесь идёт отделка. Дай Бог, чтобы успели завершить её до конца текущего года, ведь сроки вполне позволяют. Записанных видео и фотографий хватит для полноценного внутреннего аудита и отчета будущим жителям.

Завершим работы и обязательно сдадим объект! Впереди у нас ещё немало проектов в разных регионах. Рабочие группы и вместе с ними я, не случайно разрабатывают новые проекты жилых кварталов, которые вскоре органично впишутся в городской ландшафт.

Господи, как же я рад, что занимаюсь именно этой работой! Не просто перекладываю бумажки, а создаю новые пространства, формирую облик, закладываю фундамент комфорта и счастья для большого количества семей.

Каждое утро ощущаю огромное удовольствие от того, что мой труд нужен людям. Это чувство даёт силы двигаться вперёд. Хотя порой возникают страхи и сомнения: «А вдруг я ошибусь?» Бывают моменты, когда сомневаюсь в правильности решений, боюсь быть сильно творческим, боюсь предложить то, что однозначно отметут, не будут рассматривать, что не станет практичным, или вообще, возьмут и посчитают меня идиотом.

Знаете, ощущение, что твои руки и мозг создают дома, где будущие поколения смогут жить счастливо, — ни с чем несравнимое чувство. Когда вижу довольные лица новосёлов, гуляющих по благоустроенным дворам, когда слышу благодарность за уютные квартиры и удобную инфраструктуру, понимаю, что делаю нужное дело. Я же сам, являясь продуктологом, сотни раз, пока проект еще находится в стадии проработки, представляю и проецирую, как хожу по каждому уголку детских площадок, дворов, придомовой территории, захожу в подъезды, поднимаюсь на этаж, а далее, в каждую квартиру. Это ответственная работа и нужная. Однозначно нужная.

Иногда, конечно, приходят сомнения: «Что скажет мое непосредственное начальство, клиенты, будущие жители? Как оценят мою работу?». Надеюсь, не обосрусь и меня не проклянут потомки. Хоть какой-то малейший след позитива, да оставлю в истории.

Вот так живу и работаю, мечтая создать идеальный мир, и идеальный город, в частности, полный гармонии и красоты.

Сняли материал для ролика. Саша уезжает. Стемнело. Собственно, как мне и говорили, что в три часа будет темно.

Что теперь делать?

По планам понимаю, надо идти в офис продаж. И вроде бы запланированная рутина — сначала свой офис, потом заглянуть к конкурентам… Но тут накрывают воспоминания стилизованной картины мира и мечты о том, как в моем представлении должен выглядеть офис продаж застройщиков.

Я знатно полазил среди продажников наших конкурентов и посещал не раз офисы продаж в разных городах, локации с целью посмотреть, как работают другие, и сделать из этого выводы. Могу заверить, что есть менеджеры крупных застройщиков, которые работают на «отъ#бись».

Продавать они хотят, но то, как это делается, не совсем является эффективным и даже приемлемым для такого бизнеса.

У некоторых из них нет горящих глаз, у них нет желания продать, и даже был случай, когда у менеджера не было информации о проекте, чисто рендеры, не более. Элементарные вопросы не имели ответа, а все потому, что рынок не синхронизирован и каждый сейчас работает так как хочет, что не есть хорошо.

Знаете, как я вижу офис продаж будущего? Да-да, как ни странно, помимо К.К., мне снятся и моменты будущего. Возможно, но я не буду утверждать, что мысли систематизируются во время сна, но все же, так и быть, расскажу.

Помню, как-то давно был клиентом одного банка. Он как-то резко поменял свой стиль и офисы стали выглядеть совершенно по-другому, что мне очень понравилось. Внутри атмосфера тепла и домашнего уюта. Никаких стоек с окошечками, никаких строгих менеджеров в костюмах. Вместо этого кресла, диванчики со столиками. Клиенты заходят словно домой, а менеджеры ведут беседы, сидя рядом на диванах, общаются непринужденно, как будто ты пришел не в банк, а в ресторан.

И вот именно тогда, лет пять назад, понял — будущее офисов продаж совсем другое. Именно в таком формате Phygital-офиса, а в простонародье говоря обычным русским языком — объединенного офиса. Такие форматы становятся местами встречи друзей, местом отдыха и расслабления, куда приятно прийти снова и снова. Не клиентом становишься здесь, а гостем, которого ждут и рады видеть вновь.

