скачать книгу бесплатно
Методы обработки текстовой информации;
Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
Основы письменной деловой коммуникации.
И у такого менеджера должны быть умения:
Использовать инструменты для проведения технического аудита;
Выявлять технические ошибки в работе веб-сайта;
Документировать выявленные ошибки в работе веб-сайта;
Формулировать предложения по исправлению выявленных технических ошибок и ошибок в эргономичности (юзабилити) веб-сайта;
Выявлять маркетинговые преимущества веб-сайтов конкурентов;
Выявлять особенности эргономичности (юзабилити) веб-сайтов конкурентов, влияющие на конверсию;
Составлять отчеты по проведенному аудиту.
Для Разработки стратегии проведения контекстно-медийной кампании этот же менеджер долен дополнительно иметь знания:
Основы рекламы;
Основы маркетинга;
Особенности функционирования современных систем контекстно-медийной рекламы;
Основы эргономичности (юзабилити) веб-сайтов;
Основы компьютерной грамотности;
Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
Особенности поведения пользователей информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в зависимости от географического расположения и времени суток.
И у него должны быть ещё и имения:
Выбирать необходимые для реализации стратегии площадки размещения контекстно-медийных объявлений;
Составлять стратегии возвращения пользователей на веб-сайт;
Определять время показа объявлений;
Определять территорию показа объявлений.
В общем, менеджер дожжен уметь, получив задание, понять, что от него требуется, получить необходимые информацию и ресурсы для выполнения задания, на протяжении всего времени выполнения задания быть способным определить качественно и количественно уровень и степень промежуточного результата работы. Сравнить с эталонными показателями, дать оценку и при отклонении потребного результат от наличного, внести корректуру в работу.
Так-то всё не сложно: вход, процесс, обратная связь, выход. Хорошо, если на всём протяжении работы показатели количественные, можно измерить длину, вес, температуру, и так далее. А ести показатели абстрактные? Если состояние меняет не физическое тело, а живой человек? Как быть с замерами и эталонами? А что с шаблонами?
Как измерить удовлетворенность клиента? Отследить его состояние «на выходе», сравнить с тем, что было «на входе»? Человек зашёл в кафе и приобрел стакан сока и овощной салат. У нас уже есть некие, пусть и не очень чёткие, но показатели того, что человек испытывал лёгкий голод. Это мы исчислили по общепринятой шкале голода, нащупанную эмпирически. Закончив приём пищи посетитель, улыбнувшись, сказал «большое спасибо». Он так поступил, потому что ему понравился продукт? Потому что он очень воспитанный интеллигентный человек, потому что буфетчица даже очень в его вкусе? Что к чему следует приравнять, чтобы качественные показатели стали количественными. Равняется ли «средний чек» одному угрюмому «спасибо» или «спасибо с улыбкой»? Что и как изменить, чтобы повысить средний чек?
Всё это вопросы менеджмента. Менеджер управляет людьми в компании (даже если это Индивидуальный Предприниматель у которого работает один продавец торговой точки) посредством динамических методик анализа (или способов, если у него изумительно низкий уровень квалификации управленца), принятия решений, делового общения (или не очень делового, если у него опять же, низкий уровень квалификации), и всё это направлено на достижение неких целей, как актуальных, так и отдалённых во времени, и делается это им за счёт средств, которые он запланировал, организовал, и контролирует. Менеджер работает в рыночной среде, так как при рыночной экономике «всё есть товар», и трудовые отношения – это тот же рынок. Менеджер может работать «на дядю» и сам может быть этим «дядей». То, чем занимается менеджер это и наука, и искусство, и практика. Можно сказать, что менеджмент, это всё же больше наука, так как опирается на научный подход и занимается эта наука тем, что пытается разрабатывать некие методы по организации деятельности социальных систем, дабы они могли достигать намеченных целей даже при ограниченных ресурсах.
Современный менеджмент – это систематические попытки найти самый лучший способ эксплуатации человека человеком, чтобы один отдал побольше, а другой получил побольше. Поэтому у менеджмента есть перечень постоянных задач:
Организация производства настолько дешёвых товаров и услуг с такой экономией ресурсов, которые бы всё ещё были способны удовлетворять потребности потребителей;
Максимальная амортизация человеческого капитала;
Стимулирование работников так, чтобы они, при всё возрастающей норме выработки, согласны были бы на более низкие расценки;
Выявление потребности в ресурсах и определение источников их поступления;
Стратегическое планирование развития бизнеса и реализация стратегии;
Построение системы условий и действий достижения намеченных целей;
Формирование системы контроля за функционированием организации, повышающие её эффективность и за выполнение поставленных задач.
Менеджмент может быть любым, например, стратегическим (продуцируемый для выявления и создания возможностей и средств конкурентной борьбы в долгосрочной перспективе). Менеджмент персонала (продуцируемый в сфере трудовых отношений для непрерывного обеспечения организации качественными человеческими ресурсами), риск-менеджер (необходимый для оценки вероятных последствий неверных решений), финансовым, менеджментом качества и так далее.
Но, какой бы менеджмент мы не продуцировали, у всех его видов есть одинаковый набор функций, этакого вида управленческих действий, предпринимаемых для решения определённых задач управления, которые выполняют по определённым методикам.
ПЛАНИРОВАНИЕ
одна из составных частей управления, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения. Кроме того, выделяется планирование отдельных видов ресурсов, например финансовое планирование, социальное планирование. Планирование в директивной форме присуще централизованно управляемой экономике, где ведущую роль играют государственные планы. В экономике рыночного типа гораздо более распространено планирование на уровне компаний, фирм, которое зачастую носит индикативный, ориентирующий характер. В планировании используются как экономико-математические, балансовые методы, так и экспертные оценки. Планирование включает принятие плановых решений уполномоченными на то органами, лицами.
[Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. – 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.]
ОРГАНИЗАЦИЯ
– это комплекс мероприятий или действий, направленных на получение оптимальных условий для достижения какого-либо результата, с привлечением наибольшей эффективности, производительности, качественности оказываемых услуг и, как правило, сопровождающихся уменьшением расходов на средства по достижению этой цели.
[Экономический словарь]
СТИМУЛИРОВАНИЕ
– экономическое побуждение, использование материальных стимулов (побудителей), способствующих тому, чтобы производители, потребители, покупатели вели себя желаемым образом, к выгоде и в интересах лиц, применяющих стимулирование.
[Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. – 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.]
КОНТРОЛЬ
1) составная часть управления экономическими объектами и процессами, заключающаяся в наблюдении за объектом с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, положениями, инструкциями, другими нормативными актами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями;
2) контроль над объектом, реальная власть, сосредоточение прав управления объектом в одних руках;
3) те, кто занимается проверкой, контролеры.
[Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. – 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.]
КООРДИНАЦИЯ
от лат. coordinatio – расположение в порядке
А. Одна из форм организации сотрудничества между государствами в различных областях.
Б. Согласование, упорядочение действий, приведение в соответствие.
[Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.]
ФУНКЦИЯ
от латинского functio – исполнение, осуществление), 1) деятельность, обязанность, работа; внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений (например, функция органов чувств, функция денег). 2) Функция в социологии – роль, которую выполняет определенный социальный институт или процесс по отношению к целому (например, функция государства, семьи и т.д. в обществе). 3) Функция в математике – соответствие между переменными величинами, в силу которого каждому значению одной величины x (независимого переменного, аргумента) соответствует определенное значение другой величины y (зависимого переменного, функции). Функции могут быть заданы, например, формулой, графиком, таблицей, правилом.
[Современная энциклопедия. 2000.]
Итак, планирование, как наивыгоднейшее распределение ресурсов для достижения намеченных целей. Само планирование, как функция представляет собой комплекс принимаемых ради достижения с минимальными издержками конкретных результатов или показателей. В планирование вкладывается и необходимость настройки и балансировки взаимодействия, коммуникации, между участниками реализуемых по плану процессов. Чем больше элементов в системе, и чем больше у них степеней свободы, тем планирование сложнее и масштабнее.
Задачи планирования:
Обеспечение целенаправленного развития компании и всех её структурных подразделений
2. Перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития
3. Координация деятельности структурных подразделений и работников организации
4. Создание объективной базы для эффективного контроля.
5. Мотивация трудовой активности работающих.
6. Информационное обеспечение работников организации
Этапы планирования:
1. Постановка целей и задач
2. Составление программы действий (проектирования)
3. Вариантное составление программы (вариантное проектирование)
4. Выявление необходимых ресурсов и их источников
5. Определение непосредственных исполнителей и доведение планов до них
6. Фиксация результатов планирования в материальном виде, например, в виде проекта, модели, плана, карты боевых действий, приказа в письменной форме и т. п.
[Ловкова Е.С. Основы менеджмента 2020 173 с.]
Функция организации возникает в момент потребности в создании систем предназначенных для управления или же управляемых систем, коммуникации между этими системами.
Задачи организации:
1. Распределение организации на подразделы в соответствии с целями и стратегиями ее развития (формирование организационной структуры управления).
2. Установление взаимоотношений между членами организации в пределах ее организационной структуры (делегирование полномочий).
Основные принципы построения организации:
1. Развитие демократических основ управления.
2. Принцип системного подхода.
3. Принцип управляемости.
4. Принцип ответственности объекта и субъекта управления.
5. Принцип адаптации (гибкости).
6. Принцип специализации.
7. Принцип профессиональной регламентации.
8. Принцип правовой регламентации.
[там же]
Функция стимулирования – это такой процесс, реализация которого направлена на побуждение контролируемой системы выполнять работу максимально интенсивно с опережающей результативностью, достигать целей организации за минимальную компенсацию затрачиваемых ресурсов.
Задачи стимулирования создать такие условия функционирования исполнителя, при которых он будет вынужден давать результат больше оговоренного объёма, что снизит издержки бизнеса и повысит эффективность менеджмента. В бизнесе термины «мотивация» и «стимулирование» означают одно и то же – вынуждение.
Контроль, как функция, представляет собой систему наблюдения и сравнение (проверки) на соответствие объявленных эталонов и шаблонов. Эта функция финальная в Управленческом Цикле, так как контроль – это последний этап процесса работы. При отклонении от установленных показателей процесс корректируется, при соответствии – заканчивается. Контроль необходим для реальной эффективности.
Задачи контроля:
1. Учитывать (получать объективную информацию о реальном состоянии объекта управления).
2. Анализировать (оценивать состояние данного объекта, выявлять отклонения от плановых параметров и их причины, делать практические
выводы о результатах фактической деятельности объекта и потенциальных возможностях).
3. Регулировать (разработка мероприятий, обеспечивающих достижение плановых целей и воплощение разработанных мероприятий в практику).
Основные этапы контроля:
1. Устанавливают стандарты и нормы, по которым будут оцениваться общие результаты деятельности фирмы.