Так почему же наши офисы всё ещё напоминают старые задрипанные отделения? Почему мы продолжаем держаться старых стандартов, когда вокруг столько возможностей создать атмосферу комфорта и доверия?

Может, попробуем сделать первый шаг навстречу новому формату? Может, начнём с маленьких изменений — расставим удобные кресла, предложим клиентам вкусняшки и напитки, устраним барьер между нами и нашими клиентами? Ведь самое главное — изменить подход к клиенту, перестать восприниматься как служба предоставления услуг, а стать настоящими друзьями, помогающими выбрать лучшее решение для каждого конкретного случая. И вопрос не в том, чтобы напоить и накормить этими вкусняшками клиентов, а создать достойную атмосферу, где не только для клиентов будет представлена вся информация, но и для менеджеров по продажам not only элитной недвижимости, но и для класса комфорт и стандарт работа станет в кайф.

И, возможно, однажды наши конкуренты тоже поймут, что дело вовсе не в стенах офиса, дорогой отделке, холеных менеджерихах на высоких шпильках, и даже не в самих продуктах, а в отношении и доверии, нужного стандарта, которые возникают между теми, кто приходит за дорогостоящей покупкой и теми, кто готов эту покупку дать.

Часто приобретение квартиры или недвижимости становится самой крупной покупкой в жизни большинства людей. Даже если позже происходят обмены или улучшения условий проживания, такие события остаются важными и памятными моментами жизни. Покупка нового жилья должна восприниматься не как рядовая процедура вроде похода в магазин, а как особое торжественное событие, сопоставимое с празднованием юбилея.

Чтобы подчеркнуть значимость такого шага, важно подходить к нему ответственно и осознанно. Люди нередко превращают процесс переезда в собственный дом в настоящее праздничное мероприятие, приглашая родных и близких разделить радость и вместе отпраздновать, порадоваться. Таким образом, покупка квартиры становится поводом собрать семью и создать яркие впечатления, надолго сохранившиеся в памяти.

Именно такое отношение позволяет каждому человеку осознать важность момента и сохранить приятные воспоминания о событии, определяющем новую главу в личной истории. И застройщики, как инициаторы этого торжества, обязаны организовывать это запоминающееся событие в жизни клиента.

Вывод — застройщикам необходимо создавать такой офис продаж недвижимости, где клиент будет получать полную информацию, где менеджеры не будут спешить, торопиться успеть принять всех по записи, нервничать, где у них будет реальная информация по строительному объекту и мануал будет заполнен всеми часто встречающимися вопросами, где клиент почувствует не офис, а уже СВОЮ КВАРТИРУ.

Выставка квартир по реновации в московском Манеже. Это было удивительное место. Люди шли туда целыми семьями, прихватив рулетки, готовые измерять каждую деталь будущей жизни. Выставка становилась своеобразным порталом в будущее, где реальность соприкасалась с мечтой и одновременно успокаивало москвичей, показывая новое будущее.

Павильон представлял собой планировочные решения квартир в оригинале. Здесь соседствовали уютные гостиные, сверкающие кухни и спальни, вдохновляющие воображение, ровно так как и в реальных квартирах.

Люди ходили туда-сюда, оценивая метраж комнат, высоту потолков и качество материалов. Они представляли себе, как будут расставлять мебель, организовывать пространство и устраивать праздники. Каждый посетитель становился героем собственной истории, разворачивающейся прямо здесь и сейчас. И таким образом, правительство Москвы получило эффект, при котором потенциальный переселенец мог принять решение в пользу реформы реновации.

Особое внимание привлекали инсталляции, подчеркивающие разницу между прежними условиями проживания и новыми возможностями. Перед входом жителям также был представлен новый макет потенциальной застройки в рамках комплексного развития территории, чтобы все понимали, как будет выглядеть их новый район, что немаловажно.

Посетители сравнивали размеры старых кухонь с просторными современными аналогами, а на макете района — парковые зоны, новые школы, детские сады и поликлиники, созданные специально для комфортного проживания людей в рамках данного развития. Это было настоящее путешествие во времени, позволяющее увидеть, насколько далеко продвинулся подход строительства и проектирования жилых комплексов в Москве.